Smoobu-Webinar: So optimierst du deine Inserate auf Booking.com

Mit 4,5 Milliarden Gästeankünften seit 2010 und 29 Millionen Inseraten weltweit ist Booking.com eine der wichtigsten Plattformen für jeden Vermieter, der sein Geschäft ausbauen möchte.

Das reine Einstellen von Unterkünften auf der Plattform reicht jedoch nicht aus, um sicherzustellen, dass potenzielle Gäste deine Unterkunft finden und buchen. In unserem vergangenen Smoobu-Webinar, das wir gemeinsam mit Experten von Booking.com durchgeführt haben, ging es darum, wie du deine Angebote optimieren, die Sichtbarkeit in der Suche erhöhen und das Beste aus der Plattform herausholen kannst.

Wir haben alle wichtigen Infos noch einmal für dich zusammengefasst:

Smoobu Webinar: Wie du das Beste aus deinen Booking.com-Angeboten herausholst

Am 10. September hat unser „Wie du mit Smoobu das Beste aus deinen Booking.com-Inseraten herausholst“ stattgefunden. Hauptziel war es, wertvolle Einblicke und Ratschläge für Kurzzeitvermieter zu geben, die ihre Unterkünfte bereits auf Booking.com anbieten, aber auch für Hosts, die noch nicht sicher sind, ob sie diese Plattform nutzen möchten.

Die vollständige Aufzeichnung des Webinars (auf Englisch) ist hier verfügbar.

Für alle, die nicht dabei sein konnten, hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Tipps, die unser Premier Connectivity Partner Booking.com mit uns geteilt hat:

Customer Journey: 3 wichtige Etappen

Auf der Online-Buchungsplattform von Booking.com ist die Customer Journey in 3 Phasen unterteilt:

1. Suchergebnisse
2. Seitenaufrufe
3. Konvertierung & Stornierungen

Diese Schritte sind wichtig und auch miteinander verbunden. Du musst die Bedürfnisse deiner Gäste in jeder Phase verstehen, um sicherzustellen, dass deine Inserate ansprechend sind. Bei Smoobu betonen wir oft, wie wichtig es ist, deine Zielgruppen zu kennen und zu analysieren. Das hilft dir, ein hochwertiges Angebot zu erstellen, das auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Ein Beispiel: Wenn deine Region bei Familien sehr beliebt ist, solltest du Fotos verwenden, die diese Art von Gästen ansprechen.

Mehr dazu erfährst du in unseren umfassenden Leitfaden zum Thema: 12 Zielgruppen zur optimalen Auslastung deiner Ferienwohnung.

1. Suchergebnis

Die Reise des Gastes auf Booking.com beginnt mit der Suche nach der idealen Unterkunft.

Als Vermieter von Kurzzeitunterkünften fragst du dich vielleicht: „Wie kann ich sicherstellen, dass meine Gäste meine Unterkunft finden? Welche Filter können meine Gäste bei der Suche nach einer Unterkunft verwenden? Sind meine Richtlinien für die Mindestaufenthaltsdauer zu streng? Biete ich einen wettbewerbsfähigen Preis? Was sollte ich in Bezug auf Rabatte und Stornierungsbedingungen tun?

Die Erhöhung deiner Online-Sichtbarkeit ist entscheidend. Je weiter oben deine Unterkunft in den Suchergebnissen angezeigt wird, desto höher ist die Chance, dass du von deinen potenziellen Gästen wahrgenommen wirst.

2. Seitenaufrufe

Herzlichen Glückwunsch, du hast es in die zweite Phase geschafft: Der potenzielle Gast sieht sich die Vorschau deines Inserates an. Hier sieht er folgenden Informationen:

• Name der Unterkunft
• Hauptfoto
• Kurzbeschreibung
• Preis und ggf. Rabatte
• Gästebewertung und Gesamtbewertung
• Stornierungsbedingungen

Es ist wichtig, dass dieser erste Eindruck überzeugt. Denn nur dann werden die Reisenden auf dein Inserate klicken und es vielleicht buchen.

3. Umrechnung und Stornierungen

Die meisten Reisenden sehen sich mehrere Unterkünfte an, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen. Während dieser letzten Phase auf Booking.com musst du sicherstellen, dass potenzielle Gäste ihre Buchung unkompliziert abschließen können. Außerdem ist es wichtig, dass dein Angebot so eingerichtet ist, dass Stornierungen minimiert werden.

