Comment fidéliser vos locataires ?

Vous voulez que votre location saisonnière attire des voyageurs qui reviennent régulièrement ? En plus de booster votre taux d’occupation les locataires réguliers vous permettent de planifier plus facilement votre calendrier de réservations. Découvrez dans ce guide les avantages de fidéliser les locataires en location courte durée et comment y parvenir !

4 avantages de fidéliser les locataires

En général les propriétaires de location saisonnière vont aimer fidéliser leurs voyageurs et les transformer en locataires réguliers pour plusieurs raisons :

• Générer des réservations directes sans commission via votre propre site internet
• Booster le taux d’occupation et remplir plus facilement votre calendrier de réservations
• Recevoir des évaluations positives et ainsi que des recommandations
• Installer une confiance mutuelle entre les voyageurs et l’hôte

Les locataires de location saisonnière aiment d’ailleurs réserver directement sur votre site internet de location saisonnière si vous offrez cette possibilité pour s’affranchir des frais de services des grandes plateformes de location.

Le saviez-vous ? : vous pouvez créer votre propre site internet en quelques clics ou intégrer un système de réservation à un site web existant ? Vos voyageurs peuvent ainsi réserver facilement et vous n’avez pas à payer de commission aux plateformes de réservation.

Comment fidéliser les locataires dans votre location  saisonnière ?

Voici ce que vous pouvez faire en tant que propriétaire de location de vacances pour que vos anciens locataires reviennent régulièrement :

Offrir un équipement pratique, agréable et de qualité

La condition la plus importante pour fidéliser vos voyageurs est de leur proposer une location saisonnière convaincante. L’équipement doit être attrayant, fonctionnel et complet pour que vos locataires se sentent chez vous comme chez eux. En effet, ils ne voudront revenir que s’ils gardent un excellent souvenir de leur séjour dans votre location saisonnière. Mettez alors toutes les chances de votre côté.

Instaurer une communication fluide et performante avec les voyageurs

Instaurer une communication fluide avec les voyageurs est primordiale. Personne n’aime courir après un propriétaire ou gestionnaire de location saisonnière. Alors répondez rapidement à toutes les questions, même si vous n’avez pas toujours une solution immédiate à chaque problème. Si vos voyageurs se sentent bien accueillis, ils auront tendance à revenir potentiellement. Restez en contact avec vos anciens locataires après leur départ. Informez les des nouveautés autour de votre location, envoyez-leur des réductions ponctuelles et vos vœux par exemple.

Le saviez-vous ? : Smoobu vous permet d’automatiser de nombreux aspects de la communication avec les voyageurs. Par exemple, vous pouvez créer des modèles intelligents pour répondre aux questions les plus fréquentes et envoyer automatiquement des confirmations de réservation, des informations pour accéder à votre maison de vacances etc.

Proposer des réductions pour les voyageurs réguliers

Même si vos voyageurs ont apprécié leur séjour dans votre maison de vacances, ils ne sont peut-être pas encore sûrs de vouloir revenir. Vous pouvez souvent les convaincre en leur proposant des promotions spéciales ponctuelles pour créer l’envie et le besoin.

Vous concentrer sur un groupe cible

Visiteurs en situation de handicap / seniors

Les voyageurs âgés ayant des besoins spécifiques et les visiteurs en situation d’handicap ont souvent des difficultés à trouver un hébergement adapté. Ils doivent par exemple s’assurer que la location de vacances est accessible ou répond à d’autres besoins spécifiques. S’ils remarquent à leur arrivée qu’il y a des marches dans l’entrée, c’est une catastrophe pour ce groupe cible. S’ils connaissent déjà votre maison de vacances et que votre petite annonce de location est explicite sur les caractéristiques de votre location, alors ils sauront que la location est adaptée.

Familles avec de jeunes enfants

Les familles avec de jeunes enfants préfèrent également ne pas prendre de risques en vacances. Le voyage avec la poussette, les jouets et autres équipements spécifiques est déjà suffisamment fatigant. Ils aimeront alors louer une location sécurisée pour leurs bambins : barrières de sécurité etc. Les jeunes parents veulent savoir exactement à quoi s’attendre et si c’est le coup de cœur avec votre location, alors ils seront susceptibles de revenir ou alors de conseiller votre bien à des amis aussi parents.

Vacances sportives, visiteurs de salons, etc.

Si votre location de vacances est située dans une région où les voyageurs ont tendance à revenir régulièrement comme par exemple pour des vacances de ski ou pour participer à un salon annuel, vous pouvez alors les fidéliser. Vous allez ici un excellent moyen de fidéliser vos voyageurs. Proposez un accueil personnalisé, proposez-leur des réductions pour de futures réservations et des offres combinées spéciales (service de navette, location de skis, etc.).

Le saviez-vous ? : Smoobu vous propose un guide complet pour identifier différents groupes cibles.

Quelques conseils supplémentaires de pro pour fidéliser les locataires

Nous allons maintenant vous révéler quatre astuces marketing pour inciter vos futurs locataires  à réserver :

Entretenir une belle relation avec les voyageurs

Les voyageurs ne reviennent pas seulement pour la location de vacances, mais aussi pour vous et votre accueil. Il est donc important que vous établissiez une bonne relation avec eux. Comme chaque personne est différente et a des besoins différents, il y a plusieurs façons de le faire. Réfléchissez à ce qui vous convient le mieux en tant qu’hôte. Pourquoi vos locataires devraient-ils réserver à nouveau chez vous ? Peut-être parce que vous proposer de bons conseils et une belle expérience voyageur ? Parce que vous avez de petites attentions (bouquet de fleurs sur la table du salon, gourmandises de bienvenue) ? Parce que votre service est excellent et votre service de ménage irréprochable ? Ou tout simplement parce que vos voyageurs ont confiance en vous.

Créer la rareté

SI vos voyageurs ont été satisfaits de leur séjour, ils pourraient alors revenir et vous pourriez alors les fidéliser. Pour cela, vous pouvez créer un sentiment de rareté de votre bien : il se réserve très bien, si vous souhaitez revenir, alors pensez à réserver en amont pour retourner dans ce petit coin de paradis.

Proposer un rapport qualité-prix imbattable

La majorité des vacanciers aiment faire de belles affaires et cherchent un bon rapport qualité/prix ! Si votre prix est bien défini et pas trop onéreux par rapport aux prix du marché, alors vous allez attirer de futurs vacanciers aisément. Vous trouverez dans notre Guide Smoobu « Bien calculer le prix de votre location saisonnière » des conseils utiles pour fixer le prix de votre logement de vacances.

Garder le lien avec vos voyageurs

Que ce soit via vos pages sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, via une newsletter (Guide Smoobu : e-mail marketing pour location saisonnière) ou autre support, maintenez le lien avec vos voyageurs et plus généralement avec votre communauté. Ainsi, ils garderont votre location dans un coin de leur tête et pourraient alors être vos prochains locataires.

Conclusion : fidéliser les locataires en proposant un service au top

Attirer et fidéliser les clients régulièrement dans votre location courte durée permet de faciliter votre activité et la mise en location de votre bien. Dans tous les cas, gardez bien à l’esprit que c’est la première impression qui compte ! Ce n’est que si vos voyageurs ont apprécié leur premier séjour chez vous qu’ils réserveront à nouveau. Assurez-vous donc que leurs vacances chez vous soient aussi agréables qu’ils le souhaitent et surprenez-les avec une petite attention qui saura faire la différence. Instaurez une relation personnelle avec eux et restez en contact après leur départ. Offrez des réductions ou à vos clients réguliers, car ils sont comme des VIP et ils aiment le savoir !

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