Guida Booking.com per proprietari

Booking.com (o Booking) è uno dei siti di prenotazione per hotel, case vacanze, b&b, ostelli e appartamenti turistici più importanti del mondo. Dal suo lancio nei Paesi Bassi nel 1996, Booking.com ha rivoluzionato il concetto di prenotazione delle vacanze. Oggi è difficile immaginare come sarebbe viaggiare senza l’aiuto e la facilità che aziende come Booking offrono al mercato degli affitti brevi.

Pertanto, essere presenti sulla piattaforma di Booking è fondamentale per tutti i proprietari di strutture ricettive. Hai una casa vacanza e vuoi aumentare le tue prenotazioni? In questa guida completa ti spieghiamo come farlo utilizzando Booking.com.

Cos’è Booking.com?

Booking.com è una OTA (Online Travel Agency), un’agenzia di viaggi online. Questa piattaforma di prenotazione funge da intermediario tra alberghi, bed and breakfast e case vacanza e i loro ospiti. Hotel e proprietari di affitti brevi pubblicizzano i loro alloggi attraverso il sito web e le applicazioni mobili. I viaggiatori possono trovare quello di cui hanno bisogno grazie alla funzione di ricerca e prenotare direttamente, 24 ore su 24.

Oltre a stanze d’albergo, appartamenti e case vacanza, bed&breakfast, ecc., il sito organizza anche auto a noleggio, voli, tour turistici e trasferimenti aeroportuali. Eliminando ogni possibile fonte di stress, questo portale di prenotazione si ripropone di offrire ai viaggiatori esperienze indimenticabili.

Gli inizi di Booking.com

Il sito di prenotazione Booking venne fondato nel 1996 da Geert-Jan Bruinsma ad Amsterdam con il nome di Bookings.nl. In pochi anni, l’azienda è cresciuta rapidamente fino a diventare uno dei più importanti portali di prenotazione online al mondo. Dal 2005, appartiene alla società statunitense Booking Holdings Inc.

La piattaforma di prenotazione di Booking è oggi disponibile in 43 lingue e offre quasi 30 milioni di annunci di alloggi in tutto il mondo.

Oggi: le case vacanze private stanno diventando sempre più importanti

Se l’origine di Booking.com risiede chiaramente nel settore alberghiero, al giorno d’oggi le case vacanze e gli alloggi privati stanno diventando sempre più importanti. Un indicatore di questa tendenza si può trovare nei risultati dei motori di ricerca, secondo i quali il termine “casa vacanza” viene digitato sempre più spesso.

Per questo motivo, la procedura di registrazione sul sito di Booking per gli host privati è stato notevolmente semplificato, rendendo più facile pubblicare un annuncio per una proprietà.

Vuoi pubblicizzare anche tu la tua casa vacanze su Booking.com? Scopri come funziona Booking per proprietari di case vacanze.

Come funziona Booking per chi affitta?

Proprietari e gestori di affitti brevi possono pubblicare gli annunci delle loro case vacanze su Booking.com gratuitamente. Tuttavia, dovranno pagare una commissione sulle prenotazioni ricevute. Approfondiremo i costi per gli host più avanti in questa guida.

È una situazione vantaggiosa per tutti: tu avrai la possibilità di raggiungere senza alcun costo milioni di utenti che ogni giorno consultano Booking per prenotare le loro vacanze. Nel momento in cui ricevi una prenotazione, la piattaforma guadagnerà una percentuale.

Come faccio a pubblicare la mia casa vacanze su Booking.com?

Il processo per diventare uno dei milioni di proprietari di alloggi partner di Booking è semplice.

1. Registrati su Booking.com

Come iscriversi a Booking? Il processo di registrazione è molto semplice e viene fatto attraverso il login sulla extranet di Booking.com. Dovrai creare il tuo nome utente utilizzando il tuo indirizzo e-mail. La registrazione è completamente gratuita e ti permetterà di gestire i tuoi annunci dal tuo profilo di proprietario.

