En este artículo descubrirás cuáles son las ventajas de tener un libro de visitas para tu alojamiento. También te mostraremos las opciones disponibles en función de tipo de alquiler vacacional que tengas y del tipo de huéspedes que alojes. ¡Sigue leyendo!
¿Cuáles son las ventajas de tener un libro de visitas?
En la era digital actual, un libro de visitas puede parecer un complemento anticuado para tu negocio de alquiler vacacional. No obstante, se trata de un elemento que puede ofrecerte diversas ventajas:
- Un libro de visitas crea un ambiente personal y cálido.
- Un libro de visitas da a tus huéspedes la oportunidad de darte su opinión o compartir sus pensamientos sobre la estancia.
- También te anima a mantener un alto nivel de servicio para evitar comentarios negativos.
- Al llegar a tu alquiler vacacional, los huéspedes podrán leer los mensajes dejados por visitantes anteriores y hacerse una idea de tu hospitalidad y de cómo se desarrollará la estancia.
- Por último, los mensajes de tu libro de visitas son bonitos recuerdos que se pueden mostrar. Por ejemplo: un mensaje muy positivo, un dibujo de un niño de una familia que alojaste o la firma de alguna celebridad que haya pasado por tu alquiler vacacional.
Comentarios y comunicación con tus huéspedes
Un libro de visitas hace que la estancia sea más personal y te permite a crear un vínculo con los huéspedes. Es una especie de diario en el que puedan plasmar sus impresiones, experiencias y recomendaciones. Como anfitrión, será buena idea utilizar el libro de visitas como una herramienta discreta para recoger las opiniones de tus huéspedes, obteniendo así información de primera mano.
Comprobar regularmente las notas de tus huéspedes en el libro de visitas te dará una indicación de la satisfacción general, lo que permitirá mejorar continuamente la calidad del alojamiento y los servicios extra que ofrezcas. Con este sencillo gesto, los visitantes también se sentirán escuchados y halagados de que quieras que sus impresiones queden registradas.
A día de hoy, contar con un libro de huéspedes te diferenciará de otros negocios y añadirá un factor humano a un proceso cada más automatizado e impersonal.
¿Qué libro de visitas elegir para un alquiler vacacional?
Cuando oyes el término «libro de visitas», probablemente pienses en un libro físico con páginas en blanco en las que los huéspedes escriban de su puño y letra un breve mensaje de agradecimiento. Sin embargo, hay otras versiones más modernas. Estas son todas las alternativas a considerar:
Libros de visitas clásico en tapa dura
Los libros de visitas de papel tradicionales suelen ser libros grandes y encuadernados, especialmente diseñados para que los huéspedes puedan dejar sus comentarios. Suelen utilizarse en hoteles, restaurantes, bodas y otros eventos. Suelen tener una elegante tapa dura y páginas en blanco en las que los invitados plasmarán sus pensamientos y experiencias. Dará un toque clásico y atemporal a tu negocio y será algo interesante que probar para los huéspedes más jóvenes, menos acostumbrados a esta iniciativa en papel.
El libro de visitas en papel podrá incluir información como:
- el nombre del huésped y su lugar de procedencia,
- la fecha de la estancia,
- una breve descripción de la experiencia y el trato recibido.
Libro de visitas digital
Las interacciones entre los anfitriones y los huéspedes han evolucionado considerablemente en los últimos años. Aunque la experiencia del huésped sigue siendo el factor más importante para los anfitriones, muchos aspectos se han digitalizado.
Un ejemplo es la guía del huésped, antes en papel y ahora cada vez más en línea, en la que se facilitan las normas de la casa, información básica, números de contacto, horarios de entrada y salida, y consejos sobre tiendas y restaurantes locales. En consecuencia, los libros de visitas digitales también han dejado de ser una rareza.
Los libros de visitas digitales ofrecen a los huéspedes la oportunidad de compartir fácilmente sus opiniones y críticas. En lugar de escribir su opinión en un libro físico, pueden dejar sus comentarios en tabletas, ordenadores o incluso desde sus propios dispositivos móviles. Este método de opinión no sólo da una imagen moderna a tu negocio, sino que también es extremadamente cómodo. Tus huéspedes pueden compartir sus opiniones en cualquier momento y lugar, sin estar atados a formularios de opinión específicos.
