In questo articolo scoprirai quali sono i vantaggi di avere un guest book (in italiano “libro degli ospiti” o “libro delle firme”) per la tua struttura ricettiva. Ti illustreremo inoltre quali sono le opzioni disponibili a seconda che tu voglia offrire una casa vacanze più classica, sostenibile o creativa.
Quali sono i vantaggi di un guest book?
Nell’era digitale di oggi, un libro degli ospiti può sembrare un’aggiunta antiquata alla tua attività di affitti brevi. Tuttavia, può presentare numerosi vantaggi:
- Un libro degli ospiti crea un’atmosfera personale e calorosa.
- Un guest book offre ai tuoi ospiti l’opportunità di darti un feedback o condividere i loro pensieri sul soggiorno.
- Inoltre, ti incoraggia a mantenere un elevato standard di servizio.
- All’inizio del soggiorno, i tuoi ospiti possono leggere i messaggi lasciati dai visitatori precedenti e farsi un’idea della tua ospitalità e del tuo alloggio.
- Infine, i messaggi contenuti nel tuo libro degli ospiti sono dei bei ricordi che possono essere messi in mostra. Ad esempio: un messaggio molto positivo, il disegno di un bambino di una famiglia che hai ospitato o la firma di una celebrità che ha soggiornato nella tua struttura ricettiva.
Feedback e comunicazione con i tuoi ospiti
Un guest book rende il tuo alloggio più personale e ti aiuta a creare un legame con gli ospiti della tua struttura ricettiva. Si tratta di una sorta di diario in cui i tuoi ospiti possono lasciare le loro impressioni, esperienze e raccomandazioni. Come padrone di casa puoi usare il libro degli ospiti come uno strumento discreto per raccogliere i feedback dei tuoi ospiti, ottenendo così informazioni preziose.
Controllare regolarmente le annotazioni dei tuoi ospiti sul tuo guestbook ti darà indicazioni sulla loro soddisfazione. In questo modo potrai migliorare continuamente la qualità del tuo alloggio e i servizi extra offerti, ottimizzando l’esperienza di viaggio.
Quale guest book scegliere per la tua casa vacanze?
Sentendo il termine “libro degli ospiti”, probabilmente penserai a un libro fisico con pagine bianche su cui gli ospiti possono scrivere con penne e matite. Esistono però altre varianti più moderne.
Di seguito troverai una panoramica dei diversi tipi di guest book per i tuoi affitti brevi.
Tradizionale libri degli ospiti in carta
I tradizionali guest book in carta sono di solito grandi libri rilegati, progettati appositamente per permettere agli ospiti di lasciare i loro commenti. Vengono spesso utilizzati in hotel, ristoranti, matrimoni e altri eventi. Di solito hanno una copertina rigida elegante e pagine bianche su cui gli ospiti possono scrivere i loro pensieri e le loro esperienze.
Un classico libro degli ospiti per case vacanze contiene informazioni come:
- il nome dell’ospite
- la data del soggiorno
- una nota/valutazione
Guest book digitale
Negli ultimi anni le interazioni tra i gestori di affitti brevi e ospiti si sono evolute notevolmente. Sebbene l’esperienza di viaggio sia ancora il fulcro dell’attenzione degli host, molti aspetti sono diventati digitali.
Un esempio è la guida per ospiti, un tempo cartacea e ora sempre più online, nella quale sono riportate le regole della casa, le informazioni fondamentali, i numeri di contatto, gli orari di check-in e check-out e i consigli su negozi e ristoranti locali. Di conseguenza, anche i libri degli ospiti digitali non sono più una rarità.
I guest book digitali offrono agli ospiti l’opportunità di condividere facilmente le loro opinioni e recensioni. Invece di compilare un libro fisico, possono lasciare i loro commenti su tablet, computer o persino sui loro dispositivi mobili. Questo metodo di feedback non solo dà un’immagine moderna alla tua attività, ma è anche estremamente comodo. I tuoi ospiti potranno condividere le loro opinioni in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, senza essere vincolati a specifici moduli di feedback.
In quanto proprietario di una struttura, potrai anche reagire rapidamente alle recensioni negative.
