Les commentaires Airbnb

Si vous êtes propriétaires de locations saisonnières et êtes sur cette page c'est que vous proposez très certainement votre location saisonnière sur la plateforme Airbnb. À ce propos, vous avez peut-être des question sur les commentaires Airbnb en général ? Comment fonctionnent-ils ? Comment les écrire ? Et bien d'autres questions encore... Bonne nouvelle ! Avec notre guide complet, vous saurez tout sur les commentaires Airbnb !

Tout sur les commentaires Airbnb

Tout le monde est friand des avis en ligne et les consulte avec rigueur pour faire des choix éclairés. Que ce soit pour équiper votre location saisonnière pour votre location courte durée, pour refaire la plomberie de votre location ou encore pour ce nouveau parquet que vous souhaitez installer dans le salon, les avis clients sont précieux. Ils donnent en effet envie d'aller plus loin, ou au contraire, de rebrousser chemin. C'est pareil pour les commentaires des voyageurs de la plateforme de réservation Airbnb.

En effet, les commentaires sont un excellent moyen pour permettre tant aux voyageurs qu'aux hôtes comme vous de se faire une idée plus précise sur le futur bien loué ou sur vos invités potentiels. Ils permettent en effet de crédibiliser un profil voyageur ou une annonce de location de vacances, ou parfois de se méfier aussi. Les commentaires sont donc utiles quand ils offrent des informations impartiales et objectives.

Comment fonctionnent les commentaires sur Airbnb et comment les ajouter ?

Le fonctionnement des commentaires est plutôt simple. Voici comment laisser un commentaire sur Airbnb :

Une fois le séjour terminé, Airbnb vous demandera de laisser un commentaire voyageur ainsi qu'une évaluation en étoiles sur le profil de votre voyageur.

Une période de 14 jours est réservée après le départ de votre voyageur pour laisser votre commentaire. Passé ce délai, il sera trop tard.

Les commentaires sont publiés seulement a) quand les deux parties ont laissé un commentaire ou b) après 14 jours, selon la première éventualité.

Des remarques privées peuvent être envoyées une fois les commentaires des deux parties publiés.

Airbnb recommande évidemment de toujours être sincère et juste dans vos commentaires voyageurs et laisser une critique constructive au besoin. C'est essentiel afin d'offrir des commentaires pertinents qui aideront les futurs hôtes. Et vice-versa, leurs commentaires vous aideront aussi.

Qu'est-ce que les évaluations en étoiles Airbnb ?

Les étoiles complètent le commentaire voyageur. Elles permettent en effet aux voyageurs de vous évaluer rapidement et facilement sur différentes catégories :

• Expérience globale
• Propreté : qu'en était-il ? Appartement propre ?
• Précision : annonce conforme ?
• Arrivée : tout s'est-il bien déroulé ? Arrivée autonome ? Accueil amical ?
• Communication : avez-vous répondu rapidement aux messages et questions ?
• Emplacement : informations disponibles pour accéder au logement, aux points d'intérêts etc.
• Rapport qualité-prix : prix correspondant aux différentes prestations ?
• Équipements : est-ce que tout fonctionnait ?

En ayant connaissance de ces critères, vous pourrez facilement améliorer certains points d'un voyageur à l'autre afin de tendre vers l'excellence voyageur et attirer des clients potentiels.

Où figurent les évaluations en étoiles Airbnb ?

Une fois que vous aurez récolté plus de 3 évaluations, une note moyenne sur 5 sera calculée et sera affichée dans les résultats de recherche ainsi que sur la page de votre annonce (comme ci-dessous).

INSERER PHOTO

Où trouver les commentaires Airbnb ?

Vous trouverez vos commentaires sur votre profil Airbnb ainsi que sur la page commentaires. Cette page vous permettra de suivre votre nombre total de commentaires ainsi que votre évaluation globale en étoiles. Ainsi vous pourrez suivre vos progrès et mettre en place des stratégies pour améliorer encore davantage votre note.

Vous pouvez aussi consulter vos commentaires laissés et reçus ici.

Comment supprimer les commentaires Airbnb ?

Si vous avez écrit le commentaire :

Si un commentaire que vous avez rédigé a été publié, il vous est possible de contacter la plateforme Airbnb pour demander la suppression de commentaire.

Comment enlever les mauvais commentaires sur Airbnb ?

Vous ne pouvez pas supprimer un commentaire négatif mais vous avez le droit, en tant qu'hôte, d'y répondre afin d'exposer votre argumentaire et point de vue sur les faits qui vous sont reprochés. Les critiques négatives sont recevables mais si elles sont, à votre sens, injustifiées, il faut le dire. Cela serait dommage d'entacher votre réputation d'hôte à cause de mauvaises critiques injustifiées.

