Airbnb’s Off-Platform Policy Erkärt: Das müssen Gastgeber wissen

Airbnb hat mit Wirkung vom Mai 2025 eine bedeutende Aktualisierung seiner Off-Platform Policy angekündigt. Diese Änderung bedeutet eine härtere Gangart bei der Kommunikation zwischen Gastgebern und Gästen, insbesondere bei Buchungen, die außerhalb der Airbnb-Plattform erfolgen.

Wenn du Airbnb-Gastgeber bist, ist es wichtig, diese Aktualisierung der Richtlinie zu verstehen, um Strafen zu vermeiden und dein Unternehmen zu schützen.

Hier erfahrt ihr, was sich ändert, warum es wichtig ist und wie du die Richtlinien einhalten kannst.

Was ist Airbnb’s Off-Platform Policy?

Die Off-Plattform-Richtlinie von Airbnb regelt, wie Gastgeber und Gäste miteinander reden, bevor eine Buchung bestätigt wird. Sie verbietet insbesondere alle Versuche, Gespräche oder Transaktionen außerhalb der Airbnb-Plattform zu umgehen oder umzuleiten.
Laut Airbnb soll damit die Sicherheit der Nutzer gewährleistet, das Vertrauen in die Plattform gewahrt und Schutzmaßnahmen wie sichere Zahlungen und AirCover geboten werden.

Was verändert sich im Mai 2025?

Ab Mai 2025 wird Airbnb seine Richtlinien für Aktivitäten außerhalb der Plattform stark ändern. Außerdem will die Plattform die Durchsetzung dieser Richtlinien verschärfen.

Die Aktualisierung enthält ein paar wichtige Änderungen. Hier eine kurze Zusammenfassung der Änderungen:

1. Gastgeber dürfen nicht über andere Plattformen mit Gästen kommunizieren oder Gäste dazu auffordern oder dazu verleiten, direkt oder über eine andere Plattform zu buchen.
2. Gastgeber dürfen keine Kautionen, Ausweisdokumente und Verzichtserklärungen außerhalb von Airbnb einholen.
3. Gastgeber dürfen in der Beschreibung ihres Inserats keine zusätzlichen Gebühren (z. B. Reinigungs-, Resort- oder Haustiergebühren) mehr angeben.
4. Gastgeber dürfen von Gästen keine E-Mail-Adressen oder Kontaktdaten für Marketingzwecke oder zur Umbuchung anfordern.
5. Gastgeber dürfen keine Gastportale und Reiseführer verwenden, die mit externen Inhalten verlinkt sind oder eine Anmeldung erfordern.
6. Gastgeber dürfen keine Bewertungen auf Websites außerhalb der Plattform (z. B. Google, TripAdvisor) einholen.

Für eine detailliertere Aufschlüsselung der einzelnen Punkte haben wir die Änderungen im Folgenden so genau wie möglich zusammengefasst.

1. Strengere Verbote für die Kommunikation außerhalb der Plattform

In den Worten von Airbnb selbst: „Aktuelle, zukünftige oder wiederholte Buchungen von Airbnb wegverlagern“.

Was bedeutet das konkret?

Dies ist die selbsterklärendste der Aktualisierungen und für die meisten Gastgeber leicht zu vermeiden. Das Ziel dieser Änderung ist es, sicherzustellen, dass Airbnb nicht einfach zu einer Werbeplattform für Unterkünfte wird, sondern eine Plattform bleibt, auf der diejenigen, die nach einer Unterkunft suchen, ihre Buchungen vornehmen können.

Mit dieser Änderung ist es Gastgebern untersagt:

• Gäste dazu zu ermutigen, dies mit dem Versprechen von Rabatten oder anderen Angeboten zu tun.
• Vorschlagen, außerhalb von Airbnb zu kommunizieren, bevor die Buchung bestätigt ist. Dazu gehören E-Mails, SMS, Anrufe oder Nachrichten über Apps wie WhatsApp.
• Direkte Kontaktinformationen (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Social-Media-Nutzername) in Nachrichten, Fotos oder Beschreibungen der Unterkunft zu teilen.

Auch wenn manche Gastgeber denken, dass sie damit durchkommen, können jetzt sogar kleine Hinweise, wie eine in ein Bild eingebettete Website-URL oder die Erwähnung einer Direktbuchungsoption, als Verstöße gemeldet werden.

Das Ziel von Airbnb ist es, alle Buchungen auf Airbnb zu halten.

2. Obligatorische Gebühren müssen angegeben werden

In den Worten von Airbnb: „Nichtangabe von Reservierungsgebühren zum Zeitpunkt der Buchung“.

Was bedeutet das konkret?

Das Hauptziel von Airbnb ist es, sicherzustellen, dass der beim Checkout angegebene Preis den Gesamtpreis einer Buchung genau widerspiegelt. Zu den obligatorischen Gebühren, die auf Airbnb aufgeführt sind, gehören:

• Nebenkosten, Gebühren für zusätzliche Gäste, Haustiergebühren, Resortgebühren, Verwaltungsgebühren, Hausbesitzergebühren, bestimmte Steuern – Steuern, die Gastgeber einziehen müssen (z. B. Kurtaxen), müssen in der Beschreibung enthalten sein.

