El momento del check-out es una parte importante de las vacaciones de un huésped. Después de la reserva, la llegada y la estancia, es necesario terminar la experiencia del huésped de la forma más positiva posible. En este artículo presentamos 6 consejos que todo propietario de un alquiler vacacional debe tener en cuenta para que el proceso de salida vaya lo mejor posible.
La salida es el momento en que los huéspedes abandonan el alquiler vacacional: recoger, devolver las llaves y marcharse marcan el final del periodo de reserva. Como anfitrión, debes tener en cuenta que se trata de una etapa clave de su (y tu) experiencia de viaje. Unas vacaciones bien acabadas pueden marcar la diferencia a la hora de recibir una buena crítica y, posiblemente, que te vuelvan a reservar en el futuro.
6 consejos para una salida óptima de los huéspedes
¿Qué trucos puede seguir un propietario para un check-out sin problemas? Aquí te traemos 6 consejos.
1. Informa claramente a tu huésped de la hora de salida
Como ya explicamos en nuestro artículo sobre la llegada de los huéspedes al alojamiento, una comunicación clara es esencial para una estancia sin problemas. Por tanto, recuerda indicar claramente la hora de salida en el anuncio publicado en las plataformas de reserva, en tu sitio web, en las normas de la propiedad y en toda tu comunicación directa con el huésped.
De hecho, unas horas de entrada y salida bien definidas son esenciales para garantizar una buena gestión para ti. Especialmente en temporada alta, cuando la vivienda turística tiene que estar limpia y lista para recibir a nuevos huéspedes en pocas horas, es importante que se respeten estos horarios.
2. Proporciona toda la información para una salida independiente
La llegada autónoma va de la mano de la autónoma. Si ofreces esta opción flexible a tus huéspedes, asegúrate de decirles cómo devolver las llaves y cómo depositarlas en la caja de seguridad, en caso de que utilicéis una. Puedes compartir toda esta información útil por correo electrónico o, por ejemplo, en tu guía digital para huéspedes. Recuerda también facilitar un contacto de emergencia en caso de necesidad.
3. Haz inventario del contenido de la vivienda
La naturaleza de una propiedad de alquiler vacacional es bastante dinámica. Temporada tras temporada, los viajeros van y vienen y no todos los huéspedes tratarán las cosas con cuidado. Como anfitrión, tarde o temprano tendrás que ocuparte de reparar o sustituir el equipamiento dañado. Puede ocurrir que se astille una taza, se rompa un plato o se caiga un vaso al suelo. Nada grave. En la mayoría de los casos, el propio anfitrión te informará del incidente. Recuerda, sin embargo, comprobar periódicamente que los utensilios y el equipo proporcionados coinciden con los que figuran en tu inventario.
Sin embargo, en caso de daños más graves (inundación, incendio, etc.), tu compañía de seguros tendrá que hacerse cargo. Si utilizas la plataforma de reservas Airbnb, a partir de 2021 podrás beneficiarte de su cobertura de seguro AirCover. Para más información sobre este producto, consulta nuestra guía.
4. Organiza la limpieza por adelantado
Tus huéspedes pagan una tarifa de limpieza, tanto si reservan directamente en tu sitio web como si utilizan una plataforma de reservas. Obviamente, en las normas de tu casa o en la guía digital para huéspedes, puedes pedirles que pongan los platos sucios en el lavavajillas, recojan las toallas usadas o vacíen la nevera antes de marcharse.
En cuanto a la limpieza entre reservas, tienes dos opciones. La primera, que es más barata, es ocuparte tú mismo. Te aconsejamos que organices el trabajo en pasos precisos (con una especie de calendario). Así serás más eficaz y evitarás olvidar nada. Si prefieres una limpieza profesional y sin esfuerzo, puedes contactar con un servicio de limpieza. Lee más en nuestra guía sobre la limpieza de alquileres vacacionales.
5. Envía un mensaje de agradecimiento
Una vez que los invitados se hayan marchado, puede ser una buena idea enviarles un correo electrónico o un mensaje de agradecimiento. Es importante que la experiencia vacacional termine con una nota positiva y que puedas demostrar que te preocupas por los viajeros. De hecho, la mayoría de las personas que alquilan de esta forma prefieren un trato humano y amable por parte de sus anfitriones.
Si utilizas un channel manager como Smoobu, puedes preparar una plantilla para un mensaje de agradecimiento. Luego te toca a ti decidir si personalizas el mensaje para cada huésped o simplemente automatizas el envío. Recuerda compartir tus perfiles profesionales en las redes sociales, como Instagram y Facebook, para hacer crecer tu comunidad online.
Además, el mensaje de agradecimiento es importante para invitar a los huéspedes que acaban de marcharse a volver de nuevo en el futuro o recomendar el alojamiento a amigos y familiares. Crear relaciones de confianza y familiaridad podría ayudarte a convertir a estos viajeros ocasionales en clientes habituales. De este modo, te asegurarás futuros visitantes sin esfuerzo.
6. Deja una reseña
Si la reserva se realiza a través de una plataforma de alquiler vacacional como Airbnb, por ejemplo, puedes dejar una reseña para tus huéspedes hasta 14 días después de la salida. Ellos pueden hacer lo mismo, puntuando de 1 a 5 estrellas diversos aspectos de su estancia, desde la amabilidad del anfitrión hasta la limpieza del apartamento. Puedes ver las opiniones y comentarios de tus huéspedes en tu página de anuncios de Airbnb, así como en la sección de Reservas de Smoobu.
Si quieres saber más sobre las reseñas, cómo escribirlas e inspirarte con algunos ejemplos, consulta nuestra guía «Reseñas de Airbnb«.
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