Políticas de cancelación de Vrbo que puedes aplicar como anfitrión

Los anfitriones que promocionen su alquiler vacacional a través de Vrbo pueden escoger diferentes políticas de cancelación aplicables, que van desde aquellas con condiciones más flexibles a otras con condiciones de reembolso más complejas. Si estás empezando a usar Vrbo como plataforma o pensando en cambiar tu política de cancelación, esta guía puede ayudarte a entender cómo funcionan y a escoger aquella que mejor se adapte a tus necesidades.

Tipos de políticas de cancelación que ofrece Vrbo

Para los huéspedes y viajeros, la política de cancelación aplicada puede inclinar la balanza a la hora de decantarse por un alojamiento vacacional u otro. Especialmente desde el comienzo de la pandemia de la Covid-19, nuestra forma de viajar ha cambiado. Ahora es más común tener que realizar cambios de itinerario, cancelaciones de vuelos y, en definitiva, a que los planes de viaje sean ahora mucho más cambiantes que antes. Los alquileres vacacionales también han tenido que adaptarse a esta situación, tanto para contentar y atraer a más posibles huéspedes con políticas de cancelación flexibles como para asegurar los ingresos. Sea cual sea tu preocupación como anfitrión, Vrbo te permite elegir entre distintas opciones o incluso personalizar tu propia política de cancelación.

No obstante, las alternativas más populares son las siguientes:

Cancelación sin reembolso

Como su propio nombre indica, puedes escoger una opción en la que las cancelaciones en el alojamiento no sean reembolsables para el huésped.

Política de 60 días

Por el contrario, con la cancelación de 60 días los huéspedes pueden obtener un reembolso del 100% del precio de las reservas hechas. Si, no obstante, cancela despúes de este período de tiempo anterior a la fecha de llegada, no tendrá derecho al reembolso.

Política de 60/30 días

La política de cancelación de 60 y 30 días es muy parecida a la anterior, con la simple diferencia de que si se cancela dentro de los 30 días anteriores a la fecha de llegada, el huésped solo recibirá el 50% de reembolso. Posteriormente a esa fecha, no será posible obtener ningún tipo de reembolso del precio.

Política de 30/14 días

Los huéspedes obtienen un reembolso del 100% de la reserva si cancelan 30 días antes de la llegada o del 50% si lo hacen 14 días antes.

Política de 14/7 días

Siguiendo el modelo anterior, las cancelaciones realizadas en los 14 días anteriores a la llegada serán reembolsadas con un 100% del precio y solo con el 50% 7 días antes. En este caso, las tarifas de servicio sí se aplican.

Políticas de cancelación personalizadas

Como menciónabamos antes, en Vrbo es posible configurar tu propia política de cancelación acorde a tus necesidades, objetivos y modelo de negocio. En cualquier caso, las cancelaciones flexibles y gratuitas son siempre las más buscadas por los viajeros, pues les aporta un grado de tranquilidad extra en caso de tener que hacer una cancelación de emergencia. También podrás extender tu propio plazo de cancelación

Tarifas de servicio de Vrbo

La tarifa de servicio aplicable en Vrbo se incluye dentro del precio de la reserva y es abonada por el huésped. Este porcentaje del precio va destinado a cubrir los gastos de transacción, es decir, es una tarifa de procesamiento de la reserva que ayuda a sostener el modelo de negocio de Vrbo. El importe de la comisión de servicio se calcula en función al precio de la reserva. Cuanto mayor sea el precio, mayor será la tasa que tenga que pagar el huésped. A la tarifa de servicio también se le aplica el IVA.

Por tanto, esta tarifa no va a parar a los bolsillos de los propietarios de alquileres o de aquellos encargados de la gestión del alquiler, sino al de la empresa. Igualmente, no podrás descontar el precio correspondiente a la tarifa de la reserva cuando se produzca una cancelación. En cualquier caso, si cuentas con una política de cancelación gratuita o con derecho a reembolso total, la tarifa será devuelta automáticamente al huésped.

¿Influye el tipo de cancelación en el posicionamiento en Vrbo?

Las cancelaciones pueden ser un arma de doble filo para los anfitriones, y Vrbo deja claro el porqué. Si sufres cancelaciones por parte de los huéspedes (por ejemplo, durante los meses de confinamiento y de restricciones de viaje el número de reservas canceladas fue muy alto), tu posicionamiento no se verá afectado en las métricas de Vrbo. No obstante, sí tendrá un impacto negativo en tu posicionamiento en la plataforma online si eres tú el que cancela la reserva al huésped, sin importar el motivo. Este factor puede ser decisivo para el crecimiento de tu negocio vacacional, ya que afectaría al funcionamiento básico de tus métricas y otros millones de anuncios te sobrepasarán en los filtros de búsqueda. También puede afectar a aquellos alojamientos que ya tengan una alta calificación.

Por supuesto, puede ocurrir que no tengas más remedio que cancelar reservas y no por ello tu negocio se irá a pique, pero el modelo de Vrbo intenta precisamente evitar que las situaciones así ocurran y afecten a la imagen de empresa. Sin duda, si a menudo tienes que cancelar reservas por haber tenido dobles reservas o por problemas en la disponibilidad del calendario, lo mejor es contar con un Channel Manager. Una herramienta así es eficaz a la hora de sincronizar plataformas y calendarios, y ofrece otras muchas ventajas para la gestión diaria de alojamientos turísticos.

¿Qué tipo de condiciones de cancelación ofrecen mayores beneficios para los anfitriones?

Hemos venido observando que el plazo de cancelación es un punto importante en Vrbo a la hora de elegir qué tipo de condiciones ofrecer, y a la vez el panorama turístico actual favorece a aquellos alojamientos con cancelación flexible.

Las propiedades con políticas flexibles atraerán a un mayor número de viajeros, pero antes de optar por un tipo u otro conviene estudiar qué sería lo mejor para tu negocio en virtud del tipo de alquiler de vacaciones que regentes, los ingresos, el público objetivo y tus propios objetivos a largo plazo como anfitrión.

La ventaja que ofrece Vrbo sobre otras plataformas de alquiler vacacional es que te permitirá personalizar tus propias condiciones de cancelación y opciones de reembolso y ajustarlas a tu propio interés. Un modelo de alquiler perfecto es posible.

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