Reiseberichte sind entscheidend für den Erfolg deines Vermietungsunternehmens. In diesem Beitrag zeigen wir dir zusammen mit unserem Integrationspartner Revyoos die fünf Fehler, die du im Umgang mit deinen Bewertungen vermeiden solltest.
Fünf Fehler, die du mit deinen Gästebewertungen vermeiden solltest
Bewertungen von ehemaligen Gästen zu haben ist wichtig, denn wenn du sie richtig nutzt, kannst du damit dein Geschäft ankurbeln. Was du dabei unbedingt vermeiden solltest, haben wir gemeinsam mit unserem Partner Revyoos, dem Aggregator für Bewertungen von Ferienunterkünften, für dich zusammengefasst.
1. Nur gute Bewertungen veröffentlichen
Einer der häufigsten Fehler bei der Verwaltung von Gästebewertungen ist es, nur die guten Beiträge zu veröffentlichen. Es ist zwar verlockend, positive Bewertungen hervorzuheben, um mehr Buchungen zu erzielen, aber das kann sich auf lange Sicht als kontraproduktiv erweisen. Wenn du nur positive Bewertungen veröffentlichst, kann das Misstrauen hervorrufen und nicht authentisch wirken.
Bei der Reiseplanung schauen sich Gäste oft die besten und schlechtesten Bewertungen an, um eine Vorstellung vom schlechtestmöglichen Szenario zu bekommen.
Frag deine Gäste nicht nach ihrer Meinung
Bei Direktbuchungen liegt es an dir, die Gäste dazu zu bringen, z. B. auf deiner Google My Business-Seite eine Bewertung zu hinterlassen.
In deiner Kommunikation kannst du die Reisenden in deiner Dankesnachricht dazu auffordern, ihre Erfahrungen auf deiner Seite zu teilen, um zukünftige Reisende zu inspirieren, aber auch um sie zu fragen, welche Punkte verbessert werden könnten. So kannst du deinen Gästen ein noch besseres Reiseerlebnis bieten.
2. Nicht auf alle Beiträge antworten
In unserem Leitfaden haben wir Beispiele dafür gegeben, wie du auf negative Bewertungen reagieren kannst und wie du professionell und respektvoll antwortest.
Es ist wichtig, nicht nur auf negative, sondern auch auf positive Bewertungen zu antworten. So zeigst du, dass dir das Feedback deiner Gäste und ihre Reiseerfahrung wichtig ist.
Um deinem Kommentar mehr Wert zu verleihen, solltest du daran denken, jede Antwort zu personalisieren. Häufig sieht man höflich formulierte Nachrichten, die aber alle fast gleich sind. Das ist schade, denn auch wenn eine gute Absicht dahinter steckt, merken manche Gäste schnell, dass du einfach mit Copy & Paste arbeitest.
Feedback berücksichtigen
Es ist wichtig, alle Meinungen zu berücksichtigen, egal ob sie positiv oder negativ sind. Reisende, die sich die Zeit nehmen, einen Kommentar zu hinterlassen, haben in der Regel nützliche Vorschläge oder Anmerkungen. Ignoriere dieses Feedback nicht, denn das könnte den Eindruck erwecken, dass dir die Erfahrungen deiner Gäste egal sind.
Wenn jemand ein Problem meldet oder einen Verbesserungsvorschlag macht nimm dir die Zeit, darauf zu reagieren und das Problem zu lösen. Das zeigt nicht nur dein Engagement als Gastgeber, sondern kann auch dazu beitragen, die Qualität deiner Ferienunterkunft zu verbessern.
3. Keine Bewertungen von Dritten nutzen
Laut brightlocal besuchen 70 % der Verbraucher mehrere Bewertungsseiten, bevor sie sich für ein Produkt bzw. ein Unternehmen entscheiden. Obwohl sich diese Zahl nicht nur auf Ferienunterkünfte bezieht, zeigt die Studie ein Verhalten, das auf viele Internetnutzern zutrifft.
