Comment optimiser vos annonces sur Booking.com ?

Avec 4,5 milliards d’arrivées depuis 2010 et 29 millions d’annonces dans le monde, Booking.com est une plateforme essentielle pour promouvoir sa location saisonnière. Cependant, le simple fait d’inscrire une propriété sur la plateforme ne garantit pas que les voyageurs potentiels la trouvent et la réservent. Retrouvez dans cet article, comment optimiser vos annonces Booking.com, accroître votre visibilité dans les recherches et tirer le meilleur parti de la plateforme !

Comment tirer le meilleur parti de vos annonces Booking.com ?

En septembre dernier, nous avons organisé un webinaire en anglais « Conseils d’experts Booking.com et Smoobu pour optimiser vos annonces ». L’enregistrement complet du webinaire (en anglais) est disponible ici.

Si vous n’y avait pas participé ou que vous souhaitez accéder aux informations stratégiques partagées, retrouvez ici un récapitulatif des principaux conseils dévoilés de notre Partenaire de connectivité Booking.com.

Parcours voyageur : 3 étapes essentielles

Sur la plateforme de réservation Booking.com, le parcours voyageur se divise en 3 étapes :

1. Résultats de la recherche
2. Pages vues
3. Conversion et annulations

Chaque étape résulte de la précédente. Vous devez comprendre les besoins de vos voyageurs à chaque étape pour vous assurer que vos annonces sont optimisées. Chez Smoobu, nous insistons souvent sur l’importance de définir et d’analyser vos publics cibles pour chacune de vos propriétés. Cela vous permettra de proposer une offre de qualité adaptée aux besoins de votre audience.

Pour en savoir plus: consultez notre guide complet « 12 publics cibles pour maximiser votre taux d’occupation« .

1. Résultat de la recherche

Le parcours voyageur sur Booking.com commence par la recherche de l’hébergement idéal.

En tant que propriétaire d’une location de courte durée, vous vous demandez peut-être :

• Comment puis-je m’assurer que les voyageurs trouvent ma location saisonnière ?
• Quels filtres les voyageurs peuvent-ils utiliser lorsqu’ils recherchent une propriété ?
• Ma politique de durée minimale de séjour est-elle restrictive ?
• Est-ce que je propose un prix compétitif ?
• Que dois-je faire au sujet des réductions et des conditions d’annulation ?

Il est essentiel d’accroître votre visibilité en ligne. Plus votre établissement sera affiché dans les résultats de recherche, plus vous aurez de chances d’être remarqué par vos clients potentiels.

2. Pages vues

Félicitations, vous êtes arrivé à la deuxième étape : le voyageur consulte l’aperçu de votre annonce ! Il y trouvera toutes les informations essentielles :

• Nom de la propriété
• Photo principale
• Brève description
• Prix et réductions éventuelles
• Note attribuée par les visiteurs et nombre total d’avis
• Conditions d’annulation

3. Conversion et annulations

Les voyageurs ont cliqué sur votre annonce ! Il faut garder en tête que la plupart des voyageurs consultent plusieurs options d’hébergement avant de prendre une décision finale et de passer au processus de réservation.

Au cours de cette dernière étape sur Booking.com, vous devez vous assurer que les futurs voyageurs peuvent facilement finaliser leur réservation.

Il est également important que votre fiche Booking.com soit complète et suffisamment explicite pour éviter le risque d’annulation.

Comment optimiser vos annonces : les conseils des experts de Booking.com

Les experts de Booking.com ont passé en revue, analysé et compilé des améliorations que vous pouvez apporter pour optimiser votre offre et booster vos demandes de réservations.

1. Mettez fréquemment à jour et surveillez vos disponibilités

La disponibilité joue un rôle crucial dans la première phase du parcours voyageur : les résultats de recherche. Veillez donc à :

• Mettre en ligne vos disponibilités dans votre calendrier de réservation pour tous les types de propriétés (unités et sous-unités) afin de maximiser la visibilité dans les recherches.
• Ouvrez votre calendrier de réservations au moins un an à l’avance pour toucher un public plus large, même si 35 % des réservations ont lieu entre 2 et 7 jours avant l’arrivée.
• Adaptez vos restrictions en fonction des événements qui se déroulent dans votre région. N’exigez pas un séjour minimum de 5 jours s’il y a un événement majeur pendant le week-end.
• Contrôlez et ajustez régulièrement vos paramètres.

Cela vous aidera à garantir des réservations régulières tout au long de l’année, qu’il s’agisse de personnes ayant planifié leur séjour à l’avance ou d’invités de dernière minute.

Optimisez vos photos et votre description

La première impression est souvent la bonne, alors mettez toutes vos chances de votre côté !

