Migliora il check-out dei tuoi ospiti: 6 consigli

La fase di check-out è un aspetto importante dell’esperienza di un’ospite presso la tua casa vacanze. Dopo la prenotazione, l’arrivo e il soggiorno, è necessario concludere l’esperienza di affitto con una nota positiva. In questo articolo presentiamo 6 consigli ogni proprietario di alloggi turistici dovrebbe tenere a mente per un check-out professionale e piacevole.

Il check-out / la partenza degli ospiti

Il check-out è il momento in cui gli ospiti lasciano la casa vacanze: riordino, riconsegna delle chiavi e partenza contrassegnano la fine del periodo di prenotazione. In quanto host, devi tenere a mente che si tratta di una tappa fondamentale della loro (e della tua) esperienza di affitto a breve termine. Una vacanza conclusa in bellezza potrebbe fare la differenza nel ricevere una buona recensione e, possibilmente, nell’essere prenotati nuovamente in futuro.

6 consigli per un check-out degli ospiti ottimale

Quali sono le accortezze che un proprietario può prendere per un check-out senza intoppi? Ecco 6 consigli.

1. Informa chiaramente il tuo ospite sull’orario di check-out

Come già illustrato nel nostro articolo sull’arrivo degli ospiti alla casa vacanze, una comunicazione chiara è essenziale per un soggiorno senza intoppi. Pertanto ricordati d’indicare chiaramente l’orario di check-out nell’annuncio pubblicato sulle piattaforme di prenotazione, sul tuo sito web, nel regolamento della struttura e in tutte le tue comunicazioni dirette con l’ospite.

Infatti, orari di check-in e check-out ben definiti sono essenziale per garantire una buona gestione dell’affitto a breve termine. Soprattutto in alta stagione, quando la tua casa vacanze dovrà essere pulita e pronta ad accogliere nuovi futuri ospiti in poche ore, è importante che questi orari vengano rispettati.

2. Fornisci tutte le informazioni per una partenza indipendente

L’arrivo indipendente va di pari passo con la partenza indipendente. Se offri questa opzione flessibile ai tuoi ospiti, devi assicurarti d’indicare loro come restituire le chiavi e come depositarle nella cassetta di sicurezza, qualora ne utilizzassi una. Puoi condividere tutte queste informazioni utili via e-mail o, ad esempio, nella tua guida digitale per ospiti. Ricordati inoltre di fornire un contatto di emergenza in caso di bisogno.

3. Fai l’inventario degli utensili e delle apparecchiature

La natura di una proprietà turistica in affitto è piuttosto dinamica. Stagione dopo stagione, i viaggiatori vanno e vengono e non tutti gli ospiti tratteranno la casa con cura. In quanto proprietario di una casa vacanza, prima o dopo dovrai occuparti di riparare o sostituire attrezzature danneggiate. Una tazza scheggiata, un piatto rotto o un bicchiere caduto sul pavimento possono capitare. Niente di grave. Nella maggior parte dei casi, l’ospite stesso ti informerà dell’incidente. Ricordati comunque di controllare periodicamente che gli utensili e le apparecchiature fornite coincidano con quelle elencate nel tuo inventario.

Tuttavia, in caso di danni più gravi (allagamenti, incendi, ecc.), dovrà essere la tua assicurazione casa vacanze a occuparsene. Se utilizzi la piattaforma di prenotazione Airbnb, dal 2021 puoi avvalerti della loro copertura assicurativa AirCover. Per maggiori informazioni su questo prodotto, consulta la nostra guida.

4. Organizza le pulizie in anticipo

I tuoi ospiti pagano una tassa di pulizia, sia che prenotino direttamente sul tuo sito web, o che usino una piattaforma di prenotazione. Ovviamente, nelle regole per la casa o nella guida digitale per gli ospiti, puoi chiedere loro di mettere i piatti sporchi in lavastoviglie, di raggruppare gli asciugamani usati o di svuotare il frigorifero prima della partenza.

Per quanto riguarda le pulizie tra una prenotazione e l’altra, hai due opzioni. La prima, più economica, è quella di occupartene tu stesso. Ti consigliamo di organizzare il lavoro in passaggi precisi (con una specie di tabella di marcia). In questo modo, sarai più efficiente ed eviterai di dimenticarti qualcosa. Se invece preferisci una pulizia professionale e senza sforzo, puoi contattare un servizio di pulizia. Per saperne di più, consulta la nostra guida sulla pulizia delle case vacanza.

5. Invia un messaggio di ringraziamento

Una volta che gli ospiti sono partiti, potrebbe essere una buona idea inviare loro un’e-mail o un messaggio di ringraziamento. È importante che l’esperienza di soggiorno venga conclusa con una nota positiva e che tu sia in grado di dimostrare che hai a cuore la tua attività di host. Infatti, la maggior parte delle persone che affittano case vacanze preferiscano un trattamento umano ed amichevole da parte dei proprietari.

Se utilizzi un channel manager come Smoobu, puoi preparare un template di messaggio di ringraziamento. Starà a te poi decidere se personalizzare il messaggio per ogni ospite o semplicemente automatizzare l’invio. Ricordati di condividere i tuoi profili professionali sui social media, come Instagram e Facebook, per far crescere la tua comunità online.

Inoltre, il messaggio di ringraziamento è importante per invitare gli ospiti appena partiti a tornare di nuovo presso la tua struttura. Creare rapporti di fiducia e familiarità potrebbe aiutarti a trasformare questi viaggiatori occasionali in ospiti regolari. In questo modo vi assicurerete futuri visitatori, riempiendo il vostro calendario delle prenotazioni.

6. Lascia una recensione

Se la prenotazione viene effettuata tramite una piattaforma di affitti turistici come Airbnb, ad esempio, puoi lasciare una recensione ai tuoi ospiti fino a 14 giorni dopo la partenza. Loro potranno fare lo stesso, valutando da 1 a 5 stelle varia aspetti del loro soggiorno, dalla disponibilità dell’host alla pulizia della casa vacanze. Potrai vedere la recensione e i feedback ricevuti dai tuoi ospiti sia sulla pagina del tuo annuncio Airbnb, sia nella sezione Prenotazioni del tuo sofwtare di gestione affitti a breve termine Smoobu.

Se vuoi saperne di più sulle recensioni, su come scriverle e lasciarti ispirare da alcuni esempi, dai un’occhiata alla nostra guida “Recensioni di Airbnb“.

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