Dar una buena impresión a tus huéspedes es lo que cuenta y, un buen propietario de un alquiler de vacaciones lo sabe. Facilitar al huésped la llegada al alojamiento y poner a su disposición toda la información necesaria es definitivamente el mejor comienzo.
Por ello, los huéspedes valoran especialmente tener una Guía de Huésped donde puedan ver por ejemplo las reglas de la casa, la contraseña del Wifi o qué hacer en los alrededores.
Podrás compartir con tus huéspedes en formato digital previa información sobre la zona como en mapas de la ciudad, bares y restaurantes, eventos y otras actividades típicas del lugar. Numerosos estudios recientes han confirmado que la información en papel ofrecida por los propietarios es cada vez menos utilizada por los huéspedes. La razón es simple, prefieren tener todo en un clic desde su smartphone. Por eso cada vez más anfitriones usan guías de viaje digitales personalizadas para sus clientes.
La importancia de proporcionar una Guía del Huésped
Es normal que los huéspedes tengan preguntas sobre la propiedad y los eventos en los alrededores. A menudo se dirigen directamente al propietario o al gestor del alojamiento porque sienten que es un local de la zona. Ser amigable y servicial es una actitud muy valorada por nuestros huéspedes.
Como anfitriones, no podemos estar disponibles 24 horas al días pero sí queremos proporcionar el mejor servicio y atención a nuestros huéspedes. La tecnología ha cambiado la forma en que los huéspedes experimentan su estancia. Los usuarios de Smoobu lo saben bien y ya utilizan la Guía del Huésped.
Es importante para ellos que la información sea accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar, y esperan que su anfitrión esté online en todo momento o se arriesgan a no tener una buena reseña ⭐⭐⭐⭐⭐
Una guía de bienvenida de papel dejada dentro de la casa no puede satisfacer todas las expectativas y necesidades de nuestros huéspedes. La experiencia de viaje del huésped comienza antes de que el huésped llegue al alojamiento, justo en el momento de la reserva.
¿Qué es la Guía del Huésped de Smoobu y por qué es tan valiosa?
Hasta ahora, los huéspedes tenían que buscar independientemente los mejores restaurantes, bares de vinos o eventos. Sólo cuando llegaban al lugar, podían preguntar a los locales, o conocer al dueño o gerente de la casa que habían alquilado.
Gracias a la guía del huésped del channel manager de Smoobu para alquileres vacacionales, toda la información privada y pública que un huésped necesita para su estancia está contenida en una aplicación online, sin necesidad de descarga. Es muy probable que el propietario del apartamento reciba una valoración positiva por su atención al huésped.
Con la Guía del Huésped tiene a su disposición los servicios y la información que de otro modo buscaría por su cuenta en la web.
Algunos ejemplos de servicios e información sobre la guía digital de viajes:
- reservar una nueva estancia
- información de bienvenida
- detalles de llegada y salida
- mapa digital de la zona (Google Maps)
- chat privado huésped/anfitrión
- Acceso Wi-fi (nombre de usuario y contraseña del apartamento)
- el Check in online en del apartamento
- museos y eventos
- teléfonos útiles para emergencias y necesidades
- pronóstico del tiempo
- indicaciones para el aeropuerto
- información de alquiler de bicicletas y coches compartidos
- información de depósito de equipajes
La Guía del Huésped de Smoobu
Los anfitriones de las casas de vacaciones pueden compartir cualquier información que crean útil para sus huéspedes. La aplicación, gratuita para todos los clientes de Smoobu, está diseñada para proporcionar información antes de que los huéspedes hayan empezado sus vacaciones.
Mejore tus valoraciones y la experiencia de huéspedes con nuestra guía:
¿Qué puedes poner dentro de la guía del huésped de Smoobu?
La guía de huéspedes de Smoobu, que es gratuita para todos los clientes, ofrece innumerables opciones, todas ellas totalmente personalizables por el anfitrión. La aplicación ofrece:
- una aplicación de huéspedes personalizable para cada alojamiento
- envío de correos electrónicos automáticos
- vender actividades y servicios adicionales como «late checkout», «tour en bici» o «desayuno», «botella de cava»o «camas extra». De este modo, aumentarás tus ventas.
- Integración de Chekin.io para la transmisión automática datos de registro de viajeros a las autoridades.
¿Profesional, verdad? Ofrece toda la información que el huésped necesita con un solo clic. Lo mejor es que esta App puede crearse en menos 20 minutos
Aplicación nativa vs. aplicación web
La aplicación «Guía de Huésped» no es una aplicación nativa, sino una aplicación web.
¿Por qué no una aplicación nativa? Hicimos muchas pruebas y descubrimos que los huéspedes tienden a no descargar una aplicación nativa.
¿Y de qué sirve una aplicación nativa si no está siendo usada por los huéspedes? Desarrollando una aplicación web, el huésped sólo necesitará un enlace al que puedan acceder desde su teléfono, tableta o portátil.
Puede que te interese: Cómo vender servicios extras con la guía de invitados de Smoobu y Cómo enviar el enlace de la aplicación para huéspedes de forma automática
