Qu'est-ce qu'un Channel Manager pour location saisonnière?

Vous souhaitez simplifier la gestion de votre location saisonnière, gagner du temps, booster vos revenus et éviter les doubles réservations ? Tout ceci est possible avec un Channel Manager pour location courte durée. Découvrez dans ce guide tout ce que vous devez savoir pour bien débuter avec un Channel Manager !

Channel Manager : définition

Vous en avez certainement déjà entendu parler mais qu’est-ce qu’un Channel Manager ? Un Channel Manager (gestionnaire de canaux) de location saisonnière est un logiciel basé sur le cloud qui permet de gérer vos réservations sur vos différents portails de réservation comme Airbnb, Booking.com, Abritel, Expedia etc. automatiquement et en temps réel. Il est aussi possible de synchroniser le système de gestion de réservation installé sur le site internet de votre location et de prendre des réservations directes également.

À quoi sert un Channel Manager ?

Un Channel Manager permet de synchroniser les calendriers, les prix, les réservations et les messages des différents portails de réservation connectés. La synchronisation se fait automatiquement et en temps réel dès qu’une réservation a lieu. Vos calendriers de réservation sont ainsi constamment maintenus à jour ce qui vous permet d’éviter tout problème de surbooking.

En somme, un Channel Manager est un outil indispensable pour simplifier la gestion de vos locations saisonnières et gagner en efficacité.

Un Channel Manager pour les hôtes, propriétaires et gestionnaires de location saisonnière

En France, les Channel Manager sont utilisés dans le secteur hôtelier, chez les grandes agences de location ou autres agences de voyages depuis de nombreuses années. Malheureusement ces solutions sont souvent très compliquées à appréhender et très coûteuses. D’ailleurs elles ne sont pas adaptées aux hôtes classiques de location saisonnière, aux propriétaires ou aux gestionnaires de location courte durée qui gèrent seulement un ou plusieurs logements.

En revanche, il existe maintenant sur le marché des Channel Manager pour location saisonnière peu coûteux comme Smoobu, qui sont idéaux pour les hôtes privés et semi-professionnels qui louent maisons, chalets, appartements, chambres d’hôtes et autres types d’hébergements. D’ailleurs pour les petites structures, il est encore plus important de publier ses annonces de location sur autant de plateformes de réservation possibles afin de générer de nouvelles réservations et d’atteindre de nouveaux clients potentiels, de booster son taux d’occupation et de gagner en rentabilité.

Un Channel Manager pour location saisonnière permet de maitriser et d’assurer la gestion des différents portails de réservation, et de piloter vos réservations depuis une vue centralisée pour faciliter leur gestion depuis une seule et unique plateforme.

Dîtes au revoir au surbooking

Gérer un surbooking n’est jamais une partie de plaisir pour les hôtes. Outre le fait de créer un sentiment d’insatisfaction chez le voyageur qui ne fera certainement plus appel à vos services dans le futur, la double-réservation entraine du stress, nécessite d’investir du temps pour résoudre le problème, engendre parfois des frais supplémentaires et peut entrainer de mauvaises évaluations dans le pire des cas.

Avec un Channel Manager, vous évitez toute cette frustration et les problèmes liés au surbooking. Que vos réservations soient opérées en matinée, à midi, en soirée ou au beau milieu de la nuit, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles car votre calendrier de réservation est actualisé automatiquement et en temps réel.

Le saviez-vous ? : un Channel Manager pour location saisonnière permet de gagner en moyenne 3 heures de temps de travail par semaine.

Intégration avec les sites de réservation

Lorsque vous choisissez un Channel Manager de location de vacances, vous devez vous assurer qu’il dispose de connections officielles avec les plateformes de réservation les plus importantes. Si, par exemple, les portails Airbnb, Booking.com ou Abritel ne sont pas connectés via une connexion API, attendez-vous à du surbooking et à des chevauchements de réservation.

Avec le Channel Manager de Smoobu, par exemple, vous pouvez connecter vos propriétés aux grands portails internationaux comme Airbnb, Booking.com, Abritel, Expedia, Agoda, Trip.com et bien d’autres. Smoobu permet également la synchronisation avec des portails de niche spécialisés dans certains groupes cibles ou des portails de réservation pertinents dans d’autres parties du monde (liste complète des intégrations couvertes par Smoobu).

Pourquoi utiliser un Channel Manager ?

Si aujourd’hui vous vous demandez si un Channel Manager serait utile pour gérer vos locations, alors consultez les cinq questions ci-dessous. Elles devraient vous aiguiller dans votre choix.

