Sebbene la maggior parte delle prenotazioni si svolga senza problemi, a volte gli affittuari di case vacanza devono affrontare problemi o situazioni seccanti. Un esempio sono gli ospiti rumorosi. In vacanza, alcuni ospiti vogliono rilassarsi e godersi un po’ di tranquillità. Altri, invece, si vogliono divertire con musica a tutto volume e feste, per cui può capitare che facciano troppo rumore e disturbino i vicini o gli altri ospiti. In questo articolo troverai dei consigli su come gestire gli ospiti rumorosi in qualità di host di una casa vacanza.
Che cosa si intende per “disturbo della quiete pubblica”?
Con il termine “disturbo della quiete pubblica” ci si riferisce a comportamenti o attività che disturbano la pace e la tranquillità di altre persone. Questo include, ad esempio:
- Musica a tutto volume
- Televisione a tutto volume
- Parlare ad alta voce o gridare
- Cani che abbaiano o rumori e versi di altri animali
- Rumori prodotti dai cantieri edili e altre attività
- Rumori stradali: macchine, clacson, ecc.
È importante notare che il disturbo della quiete pubblica è un reato, pertanto è importante che tu lo prevenga nella tua casa vacanze. Come definito dall’articolo 659 del Codice Penale:
Chiunque, mediante schiamazzi o rumori, ovvero abusando di strumenti sonori o di segnalazioni acustiche ovvero suscitando o non impedendo strepiti di animali, disturba le occupazioni o il riposo delle persone, ovvero gli spettacoli, i ritrovi o i trattenimenti pubblici, è punito con l’arresto fino a tre mesi o con l’ammenda fino a euro 309.
Orari di silenzio nei condomini e riposo notturno
In generale, tutti dovremmo cercare di avere un atteggiamento rispettoso nei confronti dei vicini ed evitare rumori molesti. Questo vale soprattutto di notte e al mattino presto.
In Italia non esistono periodi di silenzio e di riposo previsti dalla legge. Tuttavia, se la tua casa vacanza si trova all’interno di un condominio, probabilmente dovrai chiedere ai tuoi ospiti di fare silenzio:
- Dalle 13 alle 15 e dalle 22 alle 8 nei giorni feriali.
- Dalle 13 alle 16 e dalle 22 alle 8 nei giorni festivi.
In ogni caso, verifica se esiste una normativa in merito nel luogo in cui si trova la tua struttura ricettiva.
Ospiti rumorosi: consigli per evitare problemi
Quando gestisci degli affitti brevi (casa vacanza, B&B o affittacamere), è fondamentale che tu mantenga un buon rapporto con i vicini.
Se riesci ad averli dalla tua parte, puoi chiedere loro dei favori, come ad esempio tenere d’occhio la tua proprietà quando non ci sei. A volte potresti anche stabilire delle partnership per fornire servizi aggiuntivi ai tuoi ospiti (noleggio biciclette, servizi di pulizia, baby sitting, ecc.). Per questo motivo, i proprietari di affitti brevi spesso dedicano del tempo a costruire un rapporto di amicizia con i vicini di casa.
Degli ospiti rumorosi potrebbero mettere a repentaglio queste relazioni. Cosa puoi fare per convincere in modo educato ma deciso i tuoi ospiti a evitare rumori molesti nella tua casa vacanze?
1. Stabilisci degli orari di silenzio
Il primo passo per evitare problemi con potenziali ospiti rumorosi è una comunicazione chiara. Assicurati che tutti gli ospiti conoscano le regole della casa prima di prenotare la tua proprietà. Pubblica regole chiare sugli annunci dei portali di affitti vacanza e sul tuo sito web di prenotazione diretta.
Informa i tuoi ospiti se ci sono orari di silenzio prestabiliti e come comportarsi in giardino, sul balcone o in altre aree comuni quando si rientra a casa a notte fonda. Aggiungi le regole della casa alla tua guida digitale per ospiti ed eventualmente stampale e mettile nell’alloggio.
È particolarmente importante che tu chiarisca questo punto se il tuo alloggio si trova in una zona residenziale tranquilla e se spesso ospiti gruppi target potenzialmente rumorosi: famiglie con bambini, gruppi numerosi o viaggiatori con animali domestici.
2. Pensa all’isolamento acustico quando arredi la tua casa vacanze
Il modo in cui arredi e decori la tua casa vacanza può influenzare l’intensità dei rumori prodotti dai tuoi ospiti. I soffitti bassi e le pareti spoglie possono riflettere il suono, rendendolo più intenso. D’altro canto, materiali specifici posizionati nel posto giusto possono assorbire i rumori e ridurne il volume.
Per questo motivo, pensa a soluzioni per l’ isolamento acustico quando arredi il tuo alloggio vacanze. Ad esempio, l’arredamento che va per la maggiore, il minimalismo scandinavo, spesso non è l’ideale in termini di livelli di rumore. Posiziona i mobili nei punti giusti e gioca con tende, tappeti, coperte e cuscini. Anche le piante e le librerie sono ottimi alleati se vuoi neutralizzare i suoni potenzialmente molesti dei tuoi ospiti. Potresti anche decidere d’installare delle finestre speciali per bloccare i rumori della strada.
