Vuoi migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti per offrire loro più soddisfazione e garantire migliori recensioni sul tuo profilo? In questo articolo ti diciamo come migliorare l’arrivo dei tuoi ospiti nella tua casa vacanze.
L’accoglienza degli ospiti: come migliorare l’esperienza?
Ci sono molti annunci di affitto vacanze sul mercato, quindi è importante sapere come distinguersi dai tuoi concorrenti. Dopo tutto, non importa quanto bella, comoda e conveniente sia la tua casa vacanze se il servizio che offri agli ospiti lascia a desiderare. È importante, quindi, avere dei dettagli con i tuoi viaggiatori, che senza dubbio renderanno l’esperienza più accessibile e umana. Tutti vogliamo sentirci speciali, vero?
Non c’è bisogno di esagerare con i regali di benvenuto o con i servizi extra. Devi semplicemente mettere in pratica i seguenti consigli.
6 consigli per migliorare l’arrivo degli ospiti nelle tue case vacanza
Sii chiaro nel tuo annuncio
Il tuo annuncio sulle piattaforme di case vacanze è spesso il punto di partenza e il primo contatto con i potenziali ospiti. Scegli di essere chiaro e coerente con i dettagli della tua casa vacanze; è meglio peccare di onestà che offrire l’impossibile. Puoi sempre migliorare l’immagine del tuo annuncio con alcune fotografie di qualità. Non esagerare o nascondere difetti o rumori sgraditi, altrimenti deluderai i tuoi ospiti e rovinerai il loro arrivo in un alloggio che non corrisponde al tuo annuncio o alle loro aspettative.
Un’accoglienza amichevole e una comunicazione chiara
L’arrivo dei viaggiatori nella destinazione delle tue vacanze o nel luogo che hai scelto per trascorrere qualche giorno non dovrebbe essere trascurato. Per offrire un buon benvenuto ai viaggiatori e migliorare così la prima impressione, puoi seguire queste linee guida:
- comunicare gli orari di arrivo e di partenza (se non offri un arrivo e una partenza separati);
- tieni d’occhio l’orario di arrivo dei tuoi viaggiatori: una domanda dell’ultimo minuto, un ritardo, ecc. possono accadere rapidamente e dovresti reagire ad un cambio di programma;
- arrivo autonomo: comunica chiaramente le istruzioni per entrare nell’alloggio: codice della key box, codice della smart lock, ecc.
Offrire un regalo di benvenuto
I piccoli gesti sono sempre apprezzati, specialmente se il viaggio è stato lungo e faticoso. Puoi offrire ai tuoi viaggiatori un dettaglio che rappresenti la tua regione o che evidenzi la tua personalità. Per esempio:
- dolci tipici della regione;
- una bottiglia di vino o di sidro;
- un codice sconto da utilizzare in uno dei tuoi negozi preferiti;
- un cesto di frutta di stagione.
Da un lato, offrirai un caldo benvenuto e, dall’altro, sosterrai l’economia locale per sostenere il turismo sostenibile.
Scrivi un messaggio di benvenuto
Puoi sorprendere i tuoi ospiti con un biglietto scritto a mano. In questo modo i viaggiatori si sentiranno considerati e avranno un’esperienza unica e personalizzata. Questa semplice attenzione lascerà un’impressione duratura sui tuoi ospiti. Il messaggio non ha bisogno di essere lungo, puoi semplicemente scrivere:
“Ciao A e B: vi diamo il benvenuto nella nostra casa e non vediamo l’ora di farvi sentire a casa durante il vostro soggiorno. Grazie per la tua fiducia. Ti auguriamo una buona esperienza nella nostra città e non esitare a contattarci se hai bisogno di qualcosa. Sinceramente, C e D”.
Equipaggia la tua casa in modo adeguato
Non c’è niente di più fastidioso per i viaggiatori che affittare una casa vacanza che è mal equipaggiata. È consigliabile offrire un minimo di attrezzatura, come lenzuola, asciugamani, macchina per il caffè, bollitore, prodotti e utensili per la pulizia, ecc. Migliore è l’attrezzatura del tuo alloggio, più piacevole sarà il soggiorno.
Offrire una guida per gli ospiti
Per segnare punti con i tuoi viaggiatori e per accoglierli con tutte le informazioni necessarie, pensa a scrivere una guida per gli ospiti. Questo strumento di comunicazione digitale farà la differenza e ti permetterà di condividere tutte le informazioni essenziali che ritieni utili per il perfetto soggiorno dei tuoi viaggiatori:
- Regole della casa con istruzioni di arrivo e partenza, aree per fumatori, regole sui rifiuti domestici, ecc.
- i tuoi indirizzi essenziali: ristoranti, caffè, negozi, drogherie, ecc.
- luoghi da non perdere: musei, passeggiate, teatri, ecc. Condividi i tuoi preferiti!
- eventi locali;
- numeri di emergenza e indirizzi importanti: farmacie, ospedali, ecc.
- informazioni su di te, sulla storia del luogo, ecc.
Adattarsi ai viaggiatori internazionali
Milioni di viaggiatori internazionali visitano la Italia ogni anno. Molti di loro optano per un Airbnb o una casa vacanza. Adattare la tua comunicazione ai viaggiatori internazionali ti permetterà di attirare un gran numero di ospiti, sia nelle grandi città che nelle zone rurali.
Un Channel Manager come Smoobu, per esempio, ti permette di automatizzare la tua comunicazione (conferma della prenotazione, invio di informazioni, ecc.) in diverse lingue. Proprio come la Guida dell’ospite con il suo strumento di traduzione integrato. In questo modo, offrirai ai tuoi viaggiatori una comunicazione eccellente e sarai sicuro di ricevere un feedback positivo a lungo termine.
Il miglior servizio sarà sempre quello di utilizzare un channel manager
Questi pochi consigli sono facilmente applicabili a qualsiasi tipo di casa vacanza e ti permetteranno di offrire un’esperienza migliore ai tuoi ospiti. Otterrai anche migliori recensioni, che faranno apparire il tuo alloggio più in alto nei risultati delle piattaforme di prenotazione. In questo modo sarà più facile per te raggiungere i potenziali viaggiatori, le tue richieste di prenotazione aumenteranno e così anche le tue entrate.
Cogli questa opportunità per testare Smoobu Channel Manager, rafforzare la tua gestione degli affitti in pochi click e sviluppare ulteriormente la tua attività di noleggio.