So optimierst du deine Inserate: Tipps von Booking.com-Experten

Die Experten von Booking.com haben mögliche Verbesserungen, die du vornehmen kannst, um dein Angebot zu optimieren und mehr Gäste anzuziehen, geprüft, analysiert und zusammengestellt.

Prüfe und aktualisiere regelmäßig deine Verfügbarkeiten

Die Verfügbarkeit spielt die wichtigste Rolle in der ersten Phase der User Journey: den Suchergebnissen.

Achte daher auf Folgendes:

• Trage deine Verfügbarkeit für alle Unterkunfttypen ein (ganze Einheiten und Untereinheiten) um die Sichtbarkeit in der Suche zu erhöhen.
• Tu dies für mindestens ein Jahr im Voraus um ein größeres Publikum zu erreichen, auch wenn 35 % der Buchungen zwischen 2 und 7 Tagen vor Ankunft erfolgen.
• Passe deine Einschränkungen an die Veranstaltungen in deiner Region an. Verringere zum Beispiel die Mindestaufenthaltsdauer, wenn am Wochenende eine große Veranstaltung stattfindet.
• Überprüfe und passe deine Einstellungen regelmäßig an.

Mit diesen Tipps kannst du sicherstellen, dass du das ganze Jahr über regelmäßig Buchungen erhältst – egal ob von Frühbuchern oder Kurzentschlossenen.

Optimiere deine Fotos und Beschreibungen

Wie kannst du einen guten ersten Eindruck hinterlassen?

• Wähle ein attraktives Hauptfoto aus, das dein Zielpublikum anspricht.
• Hebe die Besonderheiten deiner Ferienunterkunft in deinem Namen und deinen Angebotsdetails hervor.
• Erstelle eine Beschreibung, die deine Zielgruppe anspricht und zu den Bildern passt. Zeige zum Beispiel ein Foto von einem Arbeitsbereich und schreibe in die Beschreibung, dass du Wi-Fi hast, wenn deine Unterkunft für Workations geeignet ist.
• Passe deinen Inhalt und deine Fotos an die Saison an. Wenn du beispielsweise eine Hütte in den Bergen vermietest, zeige sie in den Sommermonaten eher mit Wanderern und grünen Wiesen und im Winter mit einer romantischen Schneelandschaft.
• Beschreibe dein Angebot detailliert und setze klare Erwartungen. So vermeidest du Missverständnisse, die häufig der Grund für negative Bewertungen sind. Mit einer ausführlichen Beschreibung vermittelst du alle nötigen Informationen und interessierte Gäste müssen vor dem Buchen nicht extra nachfragen, ob du Haustiere erlaubst, eine Kochmöglichkeit vorhanden ist etc.
• Achte darauf, dass du sowohl flexible als auch nicht erstattungsfähige Stornierungsbedingungen hast. Auf diese Weise wirst du ein breiteres Publikum anziehen.
• Verbessere deine Gästebewertungen. Bitte deine Gäste nach einem positiven Aufenthalt, dir eine Bewertung zu hinterlassen.
• Ziehe Werbemaßnahmen in Betracht, denn sie spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Aufmerksamkeit zu erregen und den Online-Verkehr zu steigern.

Nutze die Vorteile des Genius-Treueprogramms

Das Genius-Treueprogramm ist eine der besten Werbestrategien, um deine Sichtbarkeit auf Booking.com zu erhöhen. Partner, die dem Genius-Programm beitreten, verzeichnen im Durchschnitt 70 % mehr Suchergebnisaufrufe!

Dieses Programm bietet sowohl für Gäste als auch für Gastgeber Vorteile. Deine Gäste erhalten exklusive Rabatte, wie z. B. ein kostenloses Genius-Frühstück oder 10 % Rabatt auf das günstigste und beliebteste Zimmer.

Auf der anderen Seite erhöhst du deine Sichtbarkeit und wirst für Genius-Reisende attraktiver. Und das lohnt sich: Genius-Reisende sind im Durchschnitt loyaler und zuverlässiger und hinterlassen am Ende ihres Aufenthalts eher eine Bewertung.

Als Gastgeber oder Vermieter kannst du deinen Genius-Rabatt individuell gestalten, indem du Sperrdaten festlegst.

Fördere Buchungen übers Smartphone mit speziellen Handy-Raten

Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Last-Minute-Reisende anzusprechen, die in der Regel sehr preissensibel sind. Handy-Raten garantieren einen wettbewerbsfähigen Preis für alle Reisenden, die eine Unterkunft über ihr Smartphone buchen.

