Webinar de Smoobu: cómo optimizar tus anuncios en Booking.com

Con 4.500 millones de llegadas desde 2010 y 29 millones de anuncios en todo el mundo, Booking.com es una de las plataformas más importantes para todos los propietarios y gestores de alquiler vacacional por las ventajas que ofrece para desarrollar su actividad.

Sin embargo, publicar un anuncio en la plataforma no garantiza que los huéspedes encuentren y reserven tu alojamiento. En nuestro último webinar, realizado en colaboración con expertos de Booking.com, analizamos estrategias para optimizar tus anuncios, aumentar tu visibilidad online y sacar el máximo partido a la plataforma.

¡Aquí tienes un breve resumen!

Webinar de Smoobu: cómo sacar el máximo partido a tus anuncios de Booking.com con Smoobu

El 10 de septiembre retransmitimos en directo el webinar titulado «Cómo sacar el máximo partido a tus anuncios de Booking.com con Smoobu». El objetivo principal era proporcionar información y consejos tanto a los usuarios que ofertan sus propiedades en Booking.com como a los que están considerando empezar a hacerlo.

La grabación completa del webinar (en inglés) está disponible en este enlace.

Para todos aquellos que no pudieron asistir o no están muy familiarizados con el inglés, he aquí un resumen de los principales consejos que nuestro socio Premier Partner de Conectividad Booking.com compartió con nosotros.

Recorrido del cliente: 3 pasos esenciales

En la plataforma de reservas de alojamientos vacacionales Booking.com, el recorrido del cliente se divide en 3 etapas:

1. Resultados de la búsqueda
2. Vista de la página
3. Conversión y cancelación

Estas fases son importantes y están interrelacionadas. Es fundamental comprender las necesidades de tus huéspedes en cada etapa de la estancia para asegurarte de que tus anuncios están optimizados. En Smoobu insistimos a menudo en la importancia de definir y analizar tu público objetivo, ya que solo así podrás ofrecer una oferta de calidad adaptada a sus necesidades.

Por ejemplo, si tu zona es ideal como destino para familias, no dudes en enseñar los amplios espacios de la vivienda, las instalaciones cercanas y los planes que podrán hacer.

Más información: echa un vistazo a nuestra completa guía sobre tipos de huéspedes y cómo atraerlos.

1. Resultados de la búsqueda

El experiencia de un usuario en Booking comienza con la búsqueda del alojamiento ideal.

Como propietario de un alojamiento, seguramente te has preguntado alguna vez «¿cómo puedo asegurarme de que los huéspedes encuentren mi propiedad? ¿Qué filtros utilizan mis clientes potenciales cuando buscan alojamiento? ¿Es restrictiva mi política de estancia mínima? ¿Ofrezco precios competitivos? ¿Qué debo hacer con los descuentos y las políticas de cancelación?». Todas estas cuestiones juegan un papel fundamental a la hora de atraer (o espantar) huéspedes potenciales.

Aumentar la visibilidad en las plataformas de reservas es crucial para conectar con el huésped ideal que busque un alojamiento como el tuyo. Cuanto más arriba aparezca tu alojamiento en el algoritmo de búsqueda, más probabilidades tendrás de que se fijen en él los huéspedes potenciales.

2. Páginas vistas

En la segunda etapa del recorrido del cliente, el huésped ve la vista previa de tu anuncio. Aquí verá toda la información más importante:

• Nombre del alojamiento
• Foto principal
• Breve descripción del alojamiento
• Precio y posibles descuentos
• Puntuación de los huéspedes y total de opiniones
• Política de cancelación

¿Cómo te aseguras de que lo que ven les convence para hacer clic y reservar tu propiedad?

3. Conversión y cancelación

La mayoría de los viajeros revisan varios alojamientos antes de tomar una decisión final. Durante esta etapa final del recorrido del cliente, tienes que asegurarte de que puedan finalizar fácilmente sus reservas. Además, es importante que tu anuncio esté configurado de forma que minimice la tasa de cancelación.

Cómo optimizar tus anuncios: consejos de los expertos de Booking.com

Los expertos de Booking.com han revisado y definido algunas de las mejoras que puedes realizar para optimizar tu oferta y atraer a más huéspedes, garantizando así un aumento de las reservas.

