Termini di cancellazione Airbnb

I termini di cancellazione della prenotazione sono ben regolate sulla piattaforma di prenotazione Airbnb. Permettono ai proprietari di case vacanze di scegliere tra una vasta gamma di opzioni per tutelarsi da cancellazioni inopportune. Inoltre, i termini del portale proteggendo anche gli ospiti in caso di annullamento all’ultimo minuto della prenotazione da parte del proprietario. Scopri di più sulla politica e i termini di cancellazione di Airbnb in questa guida completa.

Come si impostano i termini di cancellazione di Airbnb?

Impostare i termini di cancellazione di Airbnb può essere un vero grattacapo per gli host e i proprietari di case vacanza. Quali condizioni meglio si adattano ai tuoi annunci di affitto turistico?

Ecco una rapida panoramica dei diverse termini di cancellazione disponibili sulla piattaforma:

1. Flessibili

I tuoi ospiti possono cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima della data di check-in*, ricevendo quindi un rimborso completo. Se invece decidessero di cancellare la prenotazione meno di 24 ore prima della data di check-in o durante il soggiorno, riceverai il pagamento completo di tutti i pernottamenti di cui hanno usufruito, più una notte extra.

* Gli orari e le date indicati nei termini di cancellazione di Airbnb si basano sul fuso orario locale dell’alloggio.

2. Moderati

Se gli ospiti cancellano la prenotazione presso la tua casa vacanze fino a 5 giorni prima della data di check-in, possono ricevere un rimborso completo. Tu come host non riceverai alcun pagamento. In caso di cancellazione dopo questo periodo, riceverai l’importo totale delle notti che i tuoi ospiti hanno trascorso nell’alloggio, più una notte aggiuntiva e il 50% dell’importo corrispondente alle notti non soggiornate.

3. Semirigidi

Gli ospiti devono cancellare almeno 30 giorni prima della data di check-in prevista per ricevere un rimborso completo. Se cancellano la prenotazione tra i 7 e i 30 giorni prima della data di arrivo alla casa vacanze, tu, come host, riceverai un pagamento pari al 50% delle notti prenotate. Se invece gli ospiti decidono di annullare il soggiorno alla tua proprietà meno di 7 giorni prima del check-in, riceverai l’importo corrispondente al totale (100%) delle notti prenotate.

Per gli ospiti è previsto un rimborso completo se annullano entro 48 ore da quando hanno effettuato la prenotazione, purché sia avvenuta almeno 14 giorni prima della data di check-in prevista.

4. Rigidi

Se gli ospiti cancellano tra 7 e 14 giorni prima della data di check-in prevista, riceverai l’importo del 50% di tutte le notti prenotate. Se la cancellazione della prenotazione viene fatta dopo tale termine, per cui meno di 7 giorni prima dell’arrivo alla tua proprietà, riceverai l’importo completo di tutte le notti prenotate.

Infine, se gli ospiti annullano il soggiorno alla tua casa vacanze entro 48 ore dalla prenotazione e almeno 14 giorni prima della data di check-in, riceveranno un rimborso completo.

Altri termini di cancellazione disponibili

Qui sopra abbiamo coperto i termini di cancellazione standard. Esistono altre opzioni che si possono applicare in casi specifici, come per esempio per affitti turistici a lungo termine (per un soggiorno di almeno 28 giorni). Esiste inoltre l’opzione non rimborsabile. Puoi trovare tutti i termini di cancellazione di Airbnb a questo link.

A seconda della stagione, del tasso di utilizzo della tua casa vacanze e al traffico di prenotazioni, potrebbe essere una buona idea impostare termini di cancellazione flessibili per attirare più viaggiatori e facilitare il loro processo di prenotazione.

Come modificare i termini di cancellazione di Airbnb?

Se desideri apportare modifiche ai tuoi termini di cancellazione:

1. Vai alla sezione “Annunci” e seleziona l’annuncio che vuoi cambiare.
2. Clicca su “Impostazioni di prenotazione”.
3. Alla voce Termini, vai su “Termini di cancellazione” e clicca su “Modifica”.
4. Seleziona l’opzione di cancellazione che preferisci per il tuo annuncio e clicca su “Salva”.

Tieni presente che le modifiche alle tue politiche e termini di cancellazione si applicano solo alle prenotazioni future e non influiscono sulle quelle presenti, in sospeso o confermate.

Come faccio a cancellare una prenotazione su Airbnb?

In casi eccezionali, come host e proprietario di case vacanze, potresti dover cancellare una prenotazione. Gli ospiti riceveranno un rimborso completo o un credito per una prenotazione futura. Per farlo, puoi seguire questi passi sulla piattaforma Airbnb:

1. Vai nella sezione “Oggi” della tua area host.
2. Clicca su “Tutte le prenotazioni”.
3. Cerca la prenotazione che vuoi cancellare.
4. Infine, clicca sul menu a tre punti e seleziona “Modifica o Annulla” per iniziare il processo di cancellazione.

Se l’arrivo degli ospiti è previsto entro 24 ore, potresti non essere in grado di cancellare online e dovrai contattare il servizio clienti Airbnb per la gestione della cancellazione.

Penalità di cancellazione per i proprietari di alloggi turistici

Cancellare una prenotazione da parte dell’host non avviene senza conseguenze economiche e d’immagine per la tua attività. Continua a leggere per scoprire alcune possibili penalità.

L’host può cancellare su Airbnb?