Kurzzeitvermieter, die Handy-Raten einrichten, verzeichnen im Durchschnitt 22 % mehr Buchungen von Kunden, die mit dem Smartphone buchen.

Booking.com hat einen ausführlichen Artikel zu diesem Thema, den du hier.

Erhöhe die Konversion mit Booking.com-Zahlungen

Booking.com-Zahlungen geben deinen Gästen mehr Flexibilität beim Bezahlen ihres Urlaubs.

Booking.com bietet seinen Nutzern jetzt eine wachsende Auswahl an lokalen und mobilen Zahlungsmethoden sowie die Möglichkeit, die Währung zu wählen, in der sie bezahlen möchten.

Diese Liste umfasst Kreditkarten, Apple Pay, PayPal, Klarna und iDEAL. Die Gäste können ihre bevorzugte Zahlungsmethode wählen. Booking.com-Zahlungen erhöhen nicht nur die Konversionsrate, sondern reduzieren auch die Zahl der Stornierungen.

Mehr über Zahlungen mit Booking.com findest du hier.

Verbessere dein Gästeerlebnis mit Smoobu

Das Gästeerlebnis endet nicht, sobald eine Buchung auf Booking.com getätigt wurde. Smoobu kann dir helfen, alles von der Buchungsbestätigung bis zum Check-out zu optimieren. Hier sind einige unserer Expertentipps.

Verbinde deine Kanäle und synchronisiere deine Buchungen

Wenn du noch keinen Channelmanager bzw. keine Verwaltungssoftware nutzt, solltest du dir eine zulegen. Channelmanager synchronisieren deine Buchungen automatisch über alle angeschlossenen Plattformen. Wenn du zum Beispiel eine Buchung auf Booking.com erhältst, leitet dein Channelmanager die Informationen an deine Inserate auf anderen Portalen wie Airbnb weiter und blockiert die gebuchten Zeiträume, um Doppelbuchungen zu verhindern.

Das reduziert den Aufwand, den du für den manuellen Zugriff und die Aktualisierung deiner Angebote betreiben musst.

Richte automatische Nachrichten für deine Gäste und dein Team ein

Auf Smoobu kannst du Nachrichtenvorlagen nutzen und die Zeitintervalle festlegen, in denen sie verschickt werden sollen. Das bedeutet, dass du deine Gäste nicht persönlich kontaktieren musst, um sie zu bitten, dir die gesetzlich vorgeschriebenen persönlichen Daten zu schicken oder sie über die Check-in- und Check-out-Zeiten zu informieren.

Dank unserer Booking.com-API-Verbindung werden die Nachrichten an deine Gäste über die Plattform gesendet, die du über ein zentrales Dashboard einsehen kannst. Du sparst nicht nur wertvolle Zeit, sondern kannst durch zeitnahe und effiziente automatisierte Nachrichten auch deine Antwortquote erhöhen und das Gästeerlebnis verbessern.

Mit Smoobus automatisierter Kommunikation kannst du deinen Gästen nicht nur Nachrichten automatisierten Kommunikation sondern kannst auch die Verwaltung als Team besser organisieren! Du kannst zum Beispiel eine Erinnerung an das Reinigungsteam am Tag vor dem Auschecken einplanen.

Geh die Extrameile mit einer digitalen Gästemappe

Ein Schlüsselelement, mit dem du dich von deiner Konkurrenz abheben kannst, ist eine digitale Gästemappe.

Dabei handelt es sich um einen einzigartigen und personalisierten Link, über den du deine Gäste mit Wissenswertem, Tipps und Ratschlägen versorgen kannst:

• Informationen zur Unterkunft: Passwort für Smart Locks, Nutzung von Geräten, Wi-Fi-Passwort, Zugang zu Gemeinschaftsräumen usw.
• Persönliche Empfehlungen zu Fahrkarten und Fahrplänen für öffentliche Verkehrsmittel, Museen, Messen und Veranstaltungen. Bevorzugte Restaurants und Bars, Attraktionen, die man gesehen haben muss und Geheimtipps.
• Fahrradverleih, Babysitting, Taxiservice und Frühstück inklusive. Kurz gesagt, alles, was deine Zielgruppe sich für einen unvergesslichen Urlaub wünscht, kombiniert mit ein bisschen Upselling und Cross-Selling.

Tipps und Empfehlungen bieten eine persönliche Note, die zur Zufriedenheit der Gäste beiträgt. Das führt zu positiven Bewertungen und einer besseren Platzierung in den Suchergebnissen.

