Se sei un host di case vacanza e ti trovi su questa pagina, è probabile che tu abbia deciso di promuovere i tuoi annunci su Airbnb, famosa piattaforma di prenotazioni statunitense. A questo proposito, potresti avere delle domande sulle recensioni di Airbnb. Come funzionano? Come scriverle? E soprattutto, quanto influiscono sulla tua attività e sui tuoi guadagni? Ottime notizie: grazie a questa guida completa, per te le recensioni Airbnb non avranno più segreti!
Tutto quello che c'è da sapere sulle recensioni Airbnb
Le recensioni online sono sempre più importanti. Che si tratti di acquistare elettrodomestici per il proprio appartamento in affitto, di rifare l'impianto idraulico o di prenotare un ristorante, i giudizi e le valutazioni dei clienti sono preziosi. Le recensioni positive possono spingere all'acquisto di un prodotto o servizio. Al contrario, quelle negative possono convincere a non comprare. Lo stesso vale per le recensioni sul portale di prenotazione Airbnb.
Le valutazioni in stelle di Airbnb non solo permettono ai viaggiatori di capire meglio com'è una proprietà in affitto, ma sono anche uno strumento essenziale per i proprietari di case vacanze che vogliono conoscere i potenziali ospiti. Perché siano utili però, devono fornire informazioni imparziali e obiettive.
Come funzionano le recensioni Airbnb e come lasciarle?
Il funzionamento delle recensioni è piuttosto semplice. Ecco come lasciare una recensione su Airbnb:
- Una volta terminato il soggiorno, Airbnb chiederà di lasciare una recensione e una valutazione in stelle sul profilo dell’ospite.
- È previsto un periodo limite di 14 giorni dopo la partenza dell’ospite. Passato questo periodo, non potrai più lasciare una recensione pubblica.
- Le recensioni vengono pubblicate solo: a) quando entrambe le parti hanno lasciato un commento o b) dopo 14 giorni, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
- Un feedback privato può essere inviato una volta che le recensioni di entrambe le parti sono state pubblicate.
Perché le recensioni Airbnb sono importanti?
Airbnb raccomanda sempre di lasciare recensioni oneste e veritiere, anche in caso di esperienza negativa. Un commento pertinente è essenziale per aiutare i futuri ospiti nella scelta della struttura ricettiva più adatta alle loro vacanze. Secondo i dati raccolti da AirDNA, nel 2023 gli annunci con una valutazione media di 4,9 stelle o superiore hanno registrato un tasso di occupazione superiore del 9,7% e un fatturato superiore del 18,2% rispetto ai loro concorrenti con una valutazione inferiore.
Inoltre, recensioni positive aiuteranno anche i proprietari di affitti brevi, aumentando il numero di prenotazioni alle loro proprietà. Il feedback degli ospiti è importante.
Per saperne di più: dai un'occhiata alla nostra guida completa "Perché le recensioni degli ospiti sono importanti".
Dove posso vedere le recensioni di Airbnb?
Una volta raccolte più di 3 recensioni, viene calcolata una media su 5 stelle che verrà visualizzata sia sul tuo profilo Airbnb che sulla pagina del tuo annuncio. Da qui puoi monitorare il numero totale di recensioni e la valutazione complessiva in stelle. In questo modo puoi monitorare i tuoi progressi e implementare strategie per migliorare ulteriormente il tuo rating.
Puoi anche visualizzare i commenti lasciati e ricevuti qui.
Cosa sono le valutazioni in stelle di Airbnb?
Le stelle completano la recensione e permettono agli ospiti di valutare l’esperienza in modo rapido e semplice in base a diverse categorie:
- Esperienza complessiva: com'è andato il soggiorno in generale?
- Pulizia: l'alloggio era pulito?
- Accuratezza: l'annuncio è conforme?
- Arrivo: è andato tutto bene al momento del check-in?
- Comunicazione: tempi di risposta ai messaggi e alle domande erano rapidi?
- Posizione: informazioni disponibili su come raggiungere l'alloggio, punti d'interesse, ecc.
- Rapporto qualità-prezzo: il prezzo corrispondeva ai diversi servizi?
- Strutture: elettrodomestici e mobili erano in buone condizioni?
Analizzando il rating ricevuto in ognuno di questi aspetti, saprai quali punti chiave migliorare per attrarre potenziali ospiti e offrire loro un'esperienza eccellente.
Come posso eliminare le mie recensioni su Airbnb?
Se hai lasciato una recensione, puoi contattare direttamente il supporto di Airbnb per richiederne la rimozione.
Come posso rimuovere le recensioni negative su Airbnb?
Non è possibile rimuovere una recensione negativa, ma hai il diritto di rispondere e di esporre il tuo punto di vista sulla questione. È normale ricevere delle critiche, ma se ritieni che siano ingiustificate, devi farlo presente. Sarebbe un peccato danneggiare la tua reputazione come proprietario di case vacanze a causa di recensioni negative ingiustificate. Scrivi una risposta pubblica onesta, assumiti le tue responsabilità e usa i feedback ricevuti per migliorare la tua offerta e dimostrare di essere un host che ha a cuore i bisogni dei suoi ospiti.