3. Mettiti d’accordo con i vicini
Soprattutto se non vivi nella zona della tua casa vacanze, è utile che tu abbia buoni rapporti con i vicini. Chiedi loro di contattarti in caso di problemi con gli ospiti: rumori molesti, feste non autorizzate e quant’altro. Salvati il loro numero e assicurati di rispondere prontamente, stabilendo così un rapporto di fiducia.
Questo passo è fondamentale. Se i tuoi vicini chiamano te, non chiameranno la polizia. Ti risparmierai un sacco di problemi e un’eventuale denuncia per disturbo della quiete pubblica.
4. Regola i tuoi annunci sui siti di prenotazione
Una volta prese queste tre misure, puoi adottare degli accorgimenti sull’annuncio della tua casa vacanze per ridurre la possibilità che ospiti rumorosi prenotino la tua struttura.
- Gruppi target: per stabilire aspettative chiare, indica nella descrizione del tuo alloggio che i festaioli non sono i benvenuti. Puoi specificare che la tua casa vacanza si trova in una zona tranquilla e che tieni molto alla pace e al relax che il quartiere può offrire ai tuoi ospiti.
- Soggiorno minimo: naturalmente ci sono delle eccezioni, ma gli ospiti che soggiornano in un appartamento per un periodo di tempo più lungo tendono ad essere più rispettosi di quelli che si fermano solo una o due notti. Se hai spesso problemi con ospiti rumorosi, potresti provare ad aumentare il soggiorno minimo. Fai qualche prova e vedi cosa funziona meglio per la tua attività.
- Numero massimo di persone: se nel tuo alloggio soggiornano spesso gruppi numerosi e i vicini si lamentano del rumore, potresti ridurre il numero massimo di ospiti consentito. Valuta se per te è più importante sfruttare al massimo le dimensioni dell’appartamento o se preferisci ridurre il rischio di lamentele dovute a potenziali ospiti rumorosi.
- Recensioni degli ospiti: nel momento in cui un ospite chiede di prenotare la tua casa vacanza, controlla le recensioni che ha ricevuto. Se ha un punteggio basso perché rumoroso o perché ha infranto una serie di regole della casa, potresti decidere di non accettare la sua richiesta.
Guida Smoobu: dai un’occhiata alla nostra guida completa “Come evitare gli ospiti problematici?“.
E se fossero gli ospiti a lamentarsi del rumore?
A volte può capitare che i tuoi ospiti si lamentino del rumore. Ecco alcuni scenari frequenti e come comportarti in qualità di proprietario per risolvere il problema:
- La tua casa vacanza si trova in un quartiere famoso per la sua vita notturna, con bar e discoteche dove la gente fa festa fino al mattino. Se così fosse, è importante che tu lo dichiari apertamente nel tuo annuncio. Usa le parole giuste! Ad esempio, non promettere una “fuga rilassante” ma offri ai tuoi ospiti un soggiorno “nel cuore pulsante della città”. In questo modo, attirerai facilmente i gruppi target che meglio apprezzano i vantaggi offerti dalla posizione dell’alloggio (ad esempio una coppia di giovani piuttosto che una famiglia con bambini piccoli).
- C’è un cantiere edile temporaneo nelle vicinanze. In qualità di locatore di affitti brevi, devi segnalare queste fonti di disturbo. Informati sugli orari di inizio e fine dei lavori e indicali ai tuoi ospiti. Dato che di solito i lavori si svolgono di giorno, probabilmente non interferiranno con le loro vacanze. Tuttavia, se non li avvisi, avranno diritto a un risarcimento e, nel peggiore dei casi, potrebbero anche chiedere il rimborso delle spese di viaggio.
- L’appartamento è vicino a una strada principale particolarmente rumorosa o a una linea ferroviaria. Assicurati che le foto del tuo annuncio mostrino l’area circostante, in modo che i tuoi potenziali ospiti siano consapevoli di eventuali rumori provenienti dall’esterno. Se la maggior parte dei tuoi ospiti si lamenta, prendi in considerazione l’installazione di nuove finestre insonorizzate o altre soluzioni.
- I vicini o altri ospiti sono particolarmente rumorosi. Condividi il tuo numero di telefono con i tuoi ospiti – tramite messaggio o nella tua guida digitale per gli ospiti. Se dovesse verificarsi una situazione simile, sarai in grado di agire rapidamente e risolvere il problema.
Conclusione: come gestire gli ospiti rumorosi
Per molti le vacanze sono il momento più bello dell’anno, in cui possono finalmente staccare la spina e fare ciò che più gli piace. In qualità di host, vuoi che i tuoi ospiti abbiano la possibilità di godersi al meglio questi giorni o settimane nella tua casa vacanze.
Stabilisci una comunicazione amichevole seppur diretta, regole della casa semplici e chiare, un arredamento ben studiato e, se necessario, fai qualche modifica alle impostazioni del tuo annuncio o delle tue prenotazioni. In questo modo potrai assicurarti che i tuoi ospiti trascorrano una bella vacanza e che tu e i tuoi vicini possiate dormire sonni tranquilli.
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