Ti consigliamo di compilare il modulo di registrazione con la tua e-mail il prima possibile, anche se non vuoi iniziare subito ad affittare le tue case vacanze. Potrebbero infatti passare alcuni giorni prima che il tuo alloggio venga pubblicato.

Questo perché Booking.com dovrà verificare dell’indirizzo ufficiale dell’alloggio. Di solito Booking invia una lettera all’indirizzo indicato. Pertanto, assicurati che la tua casa vacanza abbia una cassetta della posta e che ci sia qualcuno in zona per ricevere la lettera.

2. Crea il tuo annuncio

A questo punto puoi creare l’annuncio della tua casa vacanze. Le foto del tuo alloggio e delle stanze sono particolarmente importanti, perché sono la vetrina del tuo annuncio. Inoltre, crea un titolo e una descrizione allettanti. Se non sai cosa scrivere, dai un’occhiata alle strutture ricettive che offrono servizi analogi nella tua zona.

Inoltre, Booking.com ti darà consigli su come migliorare il tuo annuncio. L’utilizzo delle etichette più adatte può ottimizzare notevolmente i tuoi risultati. Più metterai in pratica questi consigli, più sarà facile per i potenziali ospiti trovare il tuo alloggio attraverso la funzione di ricerca.

3. Gestisci il calendario e i prezzi

Una volta creato l’annuncio del tuo alloggio, devi inserire la disponibilità della tua proprietà ed i prezzi per notte. La piattaforma di prenotazione di Booking offre innumerevoli possibilità quando si tratta di prezzi. In ogni caso, se non riesci a trovare certe impostazioni nell’extranet, il servizio clienti di Booking sarà felice di aiutarti.

4. Definisci le regole della struttura ricettiva

Da Struttura > Condizioni > Regole della struttura, puoi definire le tue condizioni relative ai tuoi ospiti.

Le regole standard riguardano:

• Se accetti o meno ospiti con animali domestici
• Se feste o eventi sono ammessi
• Se è permesso fumare nella tua casa vacanze
• Ore di silenzio da rispettare
• Potenziale coprifuoco
• Orari di check-in e di check-out
• Se accogli famiglie con bambini
• Numero massimo di bambini

Non saltare questo passaggio. Le regole della casa permettono ai tuoi potenziali ospiti di capire se il tuo alloggio è adatto a loro.

5. Pubblica il tuo annuncio e ricevi le prime prenotazioni

Finché stai ancora lavorando al tuo annuncio e non hai inserito prezzi e disponibilità, la tua proprietà non è “prenotabile”. Una volta terminato il processo, Booking.com controllerà nuovamente le tue informazioni.

Dopodiché, con il via libera del team di supporto, il tuo annuncio andrà online e diventerà “prenotabile”. Da questo punto in poi puoi iniziare a ricevere prenotazioni su Booking.com!

Guida Smoobu: Come gestire le prenotazioni su Booking.com

Cosa devi sapere prima di pubblicare il tuo annuncio su Booking.com

Ci sono alcune caratteristiche di questa piattaforma da considerare se intendi pubblicare il tuo annuncio su Booking.

Caratteristiche speciali per le case vacanze

Dato che Booking.com ha iniziato come portale alberghiero, molti processi sono orientati verso hotel, pensioni e bed and breakfast. Pertanto, come proprietario di case vacanze devi considerare alcune peculiarità. Se hai diverse proprietà allo stesso indirizzo (per esempio una casa vacanze con diverse camere che affitti individualmente), hai bisogno di un solo ID hotel su Booking.com a cui associare diverse stanze o appartamenti.

Se possiedi più proprietà in luoghi diversi, hai bisogno di un ID per ciascuno dei tuoi immobili. Potrai in seguito combinare le tue proprietà in un unico account di gruppo che gestirai direttamente dall’extranet. Per un hotel con 50 camere doppie ha senso combinarle sotto un solo sub-ID (subordinato, raggruppato sotto l’ID primario). Lo stesso non vale però per le case vacanza e gli appartamenti. In questo caso è meglio creare singoli sub-ID e impostare la disponibilità massima a “1”.

