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Google es el buscador por excelencia en todo el mundo, al que acudimos para buscar cualquier información y, por supuesto, para planear unas vacaciones. El gigante tecnológico puede ofrecerte multitud de ventajas como anfitrión si sabes qué fórmulas aplicar. De entre las herramientas que Google posee, Google My Business es una de las más impòrtantes para cualquier negocio de alquileres vacacionales como el tuyo.

En esta guía analizaremos con detalle cómo funciona Google My Business para los alojamientos turísticos y cómo puedes crear y administrar tu cuenta. ¡No te lo pierdas!

¿Qué es Google My Business?

Seguramente, cuando has buscado algún negocio en Google, ya sea un restaurante, una tienda o una empresa, los resultados de búsqueda te han llevado hasta un perfil con información relevante, como horario de apertura, dirección, web y teléfono de contacto, fotos y comentarios, ¿verdad? Pues esto es Google My Business.

Es una herramienta gratuita que Google ofrece para proporcionar más visibilidad, información práctica y, a fin de cuentas, facilitar la experiencia de usuario. Así es que, al crear un perfil para tu alquiler vacacional en Google My Business estarás facilitando las búsquedas de los huéspedes y cualquiera podrá ver con un simple clic dónde está localizada la vivienda en Google Maps.

¿Cómo me registro en Google My Business?

La aplicación de Google permite el registro de un alojamiento vacacional en la plataforma bajo el paraguas de «alojamiento turístico»; «servicio de alquiler vacacional», «bed & breakfast», «casa rural». Dependiendo de qué características tenga tu alquiler turístico, podrás elegir la categoría que mejor se adapte a los servicios ofrecidos.

Sin embargo, hay dos factores muy importantes a tener en cuenta antes de proceder al registro (y que sea aceptado): los alquileres vacacionales tendrán que contar con un cartel informativo en la entrada y ofrecer un servicio de recepción. ¿Por qué es importante cumplir con estos dos requisitos? Básicamente se pretende evitar la proliferación de alquileres vacacionales ilegales y para que haya demasiados marcadores en los mapas, ya que sería ineficiente. Por eso, Google marca esta distinción: los empresas serias y de gestión de alquiler vacacional propiamente dichas son bienvenidas, mientras que no todos los alquileres turísticos de corta estancia serán aceptados.

Crear una cuenta en la plataforma

Crear una cuenta en Google My Business es muy sencillo desde la propia web de la plataforma. Si aún no cuentas con un perfil en Google, tendrás que crearte uno. Desde la pestaña de «Añadir mi empresa a Google» podrás comenzar a rellenar la información en las categorías relacionadas a la vivienda vacacional como nombre de la empresa, modelo de negocio, servicio de alojamiento ofrecido, dirección, código postal, localidad, categoría y datos de contacto (web, teléfono y correo electrónico).

Una vez todo esté listo, procede a seleccionar los métodos de verificación. Normalmente, para proceder a verificar una cuenta en la plataforma con la mayor seguridad posible, Google te mandará una carta mediante correo postal con un código con el que proceder a la verificación online. Sin este código, la cuenta no podrá activarse y permanecerá invisible en los buscadores.

Ganar visibilidad a través de Google My Business

Google My Business es, por sí sola, una aplicación esencial para cualquier negocio, pero perdería mucho de su potencial sin una buena estrategia de SEO que la acompañe. Es más, el SEO de tu página web se retroalimentará con las búsquedas y resultados relacionados con Google My Business. La utilización de ambos en un negocio de alquiler turístico impulsará las reservas directas y llegará a más potenciales clientes a través de búsquedas orgánicas y de proximidad.

Por tanto, la trinidad SEO + redes sociales + Google My Business es una buena iniciación en el camino del marketing aplicado a las propiedades de alquileres vacacionales. No obstante, hay una cuarta herramienta que va estrechamente ligada a la obtención de visibilidad: Google Maps.

