AB 27.05.2019
Die Nachrichtenfunktion ist eine der meist genutzten Funktion in Smoobu. Es erleichtert euch automatisiert mit euren Gästen zu kommunizieren und erspart letztlich sehr viel Zeit. Wir habe viel Feedback von euch bekommen und viele Punkte neu aufgesetzt. Hauptsächlich geht es dabei um folgenden Aspekte.
- Booking.com und Airbnb haben neue Schnittstellen zu Direktintegration von Nachrichten geschaffen. Diese haben wir jetzt in Smoobu implementiert.
- Wir analysieren die Sprache der Gäste und ihr könnt je nach Sprache jetzt unterschiedliche Nachrichten schreiben
In der Folge beschreiben wir die Neuerungen im Detail. Bitte beschäftige dich mit diesen, da diese auch Implikationen auf bereits bestehende Nachrichten haben, vor Allem im Fall von Airbnb und Booking.com
Zu 1) Integration der Nachrichten Schnittstellen von Booking.com und Airbnb
Grundsätzlich nutzen wir die Mailadressen in den Buchungen, wenn vorhanden. Dies ändert sich nun für booking.com und Airbnb. Nachrichten zu Buchungen dieser Portale werden jetzt über die Schnittstelle direkt in den Chatverlauf dort integriert. Dies hat viele Vorteil:
- Die Nachrichten sind im Chatverlauf direkt sichtbar
- Deine Antworten haben einen positiven Einfluss auf dein Ranking auf den Seiten, da diese dort als Aktivität registriert werden
- Vorgegebene Antwortmöglichkeiten (insb. bei Booking.com) können direkt aus Smoobu beantwortet werden
- Die Zustellung ist zuverlässiger und Nachrichten können nicht im Spam landen
- Nachrichten werden in Smoobu direkt importiert, ohne dass erst eine ausgehende Mail geschrieben werden muss
- Alle Nachrichten können auch im Nachhinein einer Buchung zugeordnet werden
- Du brauchst dich nie wieder bei Airbnb oder Booking.com anmelden um dein Postfach einzusehen
Andere Implikationen: Es gilt Mails so einfach wie möglich zu formatieren. HTML Code wird von Airbnb und booking.com gelöscht bzw. nicht akzeptiert (nicht durch uns), Bilder werden als Links versendet. Insbesondere für diese Portale empfiehlt es sich also auf viel „Schnickschnack“ zu verzichten. Für alle anderen Buchungen werden weiterhin Mails versendet. Warum nicht auch dort über die Schnittstelle? Airbnb und Booking.com sind derzeit die einzigen mit dieser technischen Möglichkeit für Vermieter.
Bei booking.com ist für Nutzer vor der Umsetzung nichts zu tun.
Für User, die vor dem 28.05. Airbnb verbunden haben: Für Airbnb musst du Smoobu noch Zugriff auf diese Funktion geben wenn du diese nutzen möchtest. Dafür klickst du auf Einstellungen – Buchungsportale – Airbnb bearbeiten. Dort dann auf „Account verbinden“. Bestätige dann die Anbindung nach Login. Wenn du mehr als ein Airbnb Konto mit Smoobu verknüpft hast wiederhole diesen Vorgang (Stelle sicher dich zuerst auf airbnb.COM aus dem ersten Konto auszuloggen.
Es werden für Airbnb NUR NEUE Nachrichten importiert. Wenn du alle Nachrichten aus der Vergangenheit is Smoobu benötigst schreibe uns eine kurze Mail mit Kundennummer und Stichwort Airbnb Nachrichten importieren. Bitte unbedingt vorher das Recht bei Airbnb einräumen.
Zu 2) Nachrichten auf Basis der Sprache versenden
Häufig angefragt, bisher schwierig zu realisieren. Jetzt live. Wie funktioniert das Ganze? Jede Vorlage die du erstellest wird im Standard an alle Gäste versendet. Ab sofort gilt diese als Standardsprache. Zusätzlich kannst du ab sofort abweichende Sprachen definieren. Es gilt also: Die Standardsprache wird immer dann versendet wenn die Sprache des Buchenden von dir nicht gesondert angelegt wurde. Die Sprache wird durch Smoobu automatisch der Buchung zugeordnet.