• Vous possédez une ou plusieurs locations de vacances que vous louez par le biais de plusieurs portails de réservation ?
• Avez-vous déjà eu des cas de double réservation ?
• Voulez-vous gagner du temps dans la gestion de votre location de vacances ?
• Voulez-vous automatiser autant que possible la location ?
• Voulez-vous booster vos revenus, votre chiffre d’affaires et le taux d’occupation de votre location saisonnière ?

SI vous avez répondu par l’affirmative, alors la réponse est oui.

Vous avez besoin d’un Channel Manager

Un Channel Manager est indispensable pour tout propriétaire ou gestionnaire de location courte durée. Ce n’est qu’avec le soutien d’un gestionnaire de canaux que vous pouvez faire figurer votre annonce sur une multitude de canaux de réservation en même temps, sans engendrer de doubles réservations. Qu’il s’agisse de connecter un seul logement, quelques-uns ou des dizaines, sans logiciel de gestion, la location devient rapidement confuse, compliquée et sujette aux erreurs.

Même si vous proposez votre logement seulement sur une plateforme comme Airbnb et votre propre site internet qui dispose de réservations directes, des doubles réservations peuvent rapidement arriver. Un Channel Manager permet d’éviter ce problème. Avec lui, la synchronisation des calendriers se fait automatiquement et les disponibilités sont automatiquement mises à jour après chaque réservation. Ainsi, les voyageurs voient toujours les prix et la disponibilité en temps réel. Le gestionnaire de canaux offre également une vue globale des réservations effectuées.

Les Channel Manager comme Smoobu offrent également de nombreuses possibilités d’automatisation de tâches redondantes et sont des solutions idéales pour les propriétaires privés qui ont peu de temps à consacrer à la gestion de location saisonnière et qui ne vivent pas à proximité de leurs propriétés.

Comment fonctionne un Channel Manager ?

L’outil vous aide à synchroniser les réservations de votre location saisonnière. Dès qu’un client a effectué une réservation, le logement est automatiquement bloqué sur les autres plateformes de réservation pour cette période et n’est plus disponible à la réservation. Ces mises à jour en temps réel sont réalisées via des connexions API entre les différents canaux de réservation et le Channel Manager. Relier les différents portails est un jeu d’enfant. Le Channel Manager vous guide pas à pas tout au long du processus.

Une maison avec plusieurs appartements ou chambres individuels

Si par exemple vous avez une maison qui peut être louée soit comme un hébergement complet ou par unités (différents appartements/niveaux ou différentes chambres), cette configuration peut être paramétrée facilement dans un Channel Manager.

Ainsi si un client réserve l’une des unités de la maison sur une période donnée, celle-ci va non seulement être indisponible à la location sur les autres plateformes grâce à la synchronisation automatique des calendriers, mais la maison entière sera également plus disponible à la location. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Automatisez la communication avec les voyageurs

Avec un Channel Manager, vous pouvez facilement contrôler par le biais d’un canal unique votre communication avec les voyageurs. Ceci est un vrai avantage puisque vous pouvez envoyer des messages automatiquement à l’ensemble des réservations des portails connectés à votre Channel Manager. Grâce aux connexions officielles (connexions API) avec les portails de réservation, vous êtes certain que les voyageurs voient vos messages dans leur application de réservation : Airbnb ou Booking.com par exemple.

En résumé :

• Les clients vous écrivent directement depuis le portail sur lequel ils ont réservé.
• Vous recevez l’ensemble des messages dans la boîte de réception de votre Channel Manager.
• Vous pouvez y répondre directement depuis le Channel Manager.

Ainsi vous pouvez répondre rapidement aux questions et demandes spéciales depuis une interface centralisée. Vous n’avez donc plus à vous connecter à chaque site de réservation (Airbnb, Booking.com, Abritel, etc.) pour lire et répondre aux messages des voyageurs. Vous avez accès à une vue d’ensemble de toutes les réservations, quel que soit le portail.

Autre avantage : votre communication gagne en cohérence et en uniformité. Vous pouvez en effet automatiser votre communication et programmer l’envoi de messages classiques (bienvenue, guide voyageur, remerciements etc.) à une date définie afin d’assurer un service de haut niveau. Les erreurs humaines sont ainsi réduites et grâce à cette fonctionnalité, vous obtiendrez en moyenne 20 % de meilleures notes.

Synchronisation des prix et définition de la durée de séjour

Un Chanel Manager vous permet également de modifier les durées de séjour et les prix minimums. Il vous suffit de saisir dans l’outil votre prix de base et les tarifs par nuitée sur Airbnb, Booking.com, Abritel etc., et ils seront calculés automatiquement. Comme chaque plateforme de réservation prélève une commission sur les réservations, vous pouvez utiliser des majorations intelligentes pour unifier les prix sur les différents portails et respecter ainsi vos marges pour une stratégie tarifaire efficace.