• Choisissez une photo principale attrayante qui plaira à votre public cible.
• Mettez en avant les atouts uniques de votre propriété dans votre nom et dans les détails de votre annonce.
• Rédigez une description de votre bien qui soit en phase avec votre public cible. Présentez une photo d’un espace de travail et indiquez que vous disposez d’une connexion Wi-Fi dans la description si votre logement est disponible pour les télétravailleurs par exemple.
• Adaptez vos descriptions et vos photos en fonction de la saisonnalité.
• Décrivez votre offre précisément et définissez des attentes claires afin de minimiser les raisons de laisser des avis négatifs. Dans l’idéal, les clients potentiels n’auront pas besoin d’écrire pour vous poser des questions ou pour savoir si vous disposez des équipements que vous proposez.
• Veillez à proposer des politiques d’annulation souples. Vous attirerez ainsi un public plus large.
• Ne négligez pas vos avis clients. Après un séjour positif, demandez à vos voyageurs de vous laisser un commentaire.
• Envisagez des stratégies promotionnelles, car elles jouent un rôle important pour attirer l’attention et augmenter le trafic en ligne.

Tirez parti du programme de fidélisation Genius

Le programme de fidélité Genius est l’une des meilleures stratégies promotionnelles pour accroître votre visibilité sur Booking.com. Les partenaires qui rejoignent le programme Genius voient leurs résultats de recherche augmenter de 70 % en moyenne !

Ce programme offre des avantages à la fois aux voyageurs et aux hôtes. Les premiers bénéficieront de réductions exclusives, comme un petit-déjeuner Genius gratuit ou une remise de 10 % sur la chambre la moins chère et la plus demandée.

Des voyageurs Genius fidèles

D’autre part, vous augmentez votre visibilité et avez plus de chances d’attirer les voyageurs fréquents de Genius. Ce n’est pas une mince affaire : Les voyageurs Genius sont, en moyenne, plus fidèles et de meilleure qualité, et plus susceptibles de laisser un commentaire à la fin de leur séjour.

En tant qu’hôte ou propriétaire, vous pouvez personnaliser votre réduction Genius en définissant des dates de blocage.

Guide Smoobu : pour en savoir plus, consultez notre ressource pratique « Programme Genius de Booking.com« .

Captez le marché des voyageurs mobiles avec des tarifs mobiles

C’est un excellent moyen de cibler les voyageurs de dernière minute, qui sont généralement sensibles aux prix. Les tarifs mobiles garantissent un prix compétitif à tous les voyageurs qui réservent un hébergement à partir de leur smartphone.

Les hôtes de location courte durée qui mettent en place des tarifs mobiles enregistrent en moyenne 22 % de réservations supplémentaires de la part des clients mobiles.

Booking.com propose un article complet sur le sujet, disponible ici.

Augmentez le taux de conversion avec les paiements Booking.com

Les paiements Booking.com donneront à vos clients plus de flexibilité pour payer leurs vacances.

Booking.com offre désormais aux utilisateurs une sélection croissante de méthodes de paiement locales et mobiles, ainsi que la possibilité de choisir la devise dans laquelle ils souhaitent payer.

Cette liste comprend les cartes de crédit, Apple Pay, PayPal, Klarna et iDEAL. Les clients peuvent choisir leur méthode de paiement préférée et de confiance. En plus d’augmenter les conversions, les paiements par Booking.com ont également tendance à réduire les annulations.

Pour en savoir plus sur les paiements par Booking.com, cliquez ici.

Améliorez l’expérience voyageur avec Smoobu

Le parcours voyageur ne s’arrête pas une fois la réservation effectuée sur Booking.com. Smoobu peut vous aider à tout simplifier en terme de communication voyageur : de l’e-mail de confirmation, au mail d’arrivée ou encore de départ.

Connectez vos canaux et synchronisez vos réservations

Tout d’abord, si vous n’avez pas encore de Channel Manager ou de logiciel de gestion de location saisonnière, vous pourriez y songer. Les Channel Managers permettent de synchroniser automatiquement vos réservations sur toutes les plateformes qui y sont connectées.

Par exemple, lorsque vous recevez une réservation sur Booking.com, votre Channel Manager transmet l’information aux annonces sur d’autres portails, comme Airbnb, en bloquant ces dates pour éviter les doubles réservations.

Cela réduit le travail que vous devez effectuer pour accéder manuellement à vos annonces et les mettre à jour.

Créez des messages automatisés pour vos voyageurs et votre équipe

Sur Smoobu, vous pouvez utiliser des modèles de messages et choisir les marqueurs de temps pour déclencher leur envoi. Cela signifie que vous n’aurez plus à envoyer votre communication voyageur manuellement : check-in, check-out, message de bienvenue etc.

Grâce à notre connexion API avec Booking.com, les messages seront envoyés à vos invités par l’intermédiaire de la plateforme et vous pourrez les consulter à partir de Smoobu, au sein d’un tableau de bord centralisé. En plus de vous faire gagner du temps, des messages automatisés efficaces et opportuns vous permettront d’augmenter votre taux de réponse et d’améliorer l’expérience voyageurs, un essentiel aujourd’hui !

Non seulement vous pouvez envoyer des messages à vos voyageurs grâce à la fonction de communication automatisée de Smoobu, mais vous pouvez également mieux organiser le travail de votre équipe ! Par exemple, vous pouvez programmer un rappel pour l’équipe de nettoyage la veille du départ.

