Comment améliorer l'expérience voyageur en location saisonnière

En tant que propriétaire de location de vacances, vous souhaitez offrir à vos invités la meilleure expérience voyageur possible afin d’obtenir une satisfaction optimale et même fidéliser vos voyageurs. Dans ce guide, nous allons voir ce qu’est l’expérience voyageur, quels critères sont à prendre en compte et comment vous pouvez améliorer cette expérience afin de vous rapprocher de l’excellence pour votre entreprise de location !

Qu’est-ce que l’expérience voyageur en location saisonnière ?

L’expérience client est l’ensemble des perceptions et émotions qu’une organisation procure à ses acheteurs lorsqu’ils entrent en contact avec elle. Cela englobe la qualité de son offre de produit et de service mais aussi la qualité de la relation client.

L’expérience voyageur s’apparente à l’expérience client et s’appuie sur les mêmes éléments pour la définir et l’évaluer.

En tant que gestionnaire ou propriétaire de location saisonnière, vous souhaitez créer une émotion positive chez vos invités et leur offrir un expérience satisfaisante et sans encombre, et ce à tous les points de contact du parcours voyageur.

Quelles sont les étapes clés du parcours voyageur en location saisonnière ?

Avant d’améliorer votre parcours voyageur, il faut déjà avoir conscience des différents moments clés qui le composent. Alors quelles sont les différentes étapes de votre parcours voyageur ?

1. La consultation de l’annonce
2. Le processus de réservation de location saisonnière
3. Le premier contact
4. L’arrivée / le check-in
5. Le séjour
6. Le départ / le check-out
7. L’évaluation
8. La fidélisation

Comment améliorer votre parcours voyageur ?

Une fois que vous avez pris conscience des moments de vérité de votre parcours voyageur. Vous pouvez mettre en place des moyens d’action pour renforcer les points stratégiques et, sur le long terme, améliorer votre expérience voyageur.

1. Cap sur l’annonce de votre location saisonnière

Publiée sur des plateformes de réservations comme Airbnb ou Booking.com, votre annonce de location saisonnière vous permet d’établir le premier contact avec votre futur(e) invité(e).

Assurez-vous d’y partager une série de belles photos professionnelles pour mettre votre location courte durée en valeur sans créer de fausses illusions. Vous vous devez de rester fidèle pour ne pas décevoir vos futurs invités.

Pensez à consulter régulièrement votre annonce et celles de vos concurrents, et l’adapter au besoin (comme à la saisonnalité par exemple)

Guide Smoobu : comment rédiger une annonce de location saisonnière efficace ?

 2. Le premier contact / les premiers échanges

Si vous avez convaincu avec votre annonce, vos photos et équipements, vous allez potentiellement recevoir de nouvelles réservations pour votre location saisonnière. Une fois la réservation confirmée, vous allez établir votre premier contact direct avec votre futur voyageur. Assurez-vous :

• de répondre rapidement avec une communication adaptée
• d’offrir des informations complètes et d’indiquer la suite du processus de manière claire : quand vos invités recevront-ils le reste de vos informations (adresses, code de serrures intelligentes ou de boites à clés etc-)
• d’être accueillant(s) et sympathique dans vos échanges d’emails
• de rester à l’écoute de vos voyageurs en cas de questions, et de répondre en conséquence

En parlant de communication, saviez-vous que vous pouviez l’automatiser ? Évitez de répéter sans cesse les mêmes informations et apportez les informations essentielles à vos voyageurs aux moments qui comptent. Partagez votre règlement intérieur, votre Guide Voyageur (Livret d’ accueil) et autres informations supplémentaires

Guide Smoobu : découvrez plus d’informations sur la communication automatisée pour propriétaires de location saisonnière.

3. Avant l’arrivée de vos futurs locataires

Avant l’arrivée de vos invités assurez-vous :

• que vos équipements fonctionnent correctement et que rien n’est cassé ou hors service
• que votre équipe de ménage soit bien passée et que votre appartement est propre pour accueillir vos invités
• que vos invités aient bien reçu l’ensemble des informations essentielles avant leur arrivée

4. L’arrivée / le check-in

La gestion de l’arrivée des voyageurs peut donner lieu à différents scénarios :

• accueil personnalisé de vos futurs locataires en présentiel
• Check-in en ligne / accueil digital

Dans le cas de l’accueil en présentiel, assurez-vous de proposer un accueil chaleureux, offrez un petit tour du propriétaire, n’hésitez pas à offrir un petit quelque chose comme un panier d’ accueil pour les séjours à la semaine par exemple avec des produits régionaux par exemple afin de donner un avant goût à vos invités tout en leur offrant une excellente première impression, et de viser une expérience inoubliable.