Solo prenotazioni istantanee e vincolanti

A differenza di altri portali turistici, Booking.com non offre ai suoi utenti la possibilità di richiedere prenotazioni. Allo stesso modo, i proprietari di affitti brevi non potranno rifiutare una richiesta. Tutte le prenotazioni effettuate saranno dirette e vincolanti.

Queste prenotazioni istantanee sono un’ottima cosa per te come host, in quanto garantiscono una prenotazione. Tuttavia, se pubblicizzi il tuo alloggio su altre piattaforme di prenotazione online come Airbnb, Vrbo o sul tuo sito web, devi sempre assicurarti che i calendari siano aggiornati.

Sincronizzare i tuoi calendari è importante perché altrimenti si potrebbero verificare situazioni di doppia prenotazione (overbooking), scomode per te come host ma ancora più problematiche per i tuoi ospiti. In caso di overbooking, Booking.com ti aiuta a riprenotare l’ospite in un’altra struttura ricettiva. A volte può capitare che l’alloggio sostitutivo sia molto più costoso. Questi costi aggiuntivi sono a carico di chi ospita, ovvero a carico tuo.

Sincronizza il calendario automaticamente con un Channel Manager

Per evitare questo tipo di problemi, Booking.com permette ai suoi host di utilizzare dei software partner. Questi vengono chiamati “Channel Manager” e collegano diversi portali di prenotazione insieme. Mentre ci sono molti fornitori per gli hotel, la scelta per i proprietari di case vacanza è limitata. Smoobu è specializzato in host privati e semi-professionali di case vacanze, appartamenti, agriturismi, bed and breakfast & co. Questo software ti permette di sincronizzare automaticamente i tuoi calendari in tempo reale, tenendoli sempre aggiornati. In questo modo eviti overbooking e doppie prenotazioni accidentali, hai sempre la situazione sotto controllo e, in generale, puoi ridurre il lavoro manuale.

I servizi di pagamento di Booking.com

Il portale di Booking.com è leggermente diverso dalla maggior parte dei siti per case vacanze per quanto riguarda pagamenti e incassi. Normalmente, l’azienda non è coinvolta direttamente nel processo di prenotazione. L’ospite paga direttamente il proprietario degli alloggi turistici, prima o dopo il soggiorno. Puoi decidere il metodo di pagamento che preferisci (come contanti, bonifico o carta di credito). Assicurati d’informare i tuoi ospiti prima della partenza.

Ad ogni modo, Booking.com offre anche la possibilità di occuparsi della riscossione dei pagamenti per conto dei proprietari. Dovresti approfittare dei servizi di pagamento di Booking. Oltre a significare meno lavoro per te e meno rischi di prenotazioni fraudolente, l’utilizzo di questi servizi solitamente riduce il tasso di cancellazione. Infatti, gli ospiti che pagano online tendono a cancellare le prenotazioni con minore frequenza. L’elaborazione del pagamento tramite Booking.com non è gratuita. Il costo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e da dove si trova la strutture ricettiva.

Quali metodi di pagamento supporta Booking.com?

Booking supporta diversi metodi di pagamento. I turisti internazionali ne saranno agevolizzati e tu avrai la possibilità di ricevere più prenotazioni.

Potrai offrire opzioni come:

• PayPal
• ApplePay
• GooglePay
• Metodi locali: iDeal, Trustly, Blik, Venmo, WeChat e molti altri
• Soluzioni “compra ora, paga dopo”come Klarna e Affirm
• Tutte le carte di credito più diffuse

Come paga Booking.com i proprietari?

