Política de Cancelación de Airbnb

Conocer en qué consiste la política de cancelación de Airbnb es un factor muy importante en tu alquiler vacacional, tanto como anfitrión como para tus huéspedes. En esta guía encontrarás un desglose detallado sobre las nuevas opciones de cancelación.

Cancelar la reserva de Airbnb: ¿qué ha ocurrido?

Tener que cancelar un reserva como anfitrión puede deberse a muchos motivos: ha ocurrido un error en las reservas realizadas, se han producido dobles reservas o por circunstancias especiales. La verdad es que esto puede hacer que tus huéspedes se lleven una mala imagen de tu alquiler turístico, sobre todo cuando los plazos de cancelación no se han tenido en cuenta.

Sea cual fuere el motivo, hay una serie de cuestiones que como anfitrión tienes que tener en cuenta respecto a las políticas de cancelación de Airbnb.

Cómo funciona la política de cancelación de Airbnb para anfitriones

Como anfitrión, se puede cancelar una reserva de Airbnb sin tener que adjuntar un motivo de peso. La cancelación del anfitrión es bastante sencilla. Tan solo tendrás que ingresar en tu perfil de Airbnb e ir hasta la sección de tus reservas, desde la que podrás modificar o cancelar la misma.

Sin embargo, al realizar esto tendrás que correr con una serie de gastos de cancelación. Ello significa que tendrás que abonar la tarifa de servicio, que variará dependiendo de la fecha de la cancelación. Si puedes cancelar esta reserva dentro de un período de 6 meses, entonces no tendrás que abonar cargos por cancelación extraordinarios.

La cancelación gratuita no puede darse si el anfitrión notifica después de estos 6 meses anteriores, por lo que Airbnb impone una tasa de penalización de hasta 50€ en los siete días anteriores a la llegada del huésped, que será más alta al aproximarse ese día.

Bloqueo del calendario tras la cancelación

Dentro de las políticas de cancelación de Airbnb, una de ellas es el bloqueo del calendario durante el período en el que la reserva se había realizado. Es decir, no podrás ofrecer tu alojamiento turístico de nuevo en esas fechas.

Circunstancias excepcionales: las reservas inmediatas

Los anfitriones que tengan activada la opción de reservas inmediatas no tendrán que adherirse a esta cancelación estricta. Puedes alegar algún problema con la vivienda o con los usuarios y proceder a la cancelación o cambio.

Clasificación automática en el listado

El objetivo de Airbnb es, al fin y al cabo, evitar lo máximo posible que se produzcan cancelaciones. Por ello, si has tenido que cancelar la reserva de un huésped a última hora, la empresa pondrá un aviso en el anuncio de tu alquiler vacacional. Esto puede generar una mala impresión de tu negocio, pero podrás alegar con un comentario el motivo de la cancelación para tranquilizar a futuros huéspedes.

Política de cancelación de Airbnb para huéspedes

En la plataforma de reservas de Airbnb, tanto los anfitriones como los huéspedes pueden cancelar las reservas. Como anfitrión, siempre puedes determinar las condiciones en las que tus huéspedes pueden cancelar las reservas. Las diferencias entre los tres tipos de cancelación son el plazo entre la cancelación y la hora de entrada indicada en el correo electrónico de confirmación y el importe del reembolso.

Puede establecer la política de cancelación para cada anuncio individualmente. Si el periodo reservado es superior a 28 noches reservadas, se aplicará automáticamente la política de cancelación seleccionada para las reservas de larga duración, que es diferente a las de la cancelación de emergencia. Los reembolsos por cancelación también difieren según los distintos tipos de cancelación.

Para los alquileres de corta duración, puede elegir entre tres tipos de cancelación diferentes:

1. Cancelación flexible

   Si optas por condiciones de cancelación flexibles, tus invitados pueden recibir una cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la entrada. Los huéspedes recibirán un reembolso íntegro.

2. Cancelación moderada

   En este tipo de cancelación estándar sólo es posible un reembolso íntegro si el huésped cancela al menos 5 días antes de la hora de entrada.

3. Cancelación estricta

   La cancelación estricta implica que no debe hacerse con poca antelación y recibirán un reembolso parcial. Con estrictas condiciones de cancelación, los huéspedes deben cancelar al menos 14 días antes de la hora de entrada para recibir un reembolso completo. Si necesitas más seguridad en la planificación, puedes incluso seleccionar una política de cancelación aún más dura, con hasta 60 días de antelación.

Los huéspedes pueden cancelar según la política de cancelación del anfitrión. Esto se debe a que, durante el proceso de navegación y al reservar, han aceptado las condiciones del propietario.

Los detalles de la política de cancelación de Airbnb

Cambiar la política de cancelación de Airbnb en tu perfil

Como anfitrión, puede cambiar su política de cancelación en cualquier momento. Para ello, vaya a «Gestionar lista» -> «Configuración de la reserva» -> junto a Política de cancelación haga clic en «editar».

Política de reembolso al huésped

Dependiendo del momento de la cancelación y de la gravedad de las condiciones, a sus huéspedes se les devolverá el precio completo o el precio por noche restante, etc.

Caso especial de las tarifas de servicios

Las comisiones de servicio de Airbnb son una excepción a esta regla, ya que sólo pueden devolverse a los huéspedes hasta tres veces al año.

Reembolso de la tarifa de limpieza

Los huéspedes recibirán el reembolso de los gastos de limpieza si cancelan antes de la hora de entrada.

Si el alojamiento no cumple las expectativas

A veces ocurre que la descripción de Airbnb no incluye todos los detalles necesarios sobre la casa de vacaciones y los huéspedes descubren in situ que no pueden alojarse. Este es el caso, por ejemplo, si el propietario se olvida de mencionar los animales domésticos o el acceso no accesible. En estas condiciones, los huéspedes tienen derecho a la sustitución del alojamiento o al reembolso.

¿Qué ocurre si un huésped tiene que cancelar por una emergencia?

Si un huésped tiene que cancelar su reserva debido a una emergencia, es posible un reembolso en ciertos casos. Entre ellas se encuentran las restricciones de viaje inesperadas, las situaciones de catástrofe y la expansión del coronavirus, pero no las enfermedades o accidentes repentinos. Aquí encontrarás más información sobre la política de causas por fuerza mayor.

En definitiva, como anfitrión tienes poder para poder elegir tu propia política de cancelación en Airbnb. Sin embargo, si encuentras que muchas veces has tenido dificultades para gestionar todas tus reservas, recuerda que un Channel Manager te facilitará el trabajo y evitará que tengas que cancelar reservas de forma inesperada.

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