È fondamentale garantire la sicurezza e la privacy dei tuoi ospiti durante il loro soggiorno presso la tua casa vacanze. In questo articolo scoprirai cosa devi sapere per garantire una sicurezza efficace nel tuo affitto a breve termine, quali sono i possibili rischi e quali misure preventive puoi adottare.
Nozioni di base sulla sicurezza per affitti brevi
Prima d’inaugurare la tua struttura ricettiva extra-alberghiera (casa vacanze, bed and breakfast, affittacamere) e, di conseguenza, prima dell’arrivo dei primi ospiti, è fondamentale effettuare un’accurata valutazione dei potenziali rischi che potrebbero compromettere la loro sicurezza e privacy.
Una valutazione del rischio consiste nell’identificare, analizzare e valutare le potenziali minacce, dai furti ai problemi improvvisi, compresi i malfunzionamenti del sistema di sicurezza, il rispetto degli standard qualitativi dell’appartamento ed eventuali conflitti con i vicini.
Effettuare una valutazione di questo tipo non è solo necessario, ma è una responsabilità fondamentale per proprietari e gestori di case vacanza. Quando si parla di sicurezza, identificare i rischi potenziali e adottare misure preventive per ridurli al minimo è essenziale per garantire un’esperienza di viaggio positiva.
Elenco dei rischi più comuni in una casa vacanze
- Furto con scasso: un grave inconveniente che può verificarsi ovunque ed è difficile da prevedere.
- Accesso non autorizzato: è essenziale un controllo rigoroso delle chiavi e dei codici di accesso, soprattutto in caso di self check-in.
- Invasione della privacy: assicurati che i tuoi ospiti non si sentano sorvegliati durante il loro soggiorno.
- Guasti ai sistemi di sicurezza: una regolare manutenzione garantisce il corretto funzionamento di telecamere e allarmi.
- Allagamenti, incendi e altri disastri naturali: possono verificarsi rapidamente e causare potenziali danni.
- Incidenti all’interno della casa vacanze: cerca di prevenirli il più possibile e di avere un piano d’azione d’emergenza in caso di necessità.
- Problemi di salute: assicurati che i tuoi ospiti abbiano accesso a farmacie e servizi sanitari. Inoltre, fornisci loro tutti i contatti necessari in caso di emergenza medica.
- Guasti alle attrezzature: assicurati di sapere come comportarti in caso d’interruzione di servizi come acqua, gas o elettricità o di guasti ad attrezzature ed elettrodomestici necessari.
- Problemi con i vicini o con altri ospiti: stabilisci delle politiche chiare e preparati a gestire le situazioni di conflitto.
Previeni gli incidenti e proteggi l’integrità fisica dei tuoi ospiti
La sicurezza fisica degli ospiti è un elemento essenziale per garantire un soggiorno positivo presso la tua casa vacanze. Ecco alcuni consigli pratici:
- Serrature di sicurezza aggiuntive: installa catenacci per porte e finestre, chiavistelli e serrature a barra rinforzata. Una serratura intelligente sarà un buon alleato, ma non c’è nulla di male nell’avere misure più tradizionali che possono prevenire effrazioni o scassi.
- Illuminazione esterna: utilizzare un’illuminazione esterna con rilevatore di movimento e di presenza per illuminare le aree buie può essere una misura di sicurezza efficace.
- Dispositivi di sicurezza: puoi installare estintori, rilevatori di monossido di carbonio e telecamere di sicurezza nelle aree comuni.
- Cassaforte: offri ai tuoi ospiti un posto sicuro per i loro oggetti di valore.
- Oggetti potenzialmente pericolosi: assicurati che i prodotti per la pulizia della casa e altri oggetti pericolosi come i coltelli siano fuori dalla portata dei bambini.
- Attrezzature speciali: in estate, ad esempio, le piscine possono essere fonte d’incidenti. Se ne hai una, è bene limitarne l’accesso con una barriera di sicurezza, in modo che i bambini non possano caderci dentro.
- Accesso per persone con disabilità: assicurati che l’accesso sia ampio, sgombro e sicuro. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida sulle case vacanze accessibili.
