Pourquoi les avis voyageurs sont importants ?

Les avis voyageurs existaient bien avant les sites de réservation. Auparavant, les personnes se décidaient en fonction des recommandations de leurs proches, du bouche-à-oreille. Aujourd’hui en revanche, nous consultons les avis d’inconnus en ligne pour nous faire une idée de la qualité des prestations. Découvrez dans ce guide 6 raisons pour lesquelles les avis voyageurs sont importants, comment les avis influencent votre visibilité ainsi que des exemples pour répondre à vos commentaires positifs.

Pourquoi les avis voyageurs sont importants en location saisonnière ?

Les principaux sites de location tels qu’Airbnb et Booking.com ou des sites plus locaux PAP Vacances, accordent une grande importance aux avis des invités. De nos jours, rares sont les voyageurs qui réservent un logement sans avoir consulté les avis en ligne.

Les avis voyageurs permettent de :

1. Créer un gage de confiance et un capital confiance entre vos futurs voyageurs et vos qualité d’hôtes
2. Lire de vrais commentaires pour se faire une idée précise de votre location
3. Départager deux locations similaires aux prestations semblables
4. Permettre aux futurs vacanciers de prendre une décision éclairée avant de réserver leurs prochaines vacances
5. Créer une réputation en ligne positive pour votre activité
6. Encourager une amélioration continue de votre offre de location saisonnière et assurer une expérience voyageur positive

Comment les avis positifs influencent-ils votre visibilité ?

Les sites de réservation vont donner un avantage dans les résultats de recherche aux annonces de location saisonnière présentant des avis positifs et de bonnes notes. Il est donc primordial pour les propriétaires de locations de veiller à offrir une expérience voyageur positive tout au long du séjour.

De plus, les annonces ayant de bonnes notes peuvent décrocher des badges et des titres supplémentaires sur les plateformes de réservation. Par exemple :

• le statut Airbnb Superhost, pour les hôtes qui obtiennent une note d’au moins 4,8 sur 5.
• la catégorie Coup de cœur Airbnb, qui ne peut inclure que des hôtes ayant obtenu une note d’au moins 4,9 étoiles.
• le programme Genius Partner de Booking.com, pour les hôtes ayant obtenu une note minimale de 7,5 étoiles et 3 commentaires
• le programme « Partenaires préférés » de Booking.com, qui s’adresse aux hôtes ayant obtenu une note d’au moins 7 sur 10.

Ces distinctions (via des commentaires et notes positives) vous donnent un avantage concurrentiel et permettent de mettre en avant la qualité de vos prestations. Ainsi, vous gagnez en visibilité et potentiellement vos revenus locatifs vont se développer.

Où pouvez-vous recevoir des avis voyageurs ?

Bien que les avis voyageurs sur les sites de réservation soient probablement les plus populaires, les propriétaires et gestionnaires de locations courte durée peuvent également recevoir des commentaires clients par le biais d’autres canaux.

Sur votre site de réservation directe

Il est essentiel de disposer d’un site de réservation directe pour promouvoir votre location saisonnière. Cela vous permet de générer des réservations sans commission, de développer votre marque et de créer un nouveau point de contact avec vos potentiels locataires.

Les futurs voyageurs qui se décident à réserver votre hébergement directement sur votre site web peuvent décider de vous laisser un commentaire à la fin de leur séjour. Pensez donc à consulter la section des commentaires sur votre site web et assurez-vous de répondre à tous les commentaires !

Sur vos pages réseaux sociaux

Vous pouvez aussi récolter des avis voyageurs sur vos pages réseaux sociaux, et notamment Facebook. En effet, si vous avez une page Facebook pour votre location saisonnière, vos invités peuvent vous donner une note sur 5 étoiles. Ensuite, une moyenne sera affichée sur votre profil et les commentaires seront consultables également.

Si vous avez doté votre location d’un compte Instagram, vous ne retrouverez pas de système de notation sur cette plateforme. En revanche, vous pourriez recevoir des commentaires en messages privés. Consultez alors les commentaires et les messages privés tant sur Instagram que sur Facebook.

Si vous recevez un avis positif en DM, vous pouvez décider de le partager avec tous vos followers, en masquant le nom de l’invité pour des raisons GDPR.

Sur votre livre d’or

Cette dernière option ne sera pas consultable en ligne mais vous pouvez laisser un livre d’or dans votre location saisonnière et inciter vos anciens voyageurs à vous laisser un mot. Ce moyen de recevoir des avis peut paraître old-school mais cela vous incitera à toujours donner le meilleur de vous même dans votre activité de location courte durée.

Comment demander un avis positif à un invité ?

Après le séjour de voyageurs, surtout si tout s’est bien passé, vous voudrez peut-être encourager vos invités à vous laisser un avis. Comment procéder ?