Como propietario, también puedes reaccionar rápidamente a los comentarios negativos, que son más proclives a darse en contextos digitales.
Libros de visitas curiosos e inusuales
Si prefieres una solución creativa, otra opción es optar por distintos tipos de materiales, por ejemplo materiales reciclados que se adapten mejor a tu negocio de alquiler sostenible. También puedes optar por tamaños y formas diferentes. ¡Las ideas son muchas! Por ejemplo, puedes proporcionar a tus invitados un lienzo con pinturas acrílicas o darles pequeñas tarjetas de colores, para que dejen sus pensamientos dentro de una bonita caja.
Otra posibilidad es colgar un gran mapamundi en el que tus invitados puedan marcar su lugar de origen con un alfiler y dejar una nota sobre la experiencia. De este modo, podrás mostrar a cuántos turistas internacionales has tenido ya el placer de alojar y a la vez contar con una curiosa y divertida decoración en alguna pared del alojamiento.
Cómo crear un libro de visitas para un alquiler vacacional
Elige el libro de visitas adecuado
¿Cómo decidir cuál es el libro de visitas más adecuado para un alojamiento turístico? Todo depende del estilo del mismo y del tipo de huéspedes (grupos objetivo) que atraiga. Por ejemplo:
- Si ofreces un alojamiento poco habitual, piensa en algo original, quizá centrándote en los mismos colores, formas o materiales de la vivienda.
- Si gestionas villas para turismo de lujo, puedes elegir entre un libro de visitas tradicional con papel fino o un libro de visitas digital accesible mediante tableta, perfecto para una smart home.
- Si sueles alojar a familias con niños, piensa en algo creativo para que jueguen los más pequeños. Proporciónales pinturas, rotuladores y lápices para animarles a decorar el libro con algún dibujo.
- Si sueles enfocarte a huéspedes senior, evita las soluciones demasiado tecnológicas. Un libro de visitas clásico con bolígrafo y papel les hará sentirse más cómodos.
Personaliza tu libro de visitas
Si decides encargar un libro personalizado en una imprenta u optar por un libro de visitas digital, asegúrate de que esté en consonancia con la marca de tu negocio.
Piensa en algo que encaje con tu diseño y utiliza tu logotipo, colores y tipo de letra. También puedes optar por añadir algunas fotos del alojamiento y de los alrededores.
¿Qué escribir en la primera página del libro de visitas?
La primera entrada de tu libro de visitas es tuya. Da la bienvenida a tus huéspedes al alojamiento y escribe unas líneas para animarles a que firmen tu libro de visitas y compartan sus pensamientos y opiniones.
He aquí un ejemplo:
Queridos huéspedes,
Os agradecemos vuestra confianza en nosotros y en nuestro alojamiento. Nos tomamos muy en serio las necesidades de nuestros huéspedes y sabemos lo importantes que son unas buenas vacaciones. Por eso esperamos que nuestras habitaciones, instalaciones y mensajes informativos te hayan proporcionado todo lo que necesitabas para vivir una experiencia inolvidable.
Nos encantaría que firmaras nuestro libro de visitas y nos dejaras un breve comentario. El aprecio y la crítica pueden ayudarnos a crecer y a mejorar nuestra oferta.
Esperamos volver a verte pronto,
[Tu nombre y/o el nombre de tu alojamiento].
Comprueba y actualiza regularmente tu libro de visitas
Por último, debes comprobar regularmente tu libro de visitas y sustituirlo cuando sea necesario. Ten en cuenta los comentarios recibidos e intenta aplicar consejos constructivos. Tus huéspedes apreciarán mucho que hayas mejorado algunos de los aspectos destacados en comentarios anteriores.
Conclusión
Un libro de visitas para alquileres vacacionales permite:
- Crear un vínculo personal con los huéspedes.
- Recoger valiosas opiniones para mejorar las estancias y experiencias de los futuros visitantes.
- Permitir que los huéspedes compartan impresiones, experiencias y recomendaciones contigo y con los futuros huéspedes.
- Ofrecer algo elegante, creativo, sostenible o divertido que haga que tu alojamiento sea único.
Simplifica la gestión diaria de tu negocio de casas de vacaciones y mejora la experiencia de tus huéspedes utilizando un channel manager. Prueba Smoobu gratis durante 14 días, sin ningún compromiso.
