Bewertungen von ehemaligen Gästen

Bewertungen durch ehemalige Gäste gab es schon lange vor dem Aufkommen von Buchungsportalen. Früher haben die Menschen sich bei der Auswahl einer Unterkunft für den Urlaub oft auf Empfehlungen von Freunden und Mundpropaganda verlassen. Inzwischen lesen wir online Bewertungen von Unbekannten, bevor wir uns für eine Reservierung in einem Restaurant oder die Buchung einer Unterkunft entscheiden.

In dieser Anleitung für FeWo-Vermieter erfährst du mehr über die Bedeutung von Bewertungen für deine Unterkunft und wie du als Vermieter auf positive oder negative Kommentare reagieren solltest. Wir haben auch Beispiele und Vorlagen für Antworten auf Online-Gästebewertungen für dich zusammengestellt.

Warum sind Gästebewertungen so wichtig?

Große Buchungsplattformen wie Airbnb und Booking.com, aber auch kleinere Nischenportale legen großen Wert auf Gästebewertungen. Heutzutage buchen nur noch wenige Reisende eine Unterkunft, ohne sich vorher die Online-Bewertungen anzusehen.

Ein Beispiel: Stell dir vor, ein Nutzer sucht auf einer Buchungsplattform nach einer Ferienwohnung an der Ostsee. Er hat zwei Ferienhäuser gefunden, die seinen Erwartungen entsprechen: Beide liegen direkt am Meer, bieten eine vergleichbare Ausstattung und die Preise sind ähnlich. Wahrscheinlich wird er sich für die Unterkunft mit den besseren Bewertungen entscheiden.

So beeinflussen positive Bewertungen deine Sichtbarkeit

Buchungsportale wissen, dass Reisende eher Unterkünfte mit guten Bewertungen buchen und zeigen sie daher in den Suchergebnissen weiter oben an.

Auch viele Vermieter-Auszeichnungen der Portale setzen eine bestimmte Mindestanzahl und -höhe von Bewertungen durch ehemalige Gäste voraus.

Zum Beispiel:

• Der Airbnb Superhost-Status für Gastgeber, die mindestens 4,8 von 5 Punkten erreichen
• Die Kategorie Airbnb Gäste-Favoriten, in die nur Hosts mit einer Bewertung von mindestens 4,9 Sternen aufgenommen werden können
• Das Genius-Programm von Booking.com, für Gastgeber mit einer Mindestbewertung von 7,5
• Das Preferred-Partner-Programm von Booking.com für Vermieter mit einer Bewertung von mindestens 7 von 10 Sternen

Hinweis: Neben einer positiven Bewertung müssen Vermieter weitere Voraussetzungen erfüllen, um sich für die Programmen zu qualifizieren.

Bessere Bewertungen bedeuten für FeWo-Vermieter also: mehr Sichtbarkeit, mehr Buchungen und mehr Umsatz.

Wo kannst du Bewertungen von Gästen erhalten?

Ehemalige Gäste werden deine Ferienunterkunft am ehesten auf dem Buchungsportal bewerten, über das sie gebucht haben. Es gibt aber auch noch andere Kanäle, über die Vermieter Feedback von Kunden erhalten können.

Bewertungen auf deiner Vermieter-Webseite

Eine eigene FeWo-Homepage hat viele Vorteile. So kannst du deine Vermieter-Marke aufbauen und interessierten Gästen die Geschichte deines Unternehmens und deine Werte besser vermitteln. Außerdem kannst du über deine Website direkte Buchungen erhalten und sparst dir somit die Provisionen an Buchungsportale.

Falls es bei deiner Vermieter-Webseite eine Kommentarfunktion gibt, könnte es also auch passieren, dass ehemalige Gäste dir dort Feedback hinterlassen. Prüfe daher regelmäßig, ob es Kommentare gibt und reagiere darauf.

