Airbnb durcit les règles hors plateforme en 2025

Airbnb a annoncé une mise à jour majeure de sa Politique sur les communications hors plateforme, qui entrera en vigueur en mai 2025. Cette modification marque un durcissement des règles concernant la manière dont les hôtes peuvent échanger avec les voyageurs, en particulier lorsqu’il s’agit de réservations effectuées en dehors de la plateforme.

Si vous êtes hôte sur Airbnb, comprendre cette mise à jour est essentiel pour éviter les sanctions et protéger votre activité.

Voici ce qui change, pourquoi cela compte, et comment rester en conformité.

Qu’est-ce que la politique hors plateforme d’Airbnb ?

La politique hors plateforme d’Airbnb encadre les échanges entre hôtes et voyageurs avant la confirmation d’une réservation. Elle interdit notamment toute tentative de contourner la plateforme ou de rediriger une conversation ou une transaction en dehors d’Airbnb.

L’objectif d’Airbnb est de garantir la sécurité des utilisateurs, de maintenir la confiance dans la plateforme et d’assurer une protection optimale (paiements sécurisés, couverture AirCover, etc.).

Ce qui change en mai 2025

Dès mai 2025, Airbnb va renforcer considérablement sa politique hors plateforme et en durcir l’application.

Voici les principaux changements à retenir :

1. Interdiction de communiquer avec les voyageurs via une autre plateforme ou de les inciter à réserver directement ou ailleurs.
2. Interdiction de collecter des cautions, documents d’identité ou décharges en dehors d’Airbnb.
3. Interdiction d’inclure des frais supplémentaires (ménage, animaux, etc.) dans la description de l’annonce.
4. Interdiction de demander les coordonnées des voyageurs à des fins de marketing ou de re-réservation.
5. Interdiction d’utiliser des guides d’accueil ou portails invités contenant des liens externes ou nécessitant un compte.
6. Interdiction de solliciter des avis en dehors d’Airbnb (Google, TripAdvisor, etc.).

Focus : 6 changements dans la politique hors plateforme d'Airbnb

1. Interdiction renforcée des communications hors plateforme

Selon Airbnb : « Déplacer des réservations actuelles, futures ou récurrentes en dehors d’Airbnb ».

Concrètement, cela signifie que les hôtes ne peuvent plus :

• Inviter un voyageur à réserver sur un autre site ou en direct.
• Promettre des réductions ou avantages en échange d’une réservation hors plateforme.
• Suggérer de continuer la conversation en dehors d’Airbnb avant la réservation (e-mail, SMS, WhatsApp…).
• Partager leurs coordonnées (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) dans les messages, photos ou descriptions.

Même les mentions subtiles comme un lien discret vers un site peuvent désormais être considérées comme une infraction.

2. Tous les frais obligatoires doivent apparaître au moment de la réservation

Airbnb précise : « Ne pas divulguer les frais de réservation au moment de la réservation ».

Tous les frais doivent être clairement indiqués dans les champs de tarification appropriés :

• Frais d’électricité, frais pour voyageurs supplémentaires, frais pour animaux, taxes locales, etc.
• S’il n’y a pas de champ prévu, le montant doit être intégré dans le prix par nuit.
• Les modifications doivent être faites via l’option « Modifier la réservation ».
• Les cautions ne sont autorisées qu’en cas très spécifique.

3. Interdiction des paiements hors Airbnb

Airbnb précise : « Paiement de tout frais de réservation en dehors d’Airbnb ».

Les hôtes ne peuvent plus demander de paiements (caution, frais de parking, navette aéroport, etc.) via un autre moyen.

Même les frais optionnels doivent obligatoirement passer par Airbnb.

Exception : si vous utilisez un Channel Manager approuvé (comme Smoobu), certains frais peuvent encore être gérés en conformité.

4. Les coordonnées des voyageurs sont désormais interdites

Airbnb précise : « Demander ou utiliser les coordonnées ou informations d’identité pour des raisons sans lien avec le séjour. »

Cela signifie que les hôtes ne peuvent plus :

• Collecter d’informations avant la réservation.
• Demander numéro, e-mail ou réseau social.
• Utiliser les données à des fins de marketing ou re-réservation.
• Demander des documents d’identité, sauf si c’est légalement exigé.

Seules les communications liées au séjour en cours (check-in, accès, etc.) sont autorisées via la messagerie Airbnb.

5. Interdiction des avis et sondages hors plateforme

Airbnb précise : « Sortir les utilisateurs d’Airbnb pour recueillir leurs avis. »

Les hôtes ne peuvent plus demander d’avis ailleurs (Google, formulaire, etc.).

Tous les avis doivent être laissés uniquement sur Airbnb.

6. Accès au logement : aucune appli ou inscription obligatoire

Airbnb précise : « Demander aux voyageurs d’utiliser d’autres sites ou applications pour accéder à leur logement. »

Les hôtes ne peuvent pas obliger un voyageur à :

• Télécharger une application.
• Créer un compte externe.

Toutefois, il est essentiel de noter que vous pouvez toujours utiliser des applications d'accès sans clé, mais celles-ci doivent être facultatives et ne nécessiter aucun téléchargement ou inscription supplémentaire. Il est crucial de prendre cela en considération si vous envisagez d'intégrer l'une de ces solutions logicielles dans votre activité.

Quelles sont les sanctions ?

En cas de violation grave ou répétée, Airbnb se réserve le droit de :

• Supprimer l’annonce concernée.
• Désactiver le compte hôte de manière définitive.

Y a-t-il des exceptions ?

Oui, des exceptions existent, notamment pour les hôtels, qui disposent d’un modèle opérationnel différent. Airbnb détaille ces cas particuliers dans un article dédié.

Pourquoi Airbnb applique-t-il ces changements ?

Airbnb cherche à éviter que certains professionnels n’utilisent la plateforme comme vitrine, puis redirigent les voyageurs ailleurs, ce qui nuit à son modèle économique.

Ces ajustements visent à :

• Centraliser les réservations sur Airbnb.
• Protéger les données des utilisateurs.
• Préserver la confiance dans le système.

Que doivent faire les hôtes Airbnb maintenant ?

Voici quelques actions que les hôtes peuvent mettre en place immédiatement :

• Vérifiez vos annonces, messages et visuels, et supprimez tout contenu non conforme.
• Ne proposez pas de continuer la conversation en dehors d’Airbnb.
• Utilisez exclusivement la messagerie Airbnb avant la réservation.
• Diffusez les infos importantes (check-in, Wi-Fi, etc.) sur la plateforme uniquement.
• Si vous utilisez plusieurs plateformes, travaillez avec un Channel Manager agréé comme Smoobu.

En résumé

La nouvelle politique d’Airbnb marque un tournant important pour les hôtes. Même si elle peut nécessiter quelques ajustements, elle ouvre la voie à une meilleure transparence, une expérience client renforcée et une plus grande sécurité pour tous.