À partir du 27.05.2019
La fonction de message est l’une des fonctionnalités les plus utilisées de Smoobu. Cela facilite la communication automatique avec tes clients et permet finalement de gagner beaucoup de temps. Nous avons reçu beaucoup de commentaires de votre part et nous avons retravaillé sur nombreux points. Il s’agit principalement des aspects suivants.
- Booking.com et Airbnb ont créé de nouvelles interfaces pour l’intégration des messages. Maintenant nous l’avons implémenté dans Smoobu
- Nous analysons la langue des clients et nous pouvons maintenant écrire différents messages en fonction de la langue.
Nous décrivons ci-dessous les modifications en détail. S’il te plaît de vérifier les modifications, car ils ont également des implications pour les actualités préexistantes, en particulier dans le cas d’Airbnb et de Booking.com.
1) Intégration des interfaces de messagerie Booking.com et Airbnb
Fondamentalement, nous utilisons les adresses e-mail dans les réservations, si disponibles. Cela change pour booking.com et Airbnb. Les messages pour les réservations de ces portails sont maintenant intégrés via l’interface directement dans l’historique du chat. Cela présente de nombreux avantages:
- Les messages sont directement visibles dans l’historique du chat
- Tes réponses ont une influence positive sur ta position dans les pages, car elles y sont enregistrées comme une activité.
- Les options de réponse par défaut (notamment sur Booking.com) peuvent être gérées directement par Smoobu
- La livraison est plus fiable et les messages ne peuvent pas aboutir à du spam
- Les messages sont importés directement dans Smoobu sans avoir besoin d’écrire un email sortant
- Tous les messages peuvent également être affectés de manière rétroactive à une réservation.
- Tu ne devras jamais te connecter à Airbnb ou à Booking.com pour consulter ton boîte.
Autres implications: Il est important de « formater » les courriels aussi facilement que possible. Le code HTML est supprimé de Airbnb et Booking (pas par nous), les images sont envoyées sous forme de liens. Surtout pour ces portails, il est conseillé de pas inséré des choses inutiles. Pour toutes les autres réservations, le courrier continuera à être envoyé. Pourquoi n’y a-t-il pas une interface aussi? Airbnb et Booking.com sont actuellement les seuls à proposer cette option technique aux propriétaires.
Pour booking.com, il n’est pas nécessaire de faire quelque chose. Pour Airbnb c’est différent, parce que il est nécessaire de donner accès à Smoobu pour cette fonctionnalité, si tu souhaites l’utiliser. Pour faire cela, s’il te plaît de cliquer sur Paramètres – Portails – Airbnb Modifier. Ensuite clique sur « Connecte compte ». Puis s’il te plaît de confirmer la connexion après que tu as entré tes données d’accés. Si tu as plusieurs comptes Airbnb lié à Smoobu, répète cette procédure (Attention: c’est important de se déconnecter d’abord du premier compte sur airbnb.com).
Seuelement de nouveaux messages seront uniquement importés pour Airbnb. Si tu souhaites que tous les anciens messages soient importé, écris-nous un petit email à [email protected] avec le numéro de client et le mot-clé: „Importer messages Airbnb“. S’il te plaît de nous donner à l’avance l’accès/le droit chez Airbnb. Il ne suffit pas d’avoir établi une synchronisation d’API bidirectionnelle avant le 28 mai.
2) Envoyer des messages par langue
Fréquemment demandé, jusqu’ici difficile à réaliser. Il est maintenant actif. Comment ça marche? Chaque modèle que tu crées sera envoyé à tous les clients par défaut. A partir de ce moment, cette langue devient la langue standard. De plus, tu peux maintenant définir différentes langues. Cela marche comme ça: la langue par défaut sera toujours envoyée au moment que la langue du client n’a pas été créée séparément. La langue est automatiquement attribuée à la réservation par Smoobu.