Webinar Q&A

Natürlich hatten unsere Webinargäste auch ihre eigenen Themen und Fragen, die sie stellen wollten. Wir haben uns entschlossen, einige der wichtigsten Fragen hier wiederzugeben.

F: Sollte ich ein Logo als erstes Foto verwenden?

Mit einem Logo für dein Vermietungsunternehmen kannst du deine Markenidentität stärken, Glaubwürdigkeit aufbauen und deine Online-Präsenz erhöhen.

Es ist jedoch generell keine gute Idee, dein Logo als erstes Bild zu verwenden. Der Grund dafür ist, dass die Nutzer von Booking.com zuerst die Unterkunft sehen wollen, und wie wir bereits erwähnt haben, ist ein guter erster Eindruck entscheidend.

Versuche daher, ein Foto der Unterkunft mit deinem Logo in der Ecke zu verwenden. Auf diese Weise kannst du potenzielle Gäste anlocken und gleichzeitig deinen Bekanntheitsgrad steigern.

F: Welches Fotoformat ist am besten für Handy und Desktop geeignet?

Normalerweise ist es besser, ein horizontales (Quer-)Format für deine Fotos auf Booking.com zu verwenden. Die Auflösung ist jedoch viel entscheidender. Lade nur hochwertige Fotos hoch und achte darauf, wenn du eine Warnung zur Bildqualität erhältst.

F: Wie viele Fotos sind genug und wie viele sind zu viel?

Generell empfehlen wir mindestens 4 Fotos pro Raum, also insgesamt etwa 30 Fotos. Du solltest jedoch immer ein Foto von den Highlights deiner Unterkunft (Schwimmbad, Sauna, Terrasse usw.) haben.

Achte außerdem besonders auf die Reihenfolge deiner Fotos. Stell dir deine Fotosammlung als virtuellen Rundgang durch deine Unterkunft vor. Gehe mit ihnen von Raum zu Raum und hebe alles hervor, was deine Ferienwohnung so besonders macht.

Ein Tipp: Nutze die AI Smart Ordering Funktion von Booking.com.

F: Solltest du die automatische Kommunikation von Booking.com deaktivieren, wenn du sie über Smoobu durchführst?

Ja. Wenn du Smoobu nutzt, empfehlen wir dir, unsere automatische Kommunikationsfunktion zu nutzen und die von Booking.com zu deaktivieren. Auf diese Weise kannst du automatische E-Mails für alle verbundenen Kanäle gleichzeitig erstellen.

F: Gibt es bei Booking.com Statistiken über Stornierungen?

Ja, auf der Registerkarte Analytics in deinem Booking.com-Extranet, gibt es ein Ranking-Dashboard, in dem du eine ganze Reihe von Informationen finden kannst, darunter:

• Suchergebnisse, Seitenaufrufe und die Buchungsleistung.
• Jahr-zu-Jahr-Leistung
• Wenn du dein erstes Bild änderst, kannst du sehen, ob mehr Leute darauf klicken als vorher.
• Mobile Buchungen im Vergleich zu Desktop-Buchungen.

F: Wie hoch ist der Anteil der Buchungen von mobilen Geräten auf Booking.com?

Mobile Buchungen werden immer beliebter. Dieser Trend wird auch dadurch angetrieben, dass Reisende wissen, dass sie bei einer Buchung über das Handy Rabatte erhalten können.

Marktdaten zu genau diesem Thema findest du auch in deinem Booking.com Analytics-Tab.

F: Können wir tägliche, wöchentliche oder monatliche mobile Rabatte festlegen? Oder ist das nur für längere Zeiträume möglich?

Du kannst unbegrenzte Sperrtermine mit Booking.com-Handy-Raten verwenden. Mehr dazu erfährst du hier.

Booking.com und Smoobu, eine erfolgreiche Partnerschaft für dein Ferienvermietungsgeschäft

Booking.com ist einer der führenden Anbieter in der Ferienvermietungsbranche. Smoobu ist Preferred Partner der Plattform und bietet Gastgebern intuitive Tools, um die Erfahrung von Vermietern und ihren Gästen gleichermaßen zu vereinfachen. Gemeinsam können wir dir helfen, deine Online-Präsenz zu stärken, deine Unterkunft von der Konkurrenz abzuheben und deine Buchungsrate zu verbessern.

Falls du noch kein Smoobu-Vermieter bist, kannst du unsere Software 14 Tage lang kostenlos und ohne Verpflichtung oder Kreditkartendaten testen.

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