¿Quieres mejorar la experiencia de tus huéspedes para ofrecerles más satisfacción y garantizar mejores opiniones en tu perfil? En este artículo te contamos cómo mejorar la llegada de tus invitados a tu alquiler vacacional.
El recibimiento del huésped: ¿cómo mejorar la experiencia?
Hay muchos anuncios de alquiler vacacional en el mercado y por ello es importante saber cómo destacar de entre tus competidores. Al fin y al cabo, no importa lo agradable, cómodo y asequible que sea tu vivienda vacacional si el servicio que ofreces a los huéspedes deja que desear. Es importante, entonces, tener detalles con tus viajeros, los cuales sin duda harán que la experiencia les resulte más cercana y humana. Todos queremos sentirnos especiales, ¿verdad?
No necesitas tirar la casa por la ventana en regalos de bienvenida o en comodidades extra. Simplemente tendrás que poner en práctica los siguientes consejos.
6 consejos para mejorar la llegada de los huéspedes a tu alquiler vacacional
Sé claro en tu anuncio
Tu anuncio en las plataformas de alquiler vacacional suele ser el punto de partida y el primer contacto con los futuros huéspedes. Opta por ser claro y coherente con los detalles de tu vivienda vacacional; es mejor pecar de sincero que de ofrecer lo imposible. Siempre puedes mejorar la imagen de tu anuncio con algunas fotografías de calidad. No exageres ni ocultes defectos o ruidos inoportunos, pues de lo contrario decepcionarás a tus imvitados y empañarás su llegada a un alojamiento que no se ajusta a tu anuncio ni a sus expectativas.
En nuestra guía encontrarás consejos prácticos para redactar el perfecto anuncio de alquiler vacacional.
Recibimiento amable y comunicación clara
No hay que pasar por alto la llegada de los viajeros a su destino de vacaciones o al lugar que haya elegido para pasar unos días. Para ofrecer una buena acogida a los viajeros y mejorar así la primera impresión, puedes seguir estas pautas:
- comunicar las horas de llegada y salida (si no ofreces una llegada y una salida independientes);
- vigila la hora de llegada de tus viajeros: una pregunta de última hora, un retraso, etc. pueden ocurrir rápidamente y conviene reaccionar ante un cambio de planes;
- llegada autónoma: comunica claramente las instrucciones para entrar en el alojamiento: código de la caja de llaves, código de la cerradura inteligente, etc.
- ofrece un detalle de bienvenida.
Los pequeños gestos siempre se aprecian, sobre todo si el viaje ha sido largo y laborioso. Puedes ofrecer a tus viajeros un detalle que represente tu región o que resalte tu personalidad. Por ejemplo:
- dulces típicos de la región;
- una botella de vino o sidra;
- un código promocional para usar en una de tus tiendas favoritas;
- una cesta de frutas de temporada.
Por un lado, ofrecerás una cálida bienvenida y, por otro, apoyarás la economía local para apoyar el turismo sostenible.
Escribe un mensaje de bienvenida
Puedes sorprender a tus invitados dejándoles una nota escrita a mano. De este modo, los viajeros se sentirán considerados y tendrán una experiencia única y personalizada. Esta simple atención dejará una impresión duradera en tus invitados. No es necesario que el mensaje sea largo, simplemente puedes escribir:
«Hola A y B: Os damos la bienvenida a nuestra vivienda y esperamos haceros sentir como en casa durante vuestra estancia. Gracias por vuestra confianza. Os deseamos una buena experiencia en nuestra ciudad y no dudéis en contactarnos si necesitas algo. Atentamente, C y D.»
Equipa tu vivienda adecuadamente
No hay nada más molesto para los viajeros que los alquileres vacacionales que están mal equipados. Es aconsejable ofrecer un mínimo de equipamiento, como suministro de ropa de cama, toallas, cafetera, hervidor de agua, productos y utensilios de limpieza, etc. Cuanto mejor equipes tu alojamiento, más agradable será la estancia. En nuestra guía sobre el tema encontrarás más consejos acerca del equipamiento esencial para alquileres turísticos.
Ofrece una guía para huéspedes
Para ganar puntos con tus viajeros y recibirlos con toda la información necesaria, piensa en redactar una guía para huéspedes. Esta herramienta de comunicación digital marcará la diferencia y te permitirá compartir toda la información esencial que consideres útil para la perfecta estancia de los viajeros:
- Normas de la casa con instrucciones de llegada y salida, zonas de fumadores, normas relativas a los residuos domésticos, etc.
- tus direcciones imprescindibles: restaurantes, cafés, tiendas, tiendas de comestibles, etc.
- lugares de visita obligada: museos, paseos, teatros, etc. ¡Comparte tus favoritos!
- eventos locales;
- números de emergencia y direcciones importantes: farmacias, hospitales, etc.
- información sobre ti, la historia del lugar, etc.
Adáptate a los viajeros internacionales
Millones de viajeros internacionales visitan España cada año. Muchos de ellos optan por un Airbnb o un alquiler vacacional. Adaptar tu comunicación a los viajeros internacionales te permitirá atraer a un gran número de huéspedes, tanto en las grandes ciudades como en zonas rurales.
Un Channel Manager como Smoobu, por ejemplo, te permite automatizar tu comunicación (confirmación de la reserva, envío de información, etc.) en varios idiomas. Al igual que la Guía para Huéspedes con su herramienta de traducción integrada. De este modo, ofrecerás a tus viajeros una comunicación excelente y seguro que recibirás comentarios positivos a largo plazo.
El mejor servicio siempre será usar un channel manager
Estos pocos consejos son fácilmente aplicables a cualquier tipo de alquiler vacacional y te permitirán ofrecer una mejor experiencia a tus huéspedes. También obtendrás mejores valoraciones, lo que hará que tu alojamiento aparezca más arriba en los resultados de las plataformas de reserva. Así te será más fácil llegar a los viajeros potenciales, tus solicitudes de reserva aumentarán y también tus ingresos.
Aprovecha esta oportunidad para probar el Smoobu Channel Manager, refuerza tu gestión de alquiler en unos pocos clics y desarrolla aún más tu negocio de alquiler.