Durch das Abgleichen von Informationen auf verschiedenen Websites können sich die Gäste Bild machen und vor allem sehen, ob ihre Eindrücke auf den verschiedenen Plattformen ähnlich sind. Das schafft Vertrauen bei zukünftigen Gästen und fördert Buchungen.
Wie beginne ich auf einer neuen Plattform?
Der Start auf einer neuen Plattform kann manchmal beängstigend sein, da deine Ferienunterkunft noch keine Bewertungen dort hat. Um das zu vermeiden, bieten Buchungsportale wie etwa Booking.com neuen Inseraten Starthilfe. Diese Initiativen ermöglichen es Eigentümern und Verwaltern von Ferienunterkünften, ihre externen Bewertungen hervorzuheben, um bei zukünftigen Gästen Vertrauen zu schaffen.
4. Rich Snippets nicht verwenden
Wenn du auch eine eigene Vermieter-Webseite hast, um deine Ferienunterkunft zu bewerben, dann kannst du Rich Snippets nutzen, um die Bewertungen von Reisenden auf deiner Seite anzuzeigen.
Rich Snippets sind Code-Schnipsel, die du in deine Website integrieren kannst, um Bewertungen und Erfahrungsberichte von Gästen, die mit der URL deiner Website verknüpft sind, direkt in den Suchergebnissen von Google anzuzeigen.
Reisende können die Bewertungen dann direkt von der Suche aus einsehen, was sie dazu bewegen kann, auf deine Website zu klicken und nicht auf die eines Konkurrenten.
Darüber hinaus ermöglichen Rich Snippets auch die Anzeige von Bewertungssternen in den Suchergebnissen, was die Sichtbarkeit deiner Website erheblich verbessern und mehr Vertrauen bei Reisenden schaffen kann.
5. FeWo-Marke und Bewertungen sind nicht Teil der URL
Damit du deine Bewertungen nutzen kannst, um die Bekanntheit deiner FeWo-Marke zu erhöhen, ist es wichtig, sie in deiner URL hervorzuheben. Du solltest daher nach folgendem Muster vorgehen: www.meineseite.com/gaestebewertungen
Dadurch können Reisende, die an deiner Unterkunft interessiert sind, sie bei der Online-Suche leichter finden und Google kann deine Seite mit Erfahrungsberichten indexieren, um sie in den Suchergebnissen hervorzuheben.
Revyoos, der Aggregator von FeWo-Bewertungen
Revyoos wurde von Eigentümern von Ferienunterkünften gegründet, um anderen Vermietern und Verwaltern dabei zu helfen, ihre Bewertungen im Blick zu behalten und sie optimal zu nutzen.
Mit Revyoos kannst du:
- deine Direktbuchungen steigern, indem du deine Bewertungen auf Portalen wie Airbnb, Booking.com, FeWo-direkt etc. auf deiner eigenen Website veröffentlichst.
- automatisch personalisierte Antworten mit ChatGPT generieren.
- eine Sicherheitskopie erstellen und alle deine Bewertungen mithilfe des Dashboards des Tools analysieren.
Nutze die Gelegenheit, unseren Partner Revyoos 14 Tage lang kostenlos und unverbindlich zu testen. Mit dem Gutscheincode SMOOBU3M kannst du Revyoos sogar 3 Monate lang kostenlos nutzen.
So kombinierst du das Revyoos-Widget mit Smoobu
Hier findest du drei Beispiele für Vermieter-Webseiten, die mit Smoobu erstellt wurden oder das Smoobu-Buchungssystem verwenden und zusätzlich das Revyoos-Widget für ihre Gästebewertungen nutzen:
Fazit
Bewertungen sind ein entscheidender Faktor bei der Vermietung von Ferienunterkünften. Wenn du die oben genannten Punkte berücksichtigst, kannst du deine Vermietung optimieren und das Vertrauen deiner Zielgruppe steigern.
Verbessere dein Reiseerlebnis, indem du Smoobu für deine Kurzzeitvermietung einsetzt. Nutze eine kostenlose 14-tägige Testversion und erlebe unseren Channelmanager in Aktion!
