Les conditions d'annulation Airbnb

Les conditions d’annulation des réservations sont bien encadrées sur la plateforme de réservation Airbnb. Elles permettent aux propriétaires de location saisonnière de choisir parmi un vaste choix de conditions afin de se protéger d’annulations intempestives, tout en protégeant également les voyageurs en cas d’annulation de dernière minute côté propriétaire. Retrouvez dans ce guide complet ce que vous devez savoir sur les conditions d’annulation Airbnb.

Comment définir les conditions d’annulation Airbnb  ?

Définir les politiques d’annulation Airbnb peut être un vrai casse-tête pour les hôtes ou propriétaires de location saisonnière. Quelles conditions appliquer à vos annonces de location ? Petit tour d’horizon des différentes conditions possibles :

1. Conditions flexibles

   Si vos voyageurs émettent une annulation officielle jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée*, ils peuvent bénéficier d’un remboursement intégral et donc d’une annulation gratuite. S’ils annulent moins de 24 heures avant la date d’arrivée, alors vous recevrez un remboursement correspondant aux nuitées réservées ainsi qu’une nuit supplémentaire.

   * Les heures et dates stipulées dans les conditions d’annulation correspondent au fuseau horaire local du logement.

2. Conditions modérées

   Un remboursement intégral est prévu pour les voyageurs s’ils annulent jusqu’à 5 jours avant la date de leur arrivée. De votre côté vous ne toucherez rien. Dans le cas ou l’annulation se ferait après ce délai, vous percevrez un montant correspondant au total des nuits passées dans le logement, plus une nuit supplémentaire et 50 % du montant correspondant aux nuits où ils n’y ont pas séjourné.

3. Conditions fermes

   Dans le cadre d’une annulation ferme, les voyageurs doivent pour recevoir un remboursement intégral annuler minimum 30 jours avant la date d’arrivée prévue. S’ils annulent entre 7 et 30 jours avant la date d’arrivée, vous recevrez en tant qu’hôte un versement correspondant à 50% des nuitées réservées. Au contraire si un voyageur annule moins de 7 jours avant son arrivée vous recevrez un montant correspond à l’ensemble des nuits réservées.

   Côté voyageur, un remboursement intégral est prévu s’ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation et minimum 14 jours avant la date d’arrivée prévue.

4. Conditions strictes

   Si un voyageur annule entre 7 et 14 jours avant la date d’arrivée prévue, vous recevrez un versement correspondant à 50 % de toutes les nuits réservées. Si une annulation stricte est effectuée après ce délai, vous recevrez un versement intégral correspondant à toutes les nuits réservées. Si le voyageur annule dans les 48 heures suivant sa réservation et minimum 14 jours avant la date d’arrivée dans la location, il se verra rembourser intégralement.

   Nous avons ici couvert les conditions d’annulation les plus populaires. D’autres conditions d’annulation (annulation super stricte, etc.)  sont possibles sur la plateforme communautaire. Vous pouvez les consulter ici.

Dans tous les cas, selon la saison et le taux de réservation ou de remplissage de votre hébergement, il peut être judicieux de mettre en place une annulation flexible afin d’attirer plus de voyageurs et de faciliter leur processus de réservation.

Comment modifier vos conditions d’annulation Airbnb ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre politique d’annulation, effectuez la démarche suivante :

1. Rendez-vous dans la partie « Annonces ». Ensuite sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier.
2. Cliquez sur « Paramètres de réservation ».
3. Sous Conditions, accédez aux « Conditions d’annulation », puis cliquez sur « Modifier ».
4. Sélectionnez les conditions d’annulation souhaitées, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Gardez à l’esprit que les modifications apportées à vos conditions d’annulation ne s’appliquent qu’aux réservations futures et n’affectent pas les réservations en attente ou déjà confirmées.

Comment annuler une réservation Airbnb ?

Exceptionnellement, il se peut en tant qu’hôte que vous ayez à annuler une réservation. le voyageur recevra alors un remboursement complet ou un crédit pour une réservation prochaine. Pour cela, vous pouvez suivre les étapes suivantes sur la plateforme Airbnb :

1. Rendez-vous dans la section « Aujourd’hui » de votre espace client.
2. Cliquez sur « Tout afficher ».
3. Cherchez la réservation à annuler.
4. Enfin cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez « Modifier ou annuler » pour commencer la procédure d’annulation.

Dans le cas où l’arrivée des voyageurs est prévue sous 24 heures, vous n’aurez peut-être pas la possibilité d’annuler en ligne et devrez alors contacter le service client Airbnb pour la gestion des annulations.

Des pénalités pour les propriétaires

Annuler une réservation côté hôte n’est pas sans conséquence financière et/ou commerciale sur votre activité professionnelle. Découvrez dans notre section suivante les différentes pénalités possibles.

Est-ce que l’hôte peut annuler sur Airbnb ?

