Dans le parcours voyageur, il est important également de soigner le check-out de vos voyageurs. En effet, après la réservation, l’arrivée et le séjour, il est nécessaire de terminer le séjour sur une note positive. Dans cet article, nous vous proposons 6 conseils pour renforcer le check-out de votre location saisonnière.
Le check-out / le départ de vos voyageurs
La fin du séjour de vos voyageurs fait partie des étapes clés du parcours voyageurs. Le check-out correspond au moment où vos invités vont quitter votre location saisonnière : remise en ordre, remise des clés et départ marquant la fin de la période de réservation.
6 conseils pour un meilleur check-out en location saisonnière
Ça serait dommage de se quitter sur un goût amer non ? Retrouvez ci-dessous 6 conseils pour améliorer le processus de check-out de votre location courte durée.
Annoncer clairement l’heure de départ dans votre communication
Comme annoncé dans notre article sur l’arrivée des voyageurs, une communication claire est essentielle pour un séjour sans problème. Ainsi dans votre annonce publiée sur les plateformes de location, votre site internet. votre règlement intérieur et dans l’ensemble de votre communication, pensez à bien indiquer l’heure de départ.
En effet, une heure de départ / check-out airbnb fixe est nécessaire pour assurer une bonne tenue de votre location courte durée. Imaginez-vous en haute saison où votre location devra être nettoyée et prête à accueillir vos futurs invités en l’espace de quelques heures.
Donner toutes les informations pour un départ autonome
L’arrivée autonome va de paire avec le départ autonome. Si vous proposez cette option flexible à vos voyageurs, il faudra alors leur indiquer comment effectuer le rendu des clés et comment les déposer dans votre boîte à clés si vous en utilisez une par exemple. Vous pouvez partager toutes ces informations soit par e-mail ou dans votre Guide Voyageur par exemple.
Faire l’état des lieux
Une location vit. Les voyageurs se bousculent et en tant que propriétaire de location, il se peut que vous rencontriez de la casse. Un mug ébréché, une assiette cassée ou encore un verre tombé par terre, tout cela peut arriver très vite. Rien de grave. Vos voyageurs vous l’indiqueront si tel était le cas et cela ne nuira pas à votre activité de location.
En revanche, en cas de dommages plus important (inondation, feu, etc.), alors vos assurances devraient prendre le relais. Si vous louez via Airbnb, la plateforme propose depuis 2021 son assurance inclus dans la location aircover. Pour plus de renseignements sur ce produit, consultez notre guide.
Faire la checklist ménage
Vos voyageurs paient déjà un forfait ménage que ce soit en réservation directe via votre propre site internet ou via les plateformes de réservation. vous n’allez donc pas leur demander de décaper votre résidence. En revanche, vous pouvez leur demander de mettre leur vaisselle sale dans le lave-vaisselle, d’enlever leurs draps ou de vider le frigo avant le départ pour éviter de laisser trainer de la nourriture.
Concernant le ménage entre deux réservations, vous pouvez vous organiser pour nettoyer efficacement votre location avec notre guide sur le ménage en location saisonnière pour plus d’informations.
Envoyer un message de remerciement
Une fois vos invités partis, pensez à leur envoyer un e-mail ou sms de remerciement. Il est important de laisser une bonne impression à vos voyageurs et leur montrer que votre activité de location saisonnière vous tient à cœur. En effet, l’humanisation de votre activité est importante pour beaucoup de voyageurs.
Vous pouvez aussi partager vos réseaux sociaux professionnels Instagram et Facebook par exemple et ainsi agrandir votre communauté en ligne.
De plus, vous pourriez ainsi fidéliser vos voyageurs, les faire revenir et ainsi vous assurer facilement de nouvelles réservations pour remplir votre calendrier de disponibilités.
Laisser un avis
Si votre réservation est opérée via une plateforme de location saisonnière comme Airbnb par exemple, vous pourrez alors laisser une évaluation à vos voyageurs et eux feront de même. Ensuite vous pourrez voir leur évaluation suite à leur séjour sur votre page annonce airbnb.
Si vous avez besoin d’en savoir davantage sur les commentaires, comment les laisser et vous inspirer de quelques exemples, consultez notre guide Smoobu « les commentaires Airbnb« .
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