Google Maps para alquileres vacacionales

Google Maps es una de las herramientas más importantes del buscador y conecta directamente con los negocios registrados en Google My Business, de manera que en las búsquedas de direcciones las opciones de alojamiento locales aparezcan a simple vista, también en búsquedas como «alojamientos vacacionales cerca de mí», por ejemplo.

De esta manera, Google Maps permitirá a futuros clientes obtener resultados directos mediante búsquedas orgánicas, sin necesidad de pasar por las plataformas de alquiler y reservas online.

Sin embargo, es ahora cuando conviene echar un vistazo al estado de tu página web de alquiler vacacional y asegurarte de contar con un motor de reservas y un calendario de disponibilidad, ya que al usar Google My Business y Google Maps es natural que recibas más tráfico hacia tu propia web.

Gestión de reseñas y comentarios a través de Google My Business

Las reseñas y puntuaciones en los perfiles de Google My Business son un buen termómetro e indicador de la calidad de un servicio de alojamiento. Los usuarios podrás escribir comentarios y puntuar con valoraciones de entre 0 y 5 estrellas su estancia, los aspectos negativos y positivos de la misma y, en general, elogiar o criticar cualquier establecimiento público.

Por ende, Google My Business te expone fácilmente a las reseñas negativas, y ya se sabe que las malas reseñas no son ideales. ¿Pueden eliminiarse? La respuesta no es tan fácil como simplemente eliminar un comentario inadecuado.

Desde tu cuenta de Google My Business podrás gestionar los comentarios publicados, pero no eliminarlos. Podrás, sin embargo, responder a las reseñas negativas desde tu punto de vista como anfitrión y trata de esclarecer o solucionar el problema que haya llevado al huésped a escribir una reseña negativa. Si alguno de estos comentarios es ofensivo y puede ser peligroso para la salud de tu negocio, podrás marcas la reseña como inapropiada y el equipo de Google se encargará de buscar una solución satisfactoria.

Los beneficios de Google My Business para tu alojamiento turístico

Como adelantábamos antes, la principal ventaja que ofrece publicar una vivienda vacacional en Google My Business es el incremento de visibilidad, pero hay otros beneficios que sin duda conviene resaltar:

Obtener información sobre tu rendimiento online

Google My Business te permite conocer cómo es el rendimiento de tu perfil a través de su herramienta Insights. Así será fácil conocer cuántos usuarios han visto o visitado tu perfil y realizar cambios que puedan mejorar el impacto en las búsquedas.

Informar a tus huéspedes y publicar contenido de interés

Podrás publicar fotos y comentarios que puedan ser de ayuda para los visitantes, por ejemplo cómo llegar hasta la vivienda vacacional, si aceptas mascotas, qué servicios de alojamiento se cubren, etc. y también información de última hora, por ejemplo si debes cerrar por reformas o por cuestiones de salud pública (durante la pandemia de la Covid-19 fueron muchos los negocios que actualizaron sus condiciones en los perfiles de Google My Business).

Mejorar la imagen de tu negocio

Conseguir una mejor reputación online es la preocupación de muchos anfitriones, sobre todo cuando vivimos un momento en el que las reseñas positivas son tan importantes para asentar la calidad de un establecimiento.

Google My Business será una pequeña ventana a la vivienda vacacional que sin duda ayudará a atraer a clientes potenciales o a perderlos. Cuidar tu imagen de negocio será fundamental para mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores como Google, y ello pasa por general cuantas reseñas positivas sean posibles.

Los potenciales huéspedes que realicen una búsqueda en Google del nombre del alojamiento (por ejemplo tras ver tu anuncio en Airbnb o en Booking.com) obtendrán a simple vista toda la información importante que les lleve a reservar contigo. Por tanto, Google My Business es la mejor carta de presentación que cualquier negocio de alquiler vacacional necesita.

En conclusión, la presencia online de los negocios de alquileres vacacionales es ahora más importante que nunca y existen herramientas gratuitas en Google y en el contexto del marketing que pueden ayudarte a obtener mejores resultados con poco esfuerzo. ¡No esperes más!

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