Actualiza y controla tu disponibilidad con frecuencia

La disponibilidad de tu alojamiento desempeña un papel clave en los resultados de búsqueda. Por tanto, asegúrate de realizar los siguientes pasos:

• Actualizar el calendario de disponibilidad para todos los tipos de propiedad (propiedades completas y unidades individuales) para maximizar la visibilidad del alojamiento.
• Abre fechas de disponibilidad con al menos un año de antelación para llegar a un público más amplio, aunque el 35% de las reservas se realizan entre 2 y 7 días antes de la llegada.
• Adapta tus restricciones en función de los acontecimientos de tu zona. No exijas una estancia mínima de 5 días si hay un gran evento (concierto, festival, evento deportivo, acto religioso, etc.) durante el fin de semana.
• Comprueba con frecuencia esta configuración y ajústala si es necesario.

Estos consejos te ayudarán a garantizar reservas constantes durante todo el año, tanto por parte de los huéspedes que prefieren reservar con antelación como los de última hora.

Optimiza tus imágenes y la descripción de la propiedad

¿Cómo puedes causar una gran primera impresión?

• Selecciona una foto principal atractiva que atraiga a tu público objetivo.
• Destaca los puntos fuertes de tu propiedad en el nombre y los detalles del anuncio.
• Ofrece descripciones precisas del alojamiento en el anuncio para que resuene con tu público objetivo. Por ejemplo, si tu propiedad es perfecta para nómadas digitales, muestra una foto de la zona de trabajo y escribe que tienes Wi-Fi, impresora y demás servicios en la descripción del anuncio.
• Adapta el contenido y las fotos a la temporada. Si tu primera foto muestra la propiedad desde el exterior, ten en cuenta que pocos usuarios elegirán reservar una casa rural rodeada de nieve para unas vacaciones de verano en la montaña.
• Describe tu oferta con detalle y establece expectativas claras para minimizar los motivos para dejar reseñas negativas. Lo ideal es que los huéspedes potenciales no tengan que escribirte para hacerte preguntas o para saber si tienes los servicios que buscan. Considera, por ejemplo, informar mediante una lista de precios de todos los servicios incluidos y los extras, para que todo sea lo más transparente posible.
•  Asegúrate de que tienes políticas de cancelación flexibles o con cancelación gratuita como no reembolsables. Así atraerás a un público más amplio. Las condiciones de cancelación son un importante detalle para la gran mayoría de viajeros, especialmente los que optan por las reservas anticipadas.
• Mejora las opiniones de tus huéspedes. Tras una estancia positiva, pide a tus huéspedes que te dejen una reseña. Los comentarios de huéspedes anteriores juegan un papel muy importante en la percepción que tendrán los futuros visitantes de tu alojamiento vacacional.
• Considera poner en práctica una estrategia de marketing con promociones y ofertas especiales, ya que desempeñan un papel importante para atraer la atención y conseguir tráfico online. Los descuentos por reservas de última hora, por ejemplo, funcionan bien para captar a viajeros indecisos, aumentando así las oportunidades de reserva.

Aprovecha el programa de fidelización Genius

El programa de fidelización Genius es una de las mejores estrategias promocionales para aumentar tu visibilidad en Booking, ya que los anfitriones que se unen al programa Genius ven un aumento medio del 70% en las visitas a los resultados de búsqueda.

Este programa ofrece ventajas tanto para los huéspedes como para los anfitriones. Tus huéspedes obtendrán descuentos exclusivos, como un desayuno Genius gratuito o un 10% de descuento en las habitaciones más baratas y populares. Tú, por tu parte, aumentarás tu visibilidad y tendrás más posibilidades de atraer a viajeros Genius frecuentes gracias a precios más competitivos.

No es poca cosa: los viajeros Genius son, de media, viajeros más fieles y de mayor calidad, y es más probable que dejen reseñas positivas al final de su estancia.

Como gestor o propietario de un alquiler vacacional, puedes personalizar tu descuento Genius estableciendo fechas de bloqueo.

Más información: consulta nuestra completa guía «Programa Genius de Booking.com».

Capta un nuevo segmento de mercado con las tarifas móviles

Se trata de una estrategia de precios ideal dirigida a los viajeros de última hora, que suelen ser más sensibles a los precios. Las tarifas móviles garantizan un precio competitivo a todos los viajeros que reserven alojamiento desde un smartphone, tablet o cualquier dispositivo móvil.

Los anfitriones de alquiler vacacional que han implementado planes de tarifas móviles registran un 22% más de reservas de media.

Si deseas conocer en profundad este tema, Booking.com ha publicado un amplio artículo sobre este tema, disponible en este enlace.

