Assurer la sécurité et respecter l’intimité des locataires lors d’un séjour en location saisonnière est essentiel. Dans cet article, découvrez les bases pour assurer une sécurité efficace dans votre location courte durée, quels sont les risques possibles et les mesures préventives à mettre en œuvre.
Les bases de la sécurité en location saisonnière
Avant d’ouvrir une location saisonnière, et par extension avant l’arrivée des voyageurs, il est essentiel de procéder à une évaluation détaillée des risques potentiels susceptibles d’affecter leur sécurité et leur vie privée.
L’évaluation des risques consiste à identifier, analyser et évaluer les menaces potentielles, du vol aux problèmes soudains, en passant par les défaillances des systèmes de sécurité, le respect des normes de sécurité de votre location mais aussi les problèmes avec le voisinage.
La réalisation d’une telle évaluation n’est pas seulement nécessaire, c’est une responsabilité fondamentale pour les propriétaires de location saisonnière. En matière de sécurité, identifier les risques potentiels et prendre des mesures préventives pour les minimiser est essentiel pour assurer une expérience voyageur positive.
Liste des risques courants dans une location saisonnière
- Cambriolage : un problème majeur qui peut arriver partout.
- Accès non autorisé : il est essentiel d’exercer un contrôle strict sur les clés et les codes d’accès/boîtes à clés.
- Atteinte à la vie privée : veillez à ce que les voyageurs n’aient pas l’impression d’être surveillés pendant leur séjour.
- Défaillances du système de sécurité : un entretien régulier permet de s’assurer que les caméras et les alarmes fonctionnent correctement.
- Inondation, départ de feu : cela peut vite arriver et vous causer d’éventuels dommages.
- Accidents : prévenez-les autant que possible et prévoyez un plan d’action en cas d’urgence.
- Problèmes de santé : assurez l’accès aux services médicaux et prévoyez un plan d’action en cas d’urgence médicale.
- Problèmes liés aux services : mettez en place un plan d’urgence en cas d’interruption des services tels que l’eau, le gaz ou l’électricité.
- Problèmes avec d’autres voyageurs ou voisins : établissez des politiques claires et préparez-vous à faire face à des situations conflictuelles.
Prévention des accidents et protection de l’intégrité physique
La sécurité physique est un élément essentiel pour garantir la sécurité et l’intimité des hôtes. Voici quelques conseils pratiques pour l’améliorer :
- Serrures de sécurité supplémentaires : installez des serrures à pêne dormant, des serrures à barre et des pênes dormants sur les portes et les fenêtres. Une serrure intelligente sera un bon allié, mais il n’y a pas de mal à avoir des mesures à l’ancienne qui peuvent empêcher les effractions ou les cambriolages.
- Éclairage extérieur : sécurisez les zones sombres à l’aide d’éclairages extérieurs avec détection de mouvement peut être une mesure de sécurité efficace.
- Équipements de sécurité : vous pouvez installer des extincteurs, détecteurs de monoxyde de carbone et caméras de sécurité dans les parties communes.
- Coffre-fort : offrez à vos voyageurs un endroit sûr pour leurs objets de valeur.
- Gardez les produits de nettoyage hors de portée des enfants : veillez à ce que les produits de maison et autres objets dangereux tels que les couteaux soient hors de portée des enfants.
- Sécurisez vos équipements spéciaux : par exemple, en été, les piscines sont souvent la principale source d’accidents. Si vous en avez une, il est conseillé d’en limiter l’accès par une barrière de sécurité, afin que les enfants ne puissent pas tomber dedans.
- Accès aux personnes en situation de handicap : veillez donc à ce que les accès soient dégagés et sécurisés. Pour plus d’informations , consultez notre guide.
- Souscrire à une assurance : vous équiper d’une assurance responsabilité civile et d’une assurance habitation ou de toute autre assurance supplémentaire comme AirCover est nécessaire
Protéger la vie privée de vos invités
En plus de devoir assurer la sécurité de vos voyageurs, vous devrez aussi porter une attention particulière sur la protection des données de leur vie privée. Quelques suggestions pour se faire :
- Une politique claire en matière de protection de la vie privée : expliquez comment les informations personnelles des voyageurs sont collectées, utilisées et protégées.
- Dispositifs de sécurité : serrures sécurisées, systèmes d’alarme, alarmes incendie et caméras de surveillance extérieures pour empêcher tout accès non autorisé. Les dispositifs de surveillance ne doivent évidemment pas être utilisés pour épier vos invités.
- Suppression des données personnelles : supprimer les données stockées dans vos archives papier une fois qu’elles ne sont plus nécessaires.
- Ne pas publier l’adresse exacte de la propriété sur les réseaux sociaux : de plus en plus d’effractions ont lieu parce que des adresses exactes sont publiées sur les réseaux sociaux alors évitez toute référence explicite à l’emplacement exact de votre maison de vacances.
Mettre en place un plan en cas d’urgence
La préparation aux situations d’urgence est essentielle pour minimiser les risques dans toute location courte durée. Voici les principales étapes à suivre :
- Planifiez à l’avance : ayez un plan d’urgence et communiquez vos consignes de sécurité à vos hôtes. La création d’un protocole de sécurité pour votre propriété est un bon moyen de s’assurer que les invités sont informés et que les procédures de sécurité sont efficaces.
- Donnez des informations détaillées : fournir des informations sur l’emplacement des extincteurs, des sorties de secours, des trousses de premiers secours et des numéros d’urgence est essentiel pour que vos voyageurs se sentent en sécurité et sachent comment agir de manière autonome. Il en va de même pour les cas de coupure d’électricité, de gaz ou d’eau. Précisez vos coordonnées.
- Contrôle de sécurité : respectez les réglementations locales et assurez-vous que les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone sont opérationnels. Si vous avez une cheminée, pensez à la faire ramoner régulièrement.
- Check-in : lors du check-in en ligne, vous demanderez l’identité des voyageurs : noms des voyageurs, adresse etc.
Une communication efficace pour rassurer vos voyageurs
Une communication claire et efficace est essentielle pour rassurer les invités et, surtout, pour prévenir les problèmes et les résoudre le plus facilement et rapidement possible. En leur donnant des conseils utiles de sécurité au sein de votre Guide Voyageur, vous leur permettez de savoir ce qu’ils doivent faire en cas d’urgence.
- Informations détaillées : donnez des informations claires sur les mesures de sécurité. Vous pouvez inclure toutes les mesures de sécurité détaillées dans votre livret d’accueil, afin que les visiteurs aient accès à toutes les informations essentielles.
- Transparence : soyez honnête sur les risques et les mesures prises.
- Accessibilité : donnez tous les numéros nécessaires en cas d’urgence : vos coordonnées, l’hôpital, la police, les pompiers etc.
- Communiquer pendant le séjour : une fois vos voyageurs arrivés, ne disparaissez pas. Assurez-vous que leur séjour se passe bien et proposez-leur votre aide au besoin.
Objectif sécurité dans votre location courte durée
En résumé, pour assurer et maintenir la sécurité des voyageurs en location saisonnière, vous devrez :
- Prendre des mesures proactives,
- Communiquer efficacement
- Anticiper toute éventualité
Ces 3 étapes sont fondamentales pour garantir un séjour sans accroc dans votre location courte durée : du moment de la réservation jusqu’au départ des locataires.
