Entrevistamos a las 4 mujeres que lideran la industria del alquiler vacacional

Con motivo de este 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, hemos querido hablar con las mujeres que hay detrás de un sector tan en evolución como es el del alquiler vacacional. En un esfuerzo por garantizar que las mujeres del sector turístico y hospitalario reciban la misma atención que sus homólogos masculinos, hemos entrevistado a cuatro destacadas mujeres cuyo trabajo está dando forma al futuro del sector. Conociendo mejor sus experiencias y visiones de futuro pretendemos que nuestros anfitriones se enriquezcan con su conocimiento y puedan así gestionar mejor sus negocios. ¡No te pierdas estas cuatro entrevistas!

El papel de las mujeres en el sector turístico y vacacional

El sector turístico, como muchos otros, ha estado tradicionalmente liderado por hombres, y a día de hoy siguen siendo mayoría en ciertas áreas. Sin embargo, las estadísticas nos muestran una imagen diferente: una gran mayoría de huéspedes y propietarios de alquileres vacacionales son mujeres. Resulta evidente, por tanto, escuchar las voces femeninas expertas en la materia. Al fin y al cabo, todos participamos del turismo, sin importar con el género con el que nos identifiquemos, orientación sexual o país de origen.

Consejos para anfitriones de nuestras expertas del sector del alquiler vacacional

Las cuatro mujeres que aparecen en este artículo desempeñan funciones directivas en distintas empresas del sector del alquiler turístico. He aquí una breve introducción:

• Marianne van Ooteghem, directora de ventas y servicios de Smoobu, el software de gestión de alquileres vacacionales que permite a anfitriones de todo el mundo gestionar fácilmente sus propiedades.
• Inga Flicker, directora de Small Partner Solutions de HomeToGo, los servicios SaaS enfocados dentro de la mayor selección de alquileres vacacionales del mundo.
• Noelia Novella, fundadora y directora ejecutiva de Doinn, la plataforma de operaciones y servicios de limpieza integral que ayuda a los gestores de propiedades a responder eficazmente a todas las necesidades y operaciones relacionadas con alojamientos turísticos.
• Alice Marmorini, directora de marketing de Smartpricing, software de gestión de ingresos de hostelería que propone a los anfitriones la mejor estrategia de precios inteligentes para su negocio.

Marianne van Ooteghem – Smoobu

P: ¿Podrías hablarnos de tu papel en el sector del alquiler vacacional?

R: Como directora de ventas y servicios de Smoobu, dirijo un equipo de 18 profesionales, ofreciendo soluciones integrales a los anfitriones de alquileres vacacionales que buscan centralizar y optimizar las operaciones diarias en la gestión de propiedades. Mi función es educar, guiar y capacitar a los anfitriones, dotándoles de las herramientas y los conocimientos que necesitan para prosperar en este sector dinámico y en constante evolución.

P: ¿De qué manera puede beneficiarse el sector turístico de la inclusividad y la igualdad de oportunidades?

R: Garantizar la inclusividad en todos los niveles es la clave para comprender y representar con precisión las diversas necesidades de nuestro público. Es crucial señalar que esta inclusividad debe extenderse a los puestos directivos, donde a menudo persisten los desequilibrios. Creo firmemente que el sector turístico, como cualquier otro, puede ganar mucho si adopta un abanico más amplio de perspectivas.

Además, cada vez es más evidente que promover la igualdad de oportunidades, reducir la brecha de género y facilitar la promoción profesional no sólo fomenta el crecimiento individual, sino que también produce profundos beneficios para las familias, las comunidades y las economías a mayor escala. Al comprometernos con la inclusión de género, no sólo mejoramos nuestras prácticas empresariales, sino que también contribuimos a un cambio social positivo.

P: ¿Qué tendencias has observado últimamente referentes a alquileres vacacionales?

R: Una tendencia persistente tras la pandemia es la demanda de una mayor flexibilidad en las opciones de reserva, que se ha convertido en un factor crucial para los huéspedes a la hora de elegir alojamiento. Además, se ha hecho más hincapié en las normas de limpieza en todos los tipos de alojamiento. Además, he observado que la gente reserva más cerca de la fecha de la estancia. Por último, dado que muchas empresas siguen ofreciendo modalidades de trabajo híbridas, es esencial garantizar que los alojamientos sean adecuados para los nómadas digitales y los profesionales que trabajan a distancia, lo que ha llevado a la mayoría de los alquileres vacacionales a adaptarse en consecuencia.

P: Según tu experiencia, ¿en qué deberían centrarse los anfitriones de alquileres vacacionales en 2024?

R: Este año, los propietarios y gestores de alojamientos turísticos priorizarán la integración de la gestión de ingresos con las experiencias de los huéspedes para desarrollar una estrategia global. Al hacer hincapié en los servicios más solicitados y alinearlos con las recomendaciones de precios basadas en datos, los anfitriones tendrán un año exitoso.

