Et ça a fait “pschitt”. Nous et tous nos collègues de l’industrie du tourisme sommes probablement arrivés à l’une de nos étapes les plus difficiles de notre vie, du moins en termes d’environnement d’entreprise de locations saisonnières. Non seulement les réservations font défaut, mais les réservations sont annulées et les règles d’annulation sur les principaux portails ont également été modifiées.
Nous, les propriétaires, pouvons désormais presque toujours annuler sans frais. En cette heure grave c’est ce qui compte le plus, afin de réduire la propagation du virus et maintenir la mortalité au plus bas.
Il n’est sans doute pas pertinent de notre part d’écrire sur les règles d’hygiène ou la façon de réagir face au virus. Des experts l’ont fait et le font bien mieux que nous.
De ce fait, nous allons nous limiter à des conseils sur la façon de gérer vos réservations et surtout anticiper les réservations post-coronavirus. Bien qu’il faudra probablement des mois pour éradiquer et/ou introduire un vaccin, la situation s’améliorera, espérons-le, dans quelques semaines. Les restrictions des voyageurs en Chine sont en train d’être levées, soyons optimistes pour le futur.
Nos mesures internes et le déroulé des faits jusqu’à présent
L’intégralité de notre personnel est depuis 2 semaines en télétravail et nous nous arrangeons ainsi. Il y a plus de 4 semaines, nous avons annulé tous les déplacements commerciaux de nos employés pour cette année.
Jusqu’à présent, grâce à la chance et la discipline de nos employés nous n’avons aucun cas de coronavirus à déplorer. Cela devrait rester le cas et nous conseillons donc à nos employés d’éviter les contacts avec la population. Nous continuons aussi d’investir pour que chacun puisse travailler de chez lui dans les meilleures conditions.
Naturellement, nous avons aussi eu besoin de temps pour nous acclimater à cette nouvelle donne. Beaucoup de choses se sont déroulées sans soucis mais nous avons à certains moments été plus lents pour répondre aux email de support. Désormais, nous pouvons dire que nous sommes rôdés. Les footballeurs diraient sans doute qu’ils viennent de jouer le match à 80% de leurs possibilités. Nous mettons tout en oeuvre afin d’être prêt au plus vite et de pouvoir ainsi revenir à 100%. Nous voulons vous assurer que l’équipe Smoobu continuera de vous servir mais surtout que nous sortirons de cette crise bien plus fort que d’autres grâce à nos partenaires et clients.
Pour autant, tout n’est pas rose et la crise nous atteint aussi. La signature de nouveaux clients est en pause, les investissements marketing de ces dernières semaines sont comme perdus. En tant que Startup nous devons rendre des comptes à nos clients et nous voulons la transparence avec vous. Soyez en sûr, Smoobu met tout en place pour garder votre confiance durant cette crise mondiale.
Après un léger vacillement, nous sommes de retour, motivés comme jamais. Notre discipline et notre coeur à l’ouvrage nous permettra de nous sortir de cette crise au plus vite afin de rattraper ce qui a été perdu.
De nouvelles fonctionnalités vont voir le jour dans les prochaines semaines. De ce fait, voyez toujours vos frais comme des investissements dans le futur. Nous voyons la crise comme une opportunité de nous démarquer encore plus de la concurrence. Saisissez cette opportunité avec nous, maintenant plus que jamais !
Ce que nous devons faire en tant que propriétaires
Notre industrie nous avait habitué à la croissance et notre activité était jusque là florissante. En quelques semaines, l’activité s’est considérablement ralentie. Maintenant, que faire ?
Assez de paroles, maintenant place au concret. Voici une liste de quelques astuces que nous allons continuer à agrandir dans les jours à venir. Si vous avez des idées, merci de nous les faire parvenir aussi.
- Ouvrez vos calendriers à l’avance. Nous avons depuis peu automatisé votre ouverture de calendrier. Soyez ouverts longtemps à l’avance – https://bit.ly/2wdbni9
- Soyez coulant sur les règles d’annulations. Cela semble contre productif à première vue mais si vous n’êtes pas flexible les gens prendront peur. Mettez les en confiance afin qu’ils envisagent de réserver chez vous. Si vos règles sont trop dures, les réservations ne viendront certainement pas.
- Utilisez le temps que vous avez pour améliorer certaines choses
- Ajoutez d’autres portails gratuits
- Automatisez vos process. Vos serrures (Nuki entre en beta le 25.03 – Inscrivez-vous dès maintenant), messages ou vos moyens de paiement.
- Renouvelez vos photos ou la descriptions de vos biens sur les portails. Nous relisons vos annonces avec plaisir et vous donnerons quelques astuces.
- Proposez toujours plus de services à vos clients. Utilisez la Guest App, mettez à disposition un service de stockage de valises, une correspondance à l’aéroport, kit de premiers soins, des visites et laissez votre imagination faire le reste – https://bit.ly/2Ua0O7B
- Relisez bien vos assurances annulations. C’est trop tard pour la crise du coronavirus mais il y a de grandes leçons à tirer.
- Contactez vos anciens clients et tirez-en quelques réservations en direct. Á partir de la semaine prochaine vous pourrez mettre en place : des codes promotionnels dans votre outil de réservation. 🙂
- Adaptez vos prix, utilisez des services externes comme BeyondPricing, le tout sans risque – https://bit.ly/2x4LyRp
- Organisez votre staff. Nous finalisons en ce moment notre coopération avec TurnoverBnb – https://bit.ly/3d5Siiv
- Plusieurs astuces vont suivre. Et vous, que conseilleriez-vous à la communauté Smoobu ?
Planifié depuis longtemps et donc sans relation directe avec le coronavirus mais plus actuel que jamais ; nous allons dans les prochaines semaines mettre un forum à votre disposition. Vous aurez donc un espace dédié pour être en relation avec les autres utilisateurs ainsi que nos modérateurs. Sur cette page nous continuerons à vous aider et vous aurez accès à toute l’actualité Smoobu. Nous sommes sûr que sur le forum vous trouverez aussi d’autres utilisateurs qui seront disposés à vous répondre afin de recevoir une aide encore plus rapidement. Cet espace ne sera pas simplement un service concernant notre logiciel mais un véritable endroit dédié aux loueurs saisonniers.
Et enfin, une note positive 🙂 soyez certains que le marché de la location saisonnière sera un des premiers à repartir. En comparaison avec les Hotels, Resorts, Tours organisés etc vous avez l’avantage de l’isolation. Dans leurs cas, de nombreux voyages ont été annulés et leur organisation est bien plus lente que la votre. Vous êtes leur concurrence directe !
Nous nous développons plus vite que jamais, parce que les vacances sont involontairement obsolètes.
Et notre feuille de route est longue !
Dans les prochains jours vous serez informés des futures mises à jour et nous donnons tout pour améliorez votre Smoobu. Ceci est notre promesse à moyen terme. Aidez nous à cela en nous partageant vos améliorations souhaitées ou vos conseils pour gérer la crise !
Un grand second semestre de 2020. Nous actualiserons cet article autant que faire se peu. Tout ira bien, Tutto andrà bene !
Philipp, Fabian et toute votre équipe Smoobu
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