Guida digitale per gli ospiti delle case vacanze

Scopri come creare una guida digitale per gli ospiti personalizzata con Smoobu e tutti i vantaggi che ne puoi trarre per la tua attività di affitto case vacanze.

Cos’è una guida digitale per gli ospiti?

Una guida di benvenuto per gli ospiti, digitale o cartacea, contiene tutte le linee guida e le istruzioni sulla tua proprietà per le vacanze. Per esempio, gli orari di check-in e check-out, la password del Wi-Fi, le regole della casa e molti altri contenuti. In questo modo, gli ospiti possono trovare risposta a tutte le loro domande in un unico posto e senza dover contattare direttamente il proprietario dell’alloggio. Una guida per gli ospiti ti permetterà quindi di risparmiare tempo e offrire un servizio ottimale. Dopo tutto, l’obiettivo è quello di rendere gli ospiti felici del loro soggiorno e aumentare le probabilità di valutazioni alte e recensioni positive.

Con la guida digitale di Smoobu puoi superare tutte le aspettative, personalizzando i contenuti in base al profilo dei tuoi ospiti e del tuo pubblico. Ciò non significa che dovrai creare una nuova guida ogni volta che ricevi una prenotazione. Infatti, hai la possibilità di creare facilmente modelli per ogni gruppo target: famiglie con bambini, viaggiatori solitari, nomadi digitali, ospiti più giovani o più anziani, ecc. Potrai personalizzare ogni istruzione con pochi click.

Origine: la guida della camera d’albergo

L’idea di creare una guida turistica per gli ospiti proviene dal settore alberghiero. Infatti, non è una novità che gli hotel lascino una guida informativa cartacea nelle stanze prenotate. Questa contiene istruzioni fondamentali per l’ospite come gli orari della colazione, gli orari del check-out tardivo, il listino prezzi del minibar, i servizi di lavanderia ecc. La guida informativa svolge un ruolo essenziale in quanto sono molte le indicazioni che gli ospiti ricevono alla reception, durante il check-in. Ora, considerando che spesso gli ospiti sono ancora stressati e stanchi per il viaggio, una volta arrivati in camera avranno probabilmente già dimenticato buona parte delle informazioni.

Una guida per gli ospiti è quindi l’aggiunta ideale, in quanto questi ultimi possono sfogliarla in qualsiasi momento a loro piacimento. Se necessario, possono anche controllare come funziona la TV, Netflix o l’aria condizionata. Per queste stesse ragioni, una guida di benvenuto per gli ospiti, digitale o cartacea, può essere molto utile anche per le case vacanze e gli alloggi turistici. Inoltre, permette ai proprietari di case vacanze e agli host di affitti a breve termine di risparmiare decine di ore, che altrimenti passerebbero a rispondere a domande ripetitive e fornire indicazioni.

Guida per gli ospiti: cartacea o online?

Guida cartacea per gli ospiti

La guida di benvenuto per gli ospiti rappresenta la tua proprietà vacanziera, per cui devi assicurarti che sia sempre in ottime condizioni. Le classiche guide per gli ospiti negli hotel sono spesso ancora in carta stampata – alcune con cartelline in pelle, altre di plastica. Con queste guide analogiche per gli ospiti, è importante controllare regolarmente che tutte le informazioni siano aggiornate. Bisogna prestare attenzione anche alle pagine stropicciate o alle eventuali macchie.

Guida digitale per gli ospiti

Con una guida digitale per gli ospiti risparmi tempo e denaro. Oltre ad essere una soluzione più sostenibile, ti permette di mostrare il tuo spirito innovativo, fornendo informazioni uniche sull’alloggio e sulla zona circostante. Inoltre, puoi comunicare con i tuoi ospiti online e vendere i tuoi servizi extra.

Vantaggi di una guida digitale per gli ospiti

• Offri servizi aggiuntivi e aumenta le entrate (tour, frigo completo, noleggio bici)
• Comunica con gli ospiti (messaggi diretti tra ospite e host)
• Crea un’esperienza dell’ospite su misura (contenuti e modelli personalizzati)
• La guida è accessibile da qualsiasi luogo via internet (anche prima dell’arrivo)
• Eviti il contatto fisico (igienico e sicuro)
• Puoi cambiare la lingua facilmente in base alla nazionalità degli ospiti
• Linee guida sono sempre aggiornate

App per il telefono vs. URL della pagina web

Ci sono diverse piattaforme che possono essere utilizzate per creare guide digitali per gli ospiti. Alcuni hotel forniscono la loro guida per gli ospiti come app per smartphone, tuttavia questo richiede che gli ospiti scarichino l’applicazione dall’app store. Per molti non vale la pena scaricare un’app e occupare memoria nel telefono solo per una vacanza di pochi giorni. Altri ospiti invece, non essendo nativi digitali, potrebbero non sapere come scaricare o come usare l’applicazione. Un’opzione alternativa è quella d’integrare la guida digitale nella TV. In questo modo gli ospiti posso facilmente consultare la guida ogni qual volta si trovano all’interno della struttura vacanziera, ma non quando sono in giro. Entrambe queste soluzioni sono digitali, igieniche, senza contatto e offrono la possibilità di essere personalizzate e costantemente aggiornate.

