Airbnb kontaktieren

Als Vermieter einer Ferienwohnung kann es immer wieder Situationen geben, in denen du Airbnb kontaktieren musst. Das kann verschiedene Gründe haben: Probleme mit deinem Konto, ein blockierter Kalender, allgemeine Fragen etc. Egal, worum es geht, du wünschst dir immer eine schnelle Antwort. In unserem Guide findest du verschiedene Möglichkeiten, um mit Airbnb Kontakt aufzunehmen.

Was du tun solltest, bevor du Airbnb kontaktierst

Bevor du dich an den Airbnb-Helpdesk wendest, solltest du erst einmal die verschiedenen Online-Ressourcen durchforsten. Vielleicht findest du die Antwort für dein Anliegen ja schon hier:

• Airbnb-Hilfe-Center: Hier warten zahlreiche Artikel und Tutorials auf dich. Nutze die Suchfunktion, um deine Frage zu stellen und herauszufinden, ob es bereits eine Antwort gibt.
• Community Center: Im Airbnb-Community-Center für Gastgeber kannst du dein Wissen teilen und von den Erfahrungen und dem Wissen der Airbnb-Community profitieren. Schau dir die FAQ an und finde Antworten auf die häufigsten Fragen.
• Smoobu-Guides: Wir bieten dir eine Vielzahl von Airbnb-Guides, damit du als Vermieter das Beste aus der Plattform herausholen kannst. Superhost-Status, Stornierungsbedingen, Servicegebühren & Co.: Wir haben die wichtigsten Infos für Vermieter auf Airbnb zusammengefasst.

Wenn du immer noch keine Antwort auf deine Frage oder Lösung für dein Problem gefunden hast, kannst du auf verschiedenen Wegen Kontakt mit Airbnb aufnehmen:

Airbnb eine Nachricht schicken

Wenn du diesem Link folgst, wirst du zu deiner Airbnb-Nachrichtenbox weitergeleitet. Dort kannst du mit dem Airbnb-Support in Kontakt treten und dein Problem schildern. Du wirst so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.

Du erstellst ein „offenes Problem“, um das sich das Airbnb-Team so schnell wie möglich kümmern wird. Bei Bedarf kannst du später noch weitere Informationen hinzuzufügen.

Airbnb telefonisch erreichen

Airbnb bietet eine nach Ländern geordnete telefonische Unterstützung an. In Deutschland hast du die Möglichkeit, den Airbnb-Kundendienst unter der folgenden Telefonnummer zu erreichen: + 49 30 30 80 83 80, in Österreich lautet die Nummer +43 72 08 83 800.

Hinweis: Die oben genannten Nummern funktionieren nur vom Handy aus, aber dafür aus allen Ländern weltweit. Eine Übersicht über die Airbnb-Telefonnummern für Anrufe aus dem Festnetz, findest du hier.

Kontakt über soziale Netzwerke aufnehmen

Auch in den sozialen Netzwerken kannst du Kontakt mit Airbnb aufnehmen.

Airbnb-Kundendienst über Twitter erreichen

Wenn du ein Twitter-Konto hast, kannst du den Airbnb-Kundendienst auch über diesen Kommunikationskanal anschreiben.

So geht’s:

1. Gehe auf den Account von Airbnb Deutschland @airbnb_de.
2. Klicke auf den Briefumschlag oben rechts im Profil, um eine private Nachricht zu verfassen.
3. Beschreibe in der Nachricht dein Problem so genau wie möglich.
4. Ein Mitarbeiter wird dir so schnell wie möglich antworten.

Du kannst auch eine Nachricht an @AirbnbHelp schicken (Support auf Englisch). Wir empfehlen dir allerdings, vertrauliche Informationen (Bankdaten, E-Mail-Adresse usw.) nicht in einer öffentlichen Nachricht zu teilen, sondern ausschließlich privat.

Kontaktiere den Kundendienst über die Airbnb-Facebookseite

Du hast auch die Möglichkeit, über den Facebook-Messenger mit dem Airbnb-Kundenservice in Kontakt zu treten. Gehe dazu auf die Facebook-Seite von Airbnb Deutschland. Die Airbnb-Mitarbeiter beantworten deine Fragen von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr. Bei dieser Option kann es etwas länger lange dauern, bis du eine Antwort bekommst.

Airbnb-Notfall-Hotline

Die 2020 entwickelte Airbnb-Hotline für Notfälle ist eine Funktion der Airbnb-App. Diese ermöglicht Gastgebern und Reisenden, die während einer laufenden Buchung in Krisen- und Notsituationen geraten, innerhalb von 30 Sekunden einen direkten Zugang zum Sicherheits- und Supportteam.

Diese Funktion ist 24 Stunden vor der Buchung und 24 Stunden danach verfügbar und ist wirklich nur für Notfälle gedacht.

Sende dein Feedback über dein Airbnb-Konto

Möchtest du einen Verbesserungsvorschlag mitteilen, einen Kommentar abgeben oder auf ein Problem hinweisen? Wenn du dich in deinem Airbnb-Konto eingeloggt hast, kannst du auf die Feedback-Seite gehen und das Kontaktformular ausfüllen:

1. Unterkunft, Erfahrung oder Reise: Auf welchen Aspekt bezieht sich dein Feedback?
2. Zu welchem Thema oder Funktion möchtest du Feedback geben? Zur Auswahl stehen: Airbnb-Kategorien, Kommentar, Gastgeber werden, Preisgestaltung, Bitte um Hilfe, Gastgeber werden, Buchungen verwalten, Anzeige verwalten, Kalender verwalten, Zahlungen (Zahlungsfragen), Nachrichten, Mein Konto oder Profil, Gastgeberstandards, Superhost, Sonstiges.
3. Verfasse deinen Kommentar und sende ihn ab.

Nun kennst du die verschiedenen Möglichkeiten, Airbnb zu kontaktieren. Wir hoffen, wir konnten dir damit weiterhelfen und wünschen viel Erfolg bei der Lösung deines Anliegens!