- Assicurazione affitti brevi: puoi stipulare un’assicurazione Responsabilità Civile, un’assicurazione sulla casa e/o una polizza di Tutela Legale. Per maggiori informazioni, dai un’occhiata alla nostra guida sulle assicurazioni per case vacanze. Inoltre, alcuni portali di prenotazione hanno una copertura assicurativa propria, come AirCover di Airbnb.
Proteggi la privacy dei tuoi ospiti
Oltre a garantire la sicurezza dei tuoi ospiti, dovrai prestare particolare attenzione alla loro privacy. Ecco alcuni suggerimenti:
- Politica sulla privacy: spiega in modo chiaro e trasparente come vengono raccolte, utilizzate e protette le informazioni personali dei viaggiatori.
- Dispositivi di sicurezza: serrature sicure, sistemi di allarme, allarmi antincendio e telecamere di sorveglianza esterne sono ottime per evitare accessi non autorizzati. Ovviamente, i dispositivi di sorveglianza non devono essere utilizzati per spiare i tuoi ospiti.
- Dati personali: cancella i dati conservati nei tuoi archivi cartacei quando non sono più necessari.
- Indirizzo esatto della proprietà: evita qualsiasi riferimento all’ubicazione esatta della tua casa vacanze sia sui siti di prenotazione che sui social network dei tuoi alloggi.
Prepara un piano di emergenza
Essere preparati a qualsiasi evenienza è essenziale per ridurre al minimo i potenziali rischi legati al tuo affitto a breve termine. Ecco i passi principali da seguire:
- Pianifica in anticipo: redigi un piano di emergenza e comunicalo in modo chiaro ai tuoi ospiti. Creare un protocollo di sicurezza per il tuo alloggio è un buon modo per garantire che gli ospiti siano informati e che le procedure di sicurezza siano efficaci.
- Fornisci informazioni dettagliate: spiega chiaramente ai tuoi ospiti dove trovare estintori, uscite di sicurezza, cassette di pronto soccorso e numeri di emergenza. In questo modo i tuoi viaggiatori si sentiranno al sicuro e sapranno come agire in autonomia. Lo stesso vale in caso d’interruzione di corrente, gas o acqua. Includi i tuoi recapiti.
- Programma controlli di sicurezza periodici: rispetta le normative locali e assicurati che i rilevatori di fumo e monossido di carbonio siano funzionanti. Se hai un camino, ricordati di farlo pulire regolarmente.
- Check-in: quando effettui il check-in online, devi chiedere ai tuoi ospiti: nome completo, cittadinanza, sesso, data di nascita, luogo di nascita e tipologia di documento fornito.
Una comunicazione efficace per rassicurare i tuoi ospiti
Una comunicazione chiara ed efficace è essenziale per rassicurare gli ospiti e, soprattutto, per prevenire problemi o risolverli nel modo più semplice e veloce possibile. Per assicurarti che sappiano cosa fare in caso di emergenza, fornisci loro tutte le informazioni necessarie nella tua guida digitale per ospiti.
Ecco i pilastri principali per una comunicazione efficace:
- Chiarezza: fornisci informazioni chiare sulle misure di sicurezza. Per rendere tutte le informazioni facilmente accessibili ai tuoi ospiti, condividile nella tua guida digitale o esponile in versione cartacea in una delle stanze principali della tua casa vacanze.
- Trasparenza: sii onesto sui rischi e sulle misure adottate.
- Accessibilità: fornisci tutti i numeri necessari in caso di emergenza: i tuoi recapiti, l’ospedale, la polizia, i vigili del fuoco, ecc.
- Disponibilità: dopo il check-in dei tuoi ospiti, non sparire. Assicurati che il loro soggiorno proceda bene e offriti di aiutarli se necessario.
Garantisci la sicurezza degli ospiti dei tuoi affitti brevi
In sintesi, per garantire e mantenere la sicurezza degli ospiti della tua struttura ricettiva, devi:
- Adottare misure preventive
- Comunicare in modo efficace
- Anticipare ogni eventualità
Queste 3 fasi sono fondamentali per garantire un soggiorno tranquillo nella tua casa vacanze: dal momento della prenotazione alla partenza degli ospiti.