Inga Flicker – HomeToGo

P: ¿Podrías hablarnos de tu papel en el sector del alquiler vacacional?

R: Como directora de Small Partner Solutions en HomeToGo, me ocupo de todas las actividades de HomeToGo centradas en los anfitriones privados, agencias y gestores de propiedades. Trabajo con nuestros distintas soluciones y equipos de servicios para ofrecer la cartera más íntegra del sector a nuestros socios. Junto con nuestros líderes funcionales y empresariales, establezco la visión, la estrategia y la hoja de ruta de los proyectos. Además, apoyo a los equipos en la consecución de sus objetivos de forma individual, y trabajo para integrar aún más los servicos que ofrecemos a anfitriones y huéspedes.

P: ¿De qué manera puede beneficiarse el sector turístico de la inclusividad y la igualdad de oportunidades?

R: Como en la mayoría, si no en todas, de las industrias de consumo, los responsables últimos de la toma de decisiones suelen ser mujeres. Suelen ser las mujeres las que eligen dónde ir de vacaciones y qué hacer para que las vacaciones sean especiales (en HomeToGo, sabemos que el 58% de nuestro público son mujeres). En cuanto a los anfitriones, estamos en un ratio de 50:50 de anfitriones femeninos frente a masculinos.

Aunque cualquier empresa siempre tiene que asegurarse de desarrollar ofertas en función de las necesidades de los consumidores objetivo, los proveedores de servicios que atienden tanto a viajeros como anfitriones deberían ser especialmente cuidadosos y asegurarse de que sus soluciones satisfacen realmente las necesidades de las mujeres. ¿Y qué mejor forma de destacar que teniendo en cuenta la diversidad de las necesidades de los clientes en todo lo que haces, a simplemente usar una misma hoja de ruta para todo?

P: ¿Qué tendencias has observado últimamente referentes a alquileres vacacionales?

R: Por el lado de la oferta, destacaría que la integración de servicios adicionales en las ofertas principales conduce a un panorama de proveedores de servicios y soluciones cada vez más difícil de navegar.

La inteligencia artificial también está creando condiciones de igualdad entre los anfitriones privados, los cuales cuentan con recursos limitados en su mayoría, y los profesionales. Este aspecto aumenta el espacio de oportunidades para los anfitriones independientes, pero también aumenta la presión y hace la competencia más dura.

Desde el punto de vista de la demanda, ahora no hay una especial diferencia entre los viajes por trabajo y por ocio, ya que hay una tendencia hacia la combinación de ambos. Lo que crea nuevas y mayores expectativas en los viajeros con los alojamientos. Unas expectativas que los anfitriones deberán de cumplir.

En resumen: ahora hay más oportunidades para los anfitriones, pero también más necesidad de mantenerse al tanto de los avances tecnológicos y sociales, que evolucionan cada vez más rápido.

P: Según tu experiencia, ¿en qué deberían centrarse los anfitriones de alquileres vacacionales en 2024?

R: La demanda se está recuperando, pero sigue siendo algo impredecible debido a las distintas crisis actuales en diferentes partes del mundo. Además, todavía estamos en una fase en la que la oferta y la demanda se están ajustando tras la COVID, y aunque ya hemos apreciado cierto exceso de oferta, los anfitriones siguen teniendo como reto destacar por encima de sus competidores.

Así pues, recomendaría a todos los profesionales de alquileres vacacionales que se centraran en invertir en aquello que hace que su propiedad destaque, al tiempo que proporcionan grandes experiencias a los huéspedes durante la estancia. De este modo será mucho más fácil conseguir buenas reseñas, algo que como resultado inmediato les hará destacar.

Noelia Novella – Doinn

P: ¿Podrías hablarnos de tu papel en el sector del alquiler vacacional?

R: Soy la fundadora y directora ejecutiva de Doinn, una plataforma de gestión integral para alquileres turísticos. Nuestro software permite proporcionar servicios y mejorar la cooperación de la limpieza y el mantenimiento, proveedores externos y/o clientes.

P: ¿De qué manera puede beneficiarse el sector turístico de la inclusividad y la igualdad de oportunidades?

R: Simplemente adoptando una postura inclusiva, especialmente reconociendo a las mujeres como responsables clave de la toma de decisiones en la planificación de viajes, mejora la comprensión y la satisfacción del cliente. Esto nos permitirá obtener perspectivas variadas, que representan así a una amplia base de usuarios. Esta inclusividad fomenta la innovación, fortalece las comunidades e impulsa la retención del talento.

Fomentar esta igualdad en el seno del sector turístico no es sólo lo correcto, sino también una decisión empresarial inteligente, un plan estratégico que impulsará el éxito empresarial, haciendo que el sector turístico sea más adaptable, competitivo y resiliente.

P: ¿Qué tendencias has observado últimamente referentes a alquileres vacacionales?

