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In qualità di proprietario o gestore di case vacanza, hai probabilmente già avuto a che fare con una cancellazione su Booking.com. Che si tratti di cause di forza maggiore, di restrizioni di viaggio locali o del paese di origine o di un problema di doppia prenotazione overbooking (o doppia prenotazione), è bene conoscere le condizioni di cancellazione di Booking.com, soprattutto per evitare problemi o incomprensioni con gli ospiti.

Quali sono le condizioni di cancellazione di Booking.com?

La piattaforma di prenotazione Booking.com prevede 5 opzioni relative alla cancellazione di una prenotazione, ognuna con diversi tipi di condizioni per gli ospiti che prenotano attraverso il portale. Per controllare le condizioni di cancellazione relative ai tuoi annunci, per prima cosa devi accedere all’extranet di Booking.com. Vai quindi alla sezione “Struttura” e seleziona “Condizioni”.

Tariffa non rimborsabile: se scegli quest’opzione, riceverai la tariffa pattuita anche in caso di cancellazione. Di solito, il prezzo per notte che i tuoi ospiti dovranno pagare per una alloggio non rimborsabile è più basso rispetto a case vacanze con altre condizioni di cancellazione.
Condizione super flessibile: gli ospiti possono cancellare la prenotazione in qualsiasi momento prima del check-in. Nonostante costi in media di più rispetto all’opzione non rimborsabile, rimane la tipologia di prezzo più prenotata sulla piattaforma di Booking.com.
Condizione personalizzata: in questo caso, puoi scegliere quanti giorni prima del check-in gli ospiti possono cancellare gratuitamente e quanto dovranno pagare se cancellano dopo quel momento. Puoi impostare un pagamento anticipato e applicate condizioni diverse per ogni annuncio pubblicato sul sito di prenotazione.
Preferenze di pre-autorizzazione: qui puoi impostare se effettuare una pre-autorizzazione, ovvero un blocco temporaneo di un importo specifico sulla carta di credito dei tuoi ospiti.
Impostazione di deposito: richiedendo un deposito ai tuoi ospiti, ti assicurerai contro le cancellazioni. Al termine del soggiorno, potrai restituire la cifra o sottrarla dal pagamento totale. In genere, i depositi vengono pagati tramite bonifico bancario.

Tieni presente che con Booking.com non puoi riservarti il diritto di cancellare le prenotazioni già effettuate. Se, ad esempio, si verifica un problema, come una doppia prenotazione o un’emergenza, dovrai ricollocare gli ospiti in un’altra data o rimborsarli. Per questo motivo ti consigliamo di studiare le diverse condizioni di cancellazione offerte, poiché avranno un impatto significativo sulla tua attività di affitti brevi.

Cosa devo fare se ricevo una cancellazione su Booking.com?

I piani di viaggio vengono spesso modificati da cambiamenti dell’ultimo minuto o eventi imprevisti che possono lasciare te, in quanto proprietario o gestore di una casa vacanze, nei guai. Quando diventano un evento regolare, le prenotazione cancellate possono rappresentare un problema per la redditività della tua attività di affitti brevi. Forse il tuo ospite ha deciso di cambiare l’itinerario di viaggio o ha trovato un alloggio a un prezzo a un prezzo più conveniente. In ogni caso, la cancellazione all’ultimo minuto di una prenotazione su Booking.com può lasciare degli spiacevoli vuoti nel tuo calendario. Come puoi evitare e prevenire questa situazione?

Tieni d’occhio le statistiche della tua attività

Per evitare questo tipo di situazione, devi lavorare sodo per ridurre il tuo tasso di cancellazione. Puoi iniziare analizzando le statistiche dei tuoi affitti brevi, un elemento fondamentale per capire e identificare i tuoi punti deboli e quindi implementare soluzioni per migliorare l’offerta della tua casa vacanze.

Utilizza strumenti intelligenti per la determinazione dei prezzi

Per ottimizzare le tue tariffe ed evitare cancellazioni, ti consigliamo di utilizzare uno strumento di determinazione dei prezzi dinamici, come ad esempio Smartpricing o Pricelabs. Può darsi che la differenza di prezzo della tua casa vacanze sia notevole rispetto ad altri alloggi della zona e che i tuoi ospiti disdicano perché hanno trovato una soluzione più conveniente. In ogni caso, uno strumento di tariffazione intelligente è il tuo migliore alleato quando si tratta di stabilire i prezzi per notte, in quanto è in grado di analizzare la concorrenza ed adeguare le tue tariffe di conseguenza.