Puoi anche segnalare una recensione se ritieni che violi i termini delle recensioni di Airbnb.
Ad ogni modo, le recensioni positive e quelle negative si equilibreranno. Se una recensione negativa cerca di danneggiare la reputazione della tua struttura ricettiva, i viaggiatori non si insospettiranno perché avrai molte altre recensioni eccellenti a testimonianza del tuo buon lavoro.
Come scrivere una recensione su Airbnb?
Se sei alle prime esperienze con Airbnb, potresti non sentirti a tuo agio nello scrivere una recensione positiva o negativa. Non preoccuparti: di seguito abbiamo raccolto una serie di consigli ed esempi.
Tieni presente che la recensione ha un numero limitato di 1000 parole, deve essere lasciata entro un massimo di 14 giorni dopo la partenza del tuo ospite e devono rispettare i termini delle recensioni di Airbnb.
Ti chiederai: su cosa si deve basare il tuo giudizio? Ecco alcuni aspetti che puoi valutare nel lasciare un commento pubblico per i tuoi ospiti:
- Comunicazione: è andato tutto bene o hai avuto problemi?
- Pulizia / condizioni della casa alla partenza: i tuoi ospiti hanno lasciato la tua proprietà in buone condizioni?
- Esperienza complessiva: gli ospiti erano amichevoli? Hai avuto qualche problema in generale? Accoglieresti di nuovo questi ospiti? ù
10 esempi di recensioni positive su Airbnb
Ovviamente non esiste un solo tipo di recensione, né un commento ideale, poiché si tratta di commenti personali e specifici della tua esperienza e delle tue sensazioni. Tuttavia, per aiutarti a iniziare, abbiamo raccolto dieci esempi di recensione e feedback positivi:
- ___ e ___ sono stati ospiti molto piacevoli. Non vediamo l'ora di accogliervi di nuovo. Li raccomando!
- Contatto molto piacevole, tutto è andato bene con ___. Grazie per averci visitato e a presto.
- Abbiamo accolto la famiglia di ___. È andato tutto molto bene e ci siamo divertiti molto insieme. Buon viaggio di ritorno!
- ___ ha lasciato l'appartamento in perfette condizioni. Ospite molto ordinato.
- La famiglia ___ è stata piacevole e i bambini si sono comportati molto bene. Speriamo di riaverli presto con noi.
- Conversazione molto piacevole con ___ e ___. Grazie per la vostra gentilezza. Non vediamo l'ora di rivedervi!
- Posso solo raccomandare ___ e i suoi amici. Sono venuti a trascorrere un po' di tempo con amici della zona e hanno lasciato la casa in condizioni impeccabili. Speriamo che abbiate bei ricordi della vostra esperienza presso di noi. Tornate quando volete!
- ___ e il suo amico hanno trascorso una settimana nella nostra villa. Tutto è andato molto bene e abbiamo instaurato un rapporto amichevole con loro. Grazie per la visita!
- ___ è stato un ospite davvero piacevole e simpatico. Dalla comunicazione iniziale fino allo stato dell'appartamento dopo la partenza, tutto è stato semplice e impeccabile. Lo raccomando vivamente!
- Grazie ___ e ___ per aver prenotato il nostro bed&breakfast. È stato un piacere ospitarvi e darvi le raccomandazioni utili sul ___. Non vediamo l'ora di darvi nuovamente il benvenuto!
Ci auguriamo che questi esempi possano ispirarti a dare valutazioni positive ai tuoi ospiti.
Recensioni negative su Airbnb
Non tutto può essere perfetto e a volte è necessario lasciare delle recensioni negative. Queste sono importanti per segnalare comportamenti inappropriati, mancanza di rispetto delle regole o della proprietà, e per mettere in guardia gli host che riceveranno questi ospiti in futuro.
Non esitare a scrivere le tue osservazioni nel tuo commento, ma assicurati di farlo in modo rispettoso e sincero. Quando possibile, condividi il tuo feedback con l'ospite in privato.
Leggi, scrivi e rispondi alle recensioni di Airbnb con Smoobu
Smoobu è un channel manager che ti permette, in qualità di proprietario, di ottimizzare la gestione delle case vacanze. Dal tuo account Smoobu puoi leggere, rispondere e lasciare recensioni agli ospiti di Airbnb e di altre piattaforme di prenotazione da te utilizzate, anche da dispositivi mobili. In questo modo, puoi avere sempre a portata di mano le tue recensioni e rispondere direttamente, senza dover poter per forza accedere al tuo profilo Airbnb.
L'importanza delle recensioni su Airbnb
Le recensioni Airbnb sono essenziali per aumentare la tua visibilità e avere successo su questo portale di prenotazione. Consentono sia ai proprietari che ai potenziali ospiti di prendere la decisione giusta per prenotare una proprietà o accettare un viaggiatore. Inoltre, le recensioni aiutano a:
- Generare più richieste di prenotazione
- Aiutare la comunità Airbnb evidenziando aspetti positivi e negativi
- Dare credibilità al tuo profilo di host e alla tua proprietà
- Rispondere pubblicamente al feedback degli ospiti