Mit dieser Änderung müssen Gastgeber:

• Alle obligatorischen Gebühren in den entsprechenden Preisfeldern angeben. Wenn keine Übereinstimmung vorliegt, muss die Gebühr zum Übernachtungspreis hinzugerechnet werden. Gastgeber dürfen diese obligatorischen Gebühren in keiner Weise verbergen.
• Die Option „Reservierung ändern“ für Änderungen an Buchungen verwenden.
• Angeben, ob eine Kaution erforderlich ist. Kautionen sind auf Airbnb generell nicht zulässig, nur unter bestimmten Umständen.

3. Sperrung von Zahlungen außerhalb der Plattform

Mit den Worten von Airbnb: „Zahlungen für Reservierungsgebühren außerhalb von Airbnb“.

Was bedeutet das?

Wie bei der Kommunikation außerhalb von Airbnb zielt diese Änderung darauf ab, alle Kernfunktionen innerhalb der Airbnb-Plattform zu konsolidieren. Das Hauptziel von Airbnb ist es, sicherzustellen, dass alle Zahlungen über ihre Systeme abgewickelt werden.

Gastgeber dürfen keine Zahlungen für Dinge wie Kautionen, Parkgebühren, Steuern und Reinigungsgebühren über andere Plattformen verlangen. Ebenso dürfen Gastgeber optionale Gebühren, wie z. B. für die Beheizung von Pools oder Flughafentransfers, nicht auf andere Weise als direkt über Airbnb einziehen.

Gastgeber, die eine spezielle Software verwenden, die mit Airbnb verbunden ist, wie z. B. einen dedizierten Channel Manager wie Smoobu, können weiterhin Zahlungen für obligatorische Gebühren und Kautionen einziehen.

Die Regel ist ganz einfach: Wenn Gäste etwas bezahlen müssen, das mit ihrer Buchung zusammenhängt, muss das über Airbnb und nur über Airbnb passieren. Nirgendwo anders.

4. Kontaktdaten von Gästen sind tabu

Airbnb sagt dazu: „Gäste um Kontakt- oder Identitätsdaten zu bitten oder diese zu verwenden, wenn das nichts mit ihrem Aufenthalt zu tun hat oder die Qualität ihres Aufenthalts beeinträchtigt.“

Was heißt das eigentlich?

Als Gastgeber darfst du keine Kontaktdaten von Gästen für Marketing- oder Kommunikationszwecke außerhalb von Airbnb sammeln, weitergeben oder verwenden. Das heißt, du darfst die E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Social-Media-Daten oder andere persönliche Kontaktdaten von Gästen nicht verwenden, um ihnen Infos zu schicken, die nicht direkt mit ihrem Aufenthalt zu tun haben.

Natürlich kannst du sie weiterhin mit allen Infos kontaktieren, die sie für den Check-in, den Check-out und andere wichtige Details während ihres Aufenthalts in deiner Airbnb-Unterkunft benötigen. Du kannst auch weiterhin wie gewohnt auf ihre Nachrichten antworten.

Folgendes darfst du nicht tun:

• Vor der Buchung irgendwelche Infos sammeln. Buchungen müssen abgeschlossen sein, bevor du Kontakt aufnimmst oder irgendwelche Details sammelst.
• Gäste nicht über Airbnb nach Kontaktdaten fragen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw.). Die gesamte Kommunikation mit Gästen muss über das Nachrichtensystem von Airbnb erfolgen.
• Fragen nach oder Verwendung von Kontaktdaten für Hintergrund- oder Bonitätsprüfungen.
• Fragen von Gästen nach Kopien ihrer Ausweise vor der Ankunft, es sei denn, dies ist aus rechtlichen oder Compliance-Gründen erforderlich.
• Werbung gegenüber Gästen oder Verkauf und Weitergabe ihrer Kontaktdaten zu Marketingzwecken.

Diese Regeländerung bedeutet, dass du als Gastgeber Gäste über das Nachrichtensystem von Airbnb kontaktieren musst. Gäste müssen bestätigen, ob sie kontaktiert werden möchten oder eine andere Form der Kommunikation bevorzugen.

5. Keine Umfragen oder Bewertungen außerhalb der Plattform

In den eigenen Worten von Airbnb: „Nutzer für Feedback und Bewertungen von der Airbnb-Plattform wegleiten“.

Was bedeutet das konkret?

Im Wesentlichen teilt Airbnb den Gastgebern mit, dass sie Bewertungen nur über Airbnb anfordern dürfen. Gastgeber können keine Rückmeldungen mehr auf anderen Plattformen wie Google oder in Umfragen anfordern. Airbnb war schon immer um Transparenz durch seine Bewertungen bemüht, und mit dieser neuen Richtlinie setzt das Unternehmen dieses Engagement um.

