Smoobu webinar – Come ottimizzare i tuoi annunci su Booking.com

Con 4,5 miliardi di arrivi dal 2010 e 29 milioni di annunci in tutto il mondo, Booking.com è una delle piattaforme più importanti per tutti i proprietari e gestori di case vacanza che vogliono far crescere la propria attività.

Tuttavia, pubblicare un annuncio sulla piattaforma non garantisce che i potenziali ospiti trovino e prenotino il tuo alloggio. Nel nostro ultimo webinar Smoobu, condotto in collaborazione con gli esperti di Booking.com, abbiamo analizzato delle strategie per ottimizzare i tuoi annunci, aumentare la tua visibilità online e ottenere il massimo dalla piattaforma.

Ecco un breve riassunto!

Webinar Smoobu: Come trarre il massimo dai tuoi annunci Booking.com con Smoobu

Lo scorso 10 settembre abbiamo trasmesso in diretta il webinar “Come trarre il massimo dai tuoi annunci Booking.com con Smoobu”. L’obiettivo principale era quello di fornire informazioni e consigli preziosi sia ai gestori di affitti brevi che promuovono le loro proprietà su Booking.com, sia quelli che stanno valutando questa piattaforma.

La registrazione completa del webinar (in inglese) è disponibile a questo link.

Per tutti coloro che non hanno potuto partecipare o che non hanno molta dimestichezza con l’inglese, ecco un riassunto dei principali consigli che il nostro Premier Connectivity Partner Booking.com ha condiviso con noi.

Customer journey: 3 fasi essenziali

Sulla piattaforma di prenotazione di alloggi online di Booking.com, il customer journey (o percorso del cliente) è suddiviso in 3 fasi:

1. Risultati della ricerca
2. Visualizzazione della pagina
3. Conversione e cancellazione

Queste fasi sono importanti e correlate. Devi comprendere le esigenze dei tuoi ospiti in ogni fase del viaggio per garantire l’ottimizzazione dei tuoi annunci. Noi di Smoobu sottolineiamo spesso l’importanza di definire e analizzare il tuo pubblico di riferimento. Solo in questo modo potrai proporre un’offerta di alta qualità adatta alle loro esigenze.

Ad esempio, se la tua zona è popolare per le vacanze in famiglia, potresti voler mostrare foto diverse nei tuoi annunci rispetto a quelle di una baita nel bosco, perfetta per gli ospiti in cerca di relax.

Per saperne di più: dai un’occhiata alla nostra guida completa “12 gruppi target per un’occupazione ottimale”.

1. Risultati della ricerca

Il viaggio di un utente su Booking inizia con la ricerca dell’alloggio ideale.

In qualità di proprietario di una struttura ricettiva, ti potresti chiedere: “Come posso fare in modo che gli ospiti trovino la mia proprietà? Quali sono i filtri che i miei potenziali clienti utilizzano quando cercano un alloggio? La mia politica di durata minima del soggiorno è restrittiva? Sto offrendo dei prezzi competitivi? Cosa devo fare per quanto riguarda gli sconti e le politiche di cancellazione?”.

Aumentare la tua visibilità nelle ricerche sulla piattaforma di prenotazione è fondamentale. Più la tua struttura viene visualizzata in alto nei risultati di ricerca, maggiori probabilità hai che venga notata da potenziali ospiti.

2. Visualizzazioni della pagina

Nella seconda fase del customer journey il viaggiatore visualizza l’anteprima del tuo annuncio. Qui vedrà tutte le informazioni più importanti:

• Nome della proprietà
• Foto principale
• Breve descrizione della struttura
• Prezzo e potenziali sconti
• Punteggio di valutazione degli ospiti e recensioni totali
• Politica di cancellazione

Come assicurarti che ciò che vedono li convinca a cliccare e prenotare la tua proprietà?

3. Conversione e cancellazione

La maggior parte dei viaggiatori esamina diverse strutture ricettive prima di prendere una decisione definitiva. Durante la fase finale del percorso dell’utente su Booking.com, devi assicurarti che i potenziali ospiti possano finalizzare facilmente le loro prenotazioni. Inoltre, è importante che il tuo annuncio sia impostato in modo da ridurre al minimo il tasso di cancellazione.

Come ottimizzare i tuoi annunci: I consigli degli esperti di Booking.com

Gli esperti di Booking.com hanno esaminato e definito alcuni dei miglioramenti che puoi apportare per ottimizzare la tua offerta e attirare più ospiti, garantendo così un aumento delle prenotazioni.