In quanto proprietario di un alloggio turistico o di una casa vacanze, puoi ovviamente cancellare una prenotazione, ma non è nel tuo interesse farlo. Nonostante possa succedere di non aver altra opzione che annullare la prenotazione, potresti creare un problema per i tuoi ospiti. Infatti, potrebbero trovarsi senza alloggi disponibili all’ultimo momento e dover modificare, o addirittura cancellare, i loro piani. Per cui, se proprio devi cancellare la prenotazione su Airbnb, prima lo fai, meglio è. I tuoi ospiti avranno infatti più tempo trovare una soluzione alternativa e meno ripercussioni negative avrai come host.

• Costi di cancellazione per il proprietario: quando cancelli una prenotazione, Airbnb trattiene $50 dal tuo prossimo compenso o $100 se cancelli meno di 7 giorni prima dell’arrivo dei tuoi ospiti.
• Calendario non disponibile o bloccato: cancellando una prenotazione già confermata, il tuo calendario potrebbe essere bloccato nelle date corrispondenti, impedendoti di effettuare una nuova prenotazione e di ottenere un’entrata.
• Recensione pubblica: cancellando prima del giorno del check-in, una recensione automatica di Airbnb apparirà sulla pagina del tuo annuncio dichiarando che hai cancellato una prenotazione. Questo messaggio non può essere cancellato ma puoi rispondere pubblicamente e spiegare il motivo che ti ha spinto a dover annullare il soggiorno dei tuoi ospiti. Agire in modo trasparente rassicurerà i futuri viaggiatori e creerà fiducia. Invece, se cancelli il giorno del check-in o più tardi, gli ospiti che hanno prenotato possono lasciare un commento visibile sul tuo annuncio.
• Sospensione e disattivazione dell’account: in caso di 3 o più cancellazioni in un anno, Airbnb ha il diritto di disattivare il tuo annuncio.
• Stato di Superhost: per mantenere il tuo stato di Superhost (che ti assicura più fiducia da parte dei viaggiatori e maggiori prenotazioni), devi mantenere continuamente i criteri di valutazione più alti. Il tuo tasso di cancellazione non potrà superare l’1%.

Puoi trovare maggiori informazioni sull’argomento qui.

Cancellazione Airbnb in caso di circostanze attenuanti

Esistono termini di cancellazione che considerano eventi di forza maggiore su Airbnb. Queste circostanze attenuanti ti permettono, in quanto proprietario di case vacanze, di cancellare una prenotazione senza subire ripercussioni. Eventi al di fuori del tuo controllo possono infatti spingere un host a dover annullare il soggiorno degli ospiti nel loro stesso interesse.

Tuttavia, a seconda dei casi, il calendario del’annuncio potrebbe comunque venire bloccato nelle date della prenotazione cancellata. Eventi che rientrano nei termini di circostanze attenuanti di Airbnb sono:

• Cambiamenti dei requisiti governativi di viaggio
• Situazioni di emergenza ed epidemie
• Restrizioni di viaggio governative
• Operazioni militari e altre ostilità
• Calamità naturali

Eventi che non rientrano in questa lista (per esempio situazioni private dell’host) sono esclusi e quindi non sono coperti dai termini delle circostanze attenuanti definiti dalla piattaforma di prenotazione.

Airbnb Covid-19 cancellazione

Da quando l’epidemia di coronavirus Covid-19 è stata riconosciuta come pandemia globale dall’OMS, non è più considerata circostanza attenuante secondo i termini di Airbnb. Pertanto le cancellazioni non sono più coperte, a meno che il viaggiatore o l’host non abbiano contratto Covid-19. Per maggiori informazioni, clicca qui.

Come faccio a rimborsare un ospite su Airbnb?

Se vuoi e hai bisogno di rimborsare un ospite prima della sua data di check-in, puoi fare quanto segue:

1. Vai alla tua pagina “Prenotazioni”.
2. Seleziona la prenotazione in questione.
3. Clicca su “Emetti rimborso”.

Cancellazione da parte dell’ospite: cosa succede?

Un cambio di programma o un imprevisto possono sempre verificarsi e costringere gli ospiti a cancellare la loro prenotazione. Se ricevi una cancellazione, il tuo calendario verrà aggiornato automaticamente, permettendoti di accogliere nuovi ospiti presso la tua struttura turistica. Da parte sua, Airbnb si occupa di rimborsare gli ospiti e i proprietari di case vacanze secondo i termini di cancellazione definiti nel tuo annuncio.

Se hai già ricevuto prenotazioni in passato e il compenso ti è dovuto, verrà effettuato entro 24 ore dopo l’orario previsto di check-in dell’ospite. Invece, se questa è la tua prima prenotazione, il pagamento può essere bloccato fino a 30 giorni dopo la conferma della prenotazione.

Proprietario Airbnb: come evitare di cancellare una prenotazione?

A volte potresti dover cancellare una prenotazione per motivi validi, mentre in altri potresti evitare facilmente di trovarti nella situazione di dover annullare il soggiorno dell’ospite. Infatti, se Airbnb non è l’unica piattaforma di prenotazione sul quale pubblicizzi il tuo annuncio, potresti avere a che fare con l’overbooking (o doppie prenotazioni su piattaforme diverse). Questo può essere evitato utilizzando un Channel Manager.

Infatti, un Channel Manager come Smoobu ti permette di sincronizzare automaticamente tutti i tuoi calendari (Airbnb, Booking.com, Vrbo, ecc.) in tempo reale per offrire sempre un calendario di disponibilità aggiornato. Avere un software completo che fornisce tale soluzione, ti permette di semplificare la gestione delle tue case vacanze e, soprattutto, ti aiuta ad evitare cancellazioni, pagare penali e danneggiare il tuo profilo e la tua reputazione sui portali di prenotazione.

*Questa guida dei termini di cancellazione di Airbnb non è esaustiva. Trova maggiori informazioni sul sito web della piattaforma.*

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