Préparez un Guide Voyageur

Un élément clé qui peut vous différencier de vos concurrents est un Guide Voyageur. Il s’agit d’un document unique et personnalisé qui vous permet de partager avec vos hôtes des connaissances, des informations et des conseils utiles :

• Informations sur la propriété : mot de passe de la serrure intelligente, utilisation des appareils électroménagers, mot de passe Wi-Fi, accès aux parties communes, etc.
• Recommandations personnalisées : les musées, les foires et les événements. Restaurants et bars préférés, attractions incontournables et joyaux cachés.
• Upselling : location de vélos, service de taxi et petit-déjeuner. En bref, tout ce que votre groupe cible pourrait souhaiter pour des vacances inoubliables. Cela vous permettra de générer des revenus supplémentaires via des ventes incitatives et croisées.

Les conseils et les recommandations apportent une touche personnelle qui contribue grandement à améliorer la satisfaction voyageurs.

Cela encouragera les commentaires positifs en fin de séjour et vous fera remonter dans les résultats de recherche.

Questions des participants au webinaire

Les participants ont été nombreux à poser des questions en fin de webinaire. Nous partageons ci-dessous une sélection des questions posées.

Q : Dois-je utiliser un logo comme première image ?

Avoir un logo pour votre activité de location de vacances vous permettra de renforcer l’identité de votre marque, d’asseoir votre crédibilité et d’accroître votre visibilité.

Cependant, il n’est généralement pas judicieux d’utiliser votre logo comme première image. En effet, les utilisateurs de Booking.com s’attendent à voir le logement en premier et, comme nous l’avons déjà mentionné, faire bonne impression est essentiel.

Sélectionnez plutôt une photo de l’établissement avec le logo dans le coin. Vous pourrez ainsi attirer des clients potentiels tout en renforçant la notoriété de votre marque.

Q : Quel est le meilleur format de photo pour les mobiles et les ordinateurs de bureau ?

En général, il est préférable d’utiliser un format horizontal (paysage) pour vos photos sur Booking.com. La résolution est cependant bien plus importante. Ne téléchargez que des photos de haute qualité et soyez attentif si vous recevez un avertissement concernant la qualité de l’image.

Q : Combien de photos dois-je ajouter dans mon annonce ?

Au moins 4 photos par pièce sont recommandées, pour un total d’environ 30 photos. Toutefois, il faut toujours prévoir une photo de vos équipements uniques (piscine, sauna, terrasse, etc.).

Veillez également à l’ordre de vos photos. Imaginez votre collection de photos comme une visite virtuelle de la propriété. Promenez vos prospects d’une pièce à l’autre, en mettant en valeur tout ce qu’il fait la particularité de votre location saisonnière

Un conseil : profitez de la fonction de commande intelligente de Booking.com AI.

Q : Est-ce que je dois désactiver ma communication Booking.com si j’utilise Smoobu ?

Oui, si vous utilisez Smoobu, nous vous recommandons d’utiliser notre fonction de communication automatique et de désactiver celle de Booking.com. De cette façon, vous pourrez créer des e-mails automatiques pour tous les canaux connectés en même temps.

Q : Booking.com dispose-t-il de statistiques sur les annulations ?

Oui, dans l’onglet « Analytiques » de votre Extranet Booking.com, il y a un tableau de bord de classement, vous pouvez trouver toute une série d’informations, notamment :

• Résultats de recherche, pages vues et performances en matière de réservations.
• Performances d’une année sur l’autre
• Si vous modifiez votre première image, vous pouvez voir si plus de personnes cliquent dessus qu’auparavant.
• Les réservations sur appareils mobiles versus les réservations sur sur ordinateur.

Q : Quelle est la part des réservations effectuées à partir d’appareils mobiles sur Booking.com ?

Les réservations mobiles sont de plus en plus populaires. Cette tendance s’explique également par le fait que les voyageurs savent qu’ils peuvent obtenir des réductions lorsqu’ils réservent sur un appareil mobile.

Vous trouverez des données de marché sur ce sujet précis dans l’onglet Analytiques de Booking.com.

Q : Est-il possible de définir des réductions quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour les mobiles ? Ou cela n’est possible que pour de longues période ?

Vous pouvez utiliser un nombre illimité de dates de blocage avec les tarifs mobiles de Booking.com. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Booking.com et Smoobu, un partenariat réussi pour votre activité de location saisonnière

Booking.com est l’un des principaux acteurs du secteur de la location courte durée. Smoobu, Partenaire de connectivité Booking.com 2024, offre à ses utilisateurs des fonctions stratégiques pour tirer le meilleur profit de la plateforme.

Ensemble, nous pouvons vous aider à renforcer votre présence en ligne, à différencier votre hébergement de la concurrence et à augmenter votre taux de conversion.

Si vous n’êtes pas encore un hôte Smoobu, vous pouvez tester notre logiciel gratuitement pendant 14 jours, sans engagement ni carte de crédit requise.

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