¿Cómo fidelizar a tus huéspedes habituales?

¿Quieres fidelizar a huéspedes y hacer que repitan siempre en tu alquiler vacacional? Además de aumentar tu tasa de ocupación, los huéspedes que repiten te permiten planificar mejor tu calendario de reservas. Una buena base de huéspedes fieles a ti siempre será síntoma de que tu alojamiento turístico es rentable y exitoso. Es por eso que hemos recopilado algunas estrategias de fidelización para anfitriones como tú.

4 ventajas de fidelizar a huéspedes

En general, para los propietarios de alquileres vacacionales la fidelización de clientes es un rasgo importante que no deben dejar pasar, ya que supone un estímulo importante y ayuda a que el alquiler turístico genere beneficios, especialmente en temporadas bajas. Existen 4 ventajas principales:

1. Una estrategia de fidelización ayuda a generar más reservas directas (libres de comisión) a través de tu propio sitio web.
2. Permite aumentar la tasa de ocupación y planificar mejor el calendario de reservas.
3. Es la mejor forma de recibir críticas positivas, y recomendarán tu alojamiento turístico.
4. Crea un vínculo de confianza entre anfitriones y viajeros.

Los viajeros prefieren reservar directamente desde un sitio web de alquiler vacacional, ya que así tampoco tienen que pagar el porcentaje de comisión de las grandes plataformas vacacionales.

Es por eso que tener tu propio sitio web siempre es beneficioso, tanto para ti como para tus huéspedes. ¿Sabías que con Smoobu puedes tener tu propio dominio de forma gratuita? ¡Consulta nuestra guía y crea ya la tuya!

¿Cómo llevar a cabo un programa de fidelización para tu alquiler vacacional?

Para conseguir que tus huéspedes anteriores repitan con asiduidad en tu alquiler turístico, estas estrategias de márketing pueden ayudarte a conseguirlo:

Ofrece instalaciones prácticas, agradables y de calidad

El requisito más importante para que tus huéspedes vuelvan es ofrecerles un alquiler turístico convincente. El equipamiento debe ser atractivo, funcional y completo para que tus inquilinos se sientan como en casa. Al fin y al cabo, sólo querrán volver si tienen buenos recuerdos de su estancia en tu vivienda. Cuida la presentación, el mobiliario y ayúdales en todo lo que necesiten.

Establece una comunicación fluida y eficaz con los huéspedes

Es esencial establecer una comunicación fluida y cálida con los huéspedes. Responde a todas las preguntas con rapidez, aunque no siempre tengas una solución inmediata para cada problema. Si tus viajeros se sienten bienvenidos, es más probable que vuelvan. Mantén el contacto con tus antiguos huéspedes después de que se vayan. especialmente a través de newsletters, ofertas especiales, beneficios exclusivos, etc., que puedan resultarles atractivos.

¿Lo sabías? Smoobu te permite automatizar muchos aspectos de la comunicación con tus huéspedes. Por ejemplo, puedes crear plantillas inteligentes para responder a las preguntas más frecuentes y enviar automáticamente confirmaciones de reserva, información sobre el check-in, etc.

Ofrece descuentos a los viajeros que repitan

Aunque tus viajeros hayan disfrutado de su estancia, puede que aún no estén seguros de querer volver. A menudo puedes convencerles ofreciendo promociones especiales puntuales para crear el deseo y la necesidad.

Céntrate en un grupo objetivo

Personas discapacitadas o de mayor edad 

Los huéspedes de más edad con necesidades especiales y los visitantes discapacitados suelen tener dificultades para encontrar un alojamiento adecuado. Por ejemplo, tienen que asegurarse de que elos apartamentos turísticos sean accesibles y satisfagan otras necesidades especiales. Si al llegar se dan cuenta de que hay escalones en la entrada, por ejemplo, es probable que nunca vuelvan a reservar. Si ya conocen tu alquiler vacacional y tu anuncio es explícito sobre las características de tu alquiler, entonces sabrán que el alquiler es adecuado para ellos.