Il est également possible de signaler le commentaire si vous pensez que ce dernier enfreint la politique en matière de commentaires d'Airbnb.

Dans tous les cas, il y aura une balance entre vos commentaires positifs et vos commentaires négatifs. Si seulement un avis négatif vient teinter votre page profil, les voyageurs ne seront pas méfiants car vous aurez bien plus d'avis positifs. Cela ne vous desservira pas et ne vous portera pas préjudice.

Comment rédiger un commentaire Airbnb ?

Vous débutez et ne vous sentez pas forcément à l'aise à l'idée d'écrire un commentaire positif ou un commentaire négatif ? Ne vous inquiétez pas, nous allons vous donner quelques conseils et quelques exemples de commentaires pour vous familiariser avec l'exercice.

Il faut garder en tête que :

• le commentaire est limité à 1000 mots
• vous avez 14 jours maximum après le départ de vos invités pour en laisser un
• le commentaire hôte airbnb doit respecter la politique Airbnb.

Rendez-vous sur la page Commentaires (via un navigateur) pour laisser vos remarques et avis.

Sur quels aspects s'appuyer pour laisser votre commentaire ?

Vous pouvez, par exemple, juger vos invités sur les points suivants pour laisser votre commentaire public :

• Communication : tout s'est-il bien passé de ce côté-là ?
• Propreté / état de la maison au départ: est-ce que vos invités ont laissé votre propriété en bon état ?
• Expérience globale : sympathie ? Pas de problème en général ?
• Accueillerez-vous ces invités de nouveau ? : tout simplement...

50 exemples de commentaires positifs airbnb :

Il n'y a évidemment pas qu'un seul type de commentaire possible, ni un commentaire idéal tant ils sont personnels et propres à votre expérience et ressenti. Mais nous vous proposons tout de même une cinquantaine d'exemples de commentaires positifs pour vous aider à débuter :

