Les commentaires Airbnb

Si vous êtes propriétaires de locations saisonnières et êtes sur cette page c’est que vous proposez très certainement votre location saisonnière sur la plateforme Airbnb. À ce propos, vous avez peut-être des question sur les commentaires Airbnb en général ? Comment fonctionnent-ils ? Comment les écrire ? Et bien d’autres questions encore… Bonne nouvelle ! Avec notre guide complet, vous saurez tout sur les commentaires Airbnb !

Tout sur les commentaires Airbnb

Tout le monde est friand des avis en ligne et les consulte avec rigueur. Que ce soit pour un achat d’électroménager pour votre location courte durée, pour refaire la plomberie de votre location ou encore pour ce nouveau parquet que vous souhaitez installer dans le salon, les avis clients sont précieux. Ils donnent en effet envie d’aller plus loin, ou au contraire, de rebrousser chemin. C’est pareil pour les avis de la plateforme de réservation Airbnb.

En effet, les commentaires sont un excellent moyen pour permettre tant aux voyageurs qu’aux hôtes comme vous de se faire une idée plus précise sur le futur bien loué ou sur vos invités potentiels. Ils permettent en effet de crédibiliser un profil voyageur ou une annonce de locations de vacances, ou parfois de se méfier aussi. Les commentaires sont donc utiles quand ils offrent des informations impartiales et objectives.

Comment fonctionnent les commentaires sur Airbnb et comment les ajouter ?

Le fonctionnement des commentaires est plutôt simple. Voici comment laisser un commentaire sur Airbnb :

1. Une fois le séjour terminé, Airbnb vous demandera de laisser un commentaire voyageur ainsi qu’une évaluation en étoiles sur le profil de votre voyageur.
2. Une période de 14 jours est réservée après le départ de votre voyageur pour laisser votre commentaire. Passé ce délai, il sera trop tard.
3. Les commentaires sont publiés seulement a) quand les deux parties ont laissé un commentaire ou b) après 14 jours, selon la première éventualité.
4. Des remarques privées peuvent être envoyées une fois les commentaires des deux parties publiés.

Airbnb recommande évidemment de toujours être sincère et juste dans vos commentaires voyageurs. C’est essentiel afin d’offrir des commentaires pertinents qui aideront les futurs hôtes. Et vice-versa, leurs commentaires vous aideront aussi. L’avis des hôtes est primordial.

Qu’est-ce que les évaluations en étoiles Airbnb ?

Les étoiles complètent le commentaire voyageur. Elles permettent en effet aux voyageurs de vous évaluer rapidement et facilement sur différentes catégories :

• Expérience globale
• Propreté : qu’en était-il ?
• Précision : annonce conforme ?
• Arrivée : tout s’est-il bien déroulé ?
• Communication : avez-vous répondu rapidement aux messages et questions ?
• Emplacement : informations disponibles pour accéder au logement, aux points d’intérêts etc.
• Rapport qualité-prix : prix correspondant aux différentes prestations ?
• Équipements : est-ce que tout fonctionnait ?

En ayant connaissance de ces critères, vous pourrez facilement améliorer certains points d’un voyageur à l’autre afin de tendre vers l’excellence voyageur.

Où figurent les évaluations en étoiles Airbnb ?

Une fois que vous aurez récolté plus de 3 évaluations, une moyenne sur 5 sera calculée et sera affichée dans les résultats de recherche ainsi que sur la page de votre annonce (comme ci-dessous).

Où trouver les commentaires Airbnb ?

Vous trouverez vos commentaires sur votre profil Airbnb ainsi que sur la page commentaires. Cette page vous permettra de suivre votre nombre total de commentaires ainsi que votre évaluation globale en étoiles. Ainsi vous pourrez suivre vos progrès et mettre en place des stratégies pour améliorer encore davantage votre note.

Vous pouvez aussi consulter vos commentaires laissés et reçus ici.

Comment supprimer les commentaires Airbnb ?

Si vous avez écrit le commentaire :

Si un commentaire que vous avez rédigé a été publié, il vous est possible de contacter la plateforme Airbnb pour demander la suppression de ce commentaire.

Comment enlever les mauvais commentaires sur Airbnb ?

Vous ne pouvez pas supprimer un commentaire négatif mais vous avez le droit, en tant qu’hôte, d’y répondre afin d’exposer votre argumentaire et point de vue sur les faits qui vous sont reprochés. Les critiques négatives sont recevables mais si elles sont, à votre sens, injustifiées, il faut le dire. Cela serait dommage d’entacher votre réputation d’hôte à cause de mauvaises critiques injustifiées.

Il est également possible de signaler le commentaire si vous pensez que ce dernier enfreint la politique en matière de commentaires d’Airbnb.