Aggiorna e monitora frequentemente le tue disponibilità

La disponibilità dei tuoi alloggi gioca un ruolo fondamentale nella prima fase del viaggio dell’utente: i risultati della ricerca. Per cui, assicurati di:

• Caricare il calendario delle disponibilità per tutti i tipi di proprietà (proprietà intera e singole unità) per massimizzare la visibilità delle tue strutture ricettive.
• Pubblicare le tue disponibilità con almeno un anno di anticipo per raggiungere un pubblico più ampio, anche se il 35% delle prenotazioni avviene tra i 2 e i 7 giorni prima dell’arrivo.
• Adattare le tue restrizioni in base agli eventi della tua zona. Non richiedere un soggiorno minimo di 5 giorni se c’è un evento importante nel weekend.
• Controllare e regolare frequentemente le tue impostazioni.

Questi consigli ti aiuteranno a garantire prenotazioni costanti durante tutto l’anno, sia da parte di chi pianifica in anticipo che dagli ospiti last-minute.

Ottimizza le tue immagini e descrizione della proprietà

Come puoi fare un’ottima prima impressione?

• Seleziona una foto principale attraente che attiri il tuo pubblico di riferimento.
• Metti in evidenza i punti di forza della tua proprietà nel nome e nei dettagli dell’annuncio.
• Scrivi una descrizione dell’annuncio che risuoni con il tuo pubblico di riferimento. Se il tuo alloggio è aperto ai nomadi digitali, mostra una foto dell’area lavoro e scrivi che hai il Wi-Fi nella descrizione dell’annuncio.
• Adatta i tuoi contenuti e le tue foto alla stagione. Se la tua prima foto mostra la proprietà dall’esterno, considera che pochi utenti sceglieranno di prenotare una baita circondata dalla neve per una vacanza estiva in montagna.
• Descrivi la tua offerta in modo dettagliato e stabilisci delle aspettative chiare in modo da ridurre al minimo i motivi per lasciare recensioni negative. Idealmente, i potenziali ospiti non dovranno scrivere per farti delle domande o per sapere se hai i servizi che cercano.
• Assicurati di avere sia politiche di cancellazione flessibili (cancellazione gratuita) che non rimborsabili. In questo modo attirerai un pubblico più ampio.
• Migliora le recensioni dei tuoi ospiti. Dopo un soggiorno positivo, chiedi ai tuoi ospiti di lasciarti una recensione.
• Prendi in considerazione le strategie promozionali, che hanno un ruolo importante nell’attirare l’attenzione e nell’ottenere traffico online.

Approfitta del programma fedeltà Genius

Il programma fedeltà Genius è una delle migliori strategie promozionali per aumentare la tua visibilità su Booking. I partner che aderiscono al programma Genius vedono un aumento medio del 70% delle visualizzazioni dei risultati di ricerca!

Questo programma offre vantaggi sia per gli ospiti che per gli host. I tuoi ospiti otterranno sconti esclusivi come la colazione Genius gratuita o il 10% di sconto sulle camere meno costose e più richieste. Tu invece aumenterai la visibilità e avrai maggiori possibilità di attirare viaggiatori frequenti Genius grazie ai tuoi prezzi competitivi.

Non è una cosa da poco: i viaggiatori Genius sono in media più fedeli e di alta qualità e sono più propensi a lasciare recensioni positive al termine del loro soggiorno.

In qualità di gestore o proprietario di una struttura ricettiva, puoi personalizzare il tuo sconto Genius impostando delle date di blocco.

Per saperne di più: consulta la nostra guida completa “Programma Genius di Booking.com”.

Cattura un nuovo segmento di mercato con le tariffe per dispositivi mobili

Si tratta di una strategia di prezzo ideale per rivolgersi ai viaggiatori dell’ultimo minuto, che di solito sono sensibili ai prezzi. Le tariffe per dispositivi mobili garantiscono un prezzo competitivo a tutti i viaggiatori che prenotano un alloggio dal proprio smartphone.

I gestori di affitti brevi che hanno attivato piani tariffari mobili registrano in media il 22% in più di prenotazioni.

Booking.com ha pubblicato un articolo completo sull’argomento, disponibile a questo link.