L’avantage : vous ne devez modifier le prix qu’une seule fois et ne devez pas vous connecter à chaque portail individuellement pour le faire. Le Channel Manager envoie ensuite le prix ajusté aux portails de réservation.

Concernant vos plans tarifaires, vous ne savez pas quels sont les prix pratiqués par la concurrence dans votre région ? Dans ce cas, souscrivez à un service de tarification dynamique qui permet d’assurer à la fois une veille concurrentielle et une veille tarifaire, et d’adapter ainsi automatiquement le prix de votre location aux prix du marché.

Statistiques : Évaluez et optimisez le taux d’occupation de votre location saisonnière

Un Channel Manager collecte pour vous l’ensemble des données de tous les portails, les agrège et les retranscrit dans un tableau de bord dynamique et visuel. Vous pouvez ainsi accéder facilement aux statistiques essentielles : taux d’occupation, nombre de nuits réservées, revenus par portail etc. et optimiser en conséquence votre activité de location sur les sites de réservation en fonction des résultats obtenus.

Comment choisir son Channel Manager ?

Un bon Channel Manager doit répondre à vos besoins et vous aider à résoudre vos problématiques actuelles de gestion des réservations. Mais comment faire son choix avec les nombreuses offres disponibles sur le marché ? Découvrez ci-dessous six aspects à prendre en compte :

1. Technique

   Quels canaux de réservation (Airbnb, Abritel, etc.) peuvent être connectés ? Le Channel Manager prend-il en charge la connexion aux services tiers que vous utilisez (paiements, gestion dynamique des prix, check-in en ligne, nettoyage, bagagerie etc.) ?

2. Prise en main

   Pouvez-vous souscrire à un essai gratuit et tester le produit ? Le paramétrage est-il facile ? L’interface utilisateur est-elle claire et intuitive ?

3. Outils

   L’offre du fournisseur est-elle complète et met-elle à votre disposition l’ensemble des outils nécessaires à votre activité (Channel Manager, système de réservation PMS, synchronisation des tarifs, moteur de réservation, messagerie unifiée etc.) ?

4. Prix

   Le prix proposé est-il compétitif par rapport aux acteurs du marché ? Le prix est-il fixe ou des frais de commission peuvent-ils s’ajouter ? L’ensemble des outils peut-il être utilisé pour le prix donné ou des frais supplémentaires sont à prévoir ?

5. Conditions d’inscription

   S’agit-il d’un abonnement mensuel ou d’un abonnement annuel ? Y-a-t-il une durée minimum d’engagement ? Pouvez-vous résilier votre abonnement à tout moment ?

6. Service client

   Pouvez-vous contacter le service client facilement par chat, email ou téléphone ? Le service client parle-t-il votre langue ?

7. Avis client

   Les avis client sont-ils bons ? Quels sont les retours client?

Combien coûte un Channel Manager ?

Chez Smoobu, nous proposons un modèle de prix simple, transparent et abordable pour un logiciel complet. En effet, le Channel Manager Smoobu coûte 29 euros par mois pour un logement. Pour chaque logement supplémentaire, nous ajoutons 9 euros en plus. Nous proposons une réduction de 10% pour les abonnements annuels par rapport au prix mensuel. Tous les autres outils de Smoobu comme le créateur de site internet ou le Guide Voyageur sont également inclus dans le prix.

Pour faire simple, un abonné Smoobu accède à l’ensemble des fonctionnalités de la solution logicielle.

Notez que ce n’est pas le cas partout : certains prestataires qui proposent un modèle de prix fixe prennent en plus des commissions pour chacune de vos réservations. Certains fournisseurs facturent également des frais d’installation. D’autres proposent le Channel Manager à un prix avantageux, mais facturent ensuite des frais supplémentaires pour d’autres composants essentiels du logiciel. Parfois il vous faut même acheter un outil de gestion adapté ou un PMS (Property Management System) auprès d’un fournisseur tiers. Dans les deux cas, les coûts réels s’envolent et sont loin du prix du Channel Manager pur.

Conclusion : 7 raisons d’utiliser un Channel Manager

1. Synchronisation automatique et mise à jour en temps réels de vos calendriers de réservation.
2. Plus de doubles réservations
3. Gestion centralisée des réservations depuis une seule et unique plateforme
4. Définition et synchronisation centralisées des tarifs de vos différentes annonces
5. Développement de votre activité et de vos revenus grâce à la possibilité de proposer votre annonce sur de multiples canaux de distribution
6. Automatisation et centralisation de votre communication
7. Gain de temps notable

Pour récapituler, un Channel Manager est un outil simple permettant une gestion des canaux efficace. Vous pouvez voir le Channel Manager comme votre assistant qui vous soutient 24h/24, 7j/7 dans votre activité de location.

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