Kommentare und Nachrichten in den sozialen Netzwerken

Ein weiterer beliebter Kanal für Feedback sind Instagram, Facebook & Co. Dort ist die Kommunikation zwar lockerer und unverbindlicher, aber es kann dennoch wertvolle Rückmeldungen geben. Überprüfe daher regelmäßig die Kommentare unter deinen Beiträgen und private Nachrichten in deinen Social-Media-Accounts.

Gäste um eine positive Bewertung bitten

Du möchtest deine Gäste nach der Abreise unaufdringlich um eine Bewertung bitten? Das kannst du tun:

• Wenn du persönlich beim Check-out dabei bist, kannst du direkt fragen, wie es ihnen gefallen hat. Erkläre dabei auch kurz, wie wichtig Online-Bewertungen für dein Unternehmen sind und bitte sie um eine Bewertung.
• Eine andere Möglichkeit ist eine Dankschreiben per E-Mail, die du kurz nach dem Ende des Aufenthaltes verschickst. Darin kannst du dich noch einmal für die Buchung bedanken und um eine Bewertung bitten. Wenn sie deine Ferienunterkunft über ein Portal gebucht haben, kannst du ihnen mitteilen, wie viele Tage sie Zeit haben, um dir eine Bewertung zu hinterlassen. Nutze diese E-Mail auch, um auf deine Social-Media-Kanäle und deine eigene Webseite für zukünftige Buchungen hinzuweisen.

Beispiele für Antworten auf positive Bewertungen

Wie antwortest du auf eine positive Gästebewertung? Wir haben ein paar Beispiele für Antworten für dich vorbereitet, die du als Vorlage verwenden kannst:

Beispiel 1: Förmliche Antwort

Liebe Frau / Lieber Herr [Name des Gastes],

ich möchte mich ganz herzlich für Ihre freundliche Bewertung Ihres Aufenthalts in unserer Ferienwohnung Alpenzauber bedanken.

Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Premium-Ausstattung unserer Unterkunft zufrieden waren und auch unser Shuttle-Service zu Ihrer Zufriedenheit war. Denn Ihr Wohlbefinden hat für uns oberste Priorität, und wir sind ständig bemüht, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.

Außerdem freut es uns sehr, dass wir Ihnen mit unseren Restauranttipps helfen konnten, einen unvergesslichen Hochzeitstag zu erleben.

Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Dein Name]

[Name deines Unternehmens]

Beispiel 2: Freundschaftliche Antwort

Liebe(r) [Name des Gastes],

vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass du und deine Familie euren Aufenthalt auf unserem Erlebnisbauernhof genossen habt.

Es freut uns besonders, dass unsere Ponys und der Streichelzoo bei den Kleinen so gut angekommen sind. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität und es erfüllt uns mit Freude, dass wir dieses Ziel erreicht haben.

Wir hoffen sehr, dass wir euch auch in Zukunft wieder zu Gast haben und euch neue unvergessliche Erlebnisse bieten können. Nochmals vielen Dank, dass ihr euch für uns entschieden habt.

Mit freundlichen Grüßen,

[Dein Name]

[Name deines Unternehmens]

Beispiel 3: Antwort auf Englisch

Dear [Name des Gastes],

Thank you for your positive review! We’re thrilled you enjoyed your stay with us. We look forward to hosting you again. Safe travels!

Best,

[Dein Name]

[Name deines Unternehmens]

Beispiel 4: Antwort auf Italienisch

Gentile [Name des Gastes],

Grazie della recensione positiva! Siamo felici che tu abbia apprezzato il tuo soggiorno presso la nostra struttura. Non vediamo l’ora di ospitarti di nuovo quando i tuoi viaggi ti riporteranno nella nostra zona. A presto!

Tanti saluti,

[Dein Name]

[Name deines Unternehmens]

Beispiel 5: Antwort auf Französisch

Cher/Chère [Name des Gastes],

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains voyages en Allemagne. Bon voyage !

