Comment éviter les voyageurs à problèmes

Louer votre propriété en location saisonnière présente de nombreux avantages, mais de mauvaises surprises comme les voyageurs à problèmes peuvent parfois apporter de l’ombre au tableau. Les voyageurs difficiles sont la principale raison pour laquelle de nombreux propriétaires de locations courte durée font face à de mauvaises expériences.

Toutefois, pour vous protéger de ces voyageurs intempestifs, retrouvez dans notre guide complet quelques conseils et mesures préventives pour éviter d’attirer ce type de voyageurs, découvrez comment les filtrer et vous concentrer uniquement sur les voyageurs faciles et agréables.

Comment attirer les bons voyageurs ?

Orienter votre activité de location de vacances vers le bon groupe cible peut vous permettre d’éliminer de potentiels voyageurs difficiles qui ne correspondraient pas à votre projet de location courte durée. Pour en savoir plus sur les différents publics cibles pour votre location courte durée, consultez notre guide dédié au sujet.

Malheureusement, cela ne signifie pas qu’en tant qu’hôte, vous ne rencontrerez pas des voyageurs difficiles de temps en temps. Certains problèmes avec ce type de voyageurs sont souvent dus à des malentendus ou à des divergences avec la qualité du service que vous offrez, ce qui peut entraîner des commentaires négatifs sur vos profils sur les plateformes de location comme Airbnb ou Booking.com.

C’est pourquoi, dans un premier temps, vous devez toujours rédiger une annonce de de location honnête et juste pour votre location de vacances, afin que vos voyageurs aient des attentes réalistes quant à leur séjour. Une autre solution, souvent couronnée de succès, consiste à préparer un document avec toutes les informations essentielles comme un Guide Voyageur, dans lequel vous consignez les règles de base de votre maison de vacances, les choses à faire et à ne pas faire pendant le séjour et toutes les informations pertinentes pour profiter pleinement de vos différentes installations : télévision, enceinte, piscine, jacuzzi etc.

Comment identifier les voyageurs à problèmes ?

Il existe quelques moyens pour identifier si un voyageur potentiel pourrait devenir problématique. Effectuer ces vérifications peut permettre de dissiper certains doutes et de louer votre propriété en toute tranquillité.

Attention aux coordonnées peu fiables

Bien qu’aujourd’hui les plateformes de location de vacances elles-mêmes disposent de filtres pour éviter les situations malheureuses, vous devez en tant que propriétaire être conscient(e) des arnaques possibles. D’autant plus que vous avez peut-être votre propre site internet de location et de ce fait, vous triez vous-même vos clients potentiels.

Si l’adresse e-mail vous semble étrange et ne vous inspire pas confiance ? Alors vérifiez que le reste des coordonnées. Dans tous les cas, si votre instinct se déclenche et que vous ne vous sentez pas en confiance, alors n’acceptez pas la demande de réservation.

Passer un appel téléphonique

Pour vérifier que les détails de la réservation sont corrects, vous pouvez choisir d’appeler vos invités pour une double vérification, surtout dans le cas de réservations directes via votre propre site. Profitez-en pour leur demander quels sont leurs projets de voyages, que souhaitent-ils découvrir etc. afin de connaître davantage vos futurs voyageurs et également de créer un lien et une expérience voyageur.

Vérifier le document d’identité

Le document d’identité fourni au moment de la réservation peut être d’une grande aide pour vérifier la légitimité du voyageur. Vérifiez que le nom figurant sur le document correspond au nom de la réservation. Si vous soupçonnez que le document d’identité est faux, n’hésitez pas à annuler la réservation et à le signaler aux autorités locales.

Analyser les caractéristiques de la réservation

Parfois des indices peuvent se cacher dans les critères de la réservation elle-même. En effet, si une personne réserve un appartement de quatre chambres pour elle toute seule sans mentionner d’invités supplémentaires, cela pourrait être suspect.

Indiquez toujours clairement que si le voyageur principal souhaite inviter plus de personnes dans la propriété, il devra d’abord en parler avec vous.

4 conseils pour protéger votre activité de location saisonnière

Il est difficile d’être sûr à 100% de la fiabilité d’un voyageur mais en cas de doutes, vous pouvez appliquer les conseils suivant :

Toujours signer un contrat de location de vacances

Un contrat de location de vacances garantit un niveau d’engagement à la fois de la part des voyageurs et de votre part. Les deux partis s’engagent à respecter les conditions imposées. Ce document vous donne également, en tant que propriétaire ou gestionnaire de location saisonnière, la garantie juridique qu’en cas de pépin, vous êtes couvert(e) par le contrat.

Retrouvez dans notre guide dédié plus des informations plus détaillées sur les contrats de location saisonnière.

Demander un dépôt de garantie

Autre problème que vous pourriez rencontrer avec des voyageurs indélicats : le saccage de votre location courte durée. Parfois, il se peut que les voyageurs ne fassent pas attention et détériorent votre location. Pour éviter cela et les sensibiliser à faire attention, vous pouvez faire une demande de dépôt de garantie. En effet, le dépôt de garantie vous permettra de couvrir d’éventuelles dépenses en cas de problème mais aussi encouragera les voyageurs à faire davantage attention.

L’un des principaux problèmes est généralement celui des mauvaises pratiques pendant le séjour dans la location touristique, qui peuvent entraîner des dommages, des pannes ou des bris d’éléments dans la propriété. Un dépôt de garantie garantit que vos dépenses seront couvertes dans le cas où un invité problématique causerait des dommages à la propriété.

Souscrire à une assurance habitation multirisque

Souscrire à une assurance pour votre location saisonnière est souvent une excellente idée. En effet, toute l’année votre logement reçoit de nombreux voyageurs et un accident est vite arrivé… L’assurance responsabilité civile est le minimum que vous pouvez souscrire, mais même si ce n’est pas obligatoire, il est recommandé de souscrire à une assurance habitation multirisque. Découvrez davantage d’information dans notre guide complet « Les assurances en location saisonnière ».

Envoyer votre règlement intérieur à l’avance

Comme vous le savez peut-être déjà, vous pouvez rédiger un livret d’accueil regroupant les principales règles qui régissent votre location de vacances et y attacher votre règlement intérieur. Ainsi vos voyageurs sauront à quoi s’attendre avant leur arrivée.

Le saviez-vous ? : avec Smoobu, vous pouvez créer facilement votre Guide Voyageur digital.

Que se passe-t-il si vous avez une mauvaise expérience avec des voyageurs à problèmes ?

En cas de mésaventure avec l’un de vos invités, les plateformes de location de vacances telles que Airbnb ou Booking.com ont mis au point des protocoles pour aider les propriétaires qui se trouvent dans l’une de ces situations désagréables. Grâce à ces types de protocoles, les invités et les hôtes peuvent se sentir en sécurité en cas d’incident, ce qui est un facteur très important pour offrir la meilleure expérience de vacances possible.

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