1. ___ et ___ ont été des invités parfaits. Communication fluide et logement rendu impeccable. Nous serions ravis de les accueillir à nouveau !
2. Très belle rencontre avec ___, personne respectueuse et agréable. Je le recommande sans hésitation.
3. Nous avons eu le plaisir d'accueillir ___ et sa famille. Tout s'est très bien passé, et nous espérons les revoir bientôt !
4. ___ a laissé la maison dans un état impeccable. Voyageur discret et sympathique, que je recommande sans hésitation.
5. Une belle expérience avec ___ et ___. Ils ont été charmants et respectueux du logement. À bientôt, j’espère !
6. Merci à ___ pour sa gentillesse et son respect des lieux. Nous serions ravis de l’accueillir à nouveau.
7. Très bon contact avec ___. Tout a été simple et fluide, et le logement a été rendu dans un état impeccable. Nous avons accueilli ___ et ses amis pour un séjour dans notre région.
8. Tout s'est bien passé, et nous les recommandons avec plaisir ! Un grand merci à ___ pour son séjour. Voyageur agréable et discret, à recommander !
9. Une famille adorable que nous avons eu le plaisir de recevoir. Merci à ___ et à toute sa famille !
10. Séjour parfait avec ___. Communication facile, respect du logement, et une belle énergie. Merci et à bientôt !
11. ___ et ___ ont été des voyageurs très respectueux. Ce fut un plaisir de les accueillir !
12. Merci à ___ pour son séjour. Son respect des lieux et sa gentillesse ont été très appréciés !
13. Très belle rencontre avec ___. Nous espérons le revoir très bientôt !
14. ___ et sa famille ont été des hôtes très agréables. Les enfants ont été adorables, et nous espérons les revoir !
15. Merci à ___ pour sa bienveillance et son respect des lieux. Voyageur à recommander !
16. Nous avons eu le plaisir d’accueillir ___. La communication était parfaite et le logement impeccable à son départ.
17. ___ a été un voyageur exemplaire, discret et respectueux. Nous serions ravis de l’accueillir à nouveau.
18. Belle rencontre avec ___ et ___. Merci pour votre sourire et votre gentillesse !
19. Nous avons accueilli ___ et son ami pour un séjour agréable. Merci à eux pour leur respect et leur bienveillance.
20. Excellente communication avec ___. Voyageur à recommander sans hésitation.
21. Nous avons eu un excellent échange avec ___ et ___. Ils ont laissé le logement impeccable et nous espérons les revoir bientôt.
22. Un grand merci à ___ et ___. Ce fut un plaisir de vous recevoir !
23. Très bon séjour avec ___, qui a su apprécier notre maison et l’a laissée dans un état parfait. Merci !
24. ___ et ___ ont été des hôtes exemplaires. Tout était parfait !
25. Nous avons accueilli ___ et sa famille avec grand plaisir. Ils ont été charmants et respectueux des lieux.
26. ___ a été un hôte très agréable et attentionné. Communication fluide et séjour impeccable.
27. Un grand merci à ___ et sa famille pour leur gentillesse et leur respect du logement.
28. Ce fut un réel plaisir d’accueillir ___. Voyageur agréable et soigneux, nous espérons le revoir bientôt !
29. Très belle rencontre avec ___ et ___.
30. ___ et ___ ont été des invités exemplaires. Tout était parfait du début à la fin
31. Nous avons été ravis d’accueillir ___. Communication au top et logement impeccable à son départ.
32. Merci à ___ pour son respect et sa gentillesse. Voyageur que je recommande sans hésitation.
33. ___ et ___ ont été des hôtes discrets et respectueux.Merci à eux et au plaisir de les accueillir à nouveau.
34. Très bon contact avec ___ et ses amis. Tout était parfait, et nous espérons les revoir.
35. Nous avons accueilli ___ pour un séjour agréable. Voyageur charmant et respectueux.
36. Ce fut un plaisir d’héberger ___ et ___. Merci de votre visite !
37. ___ a été un hôte irréprochable. Communication fluide et respect des lieux, je le recommande sans hésitation !
38. Un grand merci à ___ et ___. Nous espérons vous revoir très bientôt !
39. Accueillir ___ a été un vrai plaisir. Voyageur respectueux et agréable, nous serions ravis de l’accueillir à nouveau.
40. Quel plaisir d’avoir accueilli ___ ! Une personne charmante, respectueuse et communicative. Nous espérons le revoir très bientôt.
41. Un grand merci à ___ et ___ pour leur séjour. Tout s'est déroulé sans encombre, et ils ont laissé les lieux dans un état impeccable. À une prochaine fois, peut-être !
42. Nous avons eu une belle expérience avec ___ et sa famille. Des voyageurs agréables et discrets, que nous recommandons sans hésitation.
43. ___ a été un invité exemplaire : respectueux, sympathique et soigneux. Une rencontre agréable et une très bonne expérience.
44. Séjour parfait avec ___ et ___. Une communication fluide et des invités qui ont pris grand soin du logement. Nous serions ravis de les accueillir de nouveau !
45. Un véritable plaisir d’accueillir ___. Voyageur poli, agréable et très respectueux des lieux. Nous espérons qu’il a apprécié son séjour autant que nous avons apprécié l’accueillir !
46. Merci à ___ et ___ pour leur passage. Des personnes chaleureuses et bienveillantes, qui ont laissé un excellent souvenir !
47. Nous avons accueilli ___ et ses proches et tout s’est très bien passé. Des hôtes soigneux et sympathiques, à recommander sans hésitation.
48. Très belle rencontre avec ___. Nous avons apprécié nos échanges et son attitude respectueuse envers notre logement. À bientôt, on l’espère !
49. ___ et sa famille ont su apprécier leur séjour et ont laissé la maison en parfait état. Un grand merci à eux pour leur passage, et bon retour !
50. Merci ___ de votre confiance ! Super voyageur !

Nous espérons que ces modèles de commentaires Airbnb vous seront utiles.

Quid des commentaires négatifs airbnb

Tout ne peut pas toujours être parfait et vous devrez peut-être parfois laisser des avis négatifs. Ils sont nécessaires afin de souligner un comportement inapproprié, un non-respect des règles ou du lieu de vie, afin de mettre en garde les futurs propriétaires de location qui recevraient ces invités.

N'hésitez pas donc à écrire dans le respect et la sincérité, des valeurs propres à la plateforme, vos remarques dans votre commentaire. Vous pouvez aussi en amont en discuter avec le locataire de passage.

Guide Smoobu : comment répondre à un commentaire négatif ?

Lisez, écrivez et répondez aux commentaires Airbnb avec Smoobu

Smoobu est un logiciel de gestion de location saisonnière qui vous permet, en tant que propriétaires de location, d'optimiser votre gestion locative.

Il est possible avec Smoobu d'utiliser votre compte pour lire, répondre et soumettre vos propres avis sur vos clients Airbnb. Ainsi, vous avez toujours les commentaires de vos invités à portée de main et vous pouvez y répondre directement, sans avoir besoin de vous connecter sur Airbnb.

Découvrez-en davantage sur notre blog.

L'importance des commentaires Airbnb

Les commentaires Airbnb ont une vraie place et importance sur la plateforme californienne. En effet, ils permettent tant aux propriétaires qu'aux voyageurs de prendre la bonne décision pour réserver un bien ou accepter un locataire. De plus les commentaires permettent de :

• Générer plus de demandes de réservations
• Aider la communauté Airbnb
• Donner de la crédibilité à votre profil hôte et à votre propriété
• Répondre aux commentaires clients

Smoobu x Airbnb : un partenariat top niveau

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