Aumenta il tasso di conversione con i pagamenti di Booking.com

I pagamenti di Booking.com offrono ai tuoi ospiti una maggiore flessibilità nel pagamento delle loro vacanze.

La piattaforma di prenotazione offre agli utenti una selezione crescente di metodi di pagamento locali e per dispositivi mobili, oltre alla possibilità di scegliere la valuta in cui pagare.

L’elenco comprende carte di credito, Apple Pay, PayPal, Klarna e iDEAL. Gli ospiti possono scegliere i metodi di pagamento di cui più si fidano. Oltre ad aumentare il tasso di conversione, i pagamenti di Booking.com tendono a ridurre le cancellazioni.

Scopri di più sui pagamenti di Booking.com qui.

Migliora l’esperienza degli ospiti con Smoobu

L’avventura dell’ospite non finisce una volta effettuata la prenotazione sul nostro Partner Preferito Booking.com. Dall’e-mail di conferma della prenotazione al check-out alla fine del soggiorno, ci sono diverse fasi che possono essere ottimizzate con l’aiuto di Smoobu, il channel manager per le case vacanza. Ecco i consigli dei nostri esperti.

Collega i canali e sincronizza le prenotazioni

Innanzitutto, se non hai ancora un channel manager o un software di gestione per affitti brevi, ti consigliamo di utilizzarne uno. I channel manager sincronizzano automaticamente le prenotazioni su tutte le piattaforme collegate. Ad esempio, quando ricevi una prenotazione su Booking.com, il tuo channel manager trasmetterà le informazioni agli annunci su altri portali, come Airbnb, bloccando quelle date per evitare doppie prenotazioni.

In questo modo ridurrai le operazioni di accesso e aggiornamento manuale degli annunci. Inoltre, meno situazioni di overbooking significano meno stress e recensioni negative.

Imposta messaggi automatici per i tuoi ospiti e per il tuo team

Su Smoobu puoi utilizzare modelli di messaggi e scegliere gli intervalli di tempo in cui inviarli. In questo modo non dovrai contattare personalmente i tuoi ospiti per chiedere loro d’inviarti i dati personali richiesti dal portale Alloggiati Web o per informarli sugli orari di check-in e check-out.

Grazie alla nostra connessione API con Booking.com, i messaggi saranno inviati ai tuoi ospiti attraverso la piattaforma e tu potrai visualizzarli da una scrivania centralizzata. Oltre a farti risparmiare tempo, messaggi automatici tempestivi ed efficienti ti permetteranno di aumentare il tasso di risposta e di migliorare l’esperienza degli ospiti.

Non solo puoi inviare messaggi agli ospiti con la funzione di comunicazione automatica di Smoobu, ma puoi anche organizzare meglio il lavoro del tuo team! Ad esempio, puoi programmare un promemoria per il team di pulizia il giorno prima del check-out degli ospiti.

Offri un’esperienza personalizzata con la guida digitale per ospiti

Un elemento chiave che può differenziarti dalla concorrenza è la guida digitale per ospiti.
Si tratta di un link unico e personalizzato in cui puoi condividere con gli ospiti le informazioni utili, le curiosità e i consigli locali:

• Informazioni sulla proprietà e risposte alle domande frequenti: password della serratura smart, utilizzo degli elettrodomestici, password del Wi-Fi, accesso alle aree comuni, ecc.
• Raccomandazioni personalizzate su biglietti e orari dei trasporti pubblici, musei, fiere ed eventi. Ristoranti e bar preferiti, attrazioni turistiche imperdibili e gemme nascoste.
• Noleggio biciclette, babysitter, servizio taxi e colazione inclusa. In breve, tutto ciò che il tuo gruppo target può desiderare per una vacanza indimenticabile, combinato con un po’ di upselling e cross-selling.

I consigli e le raccomandazioni offrono un tocco personale che contribuisce a migliorare l’esperienza di soggiorno dei tuoi ospiti. In questo modo potrai ottenere più recensioni positive e, tornando all’inizio del nostro costumer journey, raggiungere un posizionamento migliore nei risultati di ricerca degli utenti.

Q&A: domande e risposte del webinar

Il nostro evento dal vivo è stato un successo. Con oltre 200 messaggi e decine di domande, la partecipazione del pubblico è stata altissima. Dopotutto, si tratta di un argomento essenziale per il successo delle attività di affitti brevi. Solo ottimizzando i tuoi annunci potrai infatti raggiungere più ospiti e aumentare il tuo tasso di occupazione.

