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Sobald du die Registrierung deiner Ferienwohnung auf Booking.com abgeschlossen hast, können Gäste dein Inserat finden und deine Unterkunft reservieren und buchen. In dieser Anleitung für Vermieter von Ferienwohnungen erfährst du, was du nun tun musst.

Wie verwalte ich meine Buchungen auf Booking.com?

Wenn du gerade erst mit der Vermietung deiner Ferienwohnung angefangen hast, fragst du dich wahrscheinlich, wie du deine Buchungen und Reservierungen am besten verwaltest. Wenn aus Buchungen Gäste werden, beginnt für dich als Kurzzeitvermieter die eigentliche Herausforderung.

Vor allem in gefragten Zeiten wie der Hauptsaison oder während wichtiger Veranstaltungen in deiner Region kann es vorkommen, dass mehrere Buchungen gleichzeitig oder kurz nacheinander erfolgen. Hier stoßen viele Gastgeber zum ersten Mal auf Probleme, da der Buchungsprozess neu für sie ist und daher leicht Fehler passieren.

Daher erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du den Überblick behältst.

Schritt 1: Verfügbarkeiten und Preise im Kalender einrichten

Als Erstes musst du sicherstellen, dass deine Verfügbarkeiten in deinen Kalendern aktuell und korrekt sind. Wir raten dir dazu, deine Buchungskalender weit im Voraus zu öffnen. Denn so kannst du deine Sichtbarkeit auf Booking.com erhöhen und erreichst mehr interessierte Gäste.

Du kannst die Termine in deinem Account bearbeiten, Zeiträume blockieren und weitere Termine hinzufügen. Auch die Preise kannst du über denselben Kalender ändern.

Unter „Preise und Verfügbarkeit“ kannst du die Termine bearbeiten und den Preis einstellen, sowohl einzeln als auch in einer Monatsansicht, falls es mehrere Termine gibt. Wenn du fertig bist, speicherst du die Änderungen.

Schritt 2: Verwalte deine Buchungen über das Extranet

Lass uns zum nächsten Schritt übergehen. Du hast die ersten Buchungen für deine Ferienwohnung erhalten, aber wie geht es weiter? Wenn ein Gast deine Unterkunft über Booking.com bucht, sendet dir die Buchungsplattform eine Buchungsbestätigung per E-Mail und eine Benachrichtigung über die Pulse-App.

Im Extranet findest du unter „Reservierungen“ eine Übersicht der geplanten Aufenthalte in deiner Ferienunterkunft. Dort siehst du allen nötigen Informationen auf einen Blick:

den Namen des Gastes bzw. der Person, die gebucht hat
Aufenthaltsdauer: Datum der Ankunft und der Abreise
gebuchte Ferienwohnung (falls du mehrere Unterkünfte inseriert hast)
Buchungsnummer
Status der Buchung
Datum, an dem die Buchung getätigt wurde
Gesamtbetrag, den der Gast für die Buchung gezahlt hat
Gesamtbetrag der Provision, die du an Booking.com zahlst
etc.

Kann ich Buchungen stornieren oder ablehnen?

Für Vermieter ist es wichtig zu wissen, dass du auf Booking.com keine Möglichkeit hast, bereits getätigte Buchungen abzulehnen. Du kannst sie auch nicht stornieren und im Falle eines Problems (z. B. bei einer Doppelbuchung) bist du dazu verpflichtet, den Gast auf deine Kosten in einer anderen Unterkunft unterzubringen. Daher ist es extrem wichtig, dass du immer sicherstellst, dass dein Verfügbarkeitskalender korrekt ist. Denn sonst kann es schnell zu Doppelbuchungen kommen, was für dich Stress bedeutet und mit hohen Kosten verbunden sein kann.

Kann ich eine bestätigte Buchung ändern?

Ja, wenn der Gast das möchte, kannst du eine bereits bestätigte Buchung nachträglich ändern.

Geht es um Änderungen vor dem Anreisedatum, kann der Gast selbst den Booking.com-Kundenservice kontaktieren und etwas ändern lassen oder du als Vermieter.

Wenn die Änderungen hingegen nach der Ankunft des Gastes vorgenommen werden sollen, kannst du dies selbst tun:

Logge dich in das Extranet von Booking.com ein.
Gehe auf die Registerkarte „Buchungen“.
Klicke dann auf „Diese Buchung aktualisieren“.

Schritt 3: Verwaltung über die Pulse App

Mit der Pulse App kannst du deine Booking.com-Buchungen mit dem Handy verwalten. Du kannst auf allgemeine Buchungsinformationen zugreifen, den Verfügbarkeitskalender und die Preise aktualisieren, Sonderangebote hinzufügen und vieles mehr. Zweifellos ist das eine große Hilfe, um immer alle relevanten Informationen im Blick zu haben, ohne jedes Mal die Webseite besuchen zu müssen. Die Pulse App ist für Android und iOs verfügbar.

Schritt 4: Nutze einen Channelmanager

Wenn du viele Buchungen erhältst (vor allem für dieselbe Unterkunft in der Hauptsaison), kann es leicht zu Doppelbuchungen kommen. Wenn du deine Ferienwohnung nicht nur auf Booking.com, sondern auch noch anderen Buchungsplattformen wie Airbnb oder FeWo-direkt inseriert hast, ist die Gefahr einer Überbuchung noch höher. Da du Buchungen nicht stornieren kannst, ist es sehr wichtig, dass dein Kalender auf allen Buchungskanälen immer in Echtzeit aktualisiert wird. Dazu zählt übrigens auch deine eigene Vermieter-Homepage.

Wenn du deine Buchungskalender immer selbst aktualisierst, nachdem du eine Buchung erhalten hast, kostet dich das viel Zeit und ist nie zu 100 % zuverlässig. Was ist zum Beispiel, wenn ein Gast mitten in der Nacht bucht, oder du gerade einen wichtigen Termin hast? Ein Channelmanager ist die einfachste Lösung, um Probleme mit deinen Buchungen auf Booking.com und anderen Portalen zuverlässig zu vermeiden.

Zusätzlich bietet er dir viele weitere Funktionen für die optimale Verwaltung deiner Ferienwohnung wie Statistiken deiner Auslastung, automatisierte Kommunikation mit deinen Gästen, einen Webseiten-Baukasten und vieles mehr.

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