Cordialement,

[Dein Name]

[Name deines Unternehmens]

Beispiel 6: Antwort auf Spanisch

Estimado/Estimada [Name des Gastes],

¡Gracias por tu reseña positiva! Nos alegra saber que disfrutaste de tu estancia con nosotros. Esperamos recibirte nuevamente cuando tus viajes te lleven de nuevo a Alemania. ¡Buen viaje!

Atentamente,

[Dein Name]

[Name deines Unternehmens]

Was kannst du gegen negative Bewertungen tun?

Negative Bewertungen sind schlecht für dein Vermietungsgeschäft. Denn wenn eine Unterkunft viele negative Bewertungen bekommt und ihre Gesamtbewertung sinkt, verliert sie auf den Portalen an Sichtbarkeit. Damit sinken auch deine Chancen auf zukünftige Buchungen.

Trotzdem musst du wegen einer unzufriedenen Bewertung nicht gleich in Panik verfallen. Sieh den Kommentar lieber als konstruktive Kritik, die dir dabei hilft, dein Angebot zu verbessern. Reagiere auch auf negative Bewertungen immer höflich und bedanke dich bei den Gästen, dass sie dir die Möglichkeit gegeben haben, aus Fehlern zu lernen. Das zeigt auch anderen Lesern der Kommentare, dass du ein engagierter Vermieter bist.

-> Tipp: Weitere Tipps und Vorlagen für Antworten findest du in unserer Vermieter-Anleitung zum Thema „Negative Gästebewertungen„

Bewerte deine Gäste als Vermieter

Auf einigen Buchungsseiten, wie z. B. Airbnb, hast du die Möglichkeit, als Vermieter deine Gäste zu bewerten.

Auch wenn es für dein Unternehmen vielleicht nicht so wichtig scheint, lohnt sich die Bewertung deiner ehemaligen Kunden:

• Zukünftige Vermieter können die Gäste besser einschätzen.
• Du kannst andere Gastgeber auf Gäste aufmerksam zu machen, die sich während ihres Aufenthalts nicht korrekt verhalten haben.
• In manchen Fällen kann dein konstruktives Feedback den Gästen helfen, über ihr Verhalten nachzudenken und sich in Zukunft angemessener zu verhalten.
• Wenn du als Vermieter deine Gäste positiv bewertest, denken sie eher daran, auch selbst eine Bewertung abzugeben und sich vielleicht mit einer positiven Bewertung bei dir bedanken.

-> Tipp: Du hast deine Unterkunft auf Airbnb inseriert? Dann schau dir auch unseren Leitfaden zum Thema Airbnb-Bewertungen an.

Verwalte deine Ferienunterkunft mit Smoobu

Der beste Weg zu guten Bewertungen für deiner Ferienwohnung ist es, wenn du als Vermieter dein Bestes gibst.

Dazu gehört auch ein unkomplizierter und reibungsloser Buchungs- und Check-in-Prozess. Sorge dafür, dass deine Ferienunterkunft immer sauber und die Ausstattung in einem guten Zustand ist. Beantworte die Nachrichten deiner Gäste so schnell und genau wie möglich. Biete deinen Gästen Tipps und alle Informationen, die sie brauchen, um einen unvergesslichen Urlaub bei dir zu verbringen.

Ein Channelmanager wie Smoobu nimmt dir bei der Verwaltung deiner Ferienunterkunft viel Arbeit ab. Unsere Software synchronisiert die Buchungskalender auf all deinen verbundenen Portalen und deiner eigenen Vermieter-Webseite automatisch und verringert so das Risiko von Doppelbuchungen.

Zusätzlich kannst du mit Smoobu die Kommunikation mit deinen Gästen automatisieren und so deine Reaktionszeiten so kurz wie möglich halten.

Außerdem helfen dir unsere zahlreichen Integrationen dabei, verschiedene Bereiche deines Geschäfts weiter zu optimieren.

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