En revanche si vous avez opté pour une location courte durée automatisée, vous allez donc certainement encourager le check-in en ligne et l’arrivée autonome Airbnb par exemple. Ainsi vous gagnez du temps et offrez une véritable flexibilité à vos futurs locataires, libérés de la contrainte horaire.

Si vous disposez de boîte à clés ou de serrures intelligentes, fournissez bien les codes d’accès dans vos échanges d’e-mails pour garantir une entrée sans accroc dans votre location courte durée. Assurez-vous également de vous tenir prêt de votre téléphone en cas de pépin.

Guide Smoobu : comment transformer votre location saisonnière en smart home ?

Bien prendre en compte ces différents points est un excellent moyen d’améliorer considérablement l’expérience des voyageurs.

Retrouvez également sur notre blog 7 conseils pour améliorer votre accueil en location saisonnière.

5. Pendant le séjour

Pendant la durée de la réservation de vos voyageurs, assurez-vous :

• qu’ils aient bien reçu votre règlement intérieur et qu’ils soient de fait au courant des règles de la maison
• qu’ils aient votre Guide Voyageur (ou livret d’ accueil) à disposition regroupant toutes les informations utiles liées à votre location courte durée, vos recommandations et bons plans, numéros d’urgence et bien plus !
• de vous tenir à disposition en cas de questions ou de potentiels problèmes durant le séjour
• d’envoyer un petit message pour savoir si tout se passe bien. Montrez-leur que vous êtes un(e) hôte attentionné(e)

6. Le moment du check-out

Comme lors du check-in, vous pouvez effectuer votre check-out de manière digitale ou en présentiel.

Dans le cas d’un check-out en physique, assurez-vous que vos invités aient passé un beau séjour et que votre location courte durée a bien répondu aux attentes des clients. En cas de remarques, prenez-en note pour améliorer votre expérience voyageur dans le futur. Vous pouvez beaucoup apprendre des commentaires de vos invités.

En revanche si vous offrez un check-out digital, envoyez un petit e-mail ou sms aux invités afin de savoir s’ils ont passé un bon séjour, souhaitez-leur un bon retour et invitez-les à rejoindre votre location saisonnière sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous construisez une communauté et convertirez peut-être vos voyageurs en voyageurs réguliers. En somme, il s’agit d’un excellent moyen de fidéliser vos locataires.

7. Le moment de l’évaluation

En fonction de votre expérience avec votre voyageur et de votre taux de satisfaction, rendez-vous sur le profil des invités et laissez leur une évaluation ou commentaire afin de faire art de votre ressenti sur les sites de location. Les commentaires sont importants pour le futur de votre location saisonnière. Meilleurs ils sont, meilleur sera votre classement dans les résultats de recherche.

Guide Smoobu : Découvrez des exemples de commentaires et évaluations.

8. Travailler sur la fidélisation des voyageurs

Travailler sur son image de marque et maintenir un lien fort avec vos anciens locataires est une excellente stratégie pour fidéliser vos locataires. Cette étape du parcours voyageur n’est pas à négliger car elle peut vous permettre de générer de nouvelles réservations facilement.

Pour capitaliser sur cette étape du parcours voyageur vous pouvez :

• capturer leur adresse e-mail via un formulaire sur votre propre site internet de réservations directes pour ensuite faire de l’e-mail marketing.
• faire la promotion de vos réseaux sociaux : Facebook ou Instagram par exemple pour créer une communauté et l’informer de vos futures promotions ou changements dans votre location courte durée

L’idée ici est de maintenir le lien de confiance que vous avez créé avec vos invités.

Un logiciel de location saisonnière pour optimiser votre expérience voyageur

Une solution pour location saisonnière comme Smoobu peut vous soutenir dans l’optimisation de votre expérience voyageur. En effet, Smoobu vous permet d’éviter les doubles réservations, d’automatiser votre communication voyageur, de créer votre Guide Voyageur et bien plus ! Faites l’essai gratuitement pendant 14 jours et faites passer la satisfaction de vos voyageurs au niveau supérieur !

Essai 14 jours gratuit