Familias con niños pequeños

Las familias con niños pequeños también prefieren no correr riesgos en las vacaciones. Viajar con el cochecito, los juguetes y otros equipos especiales ya es bastante cansado. Por tanto, querrán alquilar un lugar seguro para sus hijos pequeños: puertas de seguridad, barreras, baño adaptado, etc. Los padres jóvenes quieren saber exactamente qué pueden esperar y, si se enamoran de tu propiedad, es probable que vuelvan o que recomienden tu propiedad a amigos que también son padres.

Vacaciones deportivas, visitantes de ferias, etc.

Si tu propiedad vacacional está situada en una zona a la que los viajeros suelen volver con regularidad, por ejemplo para unas vacaciones de esquí o para asistir a una feria anual, puedes fidelizarlos. Esta es una gran manera de hacer que tus viajeros vuelvan. Ofrece una bienvenida personal, descuentos para futuras reservas y ofertas de paquetes especiales (servicio de transporte, alquiler de esquís, etc.).

¿Lo sabías? Smoobu tiene una guía completa para identificar y atraer a diferentes tipos de huéspedes. ¡Descubre cuál de ellos puedes atraer!

Más consejos para hacer que tus huéspedes vuelvan a visitarte

A continuación te revelamos cuatro consejos de marketing para animar a tus futuros inquilinos a reservar:

Mantén una buena relación con los viajeros

Los viajeros no sólo vuelven porque la vivienda vacacional les haya gustado, sino también por ti y tu hospitalidad. Por eso es importante que establezcas una buena relación con ellos. Como cada persona es diferente y tiene distintas necesidades, hay muchas formas de hacerlo. Piensa en lo que más te conviene como anfitrión. ¿Por qué deberían tus inquilinos volver a reservar contigo? ¿Quizás porque ofreces buenos consejos y una gran experiencia de viaje? ¿Porque tienes pequeños detalles con ellos (ramo de flores en la mesa del salón, dulces de bienvenida)? ¿Porque el servicio es excelente, la limpieza impecable y ofreces servicios complementarios que otros anfitriones no? ¿O simplemente porque tus viajeros confían en ti? Cualquiera que sea la razón, lo importante es dejar una buena impresión, y eso lo conseguirás solo dando lo mejor de ti a cada visitante.

Da sensación de exclusividad

Un alquiler vacacional no es como las cadenas hoteleras. En muchas ocasiones, conseguir una reserva puede resultar difícil debido al éxito del servicio. Si tus viajeros quedaron satisfechos con su estancia, es posible que vuelvan y puedas fidelizarlos. Para ello, haz que parezca que tu alquiler vacacional es bastante exclusivo y se reserva con rapidez, por lo que hay que darse prisa a la hora de realizar una reserva directa.

Ofrece una relación calidad-precio inmejorable

A la mayoría de los viajeros les gusta conseguir una buena oferta y buscan una buena relación calidad-precio. Si tu precio está bien definido y no es demasiado caro en comparación con los precios del mercado, atraerás fácilmente a los futuros huéspedes. Aquí puedes encontrar algunos consejos útiles para fijar el precio de tu alojamiento de vacaciones.

Mantén el contacto con tus viajeros

Ya sea a través de tus páginas en las redes sociales, como Facebook o Instagram, un boletín informativo u otro medio, mantener el contacto con tus viajeros y tu comunidad es de vital importancia para que no se olviden de ti. De este modo, tendrán presente tu alquiler y podrían ser tus próximos inquilinos.

Fidelizar a  huéspedes ofreciendo el mejor servicio

Como ocurre con las cosas de calidad, la mejor publicidad es ofrecer lo mejor. Atraer y fidelizar a tus huéspedes habituales a tu alquiler vacacional hará crecer tu negocio de forma rápida y segura. En cualquier caso, ten en cuenta que la primera impresión es la que cuenta.

Sólo si tus viajeros han disfrutado de su primera estancia contigo, volverán a reservar. Así que asegúrate de que sus vacaciones contigo sean tan agradables como ellos quieren y sorpréndelos con un pequeño detalle que marque la diferencia. Establece una relación personal con ellos y mantén el contacto después de que se hayan ido. ¡Ofrece descuentos o a tus clientes habituales haciéndoles especiales y como en casa!

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