6. Keine obligatorischen App-Downloads oder Website-Anmeldungen für den Zugang

In den eigenen Worten von Airbnb: „Von Gästen verlangen, dass sie andere Websites oder Apps nutzen, um physisch auf ihre Unterkunft zuzugreifen“.

Was bedeutet das eigentlich?

Gastgeber können von Gästen nicht mehr verlangen, dass sie eine Drittanbieter- oder proprietäre App herunterladen oder eine andere Website nutzen, um auf die Unterkunft zuzugreifen. Wenn du beispielsweise ein Smart-Lock-System oder eine andere Form des Selbst-Check-ins verwendest, müssen Airbnb-Gäste in der Lage sein, die Schlüssel abzuholen oder Zugang zur Unterkunft zu erhalten, ohne eine App herunterladen oder sich auf einer anderen Website anmelden zu müssen.

Es ist aber wichtig zu beachten, dass du weiterhin Apps für den schlüssellosen Zugang nutzen kannst, diese jedoch optional sein müssen und keinen zusätzlichen Download oder Anmeldeprozess erfordern. Dies ist besonders wichtig, wenn du erwägst, eine dieser Softwarelösungen in dein Unternehmen zu integrieren.

Was sind die Strafen für Verstöße gegen diese Richtlinie?

Airbnb hat erklärt, dass bei wiederholten und schweren Verstößen die Inserate von Gastgebern, die gegen diese Regeln verstoßen, von der Plattform entfernt und ihre Konten dauerhaft deaktiviert werden können.

Wir können nicht mit Sicherheit sagen, ob die Strafen für Verstöße gegen diese Regeln immer gleich sein werden, aber Airbnb scheint diesbezüglich den Standpunkt zu vertreten, dass es in ihrem Ermessen liegt, diese Richtlinie durchzusetzen, und dass sie Sanktionen nach eigenem Ermessen verhängen können.

Gibt es Ausnahmen von diesen Regeln?

Ja, es gibt Ausnahmen zu jeder dieser Regeln. Airbnb unterscheidet sich von Hotels und seinen Gastgebern. Hotels können entsprechend ihrem Geschäftsmodell und ihren alltäglichen Betriebsabläufen auch dann wie gewohnt weiterarbeiten, wenn dies den oben genannten Bedingungen zu widersprechen scheint. Für Hotels und alle, die sich über Ausnahmen informieren möchten, empfehlen wir, den folgenden Artikel sorgfältig zu lesen.

Warum Airbnb diese Änderungen vornimmt

Airbnb hat das Wachstum von Kurzzeitvermietungen schon lange unterstützt. Trotzdem haben einige Anbieter diese Chance genutzt, um riesige Netzwerke mit manchmal Tausenden von Angeboten aufzubauen und Gäste von der Airbnb-Plattform wegzulocken.

Einige Unternehmen haben Airbnb genutzt, um neue Gäste zu gewinnen, um sie dann auf ihre eigenen Apps und Ökosysteme umzuleiten. Das untergräbt das Geschäftsmodell von Airbnb, das auf wiederholten Buchungen über die Plattform basiert.

Diese Änderungen der Richtlinien sind ein Mittel, um diesem Prozess des „Off-Platforming“ entgegenzuwirken. Ebenso zielen viele der hier getroffenen Maßnahmen darauf ab, die Daten der Gäste zu schützen, die Nutzerbindung zu erhalten und die Kontrolle zu zentralisieren.

Was Gastgeber jetzt tun sollten

Diese Änderungen sind nicht verhandelbar, und die Nichteinhaltung kann dein Gastgeberkonto gefährden. Um sich anzupassen, sollten Airbnb-Gastgeber:

• Inseratsbeschreibungen, Fotos und Nachrichten überprüfen und alle Kontaktdaten oder Verweise auf Dienste außerhalb der Plattform entfernen.
• Vermeidet es, Gäste vor der Buchung zu bitten, Gespräche auf externe Plattformen oder Apps zu verlagern.
• Nutzt das integrierte Nachrichtensystem von Airbnb für die gesamte Kommunikation mit Gästen vor der Buchung.
• Haltet euch an die Airbnb-Plattform, um wichtige Details (Check-in-Anweisungen, WLAN usw.) zu teilen.
• Wenn ihr mehrere Plattformen verwaltet, arbeitet mit einem von Airbnb zugelassenen Channel Manager wie Smoobu zusammen, um eure Abläufe zu optimieren.

Abschließende Gedanken

Die aktualisierte Off-Plattform-Richtlinie von Airbnb markiert eine bedeutende Änderung in der Durchsetzung der Regeln. Dies erfordert zwar für einige Gastgeber Anpassungen, bietet aber auch die Möglichkeit, die Transparenz zu verbessern, Risiken zu minimieren und das Vertrauen der Gäste zu stärken.

Für Gastgeber, die plattformübergreifend tätig sind oder Direktbuchungskanäle aufbauen, ist es jetzt an der Zeit, ihre Kommunikation sorgfältig zu überprüfen und die vollständige Einhaltung der Richtlinien sicherzustellen.