Libri degli ospiti curiosi e insoliti
Se preferisci una soluzione creativa, puoi variare molto rispetto ai modelli tradizionali. Puoi optare per diversi tipi di materiali, ad esempio scegliendo materiali riciclati che meglio si adattano alla tua offerta di affitto sostenibile. Puoi anche puntare su dimensioni e forme diverse. Le idee sono tante! Per esempio, potresti mettere a disposizione dei tuoi ospiti una tela con colori acrilici o fornire loro piccoli cartoncini colorati, di modo che possano lasciare i loro pensieri all’interno di una simpatica scatola.
Un’altra possibilità è quella di appendere una mappa del mondo di grandi dimensioni sulla quale i tuoi ospiti possano segnare il loro luogo d’origine con una puntina. In questo modo, potrai mostrare quanti turisti internazionali hai già avuto il piacere di accogliere.
Come creare un guest book per la tua casa vacanze
Scegli il libro degli ospiti più adatto
Come decidere qual è il libro degli ospiti più adatto alla tua casa vacanza? Tutto dipende dallo stile della tua casa vacanza e dal tipo di ospiti (gruppi target) che attrae. Ad esempio:
- Se offri un alloggio insolito, pensa a qualcosa di originale, magari incentrato sugli stessi colori, forme o materiali.
- Se gestisci ville per il turismo di lusso, puoi scegliere tra un libro degli ospiti tradizionale con carta pregiata o un guest book digitale accessibile tramite tablet, perfetto per una smart home.
- Se ospiti spesso famiglie con bambini, pensa a qualcosa di creativo con cui i più piccoli possano giocare. Metti a disposizione colori, pennarelli e matite per invogliarli a decorare il tuo libro con qualche disegno.
- Se la tua casa vacanza attira ospiti senior, evita soluzioni troppo tecnologiche. Un classico libro degli ospiti con carta e penna li farà sentire più a loro agio.
Personalizza il tuo guest book
Se decidi di ordinare un libro personalizzato da una tipografia o se opti per un guest book digitale, assicurati che sia in linea con il marchio della tua casa vacanze.
Pensa a qualcosa che sia in linea con il tuo progetto e utilizza il tuo logo, i tuoi colori e il tuo font. Puoi anche decidere di aggiungere alcune foto dell’alloggio e dell’area circostante.
Cosa scrivere sulla prima pagina del guestbook?
La prima voce del tuo libro degli ospiti è tua. Dai il benvenuto ai tuoi ospiti nella tua struttura ricettiva e scrivi qualche riga per incoraggiarli a firmare il tuo guest book e condividere i loro pensieri ed opinioni.
Ecco un esempio:
Cari ospiti,
Vi ringraziamo della fiducia risposta in noi e nel nostro alloggio. Prendiamo a cuore i bisogni dei nostri ospiti e sappiamo quanto sia importante una buona vacanza! Speriamo quindi che le nostre camere, le nostre attrezzature e i nostri messaggi informativi vi abbiano dato tutto ciò di cui avevate bisogno per vivere un’esperienza indimenticabile.
Ci farebbe molto piacere se poteste firmare il nostro libro degli ospiti e lasciarci un breve feedback. Apprezzamenti e critiche possono aiutarci a crescere e a migliorare la nostra offerta.
Ci auguriamo di rivedervi presto,
[Il tuo nome e/o l nome della tua attività]
Controlla e aggiorna regolarmente il tuo libro degli ospiti
Infine, devi controllare regolarmente il tuo guestbook e sostituirlo quando necessario. Prendi in considerazione i commenti ricevuti e cerca di applicare i consigli costruttivi. I tuoi ospiti apprezzeranno molto il fatto che tu abbia migliorato alcuni aspetti evidenziati nei commenti precedenti del tuo libro degli ospiti.
Conclusione
Un guest book per le tue case vacanza ti permette di:
- Creare un legame personale con i tuoi ospiti.
- Raccogliere feedback preziosi per migliorare la tua attività di affitti brevi.
- Permettere agli ospiti di condividere impressioni, esperienze e raccomandazioni sia con te che con i tuoi futuri ospiti.
- Offire qualcosa di elegante, creativo, sostenibile o divertente che renda unico il tuo alloggio.
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