Cómo gestionar los comentarios y reseñas en Airbnb

Si eres propietario de un alquiler vacacional, lo más probable utilices Airbnb como plataforma predilecta para anunciar tu vivienda vacacional, pero muchos propietarios desconocen la importancia de los comentarios y opiniones de los huéspedes y la evalución de la estancia: ¿cómo funcionan? ¿cómo publicarlas? En esta guía respondemos a estas y otras muchas dudas sobre los comentarios en Airbnb.

Las opiniones de Airbnb: un detalle que marca la diferencia

Todo el mundo es aficionado a las reseñas online y las consulta rigurosamente, ya que las opiniones de los clientes son valiosas a la hora de evaluar un producto o servicio. Pueden hacer que te decidas a comprarlo o que lo evites a toda costa. Lo mismo ocurre con los comentarios en Airbnb.

De hecho, las reseñas son una forma excelente de permitir que tanto los viajeros como los anfitriones como tú se hagan una idea más precisa de la futura propiedad alquilada o de sus posibles huéspedes. Pueden dar credibilidad al perfil de un viajero o a un anuncio de alquiler de vacaciones, o a veces también pueden hacernos desconfiar. Por tanto, las reseñas son útiles cuando ofrecen información imparcial y objetiva.

¿Cómo funcionan los comentarios en Airbnb y cómo se añaden?

El funcionamiento de las reseñas en Airbnb es bastante sencillo. Así puedes dejar una opinión en Airbnb:

1. Una vez terminada la estancia, Airbnb te pedirá que dejes una reseña de viajero y una valoración de estrellas en el perfil del viajero.
2. Hay un plazo de 14 días después de la salida del viajero para dejar tu opinión.
3. Los comentarios sólo se publican a) cuando ambas partes han dejado un comentario o b) después de 14 días, lo que ocurra primero.
4. Se pueden enviar comentarios privados una vez que se hayan publicado los comentarios de ambas partes.
5. Evidentemente, Airbnb te recomienda que seas siempre sincero y justo en tus opiniones sobre la estancia. Esto es esencial para proporcionar una información relevante que ayude a los futuros huéspedes. Y viceversa, sus comentarios te ayudarán a ti también.

¿Qué es la clasificación por estrellas de Airbnb?

Las estrellas complementan la reseña del viajero y permiten calificarte rápida y fácilmente en diferentes categorías:

• Experiencia general
• Limpieza: ¿cómo era?
• Precisión: ¿se ajusta al anuncio?
• Llegada: ¿Ha ido todo bien?
• Comunicación: ¿respondió rápidamente a los mensajes y preguntas?
• Ubicación: información disponible sobre cómo llegar al alojamiento, puntos de interés, etc.
• Relación calidad-precio: ¿el precio se corresponde con los diferentes servicios?
• Instalaciones: ¿funciona todo?

Conociendo estos criterios, puedes mejorar fácilmente los servicios de tu alquiler vacacional, añadiendo nuevos servicios de venta cruzada, por ejemplo, o adaptando tu alquiler vacacional a las diferetes temporadas.

¿Dónde se puede ver la clasificación por estrellas de Airbnb?

Una vez que hayas reunido más de 3 opiniones, se calculará una media de 5 y se mostrará en los resultados de la búsqueda, así como en la página de tu anuncio (como se indica a continuación). Según Airbnb, la valoración media de los anuncios en la plataforma es de 4,7 estrellas.

¿Dónde se ven los comentarios de Airbnb?

Puedes encontrar las opiniones en tu perfil de Airbnb y en la página de opiniones. Esta página te permitirá hacer un seguimiento de tu número total de reseñas, así como la valoración general por estrellas. De este modo, puedes seguir tu progreso y poner en práctica estrategias para mejorar aún más tu puntuación.

¿Cómo puedo eliminar comentarios en Airbnb?

Si se ha publicado una reseña que has escrito, puedes ponerte en contacto con la plataforma de Airbnb para solicitar que se elimine la reseña.

¿Cómo puedo eliminar las malas críticas en Airbnb?

No puedes eliminar una reseña negativa, pero tienes derecho, como anfitrión, a responder a ella y exponer tu caso y punto de vista sobre el asunto. Las críticas negativas son aceptables, pero si crees que son injustificadas, debes decirlo. Sería una pena dañar tu reputación como anfitrión por culpa de malas críticas injustificadas.

También es posible denunciar la reseña si crees que infringe la política de reseñas de Airbnb.