Noi di Smoobu abbiamo scelto un’altra opzione: fornire la guida digitale per gli ospiti come link per il browser. Gli ospiti, cliccando sul link fornito dall’host della casa vacanze, verranno reindirizzati a una pagina web contenente tutte le informazioni necessarie. Utilizzando questa opzione, il proprietario dell’alloggio vacanziero deve creare il contenuto della guida per gli ospiti digitale solo una volta per ogni proprietà. Quando una prenotazione viene aggiunta o sincronizzata nel database, una guida per gli ospiti personalizzata per ogni nuovo evento viene generata automaticamente.

Smoobu raccoglie tutte le informazioni disponibili sulla proprietà (posizione, condizioni meteo ecc.), sull’ospite (nome, lingua ecc.) e sulla prenotazione (data d’inizio, data di fine ecc.) e genera automaticamente un link. Puoi poi inviare manualmente il link della guida digitale via e-mail prima dell’arrivo degli ospiti. Alternativamente, puoi scegliere di automatizzare la tua comunicazione, creando un template a cui ti basterà aggiungere il link della guida per ospiti specifica.

In questo modo gli ospiti ricevono tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima del loro arrivo, il che gli consente di organizzarsi e prenotare attività e ristoranti in anticipo. Gli ospiti possono anche accedere alla pagina web durante il loro soggiorno, ovunque e in qualsiasi momento dal loro smartphone, tablet e laptop. In questo modo, nessuna domanda rimane senza risposta. Puoi anche definire specificamente quali contenuti siano visibili prima dell’arrivo, durante il soggiorno e dopo la partenza. La guida per gli ospiti è una sorta di concierge digitale.

La guida per gli ospiti ideale per le case vacanze

Struttura

La guida per gli ospiti ha bisogno di una struttura logica, semplice e chiara in modo che i tuoi ospiti possano trovare rapidamente quello che stanno cercando. Questo significa che dovresti eliminare le informazioni superflue. Mantieni le tue descrizioni brevi e mirate ed evita errori di ortografia e di grammatica. Per descrizioni più complicate, puoi includere immagini e disegni per renderle più facili da capire.

Design

Progetta la guida per gli ospiti secondo l’identità del tuo marchio (brand identity). L’interfaccia utente dovrebbe essere coerente con il tuo sito web di prenotazioni dirette, biglietti da visita, social media, ecc. Usa il tuo logo, gli stessi colori e font. In questo modo i tuoi ospiti e clienti saranno in grado di riconoscere e differenziare il tuo marchio, aumentando la brand awareness. Infine, in questo modo apparirai ancora più professionale come host.

Contenuti che potresti aggiungere alla tua guida per gli ospiti

• Cosa rende unico il tuo alloggio? Qui puoi spiegare cosa c’è di speciale nella tua casa vacanze: la posizione, l’architettura, la storia, la gestione familiare, ecc.
• Cibo: colazione, consigli sui ristoranti, supermercati, minibar.
• Regole della casa: politica sul fumo, animali domestici, uscita di emergenza, feste.
• Contatti nazionali di emergenza, farmacie e ospedali locali.
• Contatto del proprietario per emergenze e feedback.
• Servizi extra prenotabili: tour, colazione, cestino da picnic, noleggio biciclette, culla, ecc.
• Guida di viaggio digitale: visite turistiche e attività per il tempo libero nella zona.
• Altre idee (a seconda del luogo e del gruppo target): orari dei trasporti pubblici, percorsi a piedi o in bicicletta, programma culturale.

Vendita incrociata di servizi extra

La guida elettronica per gli ospiti è un elemento integrante della prenotazione dei tuoi ospiti e del loro soggiorno presso la tua casa vacanze. Lì troveranno informazioni su: come arrivare a destinazione, connessione Wi-Fi, aria condizionata e molto ancora. Inoltre, puoi utilizzare la guida digitale per ospiti per offrire servizi extra come trasferimenti aeroportuali, check-in anticipato o check-out posticipato, colazione inclusa, culla, babysitter, pulizie di metà soggiorno, ecc. Questo strategia di vendita è nota come “cross-selling”.

Non sai quali servizi extra potresti offrire? Mettiti nei panni dei tuoi ospiti. Cosa potrebbe renderli soddisfatti? Sono in vacanza e sono spesso disposti a concedersi qualcosa in più. Forse potrebbero essere interessati ad una bottiglia di spumante di un’azienda vinicola locale? Altre idee potrebbero essere: un tour della guidato della città, un cestino da picnic pieno, frutta fresca ogni mattina – non ci sono limiti alla tua creatività.

Guida digitale per gli ospiti di Smoobu

La guida per gli ospiti di Smoobu non è un’applicazione da scaricare, ma un URL che viene creato individualmente per ogni ospite e può essere inviato via e-mail, SMS o tramite template automatici. Studi comportamentali dimostrano che molti clienti non vogliono scaricare un’app extra per ogni vacanza. Pertanto, Smoobu ha introdotto la variante del link web. Questa guida online per gli ospiti ha anche molti vantaggi per te come host: creando una guida su misura per i tuoi target, puoi garantire un’esperienza di soggiorno semplice e indimenticabile.

Inoltre, con la funzione di upselling e cross-selling puoi aumentare i tuoi guadagni, offrendo ai tuoi ospiti tutti quegli extra di cui potrebbero avere bisogno. E puoi farlo esattamente al momento giusto: durante il soggiorno. Molti ospiti infatti sono disposti a concedersi un po’ di lussi e comodità mentre sono in vacanza. Le possibilità sia di ottenere un guadagno extra che di offrire un’esperienza unica e personalizzata sono infinite! Scopri di più sulla guida digitale per gli ospiti di Smoobu.

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