La marque Qualité Tourisme

Faire évaluer votre location saisonnière ou vos chambres d’hôtes et obtenir une marque connue et reconnue est un véritable atout pour développer votre activité. Découvrez dans ce guide pratique toutes les informations importantes autour de la marque Qualité Tourisme : présentation, valeurs, avantages et comment l’obtenir.

Qu’est-ce que le label Qualité Tourisme ?

La marque Qualité Tourisme permet de valider la qualité des services de votre meublé de tourisme, chambres d’hôtes ou résidences de tourisme.

Cette marque a été développée par l’État pour améliorer la qualité des prestation du secteur de l’hospitalité et encourager une expérience voyageur excellente.

En quelques chiffres, la marque Qualité Tourisme a été adoptée par plus de 5800 établissements (chiffres officiels de 2020). En détail, on retrouve :

• 1 830 hébergements
• 940 hôtels-restaurants
• 950 restaurants et cafés, bars, brasseries
• 860 lieux de visites
• 600 offices de tourisme

Des clients davantage satisfaits par rapport aux moyennes française et euro-méditerranéenne :

• sur le rapport qualité-prix : 66 % supérieure
• sur l’accueil du personnel : 50 % supérieure
• sur la qualité générale : 20 % supérieure
• sur l’intention de revisite : 12 % supérieure

Pour quels établissements la marque Qualité Tourisme est-elle recommandée ?

La marque Qualité Tourisme s’adresse à différents types d’établissement comme : les hébergements locatifs, insolites et collectifs, les meublés de tourisme, campings, résidence de tourisme, village de vacances… mais aussi les commerces ou caveaux et points de vente, les offices de tourisme et partenaires de tourisme, les lieux de visites, les établissements de loisirs, les lieux de visites, les transports, la restauration etc.

Comme vous pouvez le constater, la marque peut être adoptée par différents acteurs du secteur du tourisme.

Quelles sont les valeurs de la marque Qualité Tourisme ?

Si vous souhaitez profiter de la marque Qualité Tourisme, vous devrez souscrire aux valeurs de la marque et vous engager à les appliquer. Découvrez-les ci-dessous :

• Offrir un accueil chaleureux
• Avoir des équipes attentives
• Maîtriser les langues étrangères
• Proposer des prestations personnalisées
• Donner aux voyageurs des informations claires et précises
• Assurer une location propre et confortable
• Faire découvrir une destination
• Prendre en compte les avis voyageurs

Quels sont les avantages du label Qualité Tourisme ?

Du fait de son protocole d’évaluation stricte et détaillé, le label Qualité Tourisme offre une vraie garantie aux voyageurs et permet aux propriétaires et gestionnaires de se démarquer de la concurrence. Parmi les avantages, on peut citer :

1. Une qualité de prestations reconnue

Les propriétaires qui s’engagent à fournir des prestations de qualité voient leurs efforts récompensés et officiellement reconnus grâce à l’obtention du label Qualité Tourisme. C’est un vrai signe de reconnaissance. Le label témoigne de la qualité de service de votre établissement et renforce la confiance de vos futurs voyageurs qui opteront pour une réservation dans votre location.

2. Un label différenciateur

Ce label met en avant la qualité de vos différentes prestations. En l’obtenant, vous envoyez un message positive à vos voyageurs :  vous mettez l’accent sur la qualité ce qui peut vous distinguer de la concurrence et encourager une réservation chez vous.

3. Focus sur l’expérience voyageur

Le label Tourisme Qualité propose une évaluation sur différents critères tels que l’accueil voyageur, la qualité de vos services ou de l’environnement proposé. En respectant ces normes, vous visez alors une satisfaction voyageur plus haute et une excellence expérience voyageur.

4. Une visibilité accrue

Ce label d’État permet aux locations touristiques et chambres d’hôtes notammenet de bénéficier d’une visibilité supplémentaire. En effet, une fois la marque obtenue, votre activité pourra être retrouvée via le moteur de recherche officiel Qualité Tourisme.

Combien coûte l’obtention de la marque Qualité Tourisme?

Il faudra compter environ 150 euros pour faire une demande d’obtention de la marque Qualité Tourisme. Avant de vous lancer, vous pouvez tester votre propriété avec le simulateur en ligne et identifier les points que vous devez améliorer au besoin pour vous assurer de répondre aux multiples critères du label (entre 250 et 600 critères).

Comment obtenir la marque Qualité Tourisme ?

6 étapes à suivre sont nécessaires pour obtenir la marque Qualité Tourisme.

1. Dépôt de candidature

Si vous souhaitez souscrire au label Qualité Tourisme, il faudra vous rapprocher d’un partenaire de la marque qui vous inscrira sur l’application dédiée.

2. Accompagnement du partenaire

Il y a deux types de partenaires : les partenaires nationaux et les partenaires territoriaux. Les modalités d’accompagnement peuvent varier d’un partenaire à l’autre et peuvent être gratuit ou payant, Renseignez-vous auprès de votre partenaire pour plus d’informations.

3. L’audit/la visite mystère

Il est maintenant l’heure de passer à la visite mystère qui comme son nom l’indique est surprise. Avant de prévenir votre partenaire que vous êtes prêt(e) pour le grand saut, vous pouvez toujours faire ou refaire une auto-évaluation pour vous assurer que vous remplissez bien les critères, et briefez vos équipes au besoin sur des nouvelles pratiques à mettre en place.

Une fois prêt(e), vous pouvez indiquer à votre partenaire que vous l’êtes et que la visite mystère peut être opérée à tout moment.

Comment se déroule l’audit externe ? 

Votre client mystère doit vérifier l’ensemble des prestations proposées pendant son séjour. Ensuite, à l’issue de l’audit, il devra se dévoiler et faire un retour au responsable ou référent qualité de son expérience client. Les critères de qualité seront ensuite validés ou non.

4. Passage en commission

Comme indiqué en préambule de ce guide, la marque est attribuée par l’État. Une fois que votre établissement est éligible (résultat de l’audit), votre partenaire va alors inscrire votre dossier en commission en vue d’obtenir le label.

Ensuite, une fois la décision de la commission prononcée. vous recevrez la décision par e-mail. Si la décision est positive, vous pourrez télécharger votre notification officielle disponible dans votre espace personnel sur l’application Qualité Tourisme.

5. Promotion du label Qualité Tourisme

Ça y est, vous pouvez bénéficier de la marque Qualité Tourisme et en faire la promotion.

En recevant un avis favorable à votre labélisation, vous avez l’obligation de faire la promotion de la marque Qualité Tourisme. Vous pouvez l’utiliser sur votre site internet de réservation directe, brochure, signature d’e-mail, réseaux sociaux etc. en respectant la charte graphique de la marque.

6. Suivi qualité

Dans le souci d’assurer une démarche qualité sur le long terme, un audit qualité va être mis en place avec votre prestataire partenaire. Différentes modalités de suivi qualité peuvent être alors mises en place : audit externe intermédiaire, ateliers collectifs, suivi de l’écoute client etc. Pour en savoir plus, consultez la page suivante.

Pour des informations complémentaire sur la marque Qualité Tourisme, visitez le site officiel.

Assurez une expérience voyageur de qualité avec votre location

Une expérience voyageur de qualité repose sur plusieurs piliers comme l’accueil, la qualités des prestations, vos efforts de communication et bien plus. Découvrez dans notre guide Smoobu comment offrir une expérience voyageur de qualité à vos invités !