Une bonne communication est essentielle pour assurer une belle relation hôte-voyageur. La communication va en effet fortement contribuer à l’expérience voyageur d’où l’importance de la soigner. Découvrez dans notre guide pratique comment vous pouvez mettre en place une communication automatisée pour votre location saisonnière et éviter ainsi les erreurs tout en gagnant un temps précieux.
Dans une activité de location courte durée, la communication avec les voyageurs est primordiale. Elle regroupe toutes les formes de communication qui sont établies entre les hôtes ou propriétaires de location de vacances et les voyageurs. La communication inclut les appels téléphoniques, les e-mails, les sms, les messages sur les réseaux sociaux ou application mobile, éventuellement les courriers, etc.
Être exigeant avec votre communication est important tout comme soigner votre communication avec vos voyageurs afin de tisser un lien de confiance tout en restant professionnel et en délivrant les informations clés. En plus d’inspirer la sympathie, les voyageurs se sentiront rassurés et en confiance, passeront un séjour agréable, vous donneront certainement une bonne note, reviendront ou conseilleront votre location à leur entourage.
Ces étapes sont répétées dès que le processus de réservation est déclenché, d’où l’importance d’une communication automatisée intelligente.
La communication avec les voyageurs peut être directe, écrite ou digital. On retrouvera le contact direct ou en personne lors du Check-in/Check-out si vous optez pour la remise des clés en main propre.
La communication par écrit se fera via des messageries types Airbnb, Booking.com, via les réseaux sociaux ou via votre propre adresse e-mail en cas de réservation directe sur votre site internet. Vous pouvez aussi envoyer des sms ou écrire un message d’accueil pour personnaliser encore davantage l’expérience. Dans tous les cas, peut importe le canal, il faut soigner sa communication.
En tant qu’hôte de location courte durée, vous devez instaurer une relation positive avec vos voyageurs. Le moyen le plus simple d’y parvenir est d’établir un contact personnel tout en restant professionnel, que ce soit à l’oral ou à l’écrit.
Les e-mails automatiques par exemple semblent beaucoup plus personnels si on s’adresse directement aux voyageurs en utilisant leurs prénoms. Cela peut sembler compliqué, mais c’est techniquement très simple à mettre en œuvre avec les bons outils. La communication sans contact est également plus prudente en période de pandémie.
Lorsque vous communiquez avec les voyageurs, il est nécessaire de répondre rapidement et de rester aimable, même après plusieurs demandes ou questions. Assurez-vous également que quelqu’un soit toujours disponible en cas d’urgence et que les voyageurs n’aient pas à attendre longtemps pour obtenir un retour.
Si vous gérez votre location de vacances avec un logiciel de gestion des réservations comme Smoobu, vous pouvez automatiser votre communication avec les voyageurs. Cela simplifie fortement vos opérations quotidiennes, vous enlève du stress et cela est très utile surtout si vous avez plusieurs annonces sur différentes plateformes à gérer.
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