Dans tous les cas, il y aura une balance entre vos commentaires positifs et vos commentaires négatifs. Si seulement un avis négatif vient teinter votre page profil, les voyageurs ne seront pas méfiants car vous aurez bien plus d’avis positifs. Cela ne vous desservira pas et ne vous portera pas préjudice.

Comment rédiger un commentaire Airbnb ?

Vous débutez et ne vous sentez pas forcément à l’aise à l’idée d’écrire un commentaire positif ou un commentaire négatif ? Ne vous inquiétez pas, nous allons vous donner quelques conseils et quelques exemples de commentaires pour vous familiariser avec l’exercice.

Il faut garder en tête que le commentaire est limité à 1000 mots, que vous avez 14 jours maximum après le départ de vos invités pour en laisser un et qu’il doit respecter la politique Airbnb.

Rendez-vous sur la page Commentaires (via un navigateur) pour laisser vos remarques et avis.

Sur quels aspects s’appuyer pour laisser votre commentaire ?

Vous pouvez, par exemple, juger vos invités sur les points suivants pour laisser votre commentaire public :

• Communication : tout s’est-il bien passé de ce côté-là ?
• Propreté / état de la maison au départ : est-ce que vos invités ont laissé votre propriété en bon état ?
• Expérience globale : sympathie ? Pas de problème en général ?
• Accueillerez-vous ces invités de nouveau ? : tout simplement…

10 exemples de commentaires positifs airbnb :

Il n’y a évidemment pas qu’un seul type de commentaire possible, ni un commentaire idéal tant ils sont personnels et propres à votre expérience et ressenti. Mais nous vous proposons tout de même une dizaine d’exemples de commentaires positifs pour vous aider à débuter :

1. ___ et ___ ont été des voyageurs très agréables. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Je les recommande.

2. Contact très agréable et facile avec ___. Merci de nous avoir rendu visite et à bientôt.

3. Nous avons accueilli la petite famille de ___. Tout c’est très bien passé et avons passé un moment agréable ensemble. Rentrez bien !

4. ___ a laissé l’appartement dans un état irréprochable. Personne très soignée.

5. La famille de ___ a été agréable et les enfants ont été très sages. Nous espérons les recevoir de nouveau très prochainement.

6. Échanges très sympathiques avec ___ et ___. Merci pour votre gentillesse. Au plaisir !

7. Je ne peux que recommander ___ et ses amis. Ils sont venus passer un moment dans la région pour se retrouver entre amis et ont laissé la maison dans un état impeccable. Nous espérons que vous vous êtes créés de beaux souvenirs. Bon retour !

8. ___ et son ami ont passé une semaine dans notre charmante villa. Tout c’est très bien passé et nous avons eu un bon feeling avec eux. Merci de votre visite !

9. ___ a été un voyageur très charmant et sympathique. De la communication au départ et à l’état de l’appartement, tout a été simple et efficace. Je le recommande grandement !

10. Merci ___ et ___ de nous avoir rendu visite dans notre charmante maisonnette. Ce fût un plaisir de vous accueillir et merci pour vos recommandations dans ___. Au plaisir de vous recevoir de nouveau !

Nous espérons que cette sélection pourra vous inspirer.

Quid des commentaires négatifs airbnb

Tout ne peut pas toujours être parfait et vous devrez peut-être parfois laisser des avis négatifs. Ils sont nécessaires afin de souligner un comportement inapproprié, un non-respect des règles ou du lieu de vie, afin de mettre en garde les futurs propriétaires de location qui recevraient ces invités.

N’hésitez pas donc à écrire dans le respect et la sincérité, des valeurs propres à la plateforme, vos remarques dans votre commentaire. Vous pouvez aussi en amont en discuter avec le locataire de passage.

Lisez, écrivez et répondez aux commentaires Airbnb avec Smoobu

Smoobu est un Channel Manager qui vous permet, en tant que propriétaires de location, d’optimiser votre gestion locative. Il est possible avec Smoobu d’utiliser votre compte pour lire, répondre et soumettre vos propres avis sur vos clients Airbnb. Ainsi, vous avez toujours les commentaires de vos invités à portée de main et vous pouvez y répondre directement, sans avoir besoin de vous connecter sur Airbnb.

Découvrez-en davantage sur notre blog.

L’importance des commentaires Airbnb

Les commentaires Airbnb ont une vraie place et importance sur la plateforme californienne. En effet, ils permettent tant aux propriétaires qu’aux voyageurs de prendre la bonne décision pour réserver un bien ou accepter un locataire. De plus les commentaires permettent de :

1. Générer plus de demandes de réservations
2. Aider la communauté Airbnb
3. Donner de la crédibilité à votre profil hôte et à votre propriété
4. Répondre aux commentaires clients

Smoobu x Airbnb

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