Para nuestros anfitriones, la principal preocupación en sus alquileres vacacionales es siempre la de ofrecer el mejor servicio. No basta solo con disponer de un alojamiento único e ideal que invite a soñar con las vacaciones perfectas, ya que de nada servirá si la experiencia del invitado deja que desear.
En efecto, han sido meses complicados para cualquier anfitrión. La inestabilidad en el sector turístico ha sido palpable hasta hace poco, pero la vuelta a los niveles prepandémicos se antoja ya una realidad.
En Smoobu entendemos que hay muchos factores que influyen en la experiencia de los huéspedes, sobretodo una parte fundamental: la limpieza del alquiler vacacional, sin lugar a dudas, lo primero que notan los huéspedes y, tras dos años de pandemia, ahora más que nunca se ha vuelto algo indispensable.
Es por eso que, tanto desde Smoobu como desde Doinn no hemos dejado de pensar en mejoras para nuestros usuarios durante estos dos años. Por ello, queríamos escuchar cómo han sido sus experiencias en primera persona, y sobre todo, cómo nuestros servicios han podido ayudarles a seguir ofreciendo experiencias inolvidables a sus huéspedes.
Hoy os compartimos la experiencia de Villa Buraux. La empresa Villa Buraux inició sus gestiones hace varios años y hoy comparten sus opiniones sobre utilizar en su negocio ambas herramientas: Smoobu y Doinn.
“Necesitábamos una herramienta conectada para un mejor seguimiento en tiempo real que además supusiera un ahorro en la gestión”. Así empezaba su historia, Sonia es una de las usuarias que ha accedido a compartir con nosotros su experiencia en la gestión de su negocio vacacional usando Smoobu y Doinn.
“Tener que manejar las reservas por un lado y a un equipo de limpieza externo por otro era bastante complicado”. Para aquellos anfitriones con varias propiedades, como Sonia, que maneja hasta 15 alojamientos en Roses y Altea (Valencia), la gestión de las reservas y de la limpieza antes del check-in de los próximos invitados era una tarea de grandes proporciones. Más si cabe cuando hay varios tipos de alojamientos, como apartamentos, casas privadas y villas de mayores dimensiones, y la limpieza de cada uno representa sus propias particularidades.
Es aquí cuando entra en juego nuestro tándem, ya que, como dice Sonia, “lo que más me gusta de Smoobu y Doinn es la facilidad del proceso: reservas, limpieza y pagos en un mismo sitio y online”. Para muchos anfitriones y gestores de propiedades vacacionales, el hecho de que puedan dirigir todas las operaciones relativas a sus negocios desde cualquier lugar del mundo es una ventaja añadida.
«Todo está conectado con la empresa de limpieza, la facturación es directa y tengo control desde el inicio hasta el final del servicio. Puedo incluir notas para el servicio de limpieza durante cada servicio. Es perfecto, sencillamente.»
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Una de las secuelas de la pandemia ha sido el drástico cambio en la relación entre huésped y anfitrión: “los clientes prefieren ahora una comunicación más simple y rápida, pero también impersonal.” Todos hemos cambiado nuestras formas de relacionarnos, y el sector turístico no iba a ser diferente.
Esta preferencia por las gestiones en línea no solo es propia de los huéspedes, sino también de la forma en la que ahora los anfitriones usan otras herramientas. “Durante la pandemia optamos por automatizar el check-in y trabajar con soluciones para precios y pagos, como Wheelhouse y Charge-Automation, los cuales descubrimos gracias a los seminarios online de Smoobu.”
Pero sin duda para Sonia lo más importante es la experiencia que ofrecemos, la cual no podría ser la misma sin la ayuda de nuestra integración. “Nos encanta dar el mejor servicio a nuestros huéspedes. Para nosotros el alquiler vacacional no se trata de una simple inversión; disfrutamos enormemente con lo que hacemos.”
Similar es la experiencia de otro de nuestros anfitriones, Javier, que maneja hasta 35 apartamentos vacacionales en Madrid.
“No me gustan las empresas que gestionan el mío propio, pero también experimenté demasiados problemas a la hora de manejar las operaciones.” Para Javier, tener la central de reservas y la limpieza en un mismo lugar es ahora algo fundamental en su gestión. “Es lo que más destacaría de Doinn y Smoobu: ahora todo es mucho más cómodo para mí.”
Javier confirma de nuevo que, tras la pandemia, la limpieza se ha convertido en la principal preocupación de los huéspedes. “Mis huéspedes son mucho más exigentes ahora, lo cual es entendible.” Y es que la limpieza de la vivienda vacacional, en combinación con otras herramientas como detectores de humo y monóxido de carbono, son detalles que los huéspedes valoran más de lo que creíamos. La experiencia del alojamiento vacacional no sería la misma si los invitados no se sintieran seguros.
«Recomiendo la integración de Smoobu y Doinn para cualquiera que busque simplicidad en las operaciones.»
Lo vivido estos dos últimos años ha llevado a muchos anfitriones y gestores a incluir servicios alternativos para obtener mejores beneficios, en un momento en el que atraer a nuevos huéspedes era de vital importancia. “He empezado a ofrecer otras soluciones para mis huéspedes, como experiencias y nuevos servicios, para paliar las dificultades vividas durante la pandemia.” Destacar por encima de la competencia ofreciendo mejores vivencias a los huéspedes ha sido algo generalizado entre nuestros anfitriones, las cuales pueden gestionar fácilmente desde la plataforma unificada.
Sin duda alguna, la conclusión que sacamos de los testimonios de nuestros usuarios es clara: han salido reforzados de un momento de gran dificultad. La pandemia les obligó a tomar decisiones urgentes y confiar en herramientas destinadas a anfitriones para la gestión de sus negocios de alquiler vacacional. Ahora recogen los frutos: mejores reseñas, beneficios y tranquilidad tanto para ellos como para sus huéspedes.