En todos los casos, habrá un equilibrio entre tus críticas positivas y negativas. Si sólo una reseña negativa mancha tu página de perfil, los viajeros no sospecharán porque tendrás muchas más reseñas positivas.

¿Cómo escribir una reseña de Airbnb?

¿Acabas de empezar y no te sientes necesariamente cómodo escribiendo una crítica positiva o negativa? No te preocupes, te daremos algunos consejos y ejemplos de reseñas para que puedas empezar.

Ten en cuenta que el comentario está limitado a 1000 palabras, que tienes un máximo de 14 días después de que tus huéspedes se hayan ido para dejar uno y que debe respetar la política de Airbnb.

Ve a la página de Comentarios (a través de un navegador) para dejar tus comentarios y opiniones.

¿En qué debes basar tu opinión?

Puedes, por ejemplo, juzgar a tus invitados en los siguientes puntos para dejar tu comentario público:

• Comunicación: ¿ha ido todo bien en este sentido?
• Limpieza / estado de la casa a la salida: ¿han dejado tus huéspedes la vivienda en buen estado?
• Experiencia general: ¿amigable? ¿No hay problemas en general?
• ¿Volverás a recibir a estos invitados?

10 ejemplos de críticas positivas de Airbnb:

Evidentemente, no hay un solo tipo de comentario posible, ni tampoco hay un comentario ideal, ya que son personales y específicos de tu experiencia y sentimientos. Pero hemos reunido una decena de ejemplos de críticas positivas para ayudarte a empezar:

1. ___ y ___ fueron unos huéspedes muy amables. Esperamos que vuelvan. Los recomiendo.

2. Una experiencia muy agradable y fácil con ___. Gracias por visitarnos y hasta pronto.

3. Hemos recibido a la pequeña familia de ___. Todo fue muy bien y lo pasamos muy bien juntos. ¡Que tengas un buen viaje de vuelta!

4. ___ dejó el piso en perfecto estado. Una persona muy ordenada.

5. La familia de ___ era agradable y los niños eran muy buenos. Esperamos tenerlos de nuevo muy pronto.

6. Una conversación muy agradable con ___ y ___. Gracias por tu amabilidad. ¡Esperamos volver a verte!

7. Sólo puedo recomendar a ___ y a sus amigos. Vinieron a pasar una temporada en la zona para reunirse con amigos y dejaron la casa en perfecto estado. Esperamos que sus vacaciones hayan sido igual de buenas.

8. ___ y su amigo pasaron una semana en nuestra encantadora villa. Todo fue muy bien y tuvimos un buen feeling con ellos. ¡Gracias por tu visita!

9. ___ era un viajero muy encantador y amable. Desde la comunicación hasta la salida y el estado del piso, todo fue sencillo y eficiente. ¡Lo recomiendo encarecidamente!

10. Gracias ___ y ___ por visitarnos en nuestra encantadora casa de campo. Ha sido un placer recibirte y agradecerte tus recomendaciones en ___. ¡Estaremos encantados de recibirte de nuevo!

¿Qué pasa con las críticas negativas de Airbnb?

No todo puede ser perfecto y, a veces, es posible que tengas que dejar alguna evaluación negativa. Son necesarias para señalar el comportamiento inadecuado, la falta de respeto a las normas o al lugar, con el fin de advertir a los futuros propietarios de alquileres que reciban a estos huéspedes.

No dudes en escribir tus observaciones en tu comentario de forma respetuosa y sincera, valores propios de la plataforma. También puedes discutirlo con el invitado de antemano.

Lee, escribe y responde a los comentarios de Airbnb con Smoobu

Smoobu es channel manager que te permite, como propietario o gestor de alquileres vacacionales, optimizar la gestión de los mismos. Con Smoobu es posible utilizar tu cuenta para leer, responder y enviar tus propias reseñas de tus huéspedes de Airbnb. De este modo, siempre tendrás a mano las opiniones de tus huéspedes y podrás responderles directamente, sin tener que entrar en Airbnb.

La importancia de las reseñas de Airbnb

Las opiniones de Airbnb tienen un lugar y una importancia real en la plataforma de reservas. De hecho, permiten tanto a los propietarios como a los potenciales huéspedes tomar la decisión correcta de reservar una propiedad o aceptar la reserva. Además, las revisiones ayudan a :

• generar más solicitudes de reserva,
• ayuda a la comunidad de Airbnb,
• dar credibilidad a tu perfil de anfitrión y a tu propiedad,
• responder a las opiniones de los huéspedes.

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