Crea un annuncio completo ed efficace per evitare cancellazioni

I tuoi annunci sulle piattaforme di prenotazione sono la vetrina della tua attività. Più tempo e impegno metti nella creazione del tuo annuncio, creando un’offerta di qualità, più le persone si fideranno di te per le loro prossime vacanze. Pensa: il tuo annuncio è realistico? Mostra tutto il potenziale della proprietà?

Il tuo annuncio è la prima cosa che i potenziali ospiti vedranno e la prima impressione deve essere quella giusta. Scrivi un testo informativo e onesto sulla tua casa vacanza (posizione, beni e servizi, ecc.). Sii chiaro anche sulla tua politica di cancellazione, in modo che il viaggiatore prenoti con tutte le informazioni essenziali a portata di mano.

Guida Smoobu: Come scrivere un annuncio efficace per la tua casa vacanze

Ottimizza la tua politica di cancellazione su Booking.com

Un vantaggio che Booking.com offre agli host è la possibilità di modificare la politica di cancellazione in qualsiasi momento. In questo modo ti potrai regolare in base ai periodi come la bassa o l’alta stagione. In alta stagione, ad esempio, quando la domanda è più alta, puoi optare per una tariffa non rimborsabile. In bassa stagione, per attrarre più visitatori, puoi scegliere delle condizioni più flessibili. Puoi anche giocare con diverse politiche di cancellazione, testando quella che meglio si adatta al tuo modello di business.

Aggiungi delle spese di cancellazione

Un modo per evitare di perdere completamente l’entrata quando una delle tue prenotazioni su Booking.com viene cancellata dagli ospiti, è quello di aggiungere delle spese di cancellazione. In questo modo, le probabilità che una prenotazione venga cancellata saranno minori se l’ospite perde una somma di denaro. L’unico inconveniente è che potresti rischiare di ottenere meno prenotazioni con questa opzione, poiché una prenotazione non rimborsabile su Booking.com è meno attraente rispetto a una condizione super flessibile con cancellazione gratuita.

Fornisci informazioni sui termini di pagamento

Chiaramente, più metodi di pagamento offri nella tua casa vacanze, più ospiti potrai attirare. Una varietà di metodi di pagamento ti permetterà di raggiungere anche i turisti internazionali. Non dimenticare d’indicare durante il processo di prenotazione quali metodi di pagamento accetti, sia online che in sede.

Prenotazioni Smart Flex (ex Prenotazioni Zero Rischi) di Booking.com

Booking.com offre ai suoi host il programma Smart Flex, precedentemente noto come Prenotazioni Zero Rischi. L’intento di questo programma è quello di offrire all’albergatore o gestore di una casa vacanze un margine di guadagno nel caso in cui un ospite cancelli una prenotazione su Booking.com. Il sito di prenotazione infatti si impegna a trovare un ospite sostitutivo che prenoti la stanza o l’alloggio la cui prenotazione è stata cancellata. Se ciò non avviene, l’host riceverà un risarcimento economico per la prenotazione cancellata.

Il punto forte del programma Smart Flex di Booking.com è che, pur aumentando le offerte con condizioni flessibili, riesce comunque a ridurre le cancellazioni. Il portale di prenotazione infatti analizza e offre le opzioni flessibili Smart Flex solo agli utenti che prenotano viaggi con meno probabilità di essere cancellati. Tuttavia, nonostante gli enormi vantaggi di questo programma, gli host che aderiscono non possono scegliere delle condizioni di cancellazione aggiuntive, che sono scelte da Booking.com e possono essere diverse per ogni proprietà.

Gestisci il tuo affitto breve con il channel manager di Smoobu

Se utilizzi un channel manager come Smoobu per la gestione delle tue case vacanze, potrai vedere le tue condizioni di cancellazione sia sul tuo profilo utente di Smoobu che sulla extranet di Booking.com.

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