Se decidi di utilizzare i servizi di pagamento online di Booking.com, è bene che tu sappia come il canale di prenotazione paga i proprietari e gestori di alloggi turistici. Ci sono due opzioni:

1. Pagamenti tramite Booking.com: secondo le condizioni di prenotazione della tua struttura, Booking ti verserà un bonifico bancario per tutte le tue prenotazioni, dopo il check-out dell’ospite. La cadenza è settimanale (ogni giovedì) o mensile (entro il 15 del mese).
2. Pagamenti Online: in questo caso, l’ospite pagherà direttamente a te l’importo del soggiorno. Booking.com faciliterà il pagamento e ti verserà quanto ti spetta tramite carta di credito virtuale o bonifico bancario.

Quanto prende di commissione Booking.com?

Quando pubblicizzi la tua casa vacanza su Booking, devi tenere presente che, sebbene la registrazione e la pubblicazione dell’annuncio siano gratuite, dovrai pagare delle commissioni. Booking applica una tassa di prenotazione, la cui percentuale varia da paese a paese. La commissione che i proprietari di strutture ricettive pagano a Booking si aggira intorno al 15% per ogni prenotazione ottenuta sul portale.

Tuttavia, la pubblicità che ricevi grazie a Booking e la sua rete di milioni di utenti ti compenseranno del pagamento di queste commissioni. A lungo termine, con l’aumento del volume di prenotazioni, le commissioni non incideranno quasi più sulle tue entrate. Considerala come un investimento che fai nella tua attività per migliorarla e generare maggiori profitti.

Aumenta le tue prenotazioni con Booking.com

Pubblicando un annuncio per la tua casa vacanza sul sito di Booking.com, ne aumenterai sicuramente la visibilità, rendendola più semplice da trovare online.

Maggiore visibilità spesso comporta un aumento delle prenotazioni. Ma quanto puoi guadagnare in più pubblicando la tua casa vacanza su Booking.com? Dipende da te: il portale non fissa limiti di prezzo per i tuoi alloggi. Sei tu a decidere quanto far pagare ai tuoi ospiti. L’idea migliore è quella di tenere d’occhio la concorrenza o di utilizzare uno strumento di tariffazione dinamica per aiutarti a stabilire la strategia di prezzo più adatta. Puoi anche gestire le spese di pulizia e altri costi di servizio attraverso l’extranet di Booking.com.

Per aiutare i proprietari di alloggi, Booking offre alcune opzioni extra. Sfruttale adeguatamente e fai crescere la tua attività di affitti brevi.

Programma Partner Genius

Il programma Partner Genius di Booking.com ti offre delle soluzioni marketing per ottenere più visibilità online. Gli alloggi Genius offrono agli utenti fedeli di Booking uno sconto del 10% sulla camera più economica e/o a quella più venduta. Grazie a questo programma i proprietari di strutture ricettive ottengono fino al 70% di visualizzazioni e il 45% di prenotazioni in più. Inoltre, nonostante lo sconto, gli alloggi Genius generano in media un aumento delle entrate del 40%.

Gli alloggi Genius sono appositamente contrassegnati nei risultati di ricerca e possono essere riconosciuti a colpo d’occhio.

Ecco come diventare Partner Genius:

1. Il tuo alloggio è pubblicato e prenotabile su Booking.com.
2. Hai almeno tre recensioni di ospiti.
3. Il tuo punteggio di valutazione è di almeno 7,5 (eccezione: la tua regione ha una media di valutazione bassa).

Soddisfi tutti i criteri? Allora puoi registrarti come partner Genius sull’extranet di Booking sotto la scheda “Opportunità”.

Programma Partner Preferiti

Il programma Partner Preferiti di Booking.com è disponibile solo per i migliori partner della piattaforma, che rappresentano circa il 30% del totale. Pagando una commissione aggiuntiva, i Partner Preferiti otterranno maggiore visibilità e la speciale icona di approvazione del “pollice in su”. In media, i proprietari di alloggi turistici che partecipano a questo programma registrano un aumento delle visualizzazioni del 65% e delle prenotazioni del 20%.