Ecco alcune domande che ci sono state poste durante la sessione di Q&A del webinar.

D: Posso usare un logo come foto principale del mio annuncio?

Creare un logo per la tua attività di case vacanza ti permetterà di rafforzare l’identità del tuo marchio, guadagnare credibilità e aumentare la tua presenza e reputazione online.

Tuttavia, in genere non è una buona idea utilizzare il logo come foto principale del tuo annuncio. Questo perché gli utenti di Booking.com si aspettano di vedere per prima cosa l’alloggio che stanno per prenotare. Come abbiamo già detto, una buona prima impressione è fondamentale.

Prova quindi a utilizzare una foto della tua struttura ricettiva con il logo in un angolo. In questo modo, potrai attirare potenziali ospiti e, allo stesso tempo, aumentare la notorietà del tuo marchio.

D: Qual è il formato migliore per le foto dell’annuncio sia da mobile che da desktop?

Di solito è meglio utilizzare un formato orizzontale per le tue foto su Booking. La risoluzione, tuttavia, è l’aspetto più importante. Carica solo foto di alta qualità e presta attenzione se ricevi un avviso relativo alla qualità non ottimale dell’immagine.

D: Quante foto sono abbastanza e quante sono troppe?

Normalmente consigliamo almeno 4 foto per stanza, per un totale di circa 30 foto di qualità. Tuttavia, è bene che ci sia sempre almeno una foto dei tuoi servizi esclusivi (piscina, sauna, terrazza, ecc.).

Inoltre, presta particolare attenzione all’ordine delle foto. Immagina la tua raccolta di foto come un tour virtuale dell’immobile. Percorri le foto da una stanza all’altra, evidenziando tutto ciò che contraddistingue la tua casa vacanze.

Un consiglio è quello di sfruttare la funzione di ordinamento automatico di Booking.com, che si avvale dell’intelligenza artificiale per organizzare al meglio le foto del tuo annuncio.

D: Devo disattivare le comunicazioni automatiche di Booking.com se utilizzo quelle di Smoobu?

Sì. Se utilizzi Smoobu, ti consigliamo di utilizzare la nostra funzione di comunicazione automatica e di disattivare quella di Booking.com. In questo modo, potrai creare e programmare e-mail automatiche per tutti i canali collegati contemporaneamente.

D: Booking.com ha delle statistiche sulle cancellazioni?

Sì, nella sezione Analytics della tua Extranet di Booking.com, c’è una dashboard con delle statistiche utili. Qui puoi trovare un’ampia gamma d’informazioni che ti possono aiutare a ottimizzare i tuoi annunci. Ad esempio, puoi vedere:

• Qual è il tuo rendimento in termini di risultati di ricerca, visite all’annuncio e prenotazioni.
• Come sono le prestazioni della tua casa vacanze rispetto all’anno precedente.
• Se cambi la tua foto principale, puoi vedere se i potenziali clienti cliccano di più sull’annuncio rispetto a prima.
• Quante delle tue prenotazioni provengono da dispositivi mobili e quante da dispositivi desktop.

D: Qual è la percentuale di prenotazioni da dispositivi mobili su Booking.com?

Le prenotazioni da dispositivi mobili stanno diventando sempre più popolari. Questa tendenza è determinata anche dal fatto che i viaggiatori sanno di poter ottenere sconti quando prenotano con il loro smartphone.

I dati di mercato su questo argomento sono disponibili nella sezione Analytics di Booking.com.

D: Possiamo impostare sconti giornalieri, settimanali o mensili per dispositivi mobili? O è possibile solo per periodi più lunghi?

Puoi utilizzare date di blocco illimitate con le tariffe per dispositivi mobile di Booking.com. Per saperne di più leggi questo articolo.

Booking.com e Smoobu, una partnership di successo per la tua attività di case vacanza

Booking.com è una delle aziende leader nel settore delle case vacanza. Smoobu, Preferred Partner della piattaforma, offre ai suoi ospiti strumenti intuitivi per semplificare l’esperienza dei gestori di proprietà turistiche e dei loro ospiti. Insieme possiamo aiutarti a rafforzare la tua presenza online, differenziare i tuoi alloggi dalla concorrenza e aumentare il tuo tasso di conversione.

Se non sei ancora un host Smoobu, puoi testare gratuitamente il nostro software per 14 giorni senza alcun impegno o carta di credito.

Prova 14 giorni gratis