Als Vermieter einer Ferienwohnung weißt du, wie wichtig der reibungslose Ablauf von der Buchung bis zur Abreise ist. Du musst sicherstellen, dass deine Gäste alle nötigen Informationen bekommen, die Unterkunft tadellos sauber ist und du schnell auf Fragen und Probleme reagierst.
Aber du kannst noch ein bissen mehr tun und deine Gäste mit einem Willkommensgeschenk überraschen. Begrüße sie bei der Ankunft mit einer kleinen Aufmerksamkeit. Du musst dafür gar nicht tief in die Tasche greifen. Schon ein kleines Geschenk macht den Unterschied und wird in Erinnerung bleiben.
Hier ein paar Ideen:
1. Ein Korb mit regionalen Spezialitäten
Ein Korb mit regionalen Produkten wird deinen Gästen sicher gefallen: frische Lebensmittel, Käse, Apfelsaft, Kekse, Marmelade, eine Flasche Wein usw. Mit lokalen Leckereien kannst du Werbung für Hersteller in deiner Region machen und deine Gäste haben gleich etwas zu essen, wenn sie in der Ferienwohnung ankommen. Besonders dann, wenn sie spät anreisen und die Supermärkte schon geschlossen haben, werden sie das zu schätzen wissen.
2. Frühstück oder Willkommenssnack
Je nachdem, wann deine Gäste ankommen, kannst du sie sogar mit einem kleinen Frühstück oder Snack überraschen. Sie werden nach der Anfahrt vielleicht hungrig sein und nicht sofort einkaufen gehen wollen. Stell dazu Kaffee, Tee, Kekse, Brot, Käse, Schinken oder Marmelade bereit. Am besten aus der Region!
3. Hygiene-Artikel
Auch wenn deine Ferienunterkunft für Selbstversorger gedacht ist, können ein paar Hygiene-Artikel im Badezimmer nicht schaden. Eine kleine Zahnpasta-Tube, Seife, Mini-Shampoo, -Duschgel & Co.: Mit solchen Kleinigkeiten kannst du bei deinen Gästen punkten. Besonders da diese Dinge oft zu Hause vergessen werden.
4. Selbstgemachte Produkte
Du machst selber Marmelade oder backst gerne? Dann überrasche deine Gäste mit einem Glas selbst gemachter Marmelade oder Gebäck. Das ist eine persönliche Geste, die sie zu schätzen wissen werden.
Hier sind ein paar Ideen:
- Marmelade
- Kuchen/Kekse/Brot
- Ein Korb mit frischem Obst oder Gemüse aus dem Garten
- Handgemachte Seifen
- Duftkerzen
- Postkarten mit deinen Zeichnungen oder Fotos aus der Region
5. Persönliche Empfehlungen
Deine Gäste freuen sich auch über deine Geheimtipps zu Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Geschäften, regionalen Veranstaltungen, Ideen für Ausflüge etc.
-> Tipp: All diese Tipps kannst du übersichtlich in deiner (digitalen) Gästemappe zusammenfassen.
Denk auch darüber nach, ob du nicht mit einem Unternehmen in der Gegend eine Kooperation eingehen möchtest, um deinen Gästen Ausflüge, Besichtigungen etc. zu ermöglichen. Weitere Tipps dazu findest du in unserer Anleitung zum Thema Upselling und Cross-Selling für Kurzzeitvermieter.
6. Ein persönlicher Begrüßungsbrief
Besonders dann, wenn deine Gäste kontaktlos anreisen und du sie nicht persönlich begrüßen kannst, ist ein Begrüßungsbrief eine tolle Möglichkeit, sie trotzdem Willkommen zu heißen. Für dich ist es nicht viel Aufwand, ein paar Zeilen zu schreiben, aber die Wirkung hält lange an.
7. Ein Geschenk für die Kinder
Wenn du mit deiner Ferienwohnung speziell Familien mit Kindern ansprichst, kannst du für die Kleinen ein spezielles Willkommenspaket vorbereiten, um sie bei Laune zu halten. Wie wäre es zum Beispiel mit einem Malbuch und Buntstiften, Kinderbüchern, ein Sandspielzeug für den Strand oder einem Ball?
8. Frische Blumen
Eine weitere Möglichkeit, deine Ferienwohnung ganz einfach aufzuwerten, sind frische Blumen. Stell einen selbstgepflückten Blumenstrauß aus dem Garten oder von einem Blumenladen in der Nähe ins Wohnzimmer oder auf den Esstisch. Das macht deine Ferienwohnung sofort wohnlicher und deine Gäste werden die kleine Aufmerksamkeit zu schätzen wissen.
Positive Rezensionen und gute Bewertungen
Eines ist sicher: Mit einem Willkommensgeschenk kannst du punkten und deine Gäste werden dich in Erinnerung behalten. Aber das Geschenk solltest du nur als „das gewisse Extra“ sehen, denn es kann schlechten Service und Mängel nicht ausgleichen.
Denk daran, dass deine Gäste den gesamten Prozess der Buchung beurteilen werden, wenn sie an ihren Aufenthalt bei dir zurückdenken. Dazu zählt bereits das Inserat im Buchungsportal, die Kommunikation per E-Mail, der Check-in, der Zustand der Ferienwohnung und sogar noch die Nachrichten, die du nach der Abreise verschickst, um deine Gäste um eine Bewertung zu bitten.
Sorge daher dafür, dass du ihnen insgesamt ein tolles Reiseerlebnis bietest, das keine Wünsche offenlässt. Mit kleinen Überraschungen wie einem Willkommensgeschenk oder anderen kostenlosen Extras sammelst du weitere Pluspunkte, die dich in Erinnerung bleiben lassen. Und wer zufrieden ist, wird dir auch gerne 5-Sterne geben und dich in den Bewertungen auf Airbnb, Booking.com oder deiner eigenen Vermieter-Website weiterempfehlen.
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