Ecco come aderire al Programma Partner Preferiti:

1. Il tuo punteggio della performance è almeno del 70%. Questa percentuale si basa su una combinazione delle prenotazioni annuali previste e della domanda degli ospiti per i tuoi alloggi.
2. Hai un punteggio delle recensioni di almeno 7 su 10.
3. I prezzi dei tuo alloggi su Booking.com sono competitivi rispetto agli altri siti web di prenotazione.

Migliora la visibilità con il “Visibility Booster”

Booking.com offre inoltre ai proprietari un programma “Visibility Booster“. Come per il Programma Partner Preferiti, proprietari e gestori di affitti brevi possono ottenere maggiore visibilità pagando una commissione aggiuntiva.

Il Visibility Booster, tuttavia, è uno strumento che può essere utilizzato da tutti gli host per aumentare la visibilità in date e paesi specifici. Ad esempio, puoi rendere più visibile il tuo alloggio quando nelle vicinanze si svolge un evento importante o usarlo per migliorare il tuo tasso di occupazione durante la bassa stagione.

Ecco i passaggi per attirare il Visibility Booster di Booking.com:

1. Accedi all’extranet di Booking
2. Nella sezione “Opportunita” scegli “Visibility Booster”
3. Seleziona le date di check-in che più ti interessano
4. Seleziona il paese in cui il tuo alloggio riceverà maggiore visibilità
5. Decidi la percentuale di commissione che vuoi investire in questa azione
6. Clicca su “Applica la nuova percentuale di commissione”

Come contattare Booking?

Ti chiederai: come faccio a parlare con un operatore Booking? Hai a disposizione diversi modi per metterti in contatto con il servizio clienti della piattaforma: dalla extranet, per telefono o tramite il centro assistenza.

• Puoi chiedere aiuto tramite la casella Messaggi dell’extranet e ricevere assistenza da un membro dello staff in media entro 24 ore.
• Per domande urgenti, puoi decidere di contattare telefonicamente l’assistenza clienti. Puoi trovare il numero di telefono dedicato tra le opzioni di contatto sull’extranet di Booking.
• Ecco alcuni numeri di telefono utili, sia per l’Italia che per l’estero.
  • Assistenza per proprietari Booking Italia (+39) 06 83 36 5700
  • Sede di supporto Booking.com Firenze (+39) 055 5395000
  • Sede di supporto Booking.com Milano (+39) 02 3046 8100
  • Sede di supporto Booking.com Sorrento (+39) 081 5325800
  • Numero internazionale in inglese (+44) 20 3320 260
• Infine, puoi sempre consultare questa rubrica per tutte le domande più frequenti, soprattutto se non hai ancora effettuato il login alla extranet e vuoi risolvere alcuni dubbi.

Smoobu è Premier Partner di Booking.com

Nel 2022, Smoobu è stato riconosciuto come Premier Partner di Booking.com, titolo che è stato confermato anche nel 2023 e 2024. Solo i fornitori di software che offrono servizi di qualità e che soddisfano i rigidi criteri di Booking.com possono essere nominati Premier Partner.

Questo riconoscimento conferma una collaborazione professionale solida ed efficiente tra il nostro channel manager e il rinomato sito di prenotazioni, per consentire a host e proprietari di case vacanza di gestire la propria attività di affitti brevi senza problemi.

Pubblica le tue case vacanze su Booking.com e fai crescere la tua attività

Come hai visto, Booking ti offre molti vantaggi come proprietario:

• Più prenotazioni: se decidi di pubblicizzare la tua proprietà su Booking.com oltre che su altri portali, guadagnerai in visibilità online.
• Marketing: Booking.com investe molti soldi e sforzi nella pubblicità e, come partner, anche tu ne trarrai beneficio.
• Nessun costo nascosto: il modello di commissione adottato da Booking.com è semplice e trasparente. Inoltre, hai la possibilità di pagare di più per una maggiore visibilità.
• Gestione efficiente: se usi un Channel Manager per gestire le tue case vacanze, puoi connettere Booking e altri portali di prenotazione. Come Premier Connectivity Partner di Booking.com, Smoobu è la soluzione ideale.

 

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