R: La distinción entre las reservas directas y las plataformas externas sigue difuminándose, ya que algunas de ellas ofrecen programas de fidelización y las webs de reservas directas adoptan una tecnología más sofisticada. Vamos a ver cómo ambas son capaces de sacar el máximo partido de la IA. Los usuarios quieren facilidades, así que la IA está preparada para trastornar la forma en la que viajamos.

P: Según tu experiencia, ¿cuál es el aspecto en el que deberían centrarse los anfitriones de alquileres vacacionales en 2024?

R: Un área fundamental es la transformación digital de las operaciones, garantizando la externalización de los servicios de limpieza y lavandería a empresas reputadas que den prioridad al trato ético de los trabajadores y sea recompensando con un mejor rendimiento. La sostenibilidad es una cuestión medioambiental, pero también humana.

Aprovechar los datos de estas operaciones digitales nos proporciona información sobre la eficacia operativa, lo que ayuda en la toma de decisiones informadas para mejorar los servicios y la satisfacción de los huéspedes. Este enfoque no sólo eleva los estándares, sino que también se alinea con las prácticas empresariales sostenibles y responsables.

Alice Marmorini – Smartpricing

P: ¿Podrías hablarnos de tu papel en el sector del alquiler vacacional?

R: Como directora de marketing de Smartpricing, mi papel consiste en dirigir nuestra estrategia de marketing. Nuestro objetivo es revolucionar el sector hotelero y de alojamiento, proporcionando a los propietarios y operadores de pequeñas y medianas propiedades de alquiler las herramientas más fáciles de usar, al tiempo que los equipamos con las tecnologías más sofisticadas.

Esto implica un análisis en profundidad del mercado para identificar tendencias y oportunidades que nos permitan desarrollar campañas específicas para implicar de forma significativa a los alojamientos.

P: ¿De qué manera puede beneficiarse el sector turístico de la inclusividad y la igualdad de oportunidades?

R: Merece la pena señalar que el sector turístico es uno de los más diversos del mundo. Emplea a personas de todos los estratos socioeconómicos, independientemente de su edad, sexo u origen, con casi un 50% de mujeres y hasta un 30% de jóvenes. Esta diversidad debe cultivarse en la medida de lo posible, porque una mano de obra inclusiva en el turismo es una forma estratégica para mejorar el rendimiento empresarial.

Según un informe reciente del WTTC, las empresas de viajes y turismo que destacan por su diversidad e inclusión obtienen una ventaja competitiva, con empleados un 20% más productivos y clientes un 20% más satisfechos.

En general, la diversidad conduce a decisiones más meditadas y a productos que satisfacen mejor las diversas necesidades de un público amplio, lo que requiere un profundo conocimiento de las especificidades culturales. Además, un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso aumenta la satisfacción y la motivación de los empleados, reduciendo así la rotación.

P: ¿Qué tendencias has observado últimamente referentes a alquileres vacacionales?

R: Una primera tendencia notable es el aumento significativo de la competencia tras la pandemia. En 2023, Airbnb alcanzó un hito con 7 millones de anuncios activos y más de 115 millones de noches y experiencias reservadas, lo que supone un aumento del 11% respecto al año anterior.

Esto, junto con las normativas que muchos países están aplicando para regular el sector, exige un enfoque más profesional por parte de los anfitriones. Entre las tendencias emergentes, destacan sin duda los viajes por ocio. La flexibilidad de los alquileres de vacaciones, que ofrecen comodidades similares a las de un hogar y ubicaciones inmersas en la cultura local, satisfacen las necesidades del nuevo viajero mejor que los hoteles tradicionales.

P: Según tu experiencia, ¿en qué deberían centrarse los anfitriones de alquileres vacacionales en 2024?

R: Sin duda, deberían centrarse en los datos. En el escenario actual, basarse únicamente en corazonadas e intuiciones no basta para garantizar el éxito.

La capacidad de recopilar, analizar e interpretar los datos internos y externos de la propiedad marcará la diferencia en 2024, tanto para gestionar las estrategias de precios como para mejorar las experiencias de los huéspedes, destacando los servicios y experiencias que los huéspedes buscan en la zona del anfitrión y creando estrategias de marketing flexibles.

Conclusión: la inclusividad enriquece el sector del alquiler vacacional

Alcanzar la igualdad de género debería ser el objetivo de todos. No sólo porque es moralmente correcto, sino también porque produce claros beneficios y mejora las posibilidades de crecimiento de una empresa.

Para que tu alquiler vacacional tenga éxito, asegúrate de tener en cuenta las necesidades de todos tus huéspedes. La competitividad tras la pandemia ha puesto a los anfitriones en la tesitura de hacer todo lo posible por crear una experiencia de viaje única y adaptada.

Para conseguirlo, escucha las voces de los expertos del sector que sean mujeres o formen parte de minorías, así como las de los hombres. Acepta sus sugerencias y puntos de vista. Construid juntos vuestras estrategias, ya sean de marketing, de precios dinámicos o de organización de las operaciones cotidianas. Te darás cuenta de que habrá merecido la pena.