Politique d'annulation sur Booking.com

Vous avez peut-être déjà en tant que propriétaire ou gestionnaire de location saisonnière été confronté(e) à une annulation sur Booking,com. Que ce soit en raison d’un cas de force majeure, de restrictions de voyage locales ou du pays d’origine, ou alors d’un problème de surréservation, il est bon de connaître les conditions d’annulation de Booking.com, notamment pour éviter les problèmes ou les malentendus avec les clients.

Quelles sont les conditions d’annulation sur Booking.com ?

La plateforme de réservation Booking.com propose 4 options d’annulation principales, chacune assortie de différents types de conditions d’annulation pour les clients qui réservent par le biais du portail :

Conditions flexibles

La réservation peut être annulée à tout moment sans encourir de frais d’annulation (annulation gratuite). Depuis la pandémie, cette option est devenue la préférée des voyageurs en raison des avantages qu’elle offre.

Conditions personnalisées

Vous pouvez choisir le délai de préavis minimum ou les délais dans lesquels la réservation de la location courte durée peut être annulée sans encourir de frais supplémentaires.

Conditions de paiement

Vous pouvez autoriser le client Booking à payer avant son arrivée dans la location saisonnière, par exemple par carte bancaire ou en ligne.

Réservations avec ou sans acompte ou prépaiement

Vous pouvez indiquer si les clients devront verser un acompte ou prépaiement au cours du processus de réservation et, dans ce cas, préciser ce qu’il adviendra de l’argent en cas d’annulation de la réservation.

Veuillez noter qu’avec Booking.com, vous ne pouvez pas vous réserver le droit d’annuler des réservations déjà effectuées. Si, par exemple, un problème survient, comme une double réservation ou une urgence, vous devrez reloger les invités à une autre date ou les rembourser. Par conséquent, nous vous recommandons d’étudier les différentes conditions d’annulation que vous proposez, car elles auront un impact important sur votre activité de location.

Que faire en cas d’annulation sur Booking.com ?

Planifier ses vacances est une première étape mais des changements de dernière minute liés à des événements imprévus peuvent vous laisser, en tant qu’hôte, dans l’embarras. Les réservations annulées, si elles deviennent régulières, peuvent finir par poser un problème pour la viabilité de votre business de location de vacances. Votre client a peut-être trouvé un logement de vacances à un meilleur prix ou avec des conditions d’annulation plus souples. Dans tous les cas, l’annulation d’une réservation sur Booking.com à la dernière minute peut engendrer un trou dans votre calendrier de réservation. Comment les éviter et les prévenir ?

Gardez un œil sur les statistiques de votre entreprise

Afin d’éviter ce genre de situations, vous devrez vous efforcer de réduire votre taux d’annulation. Vous pouvez commencer par analyser les statistiques de vos locations de vacances, un élément clé pour comprendre et identifier vos faiblesses, et ensuite mettre en place des solutions pour y palier.

Utilisez des outils de tarification intelligents

Nous vous conseillons également d’utiliser un outil de tarification intelligent. Il se peut que la différence de prix de votre logement de vacances soit considérable par rapport aux autres logements de la région et que vos invités annulent parce qu’ils ont trouvé une location saisonnière plus abordable. Dans tous les cas, la tarification dynamique est votre meilleur allié lorsqu’il s’agit de fixer des prix par séjour et elle ajustera le prix initial si nécessaire.

Proposez une annonce efficace et complète pour éviter les annulations sur Booking.com

Pensez également à l’image que vos annonces sur les plateformes de réservation donnent de votre entreprise : est-elle réaliste ? Montre-t-elle tout le potentiel de la propriété ? Votre annonce est la première chose que les voyageurs verront, et la première impression doit être la bonne. Rédigez un texte informatif et honnête sur votre location (situation géographique, atouts, équipements etc.). Soyez également clair(e) sur votre politique d’annulation afin que votre voyageur reserve avec toutes les informations à disposition.

Guide Smoobu : comment rédiger une annonce de location saisonnière efficace.

Optez pour une politique d’annulation sur Booking.com saisonnale

Un avantage que Booking.com offre aux hôtes est la possibilité de modifier les conditions d’annulation à tout moment. De cette façon, vous pouvez l’ajuster à des périodes telles que la basse ou la haute saison, par exemple en n’autorisant pas l’annulation gratuite en haute saison. Vous pouvez également jouer avec différentes politiques d’annulation, en testant celle qui convient le mieux à votre business model.

Ajoutez des frais d’annulation

Une façon de ne pas perdre d’argent lorsque vous faites face à une annulation de réservation d’hébergement sur Booking.com est d’imposer des frais d’annulation. Ainsi, les chances qu’une réservation soit annulée seront moindres si votre voyage perd de l’argent. Le seul inconvénient est que pourriez risquer d’obtenir moins de réservations avec cette option, car une réservation non remboursable sur Booking.com est moins intéressante qu’une annulation gratuite.

Informez sur les conditions de paiement

Il va de soi que plus vos conditions de paiement sont nombreuses, plus vous faciliterez le processus de réservation et donc toucherez plus de voyageurs potentiels. De nombreuses solutions de paiements permettent aussi de toucher les touristes internationaux. N’oubliez pas d’indiquer au cours du processus de réservation les modes de paiement dont vous disposez, en ligne et sur place.

Les réservations Smart Flex ou Réservations sans risque de Booking.com

Booking.com propose à ses utilisateurs un programme appelé Smart Flex, anciennement connu sous le nom de Réservations sans risque Booking. L’intention de ce programme est d’offrir à l’hôte une marge bénéficiaire dans le cas où un invité annule une réservation sur Booking.com, en trouvant un autre invité pour prendre sa place ou, si cela n’est pas possible, en recevant une compensation financière pour la réservation annulée. Le point fort du programme Smart Flex de Booking.com est qu’il permet de réduire les annulations, car le moteur de recherche analyse et choisit pour votre location de vacances des voyageurs moins susceptibles d’annuler.

Cependant, malgré les énormes avantages de ce programme, les hôtes ne pourront pas choisir les conditions d’annulation supplémentaires, elles sont choisies par Booking.com et peuvent être différentes pour chaque logement.

Gérez votre location saisonnière avec un Channel Manager

Si vous utilisez un Channel Manager comme Smoobu, rien ne change. Vous pourrez voir les conditions de chaque réservation dans votre profil d’utilisateur sur notre plateforme, ainsi que sur l’Extranet de Booking.com.

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