Chapitres

À un moment ou à un autre, en tant que propriétaire de locations saisonnières, vous pouvez être amené(e) à contacter Airbnb pour diverses raisons : problème avec votre compte, calendrier bloqué, questions générales etc. Dans tous les cas, vous attendez une réponse rapide à vos questions ! Dans ce guide, nous vous partageons les différents moyens de contacter la plateforme de réservation Airbnb.

Les réflexes à avoir avant de contacter Airbnb

Avant de faire appel au service d’assistance d’Airbnb pour votre location courte durée, vous pouvez consulter les nombreuses ressources en ligne qui pourraient vous aider à trouver une réponse facilement :

Centre d’aide Airbnb : de nombreux articles et tutoriels vous attendent. Utilisez la barre de recherche pour exposer votre question, et voir ainsi si une solution n’a pas déjà été proposée.
La communauté d’utilisateurs ou Community Center : rejoignez le centre communautaire d’hôtes Airbnb, partagez votre savoir et bénéficiez de l’expérience et des connaissances de la communauté Airbnb. Recherchez votre question dans les questions fréquentes et trouvez une réponse facilement.
les guides Smoobu : nous vous proposons de nombreux guides Airbnb pour vous permettre de tirer le meilleur profit de la plateforme. Consultez-les et trouvez-y des marches à suivre ainsi que des informations complètes.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ou à votre problème, vous pouvez alors contacter Airbnb par différents moyens.

Contacter Airbnb par message

En suivant ce lien, vous serez redirigé(e) vers votre boite de messages Airbnb. Vous pourrez alors rentrer en contact avec l’assistance Airbnb, exposer votre problème et obtenir une solution rapidement.

Vous créez ainsi un « problème ouvert » que la plateforme va prendre en charge le plus rapidement possible. Vous pouvez revenir à ce problème ouvert pour ajouter des informations supplémentaires au besoin.

Contacter Airbnb par téléphone

Airbnb propose une assistance téléphonique par pays. En France, vous avez la possibilité de contacter le service client Airbnb en composant le numéro de téléphone suivant : + 33 1 84 88 40 00. L’assistance est disponible par téléphone entre 9h à 22h.

Contacter Airbnb via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent aussi d’interagir rapidement avec une marque.

Contacter le service client Airbnb via Twitter

Si vous avez un compte sur le réseau social à l’oiseau bleu alors vous pouvez contacter le service client d’Airbnb via ce canal de communication.

Pour cela :

Rendez-vous sur le compte d’Airbnb France @airbnb_fr
Cliquez sur l’enveloppe en haut à droite du profil pour envoyer un message privé
Exposez ensuite votre problème dans la fenêtre message.
Un agent devrait vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez aussi envoyer un message au compte @AirbnbHelp (assistance en anglais). Nous vous recommandons de ne pas partager d’informations importantes dans un message public mais de le faire en privé (coordonnées bancaires, adresse email etc.).

Contacter le service client Airbnb via Facebook

Vous avez également la possibilité d’entrer en contact avec les services d’Airbnb via Facebook Messenger. Pour cela, rendez-vous sur la page Facebook d’Airbnb France (assistance par pays). Les agents Airbnb répondront à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le délai de réponse peut être long.

Contacter la ligne d’assistance d’urgence Airbnb

Développée en 2020, la ligne d’assistance d’urgence est une fonctionnalité de l’application Airbnb. Cette dernière permet un accès direct en 30 secondes à notre équipe de sécurité et d’assistance, pour les hôtes et les voyageurs confrontés à des situations de crise et d’urgence pendant une réservation en cours.

Cette fonctionnalité est disponible 24 heures avant la réservation et 24 heures après. Ce service a vraiment une fonction d’urgence.

Envoyer vos remarques via votre compte Airbnb

Vous souhaitez partager une amélioration, émettre un commentaire ou souligner un problème ? Une fois connecté sur votre espace client Airbnb, vous pouvez vous rendre sur la page feedback et compléter le formulaire de contact :

Sur quel aspect vos remarques portent-elles ? : hébergement, expérience, voyage
Sur quel sujet ou fonctionnalité votre commentaire porte-il? : catégories Airbnb, commentaire, devenir hôte, définition de prix, demande d’aide, devenir hôte, gestion de mes réservations, gestion de mon annonce, gestion de mon calendrier, mes versements (questions de paiement), messages, mon compte ou mon profil, standards hôtes, Superhost, autre.
Ajoutez votre commentaire par écrit et envoyez.

Ces différents moyens vous permettent de contacter Airbnb facilement. N’hésitez pas à en faire bon usage !