En tant qu’hôte ou propriétaire de location de vacances, vous avez bien sûr la possibilité d’annuler une réservation mais ce n’est pas dans votre intérêt. En effet, cela peut arriver mais cela nuit aux plans des voyageurs qui peuvent se retrouver à court de logement à la dernière minute. Dans tous les cas plus tôt vous annulez la réservation depuis votre espace propriétaire Airbnb, plus ça laissera aux voyageurs le temps de se retourner et vous évitera trop de répercutions négatives.

• Frais d’annulation pour le propriétaire : il se peut que vous soyez confronté à l’annulation d’une réservation. Airbnb retient 50 USD sur votre prochain versement ou 100 USD si vous annulez moins de 7 jours avant l’arrivée des voyageurs.
• Un calendrier indisponible ou bloqué : en annulant une réservation de votre propre chef, votre calendrier risque d’être alors bloqué aux dates correspondantes vous empêchant alors de prendre une nouvelle réservation.
• Commentaire public : en annulant avant le jour J, un commentaire automatique va figurer sur la page de votre annonce stipulant que vous avez annulé une réservation. Ce message est impossible à supprimer mais vous pouvez y répondre publiquement et expliquer ainsi le motif de votre annulation. Agir en toute transparence permet de rassurer vos futurs voyageurs et d’instaurer un climat de confiance. En revanche si vous annulez le jour de l’arrivée ou plus tard, les voyageurs ayant réservé peuvent laisser un commentaire sur votre page…
• Suspension et désactivation de compte : en cas de 3 annulations ou plus en un an, Airbnb se donne le droit de désactiver votre annonce
• Statut Superhôte : pour garder votre badge Superhôte, vous devez en continu maintenir les critères d’évaluation au top et notamment un taux d’annulation de maximum 1%.

Annulation Airbnb en cas de force majeur

Lorsque la politique de cas de force majeur d’Airbnb rentre en jeu et permet d’annuler une réservation, celle-ci prévaut sur les conditions d’annulation applicables à la dite réservation. Les propriétaires touchés par un événement rentrant dans le cadre de la politique Airbnb peuvent annuler sans conséquences négatives.

Cependant, selon les circonstances, leurs calendriers pourront être bloqués aux dates de la réservation annulée. Les événement rentrant en compte dans la politique de cas de force majeur d’Airbnb :

• Modifications des exigences du gouvernement en matière de voyages
• Situations d’urgence et épidémies
• Restrictions gouvernementales en matière de voyages.
• Opérations militaires et autres conflits
• Catastrophes naturelles

Les autres événements sont exclus et ne sont donc pas couverts par la politique d’annulation en cas de force majeur définie par la plateforme communautaire californienne.

Annulation Airbnb Covid-19

Depuis que le Covid-19 a été reconnu comme pandémie mondiale par l’OMS, il n’est plus considéré comme un cas de force de force majeur. Par conséquent les annulations ne sont plus couvertes par la politique de cas de force majeur d’Airbnb, sauf si le voyageur ou l’hôte ont contracté le Covid-19. Pour en savoir plus, cliquez-ici.

Comment rembourser un voyageur Airbnb ?

Si vous souhaitez et devez rembourser un voyageur avant sa date d’arrivée, vous pouvez effectuer l’opération suivante :

1. Rendez-vous sur votre page « Réservations ».
2. Sélectionnez la réservation en question.
3. Cliquez sur « Rembourser ».

Annulation voyageur : comment ça se passe côté hôte ?

Un changement de plan ou un impératif est vite arrivé et peut contraindre les voyageurs à annuler leurs réservations de logements. Si vous recevez une annulation, votre calendrier sera automatiquement mis à jour vous permettant alors d’accueillir de nouveaux voyageurs. De son côté, Airbnb se charge du remboursement des voyageurs suivant les conditions d’annulation définis dans votre annonce.

Côté paiement propriétaires, si vous avez déjà eu des réservations dans le passé et que le paiement est dû, il sera effectué dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée voyageur prévue. Dans le cas où ça serait votre première réservation, le versement peut être bloqué jusqu’à 30 jours après la confirmation de la réservation

Airbnb Propriétaire : comment éviter d’annuler une réservation ?

Parfois, vous pouvez être amené à annuler une réservation pour des raisons valables mais parfois aussi pour des raisons qui pourrait être évitées. En effet, dans le cas où Airbnb n’est pas la seule plateforme de réservation sur laquelle votre hébergement est référencé, vous pourriez faire face à des cas de double-réservation. Ces doubles-réservations peuvent être évitées en utilisant un Channel Manager.

En effet, un Channel Manager comme Smoobu vous permet de synchroniser automatiquement et en temps réel l’ensemble de vos calendriers de réservation (Airbnb, Booking.com, Abritel, etc.) afin de toujours proposer un calendrier des disponibilités à jour. Cette solution logicielle complète vous permet ainsi de simplifier votre gestion mais surtout d’éviter à annuler des réservations, de payer des pénalités et de nuire à votre profil et réputation sur la dite plateforme de réservation.

Ce guide autour des conditions d’annulation Airbnb n’est pas exhaustif. Retrouvez plus d’informations sur le site de la plateforme.

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