Stornierungsbedingungen auf Airbnb

Hier erfährst du, welche Stornierungsbedingungen auf Airbnb für FeWo-Vermieter und Gäste gelten und welche Folgen Stornierungen für dich als Host haben.

Stornierungsbedingungen für deine Gäste

Auf der Buchungsplattform Airbnb können sowohl Gastgeber als auch Gäste Buchungen stornieren. Als Host kannst du festlegen, zu welchen Konditionen deine Gäste ihre Buchungen stornieren können. Die Unterschiede bei den drei Arten von Stornierungsbedingungen liegen im Zeitraum, der zwischen der Stornierung und der in der Bestätigungsmail angegeben Check-in-Zeit liegt und in der Höhe der Erstattung.

Du kannst die Stornierungsbedingungen für jedes Inserat einzeln festlegen. Liegt der gebuchte Zeitraum über 28 Nächten, so gelten automatisch die von Airbnb festgelegten Stornierungsbedingungen für Langzeitbuchungen.

Bei der Kurzzeitvermietung hast du die Wahl zwischen drei unterschiedlichen Stornierungsbedingungen:

1. Flexible Bedingungen

Entscheidest du dich für flexible Stornierungsbedingungen, so ist eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor dem Check-in möglich. Die Gäste erhalten dann den vollen Betrag zurück.

2. Moderate Bedingungen

Bei moderaten Bedingungen ist eine vollständige Rückerstattung bei Stornierung nur möglich, wenn der Gast mindestens 5 Tage vor dem Check-in-Zeitpunkt storniert.

3. Strenge Bedingungen

Strenge Stornierung bedeutet, dass die Stornierung nicht kurzfristig erfolgen darf und der Erstattungswert geringer ist. Bei strengen Stornierungsbedingungen müssen die Gäste mindesten 14 Tage vor dem Check-in-Zeitpunkt stornieren, damit sie eine volle Rückerstattung erhalten. Wenn du mehr Planungssicherheit brauchst, kannst du sogar „sehr streng (30 Tage)“ oder „sehr streng (60 Tage)“ auswählen.

Die Gäste können zu den geltenden Stornierungsbedingungen des Gastgebers stornieren. Mit der Buchung haben sie nämlich den Bedingungen des Vermieters zugestimmt.

Die Details zur Airbnb Cancellation Policy.

Stornierungsbedingungen auf Airbnb ändern

Als Gastgeber kannst du deine Stornierungsbedingungen jederzeit ändern. Dafür gehst du auf „Inserat verwalten“ -> „Buchungseinstellungen“ -> neben Stornierungsbedingungen auf „bearbeiten“.

Rückerstattung

Je nach Zeitpunkt der Stornierung und Strenge der Bedingungen erhalten deine Gäste den vollen Preis bzw. das Geld für die restlichen Übernachtungen etc. zurück.

Sonderfall Servicegebühren

Eine Ausnahme bilden hier die Airbnb-Servicegebühren, denn diese können an Gäste nur bis zu drei Mal pro Jahr erstattet werden.

Rückerstattung der Reinigungsgebühr

Deine Gäste erhalten eine Rückerstattung der Reinigungsgebühr, wenn sie vor dem Check-in-Zeitpunkt storniert haben.

Wenn die Unterkunft nicht den Erwartungen entspricht

Manchmal kommt es vor, dass in der Airbnb-Beschreibung nicht alle nötigen Details über die Ferienwohnung enthalten sind und die Gäste vor Ort feststellen, dass sie nicht bleiben können. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn der Vermieter vergisst, auf Haustiere oder einen nicht-barrierefreien Zugang hinzuweisen. Unter diesen Bedingungen haben die Gäste Anspruch auf eine Ersatzunterkunft oder eine Rückerstattung.

Was passiert, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls stornieren muss?

Wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls seine Buchung stornieren muss, ist eine Erstattung in bestimmten Fällen möglich. Dazu zählen unerwartete Reisebeschränkungen, Katastrophenfälle und Epidemien wie die Covid-19-Pandemie, nicht aber plötzliche Krankheiten oder Unfälle.

Mehr über die Richtlinien für besondere Umstände.

Als Host Buchung stornieren: Kosten & Folgen

Stornierungsgebühren für Vermieter

Manchmal passiert es, dass du als Gastgeber selbst eine Buchung stornieren musst. Da Airbnb diese Quote so gering wie möglich halten möchte, musst du in diesen Fällen Stornierungsgebühren bezahlen. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem Zeitpunkt, zu dem du die Buchung storniert hast. Der Betrag wird bei deiner nächsten Auszahlung automatisch abgezogen.

Airbnb-Kalender bleibt blockiert

Eine Folge der Stornierung ist, dass dein Buchungskalender auf Airbnb für den Zeitraum der stornierten Buchung blockiert bleibt. Du kannst also keine neuen Buchungen stattdessen annehmen.

Automatische Bewertung im Inserat

Wenn du als Vermieter eine Buchung vor dem Check-in-Zeitpunkt storniert hast, platziert Airbnb in deinem Inserat einen Hinweis darauf. Du kannst diesen Vermerk nicht entfernen, sondern lediglich kommentieren, warum du die Buchung stornieren musstest. So kannst du potenziellen Gästen klarmachen, dass es sich bei der Stornierung um eine Ausnahme gehandelt hat und sie ohne Bedenken bei dir buchen können.

Ausnahme Sofortbuchung

Wenn du die Funktion „Sofortbuchung“ aktiviert hast, kann es sein, dass du Buchungen von Gästen auch ohne Folgen stornieren kannst. Das ist zum Beispiel möglich, wenn Gäste mit mehreren negativen Bewertungen bei dir gebucht haben.

Auch wenn du Grund zu der Annahme hast, dass die Gäste nicht zuverlässig sind und sich nicht an deine Hausregeln halten werden, kannst du kostenfrei stornieren, um einen zu erwartenden Schaden an deiner Unterkunft zu verhindern.

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