Aumenta la tasa de conversión con los pagos de Booking.com

Los pagos de Booking.com ofrecen a los huéspedes más flexibilidad en cuanto a las opciones de pago por las reservas realizadas.

La plataforma de reservas ofrece a los usuarios una creciente selección de métodos de pago locales y móviles, así como la posibilidad de elegir la divisa en la que pagar.

La lista incluye tarjetas de crédito, Apple Pay, PayPal, Klarna e iDEAL. Los huéspedes pueden elegir los métodos de pago en los que más confían. Además de aumentar las tasas de conversión, los pagos con Booking.com tienden a reducir las cancelaciones. Encontrarás más información sobre los pagos con Booking.com aquí.

Mejora la experiencia del huésped con Smoobu

La aventura del huésped no termina una vez que se realiza una reserva en nuestro socio preferente de Booking.com. Desde el correo electrónico de confirmación de la reserva hasta la salida al final de la estancia, hay varios pasos que se pueden optimizar con la ayuda de Smoobu, el gestor de canales para alquileres vacacionales. Aquí tienes los consejos que nuestros panelistas ofrecieron en el webinar.

Conecta múltiples plataformas y sincroniza las reservas

En primer lugar, si aún no tienes un gestor de canales (el también conocido como channel manager) para alquiler vacacional, te recomendamos que utilices uno. Estos administradores de canales sincronizan automáticamente las reservas en todas las plataformas conectadas, también las reservas con antelación. Por ejemplo, cuando recibas una reserva en Booking.com, tu gestor de canales transmitirá la información a los anuncios de otros portales, como Airbnb, bloqueando esas fechas para evitar reservas dobles.

De esta forma reducirás el trabajo manual y tener que actualizar anuncios y calendarios uno por uno. Además, menos situaciones de overbooking significan menos estrés y críticas negativas para ti.

Configura mensajes automáticos para tus huéspedes y tu equipo

En Smoobu puedes utilizar plantillas de mensajes y elegir los intervalos de tiempo en los que enviarlos. De este modo, no tendrás que ponerte en contacto personalmente con tus huéspedes para pedirles que te envíen la información personal necesaria para el proceso de registro de viajeros o para informarles sobre las horas de entrada y salida.

Gracias a nuestra conexión API con Booking.com, los mensajes se enviarán a tus huéspedes a través de la plataforma y podrás visualizarlos desde nuestro panel de control centralizado. Además de ahorrarte tiempo, los mensajes automatizados puntuales y eficaces te permitirán conseguir una mayor tasa de respuesta y mejorar la experiencia del huésped.

No solo puedes enviar mensajes a los huéspedes con la función de comunicación automática de Smoobu, sino que también puedes organizar mejor el trabajo de tu equipo. Por ejemplo, puedes programar un mensaje recordatorio para el equipo de limpieza el día antes de la salida de los huéspedes, de manera que toda la gestión de las empresas de alojamiento vacacional sea más efectiva.

Ofrece una experiencia personalizada con la Guía del Huésped

Un elemento clave del éxito de tu alquiler vacacional, que además puede diferenciarte de tantos millones de propiedades, es ofrecer tu propia Guía del Huésped. Se trata de una guía completa que podrás mandar con un enlace único y personalizado en el que puedes compartir información útil, curiosidades y consejos locales con los invitados:

• Información sobre el alojamiento turístico y respuestas a preguntas frecuentes: contraseñas de cerraduras inteligentes, uso de electrodomésticos, contraseñas de Wi-Fi, acceso a zonas comunes, horarios de entrada y salida, normas de la casa, teléfonos y direcciones de interés, etc.
• Recomendaciones personalizadas sobre billetes y horarios de transporte público, museos y eventos y actividades cercanas, así como restaurantes y bares favoritos, atracciones turísticas ineludibles y joyas ocultas de la ciudad y la zona.
• Otras actividades y servicios adicionales colaborando con empresas locales, como alquiler de bicicletas, servicio de taxi, chef a domicilio o supermercados online. En resumen, todo lo que tu huésped ideal pueda desear para unas vacaciones inolvidables, combinado con un poco de venta cruzada y venta adicional para generar ingresos extra.

Los consejos y recomendaciones ofrecen un toque personal y que hará que sea una estancia perfecta. De este modo, puedes conseguir más opiniones positivas y lograr una mejor clasificación en los resultados de búsqueda de los usuarios.