• Au moment du départ, demandez à vos invités s’ils ont des suggestions à faire pour améliorer votre offre. Expliquez-leur qu’il est important pour vous de recevoir des commentaires constructifs afin d’optimiser votre expérience voyageur. Avant qu’ils ne partent, invitez-les à vous laisser un avis sur la plateforme sur laquelle ils ont réservé.
• Après le départ de vos voyageurs, vous pouvez leur envoyer un message automatique pour les remercier d’avoir choisi votre location et leur demander de penser à vous laisser un commentaire. S’ils ont effectué leur réservation sur une plateforme, vous pouvez leur indiquer le nombre de jours dont ils disposent pour vous laisser un commentaire.
• La plupart des sites de réservation envoient des rappels aux voyageurs qui n’ont pas encore laissé d’avis. Comme ils peuvent être occupés et oublier, ce n’est pas une mauvaise idée de leur rappeler plusieurs fois !

Exemples de réponses à des commentaires voyageurs positifs

Comment rédiger un avis positif pour vos voyageurs ? Inspirez-vous des exemples ci-dessous pour répondre à vos voyageurs.

Exemple 1 : réponse formelle

Cher [Nom de l’invité],

Je vous remercie d’avoir choisi « La maison du bonheur » pour votre séjour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de la rapidité de nos réponses et que vous avez apprécié notre location saisonnière. Votre confort est notre priorité absolue, et nous nous efforçons constamment de garantir une expérience positive.

Nous espérons vous recevoir de nouveau dans le futur.

Bien cordialement,

[Votre nom]
[Nom de votre entreprise]

Exemple 2 : réponse informelle

Bonjour [Nom de l’invité],

Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé d’agréables vacances dans notre gîte.

Nous sommes particulièrement heureux que les activités pour les enfants, telles que l’équitation et la pêche, aient contribué à rendre votre séjour parmi nous encore plus mémorable. Votre satisfaction est notre mission !

Nous espérons pouvoir vous offrir de nouvelles expériences inoubliables dans le futur !

À bientôt,

[Votre nom]
[Nom de votre entreprise]

Exemple 3 : réponse générique en anglais

Dear [Nom de l’invité],

Thank you for your positive review! We’re thrilled you enjoyed your stay with us. We look forward to hosting you again when your travels bring you back to France. Safe travels!

Best,

[Votre nom]
[Nom de votre entreprise]

Exemple 4 : réponse en allemand

Liebe(r) [Nom de l’invité],

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Frankreich erneut begrüßen zu dürfen. Gute Reise!

Viele Grüße,

[Votre nom]
[Nom de votre entreprise]

Exemple 5 : réponse en italien

Gentile [Nom de l’invité],

Grazie della recensione positiva! Siamo felici che tu abbia apprezzato il tuo soggiorno presso la nostra struttura. Non vediamo l’ora di ospitarti di nuovo quando i tuoi viaggi ti riporteranno nella nostra zona. A presto!Tanti saluti,

[Votre nom]
[Nom de votre entreprise]

Exemple 6 : réponse en espagnol

Estimado/Estimada [Nom de l’invité],

¡Gracias por tu reseña positiva! Nos alegra saber que disfrutaste de tu estancia con nosotros. Esperamos recibirte nuevamente cuando tus viajes te lleven de nuevo a Francia. ¡Buen viaje!

Atentamente,

[Votre nom]
[Nom de votre entreprise]

Que faire lorsque vous recevez un commentaire négatif ?

Les avis clients négatifs sont le pire cauchemar des gestionnaires de locations courte durée. En effet, lorsqu’un établissement reçoit de nombreux avis négatifs et que sa note globale diminue, il perd de sa visibilité et reçoit moins de réservations.

Néanmoins, ne paniquez pas lorsque vous recevez des commentaires négatifs. Vous avez déjà un droit de réponse. De plus, considérez le commentaire comme une critique constructive qui vous aidera à améliorer votre offre. Répondez à tous les commentaires négatifs en restant courtois et en remerciant vos clients de vous avoir donné l’occasion d’apprendre de vos erreurs. Vos futurs clients potentiels vous en seront reconnaissants !

Pour en savoir plus sur les critiques négatives et obtenir des exemples de réponses appropriées, consultez notre guide dédié.

En résumé : les avis clients sont essentiels pour votre business

Nous avons conscience que le temps est précieux et que laisser des commentaires à vos voyageurs peut parfois vous échapper mais prendre quelques minutes pour le faire peut permettre de :

1. Partager à la communauté votre expérience avec vos précédents voyageurs.
2. Alerter les futurs hôtes sur un comportement voyageur négatif et de mauvaise fois.
3. Aider les invités via une réponse constructive à comprendre leurs erreurs, car ils ne sont peut-être pas pleinement conscients de leur comportement.
4. Encourager vos anciens locataire à vous laisser un commentaire en retour du vôtre.

Pour allez plus loin  : consultez notre guide complet sur les commentaires Airbnb.