Nadie podría haber anticipado esta situación. Para Smoobu y para todos nuestros colegas de la industria del turismo probablemente ha llegado a una de las etapas más desafiantes de nuestra vida, al menos en términos del negocio de alquiler vacacional.
Nuestros pensamientos están con nuestros usuarios de Smoobu en este momento tan difícil y es por ello que nos hemos sentado y formulado planes para que ayudarlos a transitar este periodo de la mejor manera posible. Estamos con ustedes: sabemos que no sólo hay pocas reservas, sino que las reservas existentes están siendo canceladas y las políticas de cancelación de los grandes portales de reserva parecen haberse vuelto inválidas y sin efecto.
Sin embargo, de la misma manera, como propietarios, ahora casi siempre podemos cancelar sin penalización. En última instancia, esto es bueno para nuestra sociedad, porque todos deberíamos preocuparnos por reducir la velocidad de transmisión del virus y mantener la tasa de mortalidad lo más baja posible.
Probablemente no sea necesario dar consejos sobre higiene y cómo tratar el virus, sobre lo que se ha escrito e informado mucho en los últimos días. Además, hay otras personas que saben mucho más sobre esto que nosotros y dejaremos que los profesionales .
Por lo tanto, nos gustaría limitarnos a la cooperación y consejos sobre cómo manejar las reservas y sugerencias para prepararse de la mejor manera posible para el período post-coronavirus.
Aunque probablemente tarde meses en erradicarse y/o introducirse la vacunación, es de esperar que la situación mejore en unas semanas. Así es como se ve con la adhesión constante a las medidas en China. Las restricciones de viaje ya se están levantando allí, lo que da esperanza.
Nuestras medidas internas y lo que ha sucedido hasta ahora
Enviamos a todos nuestros empleados a trabajar desde sus casas hace ya 2 semanas y hemos estado trabajando virtualmente desde entonces. Hace más de 4 semanas, decidimos cancelar todas las visitas a ferias y exposiciones de nuestros empleados para este año.
Hasta ahora, gracias a estas medidas y también a la suerte y disciplina de nuestros empleados, nos hemos asegurado de que nadie tenga el virus, incluso confirmado por test que han dado resultado negativo. Esto debe seguir siendo así y por lo tanto aconsejamos a nuestros empleados que eviten el contacto social. También estamos invirtiendo en equipar las estaciones de trabajo de nuestro personal en sus casas.
También hemos necesitado un poco de tiempo para acostumbrarnos a trabajo desde casa, y por ello hemos tenido algún que otro bache y hemos sido un poco más lentos en el procesamiento de los casos de soporte. De todas maneras, ya nos estamos familiarizado con esta nueva realidad relativamente bien. Los jugadores de fútbol probablemente dirían que «han vuelto al 80%». Estamos haciendo todo lo posible para volver a la máxima velocidad lo antes posible con un equipo conectado completamente de manera virtual. De esta manera nos aseguramos de que el equipo Smoobu pueda seguir estando ahí para ustedes, pero también de que salgamos de esta crisis más fuertes que otros, junto con nuestros socios y clientes.
Sin embargo, debemos admitir que esta crisis también nos está golpeando enormemente. Las suscripciones de nuevos clientes se han desplomado, las inversiones de marketing hechas en las últimas semanas se han perdido. Como Startup, dependemos de nuestros clientes y no queremos ocultar el hecho de que haremos todo lo posible para mantener su confianza y lealtad incluso durante esta crisis.
Pero después de un corto descenso estamos totalmente motivados de nuevo, incluso más que antes del comienzo de la crisis de Corona. Cuanto más disciplinados podamos seguir trabajando con total compromiso, más rápido podremos recuperar las pérdidas después de la crisis.
Algunas funcionalidades nuevas vendrán en los próximos días y semanas. Así que puede que quieras ver tu suscripción como una inversión en el futuro. Vemos la crisis como una oportunidad de hacernos más fuertes que la competencia. ¡Aprovecha la oportunidad con nosotros, ahora más que nunca!
Lo que todos deberíamos hacer como propietarios ahora
Fuimos mimados por nuestra industria, nos fue abrumadoramente bien hasta este punto. De repente, ya no más, ¡ya está!
Suficiente del prefacio, ahora a consejos concretos y primeras ideas para tí. Detallaremos y formularemos estos puntos en los próximos días y semanas. ¿Quizás tienes una contribución que envianos? Nos encantaría recibirla.
- Configura tus calendarios con la mayor antelación posible. Recientemente hemos automatizado el proceso de abrir disponibilidad continua – https://bit.ly/38LoPqU
- Cambia tu política de cancelación. Tal vez suene contradictorio al principio. Estas no deben ser más estrictas, pero lo más flexibles posible. Gracias a la tranquilidad de una política flexible, los huéspedes reservarán contigo para el verano. Y si el Corona siguiera aún en curso, las políticas de cancelación estrictas serían inválidas de todos modos.
- Utiliza el tiempo para prepararte lo mejor posible para el futuro
- Añade más portales sobre una base de comisión
- Automatiza procesos. Desde las cerraduras (Nuki entra en modo Beta el 25.03. – Regístrate ahora) a los formularios de check in en línea, mensajes, procesamiento de pagos
- Renueva tus fotos, escribe nuevos textos para tus anuncios de Airbnb y otros portales – estamos encantados de comprobarlos, envíanos un enlace para que podamos verlos
- Amplía el servicio que prestas a los huéspedes – Guía turística digital o Guest App. Ofrece servicios como consigna de equipaje, recogida en el aeropuerto, juegos, tours, deja que tu imaginación vuele – https://bit.ly/2ILzqaz
- Revisa tus pólizas de seguro. Es demasiado tarde para incluir Corona, pero ahora aprende de él para la próxima vez
- Pónte en contacto con sus antiguos huéspedes y asegúrate reservas directas ahora. Un anuncio: A partir de la próxima semana tendremos códigos de cupón disponibles en el motor de reservas 🙂
- Comprueba los precios, utiliza servicios conectados como BeyondPricing completamente sin riesgo. Recomendable para estos tiempos y para más tarde – https://bit.ly/38TVYk2
- Organiza a tus empleados. Actualmente estamos trabajando en una conexión / cooperación con TurnoverBnB – https://bit.ly/3aUCIED
- Más consejos a seguir, ¿qué le dirías a la comunidad Smoobu?
Completamente independiente del Coronavirus y planeado desde hace tiempo, pero ahora más tópico que nunca, vamos a construir un foro para nuestra comunidad Smoobu en los próximos días / semanas, en el que un intercambio entre los propietarios será posible bajo nuestra moderación. Trataremos de ayudarte en temas de actualidad. Pero también estamos seguros de que nuestros clientes serán capaces de ayudarse unos a otros. No importa si es acerca de funciones de Smoobu o ayudas relativas a cómo alinear el negocio del alquiler vacacional.
Y un consejo bien intencionado 🙂 Quejarse ayuda al principio, hemos estado allí, ¡pero es el momento de construir y ayudarnos unos a los otros para salir de la crisis más fuertes que nunca! Ten en cuenta que los huéspedes volverán primero a los alquileres vacacionales. Simplemente porque son más seguros en comparación con hoteles, resorts, cruceros y muchos otros lugares debido al aislamiento. Además, muchas reservas han sido canceladas y deben reacomodarse, y muchos días festivos vienen por delante y deben ser reservados. Adelántate a tu competencia.
Nos estamos desarrollando más rápido que nunca, porque nuestras vacaciones han sido involuntariamente anuladas.
¡Y nuestra hoja de ruta es larga!
En los próximos días, te informaremos sobre actualizaciones y planes y entraremos en modo de aceleración completa para darte la mejor versión de Smoobu jamás vista. ¡Nuestra inversión a futuro! Ayúdanos, envíanos sugerencias. O cuéntanos cómo estás sobrellevando la situación actual, también con un comentario en este post.
Te deseamos un gran segundo semestre de 2020. Actualizaremos este artículo una y otra vez, y sumaremos además nuevos artículos.
Un saludo para todos nuestros usuarios,
Philipp, Fabian y todo el equipo de Smoobu