Preguntas y respuestas del webinar

Nuestro evento en directo fue un éxito. Con más de 200 mensajes y docenas de preguntas, la participación de la audiencia fue muy alta. Al fin y al cabo, se trata de un tema esencial para el éxito cualquier alquiler vacacional. Sólo optimizando los anuncios podrás llegar a más huéspedes y aumentar tu tasa de ocupación.

Estas son algunas de las preguntas que se formularon durante la sesión de preguntas y respuestas del webinar

P: ¿Puedo utilizar un logotipo como foto principal de mi anuncio?

Crear un logotipo para un alquiler vacacional te permitirá reforzar la identidad de tu marca, ganar credibilidad y aumentar tu presencia y reputación online.

Sin embargo, por lo general no es una buena idea utilizar el logotipo como foto principal del anuncio. Esto se debe a que los usuarios de Booking.com esperan ver primero el alojamiento que van a reservar. Como ya hemos dicho, una buena primera impresión es crucial.

Por lo tanto, intenta utilizar una foto de tu alojamiento con el logotipo en una esquina. De esta forma, puedes atraer a huéspedes potenciales y, al mismo tiempo, aumentar la notoriedad de tu marca.

P: ¿Cuál es el mejor formato para las fotos de los anuncios, tanto para móvil como para escritorio?

Normalmente es mejor utilizar un formato apaisado para tus fotos en Booking. Sin embargo, la resolución es el aspecto más importante. Sube sólo fotos de alta calidad y presta atención si recibes un aviso de que la calidad de la imagen no es óptima.

P: ¿Cuántas fotos son suficientes y cuántas son demasiadas?

Normalmente recomendamos al menos 4 fotos por habitación, para un total de unas 30 fotos de calidad. Sin embargo, es bueno que siempre haya al menos una foto de las zonas exteriores (piscina, sauna, terraza, etc.).

Además, presta especial atención al orden de las fotos. Imagina tu colección de fotos como una visita virtual a la propiedad. Recorre las fotos de habitación en habitación, destacando aquello que hace especial a tu alojamiento.

Un consejo es aprovechar la función de clasificación automática de Booking.com, que utiliza inteligencia artificial para organizar mejor las fotos de tu anuncio.

P: ¿Tengo que desactivar las comunicaciones automáticas de Booking.com si utilizo Smoobu?

Sí. Si utilizas Smoobu, te recomendamos que utilices nuestra función de comunicación automática y desactives la de Booking.com. De esta forma, podrás crear y programar correos electrónicos automáticos para todos los canales conectados al mismo tiempo.

P: ¿Dispone Booking.com de estadísticas sobre cancelaciones?

Sí, en la sección Análisis de tu Extranet de Booking.com, hay un panel con estadísticas útiles. Aquí puedes encontrar una amplia gama de información que puede ayudarte a optimizar tus anuncios. Por ejemplo, puedes ver:

• Cuál es tu rendimiento en términos de resultados de búsqueda, visitas al anuncio y reservas.
• Cuál es el rendimiento de tu alojamiento comparación con el año anterior.
• Si cambias tu foto principal, puedes ver si los clientes potenciales hacen más clic en tu anuncio que antes.
• Cuántas de tus reservas proceden de dispositivos móviles y cuántas de dispositivos de escritorio.

P: ¿Cuál es el porcentaje de reservas desde dispositivos móviles en Booking.com?

Las reservas desde dispositivos móviles son cada vez más populares. Esta tendencia también está impulsada por el hecho de que los viajeros saben que pueden obtener descuentos al reservar desde sus smartphones.

Puedes encontrar datos de mercado sobre este tema en la sección Análisis de Booking.com.

P: ¿Podemos establecer descuentos diarios, semanales o mensuales para dispositivos móviles? ¿O sólo es posible para periodos más largos?

Puedes utilizar fechas bloqueadas ilimitadas con las tarifas móviles de Booking.com. Más información en este artículo.

Booking.com y Smoobu, tus aliados para el éxito

Booking.com es una de las empresas líderes en el sector del alojamiento vacacional. Smoobu, socio preferente de la plataforma, ofrece a sus huéspedes herramientas intuitivas para simplificar la experiencia de los gestores de propiedades vacacionales y sus huéspedes. Juntos podemos ayudarte a reforzar tu presencia online, diferenciar tu alojamiento de la competencia y aumentar tus ingresos.

Si aún no eres anfitrión de Smoobu, puedes probar nuestro software gratuitamente durante 14 días sin ningún compromiso ni tarjeta de crédito.

Probar 14 días